門店督導(dǎo)不能忽略的六個細節(jié)

日常的門店督導(dǎo)工作，大致分為以下幾個方面：

1.導(dǎo)購建設(shè)：

管理者應(yīng)當(dāng)強化導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)能力，并且建立起完善的導(dǎo)購流程，規(guī)定員工必須嚴格遵守流程與制度，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.門店形象維護：

形象對于門店來說至關(guān)重要，管理者要注意門店的布置、員工的形象與工作態(tài)度，盡可能為客戶營造良好的購物氛圍。

3.促銷支持：

門店會經(jīng)常組織促銷活動，需要申請經(jīng)費和商品展臺等，同時需要與相關(guān)部門進行溝通，管理者要協(xié)調(diào)好相關(guān)事宜。

4.客情維護：

想要留住客戶，就必須管理好他們的信息，并且定期與他們聯(lián)系，管理者要督促員工做好相關(guān)工作。

5。信息管理：

商品、客戶、財務(wù)等都是門店非常重要的信息，相關(guān)管理工作要到位，要求員工在第一時間做好信息錄入工作，還要定期進行檢查，并且保證信息的安全性。

6.工作監(jiān)控：

管理者需要督促員工的日常工作行為，特別是要關(guān)注細節(jié)工作，如果發(fā)現(xiàn)不妥當(dāng)?shù)男袨椋瑧?yīng)當(dāng)立即予以更止。

作為門店管理者，要將工作穿插起來進行，定期培訓(xùn)員工，并關(guān)注這幾方面的完成情況，做到無一疏漏。

所謂導(dǎo)購建設(shè)，就是要提升導(dǎo)購員的執(zhí)行力和銷售技巧，他們是直接同客戶打交道的人，擁有良好的溝通能力很重要。終端是產(chǎn)品銷售的一線陣地，買賣雙方會在這個平臺上進行溝通，終端督導(dǎo)就是要捍衛(wèi)這個陣地，為終端工作定標準、監(jiān)控銷售過程、建立嚴格的考核制度、經(jīng)常對員工實施培訓(xùn)。終端會經(jīng)常舉行促銷活動，管理者要指導(dǎo)員工進行活動策劃，并申請公司支持。發(fā)展客戶是終端工作的重要部分，管理者要引導(dǎo)員工做好客情維護，例如，在客戶生日當(dāng)天發(fā)去祝福短信等。通常，公司的信息管理軟件會延伸至終端，終端督導(dǎo)要管理好門店信息，參與系統(tǒng)操作的權(quán)限、審核，保證信息的完整與真實性。

總的來說，終端督導(dǎo)工作意在監(jiān)控，防止問題出現(xiàn)，管理者應(yīng)當(dāng)督促員工按照流程做事，才能保證日常工作的有序性。

李蕾是某品牌旗艦店的店長，她將終端督導(dǎo)工作分為幾個模塊：人員建設(shè)、客情維護、促銷支持、日常監(jiān)控。

李蕾經(jīng)常組織員工培訓(xùn)，并且親自制定培訓(xùn)方案，都是針對他們在日常工作中的“能力短板”展開，李蕾非常重視導(dǎo)購員的執(zhí)行力，并將這一項劃入人員考核中，她還考慮到，導(dǎo)購員想要說服顧客買東西，必須具備一定銷售技巧，在日常培訓(xùn)中，會經(jīng)常涉及這一模塊。

李蕾要求下屬為客戶建立檔案，檔案由負責(zé)該客戶的員工保管，什么時間建立的檔案、客戶在店里買了多少產(chǎn)品，接受過哪些服務(wù)，都要記錄在案，以便日后查找。

每逢假日，公司都會通知店里組織促銷活動，李蕾會協(xié)助員工打點活動細節(jié)，并向公司申請活動費用。

作為門店管理者，李蕾每天都要去賣場好幾次，查看員工的工作是否到位，服務(wù)態(tài)度如何，員工是否按照工作流程做事等。

從整體說，終端督導(dǎo)工作重在“控”，督促員工嚴格按照公司流程做事，同時做好門店信息的維護，保證終端工作有條不紊進行，在這里，我還有一些建議要告訴大家：

首先，建立一支高素質(zhì)的“導(dǎo)購團隊”。

導(dǎo)購員直接同客戶溝通，達成買賣關(guān)系，所以，門店管理者應(yīng)當(dāng)建立一支高素質(zhì)的“導(dǎo)購團隊”，這是提升門店業(yè)績的保證。

加強導(dǎo)購員培訓(xùn)是完成這個任務(wù)的重要途徑，例如，當(dāng)一名客戶走進商店，觀察店里的商品，導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)上前講解，如果他們沒有充分了解產(chǎn)品知識，是無法做到這一點的，所以說，牢記產(chǎn)品知識的導(dǎo)購員，能夠激發(fā)客戶的購物熱情。

當(dāng)然，導(dǎo)購員的溝通能力、執(zhí)行力、團隊協(xié)作能力也非常重要，我曾對學(xué)員說：“不要覺得培訓(xùn)是一勞永逸的事情，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)成為日常工作的一部分。”隨著市場競爭的日益激烈，導(dǎo)購員想要贏得更多客戶，就得不斷提升業(yè)務(wù)水平，管理者要充分認識到這一點，采用“培訓(xùn)-實踐-再培訓(xùn)再實踐”的良性循環(huán)模式，才能順利做好導(dǎo)購員團隊建設(shè)。

其次，打造優(yōu)質(zhì)的促銷平臺。

門店需要經(jīng)常組織促銷活動，要經(jīng)過一段時間的籌備，在活動進行的過程中，還會出現(xiàn)意想不到的事情，所以需要管理者進行促銷支持，打造優(yōu)質(zhì)的促銷平臺。

在活動籌備前，管理者要制定一份切實有效的促銷方案，這是整個活動的綱領(lǐng)，方案應(yīng)當(dāng)涉及活動的方方面面，并且說明每個環(huán)節(jié)的人員安排。

籌備活動的過程中，管理者還要審核每一項工作的完成情況，例如：宣傳廣告是否可行、宣傳海報的張貼情況、工作人員是否嚴格執(zhí)行活動方案等。

有時候，活動籌備工作會遇到“障礙”，例如，活動經(jīng)費不夠、需要向公司申請產(chǎn)品展臺、與場地出租方出現(xiàn)意見分歧等，都會影響活動的籌備，需要管理者協(xié)調(diào)這些事情。

促銷活動進行時，管理者要全程跟進活動的開展，一旦遇到突發(fā)情況，管理者需要及時作出決策，保證活動的順利進行。

最后，保證信息管理的嚴密性。

信息管理也是門店管理者的主要工作之一，要保證信息的安全、準確、及時、有效。

例如，不少門店正在使用商品管理軟件，應(yīng)當(dāng)在軟件中設(shè)立權(quán)限，不同的人，獲得信息量的大小存在差異門店購進貨物或是將商品銷售出去，都要及時記錄，以免日后遺忘；每隔一段時間，需要檢查信息的真實性，通過編制報表的方式，檢驗各項營運指標是否處于正常范圍，還需要通過檢查門店賬務(wù)，查看各項工作是否存在誤差等。

提高門店的銷售業(yè)績，督促員工完成各項工作，促進門店發(fā)展，是管理者應(yīng)當(dāng)達到的目的，為了完成這個目標，管理者可以將日常工作分為幾個模塊，然后逐一解決。