立思辰留學(xué)360蘭州留學(xué)中心咨詢部主管袁菲：從選擇導(dǎo)向轉(zhuǎn)變至多元化服務(wù)導(dǎo)向

記者_(dá)李育 編輯_風(fēng)火輪 供圖_立思辰留學(xué)360 設(shè)計(jì)_李陽(yáng)

立思辰留學(xué)360蘭州留學(xué)中心咨詢部主管袁菲：從選擇導(dǎo)向轉(zhuǎn)變至多元化服務(wù)導(dǎo)向

記者_(dá)李育 編輯_風(fēng)火輪 供圖_立思辰留學(xué)360 設(shè)計(jì)_李陽(yáng)

立思辰留學(xué)360蘭州留學(xué)中心咨詢部主管袁菲。

在國(guó)內(nèi)，留學(xué)已成為一種群體性熱事件，留學(xué)的產(chǎn)業(yè)化越來(lái)越明顯，依照客戶需求，行業(yè)被不斷細(xì)分，逐漸形成針對(duì)前中后期不同服務(wù)的鏈條機(jī)構(gòu)。在此形勢(shì)下，留學(xué)機(jī)構(gòu)的口碑好壞很大程度上取決于留學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和其學(xué)生斬獲的名校Offer。立思辰留學(xué)360蘭州留學(xué)中心咨詢部主管袁菲認(rèn)為，隨著學(xué)生個(gè)性化的發(fā)展和留學(xué)信息的透明化，留學(xué)行業(yè)從業(yè)者要從選擇導(dǎo)向轉(zhuǎn)變至多元化服務(wù)導(dǎo)向，這樣才能將客戶的體驗(yàn)放在首要位置，進(jìn)而更好的從事這份工作。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，信息變得透明化。傳統(tǒng)的以選擇為導(dǎo)向的留學(xué)咨詢難以為繼，留學(xué)咨詢行業(yè)不管是為了跟牌還是為了革新，都需要將服務(wù)從原來(lái)的單一轉(zhuǎn)為更加多元。很多優(yōu)秀的顧問(wèn)就在用他們的實(shí)踐引領(lǐng)著一場(chǎng)從選擇導(dǎo)向轉(zhuǎn)變至多元化服務(wù)導(dǎo)向的留學(xué)咨詢行業(yè)的變革。

留學(xué)這場(chǎng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”最適合的才是最有價(jià)值的

部分學(xué)生出國(guó)，并沒有明確的未來(lái)規(guī)劃，留學(xué)僅停留在人云亦云隨波逐流的狀態(tài)。“在剛剛過(guò)去的申請(qǐng)季中，我們接觸到最多的狀態(tài)是家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生現(xiàn)狀的不滿和憂慮，而學(xué)生的自主意識(shí)亦較弱，這種意識(shí)主要是對(duì)留學(xué)規(guī)劃和留學(xué)生活的認(rèn)知不足，而不是簡(jiǎn)單的想不想出國(guó)。”袁菲向《留學(xué)》記者表示，以蘭州作為輻射中心，立思辰留學(xué)360蘭州留學(xué)中心接到了越來(lái)越多的來(lái)自西寧、銀川等周邊城市的學(xué)生申請(qǐng)，并且在剛剛結(jié)束的申請(qǐng)季中，這樣的現(xiàn)象很多。為了讓學(xué)生有一個(gè)良好的未來(lái)，找尋到學(xué)生適合并滿意的學(xué)校和專業(yè)，顧問(wèn)的專業(yè)指導(dǎo)和協(xié)助就顯得尤為重要。

“蘭州大學(xué)一個(gè)已經(jīng)畢業(yè)一年的物理專業(yè)的學(xué)生，在過(guò)去的一年之中一直在DIY申請(qǐng)加拿大天體物理專業(yè)的研究生但都未被錄取，起初也是抱著試一試的心態(tài)找到我們，學(xué)生無(wú)論是從學(xué)術(shù)成績(jī)、本科背景甚至語(yǔ)言條件上來(lái)看，都不存在太大的申請(qǐng)難度，問(wèn)題到底是出在哪里？”袁菲告訴《留學(xué)》記者，在看到學(xué)生自己的選校計(jì)劃和選擇的教授導(dǎo)師之后，她找到了癥結(jié)所在。作為一個(gè)想要申請(qǐng)高精尖專業(yè)的本科學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)方向?qū)谇蚁嚓P(guān)項(xiàng)目較多的教授導(dǎo)師尤為重要，這一點(diǎn)直接影響著錄取結(jié)果，因此在申請(qǐng)的過(guò)程中也一定要懂得取舍。“在幫助這位學(xué)生申請(qǐng)的過(guò)程中，我們和大學(xué)相關(guān)學(xué)院辦公室的5位教授的溝通郵件不下500封，最終成功拿到多倫多、曼尼托巴、阿爾伯塔、達(dá)爾豪斯的錄取以及獎(jiǎng)學(xué)金。學(xué)生在臨別的聚會(huì)上對(duì)我說(shuō)，在這半年的時(shí)間里，你比我爸媽還要了解我，而且了解的透徹。”袁菲告訴《留學(xué)》記者，相對(duì)于一線城市，西北城市的基礎(chǔ)申請(qǐng)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于高端申請(qǐng)，然而教育本身并無(wú)優(yōu)劣之分，他們發(fā)現(xiàn)只有最適合的才是最有價(jià)值的。

信息爆棚更能體現(xiàn)顧問(wèn)價(jià)值

據(jù)相關(guān)調(diào)查，在信息量爆棚的當(dāng)下，每個(gè)留學(xué)潛在家庭平均每人每天收到約34G的信息，相當(dāng)于約10萬(wàn)個(gè)英文單詞，容量則相當(dāng)于筆記本電腦硬盤存儲(chǔ)量的1/5。家長(zhǎng)和學(xué)生在做出留學(xué)決定之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，巨大的信息量會(huì)讓他們手足無(wú)措。袁菲認(rèn)為，留學(xué)咨詢顧問(wèn)的價(jià)值就在這時(shí)顯現(xiàn)出來(lái)，學(xué)會(huì)做減法已經(jīng)成為咨詢里最重要的一課。篩選精華去除糟粕，咨詢顧問(wèn)會(huì)讓信息變得更為簡(jiǎn)潔高效，讓學(xué)生直接接受有效并且含金量高的信息。“所有的信息篩選和留學(xué)方案的規(guī)劃都應(yīng)該以最原始的狀態(tài)呈現(xiàn)出來(lái)，而不應(yīng)帶有咨詢顧問(wèn)的個(gè)人喜好和生活經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞€原了學(xué)生的本質(zhì)要求，才會(huì)盡可能避免今后的留學(xué)生活與預(yù)期相差較大的問(wèn)題，避免從一開始就有著過(guò)大的異樣感，甚至是失真感。”袁菲告訴《留學(xué)》記者。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，受沖擊的不僅是留學(xué)行業(yè)，而且其他諸如零售行業(yè)、金融行業(yè)、制造行業(yè)等許多領(lǐng)域也都在進(jìn)行著深刻的變革，但袁菲認(rèn)為其并不會(huì)對(duì)留學(xué)行業(yè)甚至留學(xué)咨詢行業(yè)造成很大的沖擊。“我們樂意家長(zhǎng)去搜尋更多的資料，在學(xué)生和留學(xué)家庭了解足夠的信息后，才能更明白有效信息的高含金量，才會(huì)明了資訊顧問(wèn)的真才實(shí)學(xué)，才知道留學(xué)顧問(wèn)指導(dǎo)的價(jià)值所在。”袁菲告訴《留學(xué)》記者，“留學(xué)其實(shí)并不僅僅是停留在留學(xué)這兩個(gè)字的字面意思上，當(dāng)世界的窗口向各個(gè)年齡層級(jí)的人們打開的時(shí)候，會(huì)存在數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會(huì)，但禍福相依，機(jī)會(huì)出現(xiàn)的同時(shí)伴生著隨處可見的風(fēng)險(xiǎn)，讓人防不勝防，而這個(gè)時(shí)候就需要顧問(wèn)用最專業(yè)化的方式，幫助每一個(gè)學(xué)生或者家庭實(shí)現(xiàn)他們眼前的小目標(biāo)，做好他們未來(lái)的預(yù)期規(guī)劃。未來(lái)的咨詢行業(yè)要用專業(yè)性和負(fù)責(zé)任的態(tài)度去為客戶找準(zhǔn)信息的落地。”

留學(xué)不是退路而是新的開始

袁菲在留學(xué)行業(yè)已經(jīng)工作6年，與其他擁有十幾年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深顧問(wèn)相比，在資歷上雖然仍有差距，但這不能掩蓋她優(yōu)異的成績(jī)，袁菲自從業(yè)以來(lái)，就將為數(shù)不少的學(xué)生送入世界一流學(xué)校，機(jī)緣巧合之下，她于2016年進(jìn)入立思辰留學(xué)360蘭州留學(xué)中心開始了她新一階段的工作。袁菲與同事一起接手咨詢部的搭建和管理，建立健全蘭州留學(xué)中心的咨詢體系。因?yàn)榻艹龅墓ぷ髫暙I(xiàn)，現(xiàn)在，她擔(dān)任蘭州留學(xué)中心咨詢部的主管。在蘭州，甚至在西北地區(qū)，耳熟能詳?shù)牧魧W(xué)品牌并不多見，隨著全中國(guó)的留學(xué)趨勢(shì)越發(fā)明顯，留學(xué)市場(chǎng)的火爆現(xiàn)象吸引眾多機(jī)構(gòu)駐足西北這一塊未經(jīng)過(guò)多開發(fā)的“凈土”。“網(wǎng)絡(luò)咨詢、在線申請(qǐng)?jiān)谌珖?guó)已經(jīng)成為常態(tài)化現(xiàn)象，不同層次的申請(qǐng)服務(wù)五花八門，DIY申請(qǐng)和零中介費(fèi)的申請(qǐng)現(xiàn)象更是如火如荼，為了讓更多西北地區(qū)的學(xué)生享受到優(yōu)質(zhì)的有保證的品牌服務(wù)，立思辰留學(xué)360開始撬動(dòng)西北的留學(xué)版塊，建立蘭州留學(xué)中心。”袁菲向《留學(xué)》記者這樣說(shuō)道。

留學(xué)生活不是在國(guó)內(nèi)聽到的，不是在網(wǎng)絡(luò)上搜到的，留學(xué)也不是一個(gè)固化的群體性熱事件，而是一個(gè)人一段獨(dú)特的經(jīng)歷，只有親自體驗(yàn)，才能深知其中三味。袁菲畢業(yè)自一個(gè)國(guó)內(nèi)普通的二本學(xué)校，選擇了當(dāng)時(shí)很多父母滿意并期許的師范教育專業(yè)。“那個(gè)時(shí)候看起來(lái)，我的高考是一次失敗的經(jīng)歷，考進(jìn)一個(gè)一般大學(xué)的一般專業(yè)，過(guò)著不能再普通的學(xué)生生活，我一直覺得大學(xué)生活沉悶無(wú)聊，不知道未來(lái)的路通往何方。為了從這種狀況中解脫出來(lái)，我畢業(yè)以后沒有急于尋找工作，沒有盲目踏入社會(huì)，而是在父母不知情的情況下私自前往新西蘭，做了一次將近一年的遠(yuǎn)距離旅行，用一段時(shí)間放下腳步去做自己想做的事情。”她告訴《留學(xué)》記者，在這一段時(shí)間里，她邊工作邊學(xué)習(xí)，將自己從低落的情緒中解放出來(lái)。“留學(xué)是不是一個(gè)正確的嘗試，在于一開始是怎樣看待這個(gè)決定的。”袁菲經(jīng)常告訴自己的學(xué)生：請(qǐng)永遠(yuǎn)記住留學(xué)不是退路，而是新的開始；留學(xué)也不再是換一種方式的念書、考試，而是一種更為豐富的人生體驗(yàn)。在年輕的時(shí)候不要給自己太多規(guī)則，應(yīng)盡情釋放，找到適合自己的路。