優質護理服務在產房護理管理中的應用

王 慶

（孝感市婦幼保健院，湖北 孝感 432000）

優質護理服務在產房護理管理中的應用

王 慶

（孝感市婦幼保健院，湖北 孝感 432000）

目的 探討優質護理服務在產房護理管理中的應用效果。方法 選擇的對象是2014年1月～2016年1月我院所收治的75例產婦，將收治的產婦隨機分為常規服務組和優質服務組。常規服務組在產房護理管理中應用常規護理服務；優質服務組在產房護理管理中應用優質護理服務。比較兩組產婦（1）護理服務滿意率；（2）產后出血量、產后住院時間；（3）剖宮產率、產后出血發生率、新生兒窒息率。結果 （1）優質服務組產婦護理服務滿意率顯著比常規服務組高，P＜0.05；（2）優質服務組產后出血量、產后住院時間顯著比常規服務組少，P＜0.05；（3）優質服務組剖宮產率、產后出血發生率、新生兒窒息率顯著比常規服務組低，P＜0.05。結論 優質護理服務在產房護理管理中的應用效果確切，可有效降低剖宮產率、產后出血發生率和新生兒窒息率，改善母嬰預后，縮短產后住院時間，提高產婦滿意度，值得推廣。

優質護理服務；產房護理管理；應用效果

近年來，隨著人們對醫療護理服務質量要求的提高，優質護理服務在臨床廣泛應用，包括產房護理管理[1]。本研究就優質護理服務在產房護理管理中的應用效果進行探討，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇的對象是2014年1月～2016年1月我院所收治的75例產婦，將收治的產婦隨機分為常規服務組和優質服務組。

其中常規服務組共37例，年齡22～41歲，年齡均數（28.73±2.28）歲。高中以下文化有25例，高中及高中以上有12例。

優質服務組共38例，年齡22～40歲，年齡均數（28.18±2.46）歲。高中以下文化有25例，高中及高中以上有13例。

兩組產婦上述基本資料差異不顯著，無統計學意義

1.2 方法

常規服務組在產房護理管理中應用常規護理服務；優質服務組在產房護理管理中應用優質護理服務。（1）產房環境護理。保持產房溫濕度合適，被褥整潔衛生，安靜無噪音，為產婦營造舒適良好的休息環境，體現人文關懷。（2）健康教育和指導。對產婦進行心理疏導，通過積極交流和溝通，提高產婦對孕期自身生理變化和嬰兒生理變化的認識，并告知產婦產程進展和時間，指導其有效配合產程，以加速產程進展，預防產后出血等相關并發癥的發生，以消除產婦心理疑慮和焦慮感。在分娩后應及時讓嬰兒和產婦進行身體接觸，并說明嬰兒健康情況，緩解產婦緊張情緒。同時，在合適時機讓新生兒及早吸允乳頭，以拉近母嬰距離，改善產婦心情[2]。（3）心理疏導。在分娩前多數產婦會擔心胎兒健康情況、對分娩疼痛充滿恐懼感等，護理人員需掌握產婦心理狀態，根據其心理狀態進行針對性疏導，并耐心傾聽產婦的問題，及時給予答疑。同時，囑產婦家人，尤其是丈夫，在產前多陪伴產婦或分娩全程陪護，使產婦安心。（4）產程指導。不同產程需采取不同技巧指導產婦進行分娩，第一產程應指導產婦避免因疼痛而哭鬧，需保留體力，為第二產程順利分娩做好充分的準備，并指導產婦合適用力和歇息，在間歇期通過喝水、補充食物等恢復體力，及時為產婦擦汗。并根據產程特點和產婦具體情況，及時處理難產現象，爭取妊娠結局達到最優化。

1.3 觀察指標和相關標準

（1）護理服務滿意率；（2）產后出血量、產后住院時間；（3）剖宮產率、產后出血發生率、新生兒窒息率。

產婦對產房護理管理服務的滿意度總分為10分，滿意總分高于9分代表非常滿意；滿意總分7-8分代表比較滿意；滿意總分低于7分代表不滿意。護理滿意率=（非常滿意+比較滿意）/每組產婦總例數×100%[3]。

1.4 數據處理

數據采用SPSS 19.0軟件處理，護理服務滿意率、剖宮產率、產后出血發生率、新生兒窒息率采取x2檢驗（%表示），產后出血量、產后住院時間采取t檢驗（±s表示）。統計學意義判定標準：P＜0.05。

2 結 果

2.1 護理服務滿意率比較

優質服務組產婦護理服務滿意率顯著比常規服務組高，P＜0.05。見表1。

表1 兩組產婦護理服務滿意率比較 [n（%）]

2.2 產后出血量、產后住院時間比較

優質服務組產后出血量、產后住院時間顯著比常規服務組好，P＜0.05。見表2。

表2 產后出血量、產后住院時間比較（±s）

表2 產后出血量、產后住院時間比較（±s）

組別產后出血量產后住院時間（d）優質服務組299.23±25.345.53±1.44常規服務組381.72±45.957.46±2.25 t 8.2749.024 P 0.000＜0.05

2.3 剖宮產率、產后出血發生率、新生兒窒息率比較

優質服務組剖宮產率、產后出血發生率、新生兒窒息率顯著比常規服務組低，P＜0.05。見表3。

表3 兩組產婦剖宮產率、產后出血發生率、新生兒窒息率比較 [n（%）]

3 討 論

目前，隨著醫療技術的不斷發展和人們生活質量的提高，產婦對產房護理服務的要求也不斷升高，傳統圍生期護理已經無法滿足產婦需求，因而要求產房護理管理人員樹立新理念，秉承優質護理服務理念，將以產婦為中心的護理思想應用于產房護理管理中，圍繞母嬰安全落實各項護理服務[4]。同時，在產房護理管理中應用優質護理服務對護理人員也提出了更高的要求，要求其具備良好的綜合素質和專業技能水平，具有高度責任心，通過優質護理的實施，減輕產婦焦慮感和緊張感，提高其產程配合度，最大限度減少不良事件發生，保障母嬰安全[5-6]。在產房護理管理中應用優質護理服務還要求護理人員建立主動服務思想，改變傳統被動服務狀態，為產婦提供最佳服務質量，以提高產婦滿意度和醫院競爭力[7-8]。

本研究中，常規服務組在產房護理管理中應用常規護理服務；優質服務組在產房護理管理中應用優質護理服務。結果顯示，優質服務組產婦護理服務滿意率顯著比常規服務組高，產后出血量、產后住院時間顯著比常規服務組少，剖宮產率、產后出血發生率、新生兒窒息率顯著比常規服務組低，說明優質護理服務在產房護理管理中的應用效果確切，可有效降低剖宮產率、產后出血發生率和新生兒窒息率，改善母嬰預后，縮短產后住院時間，提高產婦滿意度，值得推廣。

[1] 韋 焱.優質護理服務在產房護理管理中的應用[J].中國醫學創新,2014,24(10):98-99.

[2] 陳 翠.優質護理服務在產房護理管理中的應用[J].醫學信息,2015,13(40):102-102.

[3] 唐 知.優質護理服務在產房護理管理中的應用[J].醫學信息,2015,13(1):185-185.

[4] 錢 波.論產房護理管理過程中的優質護理服務[J].中國衛生產業,2012,21(27):35.

[5] 白建峰.產房開展優質護理服務的實踐與成效[J].全科護理,2012,10(25):2373-2375.

[6] 夏桂玉.產房開展優質護理服務的影響因素及對策[J].醫學信息(下旬刊),2013,26(12):47-49.

[7] 萬春玲.加強產房護理管理與防止事故差錯的發生探討[J].中國誤診學雜志,2007,7(12):2860-2860.

[8] 吳 麗.人性化管理應用于產房護理管理的效果觀察[J].醫學信息,2014,15(7):273-273.

本文編輯：李 豆

R473.71

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ISSN.2095-8242.2017.15.2872.02

王 慶（1973-），女，本科，主管護師，研究方向，護理