基于多代理的智能ERP研究及其在電力營銷系統的應用

馬海利

摘 要：本文首先介紹了合理高效的電力營銷系統對于一個供電企業的重要性，然后對于企業資源計劃ERP技術作了簡要分析，最后在電力營銷系統的設計原則上，探討了基于多代理智能ERP在構建電力營銷系統上的運用。

關鍵詞：電力營銷系統；多代理智能；ERP

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）09-0181-02

企業資源計劃（enterprise resource planning，ERP），是指利用計算機相關技術，將企業的人力、物力、財力以及信息資源進行統一的管理，同時把客戶電力需求和企業內部的生產經營活動以及電力供應商的資源合理地進行整合，并提供解決電力企業決策的企業產品生產成本，提高生產效率和資金的有效流通等等一系列的問題，使企業可以完全根據用戶要求操作和管理新的和有效的管理方法。這是一個管理會計為核心的信息系統，識別和規劃企業資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。是一個全面系統的客戶端和服務系統，關系數據庫的結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言，比如網絡通信信息產業、ERP軟件產品的管理思想。

1 電力營銷系統的設計原則

在對電力企業營銷系統進行構建的過程中，首先要明確的一點就是能夠充分地利用現代社會發展中更為先進、更為合理的管理思想以及管理理念作為營銷系統構建的指導思想，通過這些指導思想來對供電企業中發生的重大事項以及對供電企業需要完成的重要工作和環節進行統一的策劃和管理?？偟膩碚f，電力營銷系統的設計原則主要包含以下幾個方面[1]：

1.1 要以客戶為中心

這一原則主要體現在能夠運用統一的后臺數據處理的服務接口以及通過包括電話收集、網絡收集、現場服務調查、和移動電話服務調查等等多種服務調查手段的運用來獲得客戶的需求，并在進行服務的過程中將客戶的一些需求和建議記錄下來并且進行存儲管理，使企業中形成一個統一合理的客戶信息管理平臺，以此來提高電力企業為客戶服務的工作效率、進而降低為客戶服務的成本。服務與效率相互結合，能夠獲得更好的社會效益以及經濟效益，同時實現供電企業與電力用戶雙贏的局面。

1.2 流程化的作業方式

這一原則主要體現在將流程化的作業方式引入電力企業生產營銷中。通過這一先進技術的引入，能夠有效的對供電企業內部的資源計劃、日常生產營銷管理、內部工作的協調以及電力用戶需求和電力市場情況進行分析，進而提煉和歸納出多事務處理的單元，后通過多個處理單元按照一定的邏輯組織進行統一處理，可以高效地指導供電企業的生產營銷。該原則還具有兩個好處，第一是能夠對電力企業中的員工普遍的業務行為進行必要的規范、約束以及監督。第二個優點是在管理過程可以實現對整個過程的跟蹤管理，及時有效地控制整個企業的經營狀況、企業員工的工作效率以及員工績效的評估等等，為電力企業人力資源更為合理的配置提供很好的參考依據。

1.3 扁平化的組織方式

在電力營銷系統的構建過程中除了要具備以上兩個原則以外，還應該對傳統的系統組織方式進行合理地改造或者進行重組。只有通過這些改造才能夠盡可能的消除專業條塊的分割情況，減少電力營銷系統運行中的一些沒有必要存在的環境，從而較大程度地提高整個生產營銷流程的高速運轉。在供電企業內部進行改造和重組的過程中引入扁平化的管理思想可以非常有效的解決上述的問題，并且能夠提高了電力企業在電力市場中的競爭力，塑造更加優秀的企業形象[2]。

2 基于多代理智能ERP技術在電力營銷系統中的運用

2.1 MAS的結構與層次

根據各個代理（Agent）在移動代理服務器（MAS：Mobile Agent Server）中功能與位置的不同可以將系統分為3個層次，分別是交互層、應用層以及資源層。其中，交互層主要是由接口Agent組成，該層的主要工作是完成電力營銷系統與外界環境的交互，并獲取系統外部的信息，最后將這些信息轉化成為系統規則。來進一步支持應用層中Agent動作。應用層通常是由協調Agent和任務Agent共同組成，用來完成電力企業中的各項生產營銷事務，例如營銷、生產計劃以及檢修等等一般業務過程的執行和整體生產營銷方案的提供，其技術的核心內容在于如何進行業務流程的動態重組以及利用有限的客戶資源做出更為合理的決策。資源層是由資源Agent所組成，主要作用包括對系統資源進行各種操作，例如存儲、查詢、修改以及融合客戶資料等等。

2.2 基于MAS的電力營銷系統多代理智能ERP模型的構建

電力企業的各個部門可以通過協調不同的Agent進行協作，并通過網絡進行必要的通信。其中接口Agent是本部門與ERP電力營銷系統之間的通信工具，而任務Agent和資源Agent則是在各個專業部門中完成具體的任務。各個Agent作用分別如下[3]：

（1）協調Agent是電力營銷系統結構的核心，它代表營銷和調度生產計劃等專業的部門與其他生產營銷部門協調Agent通信，它的功能包含有接受指令，并向資源Agent下達操作指令，向任務Agent傳遞客戶需求數據，進而對任務進行分配，并接收來自其他Agent的反饋。（2）接口Agent負責監督系統任務完成的情況并及時地將完成結果反饋給客戶。功能主要包括在客戶與協調Agent之間進行信息交換，并對系統完成結果進行解釋，為終端的用電客戶準備結果報告。（3）任務Agent的作用是在知識范圍內進行自主地活動，它的功能是根據電力企業中不同專業部門所要完成的任務不同而不同，具體功能主要包括從協調Agent接收客戶的數據，并對數據進行必要分析和處理，最后將分析結果反饋到協調Agent。（4）資源Agent是根據協調Agent發過來的指令對本部門的數據庫進行相關的操作，其主要功能包括配位劑的要求查詢數據庫并提供所需的數據和信息，根據指令的電力企業內部數據庫編輯、維護和更新等相關操作。

2.3 電力營銷系統多代理智ERP中Agent工作流程分析

（1）在營銷人員受理客戶的用電申請后，通過接口Agent輸入簽訂的合同，合同管理代理在生成這份合同之前，先向具有輔助決策功能的MAS系統管理Agent和生產調度接口Agent發出相關的查詢請求。（2）具有輔助決策功能MAS系統管理Agent在收供電請求后，將客戶信息以及供電請求具體情況發給協調Agent，并通過調用客戶的信息Agent，查詢當前客戶應該上繳的電費款項等數據，并將查詢結果反送給合同管理Agent。（3）電力營銷系統中負責生產調度的子系統通過調度接口Agent獲得查詢請求包含的詳細容量、電量以及通路信息等信息后，與生產計劃Agent進行通信。查詢客戶所在地區電網運行的計劃以及剩余運行的能力，后通過協調Agent將結果返還給合同管理Agent。（4）合同管理Agent將上述反饋信息匯總，然后協同各個部分完成關口設置以及電表安裝等等報裝業務。

3 結語

本文通過對電力營銷系統構建的原則與具體電力營銷方式的分析和思考，探討了將多代理智能ERP技術運用到電力營銷系統中的方法和步驟。為了保證供電企業能夠更好更快且能保持可持續的發展狀態，各級供電單位應該根據自身的情況，及時地更新管理和營銷的思想，通過積極的提升本單位的服務理念和營銷水平，才能不斷的提高供電企業在電力市場中的地位，獲得更為廣闊的發展空間。

參考文獻

[1]王卓，殷國富.基于多代理的智能ERP研究及其在電力營銷系統的應用[J].電力自動化設備，2008（12）：88-92.

[2]李宇峰.智能ERP在電力營銷系統的應用分析[J].黑龍江科技信息，2012（33）：36.

[3]李婷婷.基于BPR的L電力公司營銷管理系統研究[D].東北大學，2009.