互聯(lián)網(wǎng)時期，企業(yè)組織變革十大目標

鮑躍忠

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅帶來技術的進步，互聯(lián)網(wǎng)時代已在不斷改造傳統(tǒng)的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)時期的人的思維方式，正在顛覆傳統(tǒng)的思維方式。更為關鍵的是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的幾代人，其生活理念、生活方式、人生價值觀、個人追求都在發(fā)生顯著變化。這些變化已對傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理帶來挑戰(zhàn)。

借用華為企業(yè)的觀點：打敗企業(yè)的只會是企業(yè)自己。由此，目前企業(yè)發(fā)生的許多問題，更多的是源自企業(yè)自身的問題，更多的是企業(yè)組織需要變革的問題。

目前在管理學方面的傳統(tǒng)理論正在被顛覆，如科學管理、科層制、中心化管理、企業(yè)組織管理等傳統(tǒng)管理理論。由此，企業(yè)也面臨諸多在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的不適應，如組織指揮的不適應，組織運行的不適應，組織激勵的不適應，組織開放的不適應，員工管理的不適應。傳統(tǒng)企業(yè)組織模式迫切需要圍繞以下目標進行變革。

高效率

效率始終是組織運行的重要目標。所謂組織效率，簡單說就是組織對外部市場的反應度、組織內(nèi)部運作的順暢度、組織目標的達成度。

—個高效率的企業(yè)組織必然是對顧客、客戶、外部市場保持高度敏感、高度敏銳，能夠根據(jù)市場變化，及時行動、快速反應。當前是—個變革的時朗，是企業(yè)模式轉換的關鍵時期。在這一時期，企業(yè)對外部顧客、客戶、市場的變化敏感、快速反應尤為重要。企業(yè)組織必須始終保持高度的敏感度，及時洞察、快速響應。

高效的企業(yè)組織必然是企業(yè)內(nèi)部運作高度順暢，環(huán)節(jié)之間、部門之間，上下之間始終保持無縫鏈接、運行通暢。企業(yè)內(nèi)部的運行效率問題，必須是企業(yè)管理者首先要解決好、理順好的首要問題。企業(yè)經(jīng)營必須是建立在內(nèi)部高效運作基礎上的一直共同面向外部市場，企業(yè)決不能因為內(nèi)部的問題，造成資源的浪費、精力的分散。特別是在當前的環(huán)境下，本身面對諸多經(jīng)營問題、外部問題，在此情況下，更是要首先打造好內(nèi)部組織的運行，以高效的內(nèi)部組織運轉，共同面對外部市場。

高質(zhì)量

組織運行質(zhì)量是達成組織目標的重要保證，是確保企業(yè)長遠健康發(fā)展的重要基礎。

組織運行的高質(zhì)量，就是通過完善的組織機制，使組織創(chuàng)造出優(yōu)異的企業(yè)業(yè)績。

保證組織運行質(zhì)量的重要基礎是組織內(nèi)部對組織目標的高度認可，以流程、標準為主要內(nèi)涵的組織規(guī)范的科學、合理，以不間斷的提升組織成員的能力、素質(zhì)為重要保證，以合理有效的考核、激勵手段的不斷推動。

在當前環(huán)境下，傳統(tǒng)的統(tǒng)一組織成員思想的組織方法、統(tǒng)一組織成員的行為規(guī)范、提升組織成員的培訓l手段、激勵組織成員的考核辦法已不完全適應當前組織成員的實際。企業(yè)必須結合當前環(huán)境進行調(diào)整變革。

任何的手段、方法、辦法必須有效。就必須要緊密接環(huán)境變化、企業(yè)實際、組織成員的思想理念變化，進行有效調(diào)整。

低成本

組織運作成本問題，是長期被忽視的一個問題。組織成本問題往往是隱形的，不宜計量的，難以確認的。組織成本往往表現(xiàn)在“盡職盡責、忙忙碌碌”之中，往往體現(xiàn)在“努力工作、加班加點”之中，就如前一段時間，環(huán)保部部長、副部長親自帶隊督導各地的環(huán)境保護，從一定角度反映了領導們的“親力親為、高度負責”，但從另外角度也反映了政府組織的低調(diào)率、高成本。

類似這樣的問題，在許多企業(yè)當中比比皆是，屢見不鮮。但這樣的問題往往被忽略，甚至會從相反的方面去看待。

組織成本問題不僅僅反映的是簡單的“成本”問題，是綜合反映組織運行問題。這樣的組織運行效果，必然會帶來嚴重的問題，阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。

企業(yè)管理者必須高度重視組織運行的成本問題，這需要管理者的視角高度、系統(tǒng)把控、統(tǒng)籌把握。需要結合企業(yè)實際，把握住問題的關鍵點，以有效的關鍵點掌控，突破組織運行問題。

無邊界

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了無邊界的生態(tài)社會，目前的企業(yè)組織，需要盡快融入互聯(lián)網(wǎng)社會，變革調(diào)整企業(yè)為無邊界企業(yè)組織。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)面對豐富的線上資源、外部資源，必須要走出局限于企業(yè)內(nèi)部、傳統(tǒng)渠道尋找資源的模式，要把企業(yè)放大到一個更大的平臺、更大的范圍去確立企業(yè)的定位，尋找能夠支持企業(yè)發(fā)展的資源。

互聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造許多新的商業(yè)模式，不論是生態(tài)模式、共享模式、整合模式、平臺模式、SAAS模式等正在對許多傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生重大影響，并產(chǎn)生顛覆。新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，其思維的基點就是無邊界，就是建立在打破傳統(tǒng)企業(yè)的自我封閉的概念。在新的環(huán)境下，企業(yè)必須審慎考慮企業(yè)模式重構問題，如果一味死守傳統(tǒng)思維模式，或被打劫、或被淘汰。

開放

在全球經(jīng)濟—體化的大背景下，開放經(jīng)濟已成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。

開放首先應該是一種理念，也就是在當前的環(huán)境下，企業(yè)必須站在更大的范圍、更新的高度，以更全面的視角思考自己企業(yè)所處的行業(yè)發(fā)展問題、企業(yè)發(fā)展問題。

開放是需要企業(yè)全面融入這一經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢之中。在當前環(huán)境下，完全封閉的企業(yè)組織、運行模式越來越失去生存的空間。

開放需要企業(yè)家拋棄傳統(tǒng)的以自我為中心、以企業(yè)為中心的管理理念。未來的環(huán)境，任何企業(yè)是對內(nèi)部資源、外部資源搭建的一個平臺，企業(yè)家的責任是能夠整合到有利于促進企業(yè)發(fā)展的資源，用于推動企業(yè)的發(fā)展。

靈活

在模式變革、轉換時期，特別需要企業(yè)的組織模式要保持高度的靈活性。

企業(yè)組織要始終保持對消費變化、市場變化的靈活，增強企業(yè)的快速反應能力；要保持對行業(yè)變革的靈活，能夠使自己的企業(yè)始終置身于行業(yè)變革的領先位置；要保持對企業(yè)內(nèi)部變革的靈活，不斷提升企業(yè)組織的運行效率。

保持組織的靈活性，就是企業(yè)組織始終要留有靈活的組織接口。也就是能對企業(yè)外部、內(nèi)部的價值信息能夠快速的接入企業(yè)。而不是封閉、僵化的組織模式。

組織的靈活性，更多的是來自企業(yè)特別是企業(yè)老板的理念和所創(chuàng)造的企業(yè)文化。

變革的時代，更多考驗的是企業(yè)組織的靈活性。企業(yè)必須以高度靈活的組織模式，來應對市場變革的考驗。

倒三角

中心化、科層制的企業(yè)組織模式，已既不適應企業(yè)對外部市場快速反應的需要，也不適應新時期員工管理的需要。

傳統(tǒng)的中心化、科層制的管理模式，造成企業(yè)的是官僚體制，官本位體制。這與當前時朗企業(yè)特別需要具備的快速反應機制嚴重背離，也與互聯(lián)網(wǎng)時期員工的理念變化不相吻合。

借用海爾張首席的話：互聯(lián)網(wǎng)時期，誰是員工的領導？不是他的上級，而是用戶，員工和用戶之間要直接對話。

所以在當前環(huán)境下，企業(yè)要盡快打破以上級為中心的科層制、中心化的管理模式，建立以顧客為中心、以客戶為中心、以市場為中心、以基層為中心、以員工為中心的“倒三角”組織模式。

管理者的工作重心，要轉移到在確保企業(yè)決策正確的前提下，如何更好的激發(fā)下層組織的活力和創(chuàng)新、創(chuàng)造力上來。把企業(yè)的壓力點、增長點由更多地集中于管理者身上，轉移到更多的基層組織、員工的身上。

實時在線

互聯(lián)網(wǎng)時代，實時在線是當前社會的一大基本特點。企業(yè)組織必須更多地借用互聯(lián)網(wǎng)的思維、技術手段，提升組織管理的效能。

高速的發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術，特別是移動互聯(lián)技術已在改變?nèi)藗兊纳罘绞?，也為提升改變組織管理手段提供了必要的技術條件，不論是微信、QQ還是其他社交平臺。

目前，實時鏈接已經(jīng)成為一種社會常態(tài)。實時鏈接是互聯(lián)網(wǎng)社會的重要標志。但企業(yè)嚴重缺乏對這一現(xiàn)象的關注，缺乏采取有效的手段與顧客、客戶的實時鏈接，缺乏有價值的內(nèi)涵保持與顧客的有效連接。

鏈接是一種手段，但它必將轉化為一種非常重要的商業(yè)價值。實時鏈接可以黏住顧客、增強企業(yè)價值、實時信息推送。實時鏈接，空間無限。

網(wǎng)狀化

網(wǎng)狀化組織是當前企業(yè)組織變革的重要趨向。網(wǎng)狀組織是一種超橫向一體化的組織，是扁平式組織的進一步深化，它把扁平式組織的上層完全去掉，取而代之的是虛擬總部、虛擬委員會，柔性的、靈活的虛擬組織應運而生。它突破了組織結構的有形界限，有利于企業(yè)內(nèi)部分工合作，也有利于借用外力和整合外部資源。

海爾企業(yè)用了多年的時間，完成傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織轉變。變傳統(tǒng)的自我封閉到開放的互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點，顛覆科層制為網(wǎng)狀組織。在這一過程中，員工從雇傭者、執(zhí)行者轉變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者、動態(tài)合伙人，目的是要構建社群最佳體驗生態(tài)圈，滿足用戶的個性化需求。

哈默爾指出：網(wǎng)絡化企業(yè)的具體實踐可能因公司而異，但共同的做法，第一是員工，現(xiàn)在可以叫團隊成員或者小微成員，要能夠有自由度地選擇自己的工作，發(fā)揮自己的聰明才智，做自己真正感興趣的項目，可以通過正式流程或非正式流程選擇自己的領導者。其次，市場機制越來越多地融入其中，如果內(nèi)部不能給我提供某種服務，可以到外部去找。內(nèi)部單元在進行市場化的運作，這樣的單元會越來越小，每個單元都要自負盈虧，它們的行動會直接影響利潤率。

海爾的實踐非常重要，它把這么大的公司變成幾千個小微，都能夠自負盈虧，也能夠很好地管理和協(xié)調(diào)，其背后的原則是如何進行內(nèi)部契約機制。任何一個組織要更加創(chuàng)新、更加適應，有一套原則你要遵循，比如要開放、透明，運行的單位要小，要讓市場機制來發(fā)揮作用，不要有很多管理層級。

快速響應

未來企業(yè)的快速反應能力，將成為檢驗企業(yè)生存發(fā)展能力主要標準。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，未來的消費者變化、市場變化、技術環(huán)境變化將會是更加快速、廣泛。企業(yè)組織圍繞市場變化的快速反應的變革更加重要。

企業(yè)必須建立快速反應的組織文化，從企業(yè)的管理者到各個組織單元，必須建立強烈的快速反應意識。企業(yè)必須建立積極鼓勵組織成員快速反應的組織機制，企業(yè)必須充分激勵組織成員積極創(chuàng)新，大膽試錯。

企業(yè)必須建立面向市場變化的組織體系，時刻保持對市場變化的高度敏感。要快速打破以自我為中心的企業(yè)組織體系，快速將企業(yè)組織融入到市場變化之中。要有效減少組織層級，快速提升企業(yè)對市場變化的反應速度。