基于網購心理的企業營銷對策研究

董楚江

摘要：近年來，隨著網絡的迅速發展和普及，我國網民的數量也在持續增長。若能將這龐大的網民群體發展成為潛在的消費群體，那給企業帶來的效益必是驚人的。在網絡經濟環境中，企業更加需要對消費者的購物心理進行深入分析，從而得出切實有效的營銷策略，以求在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：網購；購物心理；網絡營銷

隨著網絡的逐步普及，網絡購物已經逐步成為人們生活的一部分。在網絡環境下，企業的營銷環境也發生了巨大變化。現在的網絡消費者對產品的認知度相比以前要高得多，他們能夠根據自己的偏好和需求來進行購買規劃。因此，企業要想在市場競爭中贏得先機，就必須要擴大自身產品在消費者心中的影響力，必須要對消費者的購買心理進行深入分析，研究相應的營銷對策，抓住消費者的網購心理，以求更好地發展。

一、消費者網購心理分析

1.消費者追求方便快捷的心理

現今人們受快速的生活節奏影響，在購物方式的選擇上更加傾向于方便快捷的網絡購物。網上購物不受營業時間限制，消費者可以隨時選購，點擊購買后坐等賣家送貨上門就可以輕松得到自己想要的商品，操作簡單，節約時間。此外，網上購物不受地域的限制，滿足了消費者跨地域遠途購物的需求。

2.消費心理更加主動化和個性化

在商品購買上，如今的消費者變得更加主動，他們會主動通過各種途徑搜集商品相關信息，進行分析比較，然后再做購買決定。面對數量充足種類繁多的各色商品，消費者已不能滿足于商家賣什么就買什么的簡單購物模式，他們對商品的個性化需求逐漸凸顯出來。很多消費者都有一些獨特的喜好，他們會按照自己的消費偏好來選擇消費對象。要求商家很多時候不能再像過去一樣以一個大眾標準來對待所有消費者，而必須注意到不同消費者的具體要求，并盡力滿足這些消費者的獨特需求。

3.消費者對網購風險的擔心

網上購物雖然沒有傳統商場購物因為場地受限而出現的商品種類和數量不足的問題而且價格實惠，但是畢竟不能讓消費者如商場購物那樣購買前可以真實的接觸到所買商品。這樣，消費者對購買風險難免會心存疑慮。再者，有些不良商家虛假宣傳、以次充好，為網絡經濟帶來了很多負面影響，嚴重影響消費者的網購信心。此外，消費者對網購的交易安全性也十分關心。每個消費者都希望在安全的網絡環境下放心購物。因此，商家在消除消費著網購顧慮方面還應多做努力。

二、企業營銷對策

1.使產品和服務更加趨于人性化

針對消費者的不同需求，企業借助互聯網與消費者進行一對一溝通，充分了解消費者的個性化需求，然后結合消費者需求提供不同的產品與服務。如此，一方面，消費者的個別需求可以得到及時滿足，另一方面，這種人性化的營銷方式也可以讓消費者感受到來自于商家的重視和關心，幫助商家與消費者之間建立一種良好的買賣關系，有利于企業的長遠發展。經過一對一溝通，企業也可以了解到消費者的現實需求，進而對自身產品加以改進。

2.提高員工素質和服務效率

對于負責網絡營銷和網絡管理的員工，不但要具備先進技術知識，還要具備可以獨當一面的網絡營銷能力。這就要求企業著力提高員工的綜合素質，培養員工的綜合能力，增強員工的服務意識，提升員工的業務水平。現在的網絡營銷要求企業對于消費者的反饋必須做出快速反應。而要提高服務效率，這就要求企業不僅要提高員工的業務水平，還要與電子商務認證機構、金融機構以及物流公司建立一個良好的合作關系，以保證身份認證、支付結算、物流配送的安全、快捷、順利進行。同時，企業還要建議一個快捷完備的售后服務機制，以便及時掌握消費者的反饋情況，也可以有效保證消費者權益。網上銷售和傳統銷售的售后服務對于企業來說是同等重要的，它不僅影響著企業信譽問題，還直接關乎著企業產品的更新換代及質量提高，有利于促進企業的長足發展。

3.重視網站建設

一個別具特色而又富有吸引力的網站在企業的網絡營銷中發揮著至關重要的作用。網站從一個側面代表著企業的形象，直接影響著企業的網絡營銷效果。因此，對于網站建設，企業需要足夠重視。

首先，網站建設應具有自身特色，要足夠吸引人，讓新客戶能夠在海量的網上信息中注意到。因此，網站首頁不只要求色彩絢麗，還需精心設計排版，提升對目標消費群體的吸引力。

其次，企業的網站宣傳推廣也需要加強，充分發揮廣告和媒體的效應，擴大網站知名度。現在的消費者可以接觸到大量的網站信息，企業要想自己的網站吸引消費者更多的注意力，做好宣傳工作是必需的。可以通過電視劇植入、電視廣告、媒體廣告、搜索引擎推廣等方式對企業網站進行宣傳，增加企業品牌在消費者視野的出現頻率。

最后，由于網絡銷售的局限性。消費者只能通過視覺或聽覺了解商品信息，對所買上面難免會有諸多顧慮。商家如果可以把產品相關信息介紹的盡可能詳細明白，展示圖片也相應地清晰明了，那么對于減輕消費者購買顧慮將會有很大幫助。

4.建立良好企業信譽

信譽是企業長久發展的前提。建立良好的企業信譽通常要從產品質量和服務質量兩方面入手。為消費者提供質量合格產品是對企業的基本要求。此外，企業還需結合消費者的真正需求不斷創新，為消費者提供質優且新穎的產品，為消費者盡可能的帶來更多的便利。在服務方面，采用更加靈活更加人性化的服務模式，為消費者爭取更多方便和實惠。特別是售后服務問題，健全完善售后服務機制，免除消費者購買商品的后顧之憂，樹立良好企業形象。

總之，在現今信息網絡時代背景下，企業要想在激烈的市場競爭中謀求長久不敗之地，必須對消費者的網購心理進行深入分析，有的放矢地制定出切實可行的營銷對策，創造出一個利于自身發展的經營環境。