我國電商物流配送瓶頸問題研究

游彩虹

（1.武夷學院 玉山健康管理學院，福建 武夷山 354300；2.福州大學 經濟與管理學院，福州 350000）

[摘 要] 毋庸置疑，物流配送效率是制約電商發展的關鍵。近年來，在電子商務快速發展背景下，我國電商物流配送的瓶頸問題也日漸凸顯，嚴重制約著電商的進一步發展。本文在分析我國電商物流配送制約瓶頸基礎上，提出了破解瓶頸制約的對策。

[關鍵詞] 電商；物流配送；瓶頸；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 070

[中圖分類號] F259.23；F724.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）05- 0134- 02

0 引 言

據相關數據表明，我國電商產業已經進入了爆發式的增長階段，電商產業憑借自身發展優勢成為國家大力扶植的戰略新興產業，其發展受到各界廣泛關注，中央層面關于促進電商發展的各項政策也在緊密的制定之中。電子商務的飛速發展離不開物流配送業的發展。當前，我國物流配送業存在的種種弊端，難以滿足電商產業發展及網民個性化需求，物流配送已經成為制約電商發展的瓶頸。

1 制約我國電商物流配送的瓶頸

一是信息瓶頸問題。物流信息貫穿于電商運行的各個環節，物流信息系統的建設水平及信息資源的整合力度直接關系著電商平臺運作效率及服務水平。現階段，我國電商物流配送整體上信息化程度低，大部分企業尚處于電聯、人工操作等傳統運作階段，尚未達到電商物流配送的要求。在網絡交易過程中，消費者一方結束電商平臺基礎操作之后，就處于漫長的等待時期。在這一階段，消費者通常會接收到電商企業發出的發貨郵件或信息，而之后的貨物行蹤則不被告知，除非消費者主動打電話或者上網查詢，有時甚至存在難以獲知貨物具體位置的情況。此外，在出現物流配送延誤情況時，消費者也難以得到賠償與解釋。

二是時間瓶頸問題。制約電商物流配送發展的最大瓶頸便是時間瓶頸，具體表現為兩點：一是正常配送周期內的配送時間過長，二是配送延誤、超時配送等現象時有發生。我國疆域遼闊，但交通基礎設施建設水平相當落后，再加上電商企業與物流配送行業的低工作效率，電商交易活動的完成，短則兩只三天，長則十天半月。若超出快遞送貨范圍，則只能以平郵方式送貨，消費者等待半月至一月的現象十分常見。相較于發達國家，我國電商物流配送的效率低得不可思議。與此同時，于消費者而言網絡購物的配送延誤已是家常便飯，消費者關于物流配送延誤的抱怨及投訴時常發生，甚至存在部分消費者因配送的延誤直接取消訂單，對電商企業、電商平臺及物流配送企業造成了嚴重的影響。

2 破解制約電商物流配送瓶頸的對策

2.1 構建完善的電商物流信息管理系統

現代物流最顯著的標志就是現代物流的網絡化，這是確保電商物流高效配送的基礎保障。電子商務背景下，要想提供良好的物流配送服務，就必須建立起完善的信息處理系統。網絡信息技術的發展為物流信息及數據的準確高效傳遞奠定了技術基礎，同時也提高了訂單處理、貨物采裝、倉庫管理及物流配送的管理效率，促使電商交易中的訂貨、包裝、運輸、流通等實現一體化，滿足消費者對貨物及時抵達的需求，便于對物流信息進行實時跟蹤反饋，也有利于電商企業將安全庫存降至最低，減少成本。因此，必須將電商物流配送的信息管理系統建設納入電商企業發展規劃，持續提高電商物流配送效率及服務水平。電商物流信息管理系統建設內容應當廣泛包括射頻技術、定位系統、ERP系統、條碼技術、管理信息系統等等，通過多種技術與系統的相互協調，促使電商物流配送朝著自動高效化、網絡信息化的方向發展。

2.2 加強電商物流配送基建建設力度

電商物流配送基建的建設，不僅有助于破解當前電商物流配送的時間瓶頸問題，還有助于解決物流配送的高成本問題。電商物流配送基建內容至少應當包括電商物流中心以及公路網絡兩個方面的內容。公路網的建設與完善，能夠極大成程度的縮短貨物的在途運輸時間，縮短貨物到達消費者手中的時間。所以，為大力扶植電商產業的發展，政府部門應當加強對道路交通基礎設施的資金投入與建設，為電商產業的發展創造良好的道路運輸條件。在電商物流中心建設方面，電商企業應當緊密結合網點分布情況及企業發展戰略，在全國范圍內有選擇性的進行物流配送中心的建設。電商物流配送中心的建設，對于縮短物流配送周期、整合資源實現規模經濟、降低物流運輸成本等具有積極作用。

2.3 電商企業與相關企業應構建良好合作關系

電商企業應當努力與第三方物流企業以及產品供應商等關聯企業構建起良好的合作關系，這是提高物流配送效率、節約成本的關鍵。維系好與產品供應商的關系，是預防電商企業產品缺貨的關鍵，于暢銷商品而言尤為重要；第三方物流企業作為電商物流配送的主力軍，其重要性毋庸置疑；此外，加強與其他電商企業及實體流通企業的合作，能夠更好地實現物流配送設備及貨源的共享，最大限度降低物流配送成本，提高物流配送效率，同時有助于電商企業更好地預測市場需求信息，采取積極措施開拓市場，為消費者提供周到高效的電商物流配送服務。

3 結 語

總之，除前文提及的信息瓶頸與時間瓶頸外，我國電商物流配送還存在服務標準不統一、缺乏專業人才以及物流配送平臺建設滯后等問題，這些問題的長期存在勢必會制約電商產業的進一步發展。在電子商務高速發展背景下，物流配送必將面臨更多問題，我們只有繼續深入探索并采取積極措施才能促進電商企業效益的提高。

主要參考文獻

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