賞罰之外

唐華山

一提到管理，人們就會想到“賞”與“罰”，認為這不過是制定出一套嚴密的規章制度，然后一絲不茍地執行。這種方式能“以不變應萬變”，但并不是包治百病的靈丹妙藥。

有一家企業的管理者本來下令下午加緊包裝一批貨物，明日發運，可是偏偏不湊巧，下午有一場精彩的足球比賽，小伙子們一個個急得像熱鍋上的螞蟻，都想請假。

若是按照我們一般的設想，結果無非是兩個：第一個是管理者懸以重賞，比如發相當于三天工資的獎金，于是“重賞之下，必有勇夫”，大家一致決定留下，心情舒暢地完成任務；第二個是管理者采取重罰，下午一律不準請假，不上班以曠工論處，扣掉當月獎金，于是“重罰之下，人必畏之”，大家誰也不敢走，任務得以完成。可是這位管理者卻偏偏不落俗套，他出去轉了一圈，回來時手里握著一沓足球賽門票，宣布：“下午派專車送大家去看球，晚上全體加班。”于是歡聲雷動。

承蒙管理者的一番苦心與盛情，小伙子們就是晚上通宵趕工，也會把任務完成，結果自不待言。

面對困境，如能順應人心，采取靈活的應對措施，則既維護了員工的利益，又避免了沖突。

（摘自《每天一堂管理課》人民郵電出版社）