淺議導(dǎo)游語言能力的培養(yǎng)

摘要: 導(dǎo)游語言是導(dǎo)游從事導(dǎo)游職業(yè)的主要手段，語言能力對導(dǎo)游員來說尤其重要，它直接影響著導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和接待效果。本文主要論述了導(dǎo)游語言能力培養(yǎng)的目標(biāo)、要求，以及培養(yǎng)導(dǎo)游語言能力的注意點和提高導(dǎo)游的語言能力的途徑。

語言是人際交往的重要工具，是人類表達(dá)思想感情最重要的媒介。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游從事導(dǎo)游職業(yè)的主要手段，語言能力對導(dǎo)游員來說尤其重要，它直接影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和接待效果。導(dǎo)游語言，從狹義的角度說，是導(dǎo)游人員對游客進行導(dǎo)游講解、傳播知識、實現(xiàn)溝通和交流思想的具有豐富表現(xiàn)力、生動形象的口頭語言;從廣義的角度說，是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運用的含有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的交際符號。這里的“語言”，既包括口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言等;“含有一定意義”，是指能傳遞某種信息或表達(dá)某種思想感情;“交際符號”是指交流、溝通的媒介物。

現(xiàn)代語言學(xué)家認(rèn)為，語言是傳遞信息的一種符號。導(dǎo)游語言便是導(dǎo)游人員用來做好導(dǎo)游服務(wù)工作的重要手段和工具。導(dǎo)游服務(wù)效果的好壞在相當(dāng)大的程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運用語言的能力。導(dǎo)游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力就越強，游客就越容易領(lǐng)悟，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。所以，導(dǎo)游人員掌握和運用語言的能力對做好導(dǎo)游服務(wù)工作、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。每一位導(dǎo)游人員都應(yīng)該練好導(dǎo)游語言這一基本功，并使其語言水平不斷地提高。

一、導(dǎo)游語言能力的基本標(biāo)準(zhǔn)

要想成為一名合格的導(dǎo)游，其語言能力應(yīng)該達(dá)到以下基本要求。

1.發(fā)音規(guī)范

導(dǎo)游不論用普通話、方言和外語，發(fā)音都要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，語調(diào)自然。

2.口齒清楚

語言要清晰清楚，不打混。

3.聲音洪亮

聲音要純正洪亮，既不是輕聲細(xì)語，也不是噪聲如雷。

4.用語恰當(dāng)

語言詞匯要豐富，用詞要準(zhǔn)確恰當(dāng)。

5.語句流暢

語言要洗煉流暢，不哼哼哈哈;語速中等，語氣誠懇。

6.態(tài)度和藹

對旅游者真誠、熱情、態(tài)度和藹。

7.合乎禮儀

姿式得體，手勢恰當(dāng)，合乎社會禮儀。

8.無口頭禪

導(dǎo)游員講話不要有口吃、口頭禪和不良習(xí)慣，注意語言美。

二、導(dǎo)游語言能力培養(yǎng)的注意點

在導(dǎo)游的語言能力培養(yǎng)的過程中要注意以下幾個方面。

1.語言的科學(xué)性

導(dǎo)游員給旅游者介紹各景點都應(yīng)該注重科學(xué)性，做到實事求是;即使是說故事、講傳說也不要胡編亂造，知識性的介紹不能虛假。

2.語言的針對性

旅游者來自不同地方，國家、民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、文化程度和知識水平各有不同，導(dǎo)游員進行導(dǎo)游時要因人而異。導(dǎo)游語言應(yīng)區(qū)別不同的旅游者使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，要注意針對性。

3.語言的生動性

導(dǎo)游員應(yīng)努力學(xué)習(xí)語言，學(xué)會使用生動的語言。生動形象是導(dǎo)游語言美的魅力所在，是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語言的生動性不僅要考慮導(dǎo)游的內(nèi)容，而且要考慮導(dǎo)游的表達(dá)方式，并要與自己的神態(tài)表情、手勢動作和聲調(diào)和諧相一致。語言要生動流暢，不僅要求導(dǎo)游員講話音調(diào)正確優(yōu)美，節(jié)奏適中，語法無誤，用詞恰當(dāng)，還要求導(dǎo)游員思維清晰，內(nèi)容明確，前后連貫，整體和諧，給旅游者以美的享受。

4.語言的趣味性

要想在旅游過程中讓旅游者保持濃厚的興趣，導(dǎo)游員的語言應(yīng)注意趣味性，努力使情景與語言交融，激發(fā)旅游者濃郁的游興。要多用風(fēng)趣談諧的語言，多用恰當(dāng)?shù)谋扔鳎孤糜握弑陡杏H切。

5.語言的幽默性

幽默的語言是導(dǎo)游員文化水平和修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人聰明才智的標(biāo)志。幽默總會有喜劇因素，或使聽者輕松愉快，面帶歡笑，使氣氛活躍，增添游興;或使旅游者遇到問題時，穩(wěn)定情緒，保持樂觀，忘記憂愁和煩惱;或啟迪旅游者;或通過詼諧風(fēng)趣的語言，委婉地提醒旅游者;或委婉地諷刺某種現(xiàn)象，消除人際關(guān)系的齟齬。

6.語言的情感性

導(dǎo)游員在旅游者進入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對景觀進行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動，富有感情色彩的。因此，導(dǎo)游的語言要有情感性，要眼神、手勢、面部表情展現(xiàn)出來。語言的情感性表現(xiàn)為導(dǎo)游要隨景而動，喜游樂導(dǎo)，動之以情，以情感打動游客。

三、克服不良口語習(xí)慣，提高導(dǎo)游水平

語言是一種社會現(xiàn)象，同時又是一種個體的活動。每個人的先天素質(zhì)不一樣，所處的環(huán)境不一樣，會形成不同的語言表達(dá)習(xí)慣。“言為心聲”，在很大程度上是指一個人說話的形式和內(nèi)容體現(xiàn)著他的氣質(zhì)、情操及精神境界。在每個人的口語習(xí)慣中，多多少少都會有一些不好的習(xí)慣。對導(dǎo)游人員來說，更要注意培養(yǎng)自己良好的口語表達(dá)能力，克服不良習(xí)慣;因為相對于其他職業(yè)來說，導(dǎo)游是一個“說”的職業(yè)。導(dǎo)游人員應(yīng)該克服如下一些不良的口語習(xí)慣。

1.習(xí)慣性口頭禪

習(xí)慣是一種在無意識中養(yǎng)成的比較固定的動作傾向。習(xí)慣有好壞之分，口語表達(dá)中的習(xí)慣性口頭禪顯然是不好的習(xí)慣，比如不分場合、無休止地用“這個，這個”、“嗯”、“啊”、“就是說”、“所以呢”等，妨礙了講解內(nèi)容的連貫性，使人聽起來著急、不安，影響旅游者對真實內(nèi)容的了解，也影響旅游者的好心情。

造成不良口語習(xí)慣的原因，主要是思維出現(xiàn)空白，即思維跟不上語言，大腦出現(xiàn)短路，不自覺地用“這個”、“嗯”、“啊”等無意義的字眼來重復(fù)，用以延長時間。而造成思維出現(xiàn)空白的原因，大多是緊張、對所講內(nèi)容不熟悉，或是思維不敏捷等。導(dǎo)游人員平時應(yīng)注意對自己思維能力和表達(dá)能力的鍛煉，做到講解時思路清晰、口齒伶俐，避免這些習(xí)慣性口頭禪在口語中出現(xiàn)。

2.口頭語言書面化

剛參加工作的導(dǎo)游人員，往往為講解詞先擬出文字草稿。這種細(xì)致的工作作風(fēng)是值得肯定的，但在執(zhí)筆時一定要想到，這個草稿是用以講解的，要盡可能口語化，特別在使用一些現(xiàn)成的資料或引用一些冷僻的文字時，更要注意。如“沿亭后新辟山徑，可攀松林峰”，這句話作為書面語言，簡潔凝練，莊重典雅，但在實地講解中，就應(yīng)改為口頭語言:“沿著亭子后面新開辟的山問小路，可以登上松林峰。”口頭語言和書面語言在表達(dá)上是不同的。口頭語言有聲，可以用高低、快慢不同的聲音來表情達(dá)意，而書面語無聲;口頭語言在表達(dá)時一般要加上表情、手勢等體態(tài)語言，可以簡略，可以不嚴(yán)格遵守語法規(guī)則。只要旅游者能聽懂即可，而書面語相對來說，顯得正規(guī)、莊重。

口頭語言書面化，往往給人以背誦的感覺，表演痕跡過重，使人覺得不自然，不隨和，書卷氣過濃。造成這種現(xiàn)象的原因，一方面缺乏經(jīng)驗，心情緊張，另一方面忽略了口頭語言的特性，把它和書面語混為一談，在材料選擇和表達(dá)方式上不加區(qū)別。

3.含糊不清

口語中的含糊不清，主要指兩個方面:一是內(nèi)容上的含糊不清，主要是導(dǎo)游人員對所講的內(nèi)容不熟悉、不理解，甚至產(chǎn)生誤解。有的導(dǎo)游人員在講解或回答旅游者問題時，常用諸如“大概”、“可能”、“也許”、“好像”這類模糊的詞匯，使旅游者很不滿意。對旅游者來說，導(dǎo)游人員就是知識的傳播者，就是難題的解答者，旅游者希望得到的是肯定的、明確的解答，而不是模棱兩可的應(yīng)付性的話語。導(dǎo)游人員對自己不熟悉、不了解的內(nèi)容，千萬不要自以為是，不懂裝懂。二是表達(dá)上的含糊不清，主要指導(dǎo)游講解時的瑣碎，對一個意思反反復(fù)復(fù)地解釋，東拉西扯，言不大義。

在口語表達(dá)上，每個人多多少少都會有一些個人習(xí)慣，導(dǎo)游人員要在工作實踐中，不斷錘煉語言，使自己逐漸形成良好的語言表達(dá)習(xí)慣。總之，導(dǎo)游語言水平的提高不是一朝一夕的事，短期培訓(xùn)是必須的，但更重要的是靠導(dǎo)游自己在實踐中長期不懈的努力，靠平時多積累，多訓(xùn)練，多總結(jié)，多提高。對于從事國際旅游業(yè)的導(dǎo)游員必須熟練掌握一門以上的外語，而對于中文導(dǎo)游還可以學(xué)習(xí)一些地方語言，語言知識的豐富有利于把導(dǎo)游工作做得更加出色。

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