從川化股份的案例來看企業質量管理

向津仕

[摘要]質量是決定消費者是否購買產品最為關鍵性的因素，它決定著顧客的忠誠度。同樣質量是企業發展的生命線，是決定著產品能否實現其價值以及勞動者的價值轉移的關鍵，是每一個企業最為關心和重視的永恒話題。質量改進是健全企業質量管理體系，提高企業產品質量、提高企業競爭力、提高企業經濟效益的重要途徑和方法。本文通過對川化股份有限公司進行案例說明與分析，來了解質量改進對于企業的意義，用以說明質量改進對于企業發展的重要意義，并在此基礎上闡述了企業如何進行質量改進。

[關鍵詞]川化股份；企業；質量管理

一、前言

質量對于整個企業來說，起到了至關重要的作用，質量的持續改進是現代企業進行質量管理的一個重要的環節，也是企業維持老顧客發展新顧客的一個必要的條件，企業的產品要獲得顧客的認可和支持離不開產品的質量。為了維護企業產品的形象，為了滿足不斷提高的客戶的需求，大多數的企業都會選擇持續改進產品的質量來吸引和留住顧客，而這種持續的改進只有當企業的產品質量超過顧客的預期才能有效的發揮其作用。

川化股份是我國一家大型的化工生產企業，它在2003年進行了大規模的技術改造，而這次改造的效果卻不好，產品的質量出現了很大的問題，到2005年其二化尿素、三胺和NP肥的不合格品有8千多噸，而其中的三胺有接近1/3不合格，這給企業帶來了巨大的經濟危機和品牌危機。企業領導針對出現的質量問題，通過分析原因、加強質量管理、制定質量改進措施、加強監督管理和設立Qc小組等一系類的改進活動來改進企業產品的質量。從這些活動中企業的產品質量得到了很大的提高，到2006年尿素的不良品率降為零，三胺的不良品率由30.78%下降至3%，NP肥的不良品率由83.5%下降至3.5%。企業不僅為自己贏得了巨大的經濟效益，同時也挽留住了客戶。

二、質量改進對于企業的重要意義

川化股份在質量改進中取得了巨大的勝利，從上面關于川化股份的案例中我們可以看出質量改進對于企業的重要意義可以總結為以下三點。

1、質量改進有利于企業產品質量的提高

企業的產品質量是一個連續的過程，只有在企業產品的質量改進過程中，堅持不斷的改進才能夠把企業產品質量從量變變成質變，實現企業產品質量的飛躍，從而從根本上提高企業產品質量。從上案例中可以看出，通過質量改進，企業的產品的質量有了巨大的提高。

2、質量改進有力于留住顧客

企業要留住顧客最主要的是企業所生產的產品要符合顧客的要求，顧客在使用產品時要能獲得產品的價值。最好是企業生產的產品能超過顧客的期望值。從上案例中，企業獲得了上百萬的經濟效益，也就是說企業的產品被顧客所接受，企業留住了顧客，同時也吸引了新顧客的購買。

3、質量的持續改進是企業獲得核心競爭力的重要途徑

只有企業獲得了核心競爭力，企業才能處于不敗的地位，而持續的改進能增強企業的競爭力，當這種改進積累到一定程度后，就能引起質變，變成企業的核心競爭力。從上案例中可以看出，川化通過質量改進，提高其銷售量和利潤呢，企業的競爭力也在通過產品被接受的過程中得到提高。

三、企業質量改進的方法

企業質量的改進，并且是企業的領導通過領導的重視和員工的努力就能夠達到的，在進行質量改進的過程中我們還應該掌握一些質量改進的方法，從而達到事半功倍的效果。

1、在質量改進的過程中盡量使用先進的技術

科學技術是第一生產力，企業要發展肯定離不開技術的改進，而企業質量改進更離不開先進的技術。企業要獲得先進技術，一般有兩個方法：第一、直接引進技術或者購買先進的生產設備：第二、企業自己進行科研。在中國，目前第一種方式占主導地位。

2、學習國內外先進的管理經驗

管理也是生產力，現代企業對于管理也越來越重視。特別是企業的質量管理，對于企業來說就是生命線。國外在質量管理方面的經驗相當豐富，比如：精細管理、6個西格瑪、精益生產、5s管理等，這些都是我們進行質量改進值得學習和借鑒的方法。

3、重視企業內部人員的培養

要持續的質量改進，企業高層管理人員的培訓非常重要。只有企業高層管理人員真正認識到質量改進的重要性，質量改進才能得以持續。同時對于企業員工的培訓業相當重要，要是企業中的員工真正認識質量的重要性，在員工中宣傳企業產品的質量標準，使得更多的顧客掌握產品的質量標準，從而為質量改進打好基礎。

4、全員參與質量改進

全員參與不斷是質量管理的一個重要的原則，也是企業進行質量改進的一個重要的內容。只有充分的發揮企業中所有員工的積極性和主動性，使得企業全員都參與到質量改進中來，企業的質量改進才能夠持續下去。

5、掌握企業生產過程中的關鍵因素

企業只有掌握了在生產過程中的瓶頸，并能夠實時的對瓶頸進行監控，才能夠保證產品的正常生產、才能夠保證產品的質量、才能夠更好的進行質量的改進。

6、質量改進過程中要密切關注客戶的需求

商品的價值只有在得到客戶的認可以后才能體現，顧客之所以會買你的商品，最重要的原因就是企業生產的產品能夠滿足其需求，所以在進行質量改進的過程中要密切的關注用戶的要求，一切一用戶要求作為質量改進的出發點。

四、總結

從上闡述的案例、對質量改進的總要型和對質量改進的方法的分析，我們可以看出通過持續質量改進，可以為企業創造價值，企業通過質量改進不僅提高其競爭力，也以此為出發點塑造自己的品牌。同時質量改進也為顧客創造了價值，顧客在企業的質量改進中獲得了更好的產品，得到更好的服務。可以說質量改進是企業的永恒主題。