高校圖書館微信公眾號服務(wù)調(diào)研與運營策略分析

馬萍

現(xiàn)如今高校圖書館面臨著紙質(zhì)閱讀量顯著降低，圖書館利用率逐年下降的現(xiàn)狀，高校必須要采取措施改變傳統(tǒng)的信息傳遞與閱讀模式，而微信平臺的搭建是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式、擴大服務(wù)范圍的最佳選擇。要想利用好蓬勃發(fā)展的微信平臺，首要問題即是高校該如何搭建與運營微信平臺，從而實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)價值的最大化。

一、高校圖書館微信公眾號服務(wù)現(xiàn)狀

1.開通以及認證情況

截止2016年6月，在筆者選取的39所高校中，有36所高校已經(jīng)開通圖書館微信公眾號，包括清華大學(xué)、北京大學(xué)等名校，同去年的數(shù)據(jù)相比增加7所高校；在36所已經(jīng)開通圖書館微信公眾號的高校中，僅有3所高校尚未進行實名認證。另外，也發(fā)現(xiàn)有部分高校認證了2個以上的圖書館微信公眾號，例如南京大學(xué)、廈門大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)。

2.公眾號名稱

在微信公眾號名稱設(shè)置上高校名稱較長的采取“學(xué)校名稱首字母小寫+圖書館名稱小寫”，高校名稱較短的采取“學(xué)校名稱小寫+圖書館名稱小寫”，極少數(shù)采取“學(xué)校英文名稱大寫+圖書館名稱大寫”。

3.特色服務(wù)類型

通過關(guān)注微信公眾號，在選取的樣本高校中發(fā)現(xiàn)有20所高校網(wǎng)站除基本服務(wù)功能之外，還提供一些特色服務(wù)功能。這里重點介紹四所大學(xué)的特色服務(wù)。

4.信息發(fā)布頻率與內(nèi)容

選取的樣本高校中雖然大部分都開通了微信公眾號，但是各高校周推送不足1條消息的約占42%，周推送數(shù)量能夠達到5條以上的也僅有5所高校，如山東大學(xué)；目前推送的內(nèi)容主要以新聞和資源為主。

二、高校圖書館微信公眾號服務(wù)存在的問題

1.微信公眾號利用率低

微信作為最受歡迎的社交軟件，用戶對微信的粘性越來越大。從上述數(shù)據(jù)分析可以了解到微信公眾號作為圖書館新興服務(wù)模式已經(jīng)逐漸受到各大高校的重視，但是認證數(shù)量以及周推送消息不足1條也體現(xiàn)出高校并沒有真正認識到微信用戶群體的龐大及其影響力，在一定程度上也反應(yīng)出微信公眾號利用率非常低。

2.微信公眾號名稱不規(guī)范

微信公眾號名稱是用戶檢索添加公眾號的主要途徑，其名稱的規(guī)范程度對于公眾號的推廣有一定的影響力。但是很多高校圖書館的微信公眾號名稱辨識度低、容易混淆。例如“西交+圖書館”就無法確定是“西南交通大學(xué)”還是“西安交通大學(xué)”。

3.特色服務(wù)類型單一

高校圖書館是高校信息資源的核心地，其資源共享的模式不應(yīng)當(dāng)局限于某一種表現(xiàn)方式。此次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，雖然有部分高校已經(jīng)開通特色服務(wù)，但是考慮到高校用戶群體身份情況、專業(yè)背景、年齡層次等多方面因素，僅有1—2個個性化模塊是遠遠不能夠滿足用戶對資源的需求，也無法持久吸引用戶的注意力。

4.信息發(fā)布頻率低、質(zhì)量低

從推送頻率的數(shù)據(jù)可知，僅有部分高校每天在推送消息，很多微信公眾號都處于閑置狀態(tài)，低頻率的消息推送弱化了微信公眾號的作用。此外發(fā)布的信息質(zhì)量也是參差不齊，沒有特點，多數(shù)都是官話套話或者直接從其他網(wǎng)站上摘抄。

5.營銷意識淡薄

高校推出微信公眾號的目的在于提高圖書館的利用率，使得更多的用戶能夠通過更加便捷的方式獲取信息，因此微信公眾號的推廣顯得尤為重要。但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)僅有極少的高校在微信推送的文章或者圖書館網(wǎng)站首頁貼出微信公眾號的二維碼。

三、高校圖書館微信公眾號運營策略

1.平臺設(shè)計策略

（1）微信公眾號的名稱需以用戶方便檢索與記憶為主，目前“高校名稱+圖書館”的模式已經(jīng)成為高校的共識，除此以外也可以創(chuàng)新，但是原則上必須堅持簡潔且高辨識度。

（2）微信公眾號的頭像需要注意兩點，一是圖片本身的清晰度，二是圖片的接受度，例如使用?；栈蛘邎D書館的照片，高校用戶的接受度就會非常高。

（3）微信公眾號的認證應(yīng)當(dāng)在注冊的同時就完成，增加可信度和關(guān)注度。

（4）微信公眾號除提供基本的服務(wù)之外，可以設(shè)計個性化服務(wù)類型。例如自動回復(fù)、座位余位查詢、個人年度借閱總結(jié)、興趣小組等，此外還可以引進社會功能，例如天氣預(yù)報查詢、快遞查詢、車票預(yù)訂等。

2.平臺內(nèi)容策略

筆者認為，內(nèi)容是最為重要的，所以微信公眾號的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)重視用戶的興趣，適時根據(jù)文章的用戶閱讀量調(diào)整推送的內(nèi)容。

（1）標(biāo)題：用戶點擊進入推送的文章在很大程度上取決于文章的標(biāo)題，因此文章的標(biāo)題可以借鑒學(xué)習(xí)新聞標(biāo)題的寫法，簡潔明了且足夠吸引眼球。

（2）圖文：圖文并茂能夠點亮整篇文章。微信公眾號的用戶多是年輕人，所以選取的圖片越是新潮、另類，越能夠引起這部分群體的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。

（3）原創(chuàng)與借鑒：文章要多以原創(chuàng)為主，盡量較少直接復(fù)制粘貼其他網(wǎng)站上的文章，在內(nèi)容上也可以參考一些經(jīng)典書籍，多創(chuàng)作出一些有趣又富有啟迪性的小文章。此外推送的新聞或者咨詢以校園為主，畢竟貼合用戶生活的內(nèi)容更容易引起讀者共鳴。

3.平臺營銷與推送策略

（1）平臺營銷策略第一步就是實現(xiàn)微信公眾號的二維碼在學(xué)校各個角落隨處可見，此外圖書館講座、新生入校、高校開展大型活動時都可以適當(dāng)開展微信公眾號的宣傳活動，發(fā)放一些小禮品以及通過高校其他的社交平臺推廣微信公眾號。

（2）平臺推送策略主要講究推送的頻率，建議每周大于3條，小于5條。過少或者過多都會造成不好的用戶體驗。

四、結(jié)語

經(jīng)過對樣本高校圖書館微信公眾號的關(guān)注與研究，筆者深刻體會到高校圖書館微信公眾號強大的影響力，這一新興的服務(wù)模式正在逐漸改變圖書館傳統(tǒng)的生存模式。當(dāng)然要想充分發(fā)揮微信公眾號蓬勃生命力需進行全方位的規(guī)劃和執(zhí)行。我們有理由相信，今后微信公眾號必然會隨著互聯(lián)網(wǎng)改革的深入成為高校圖書館服務(wù)的重要途徑。

參考文獻：

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