看得見的信息化管理：改善企業體質的利器

黎曉紅

（中國石油集團川慶鉆探工程有限公司重慶運輸總公司，重慶 401120）

[摘 要] 看得見的管理是指利用信息技術和現代管理方式，讓企業的各種經營管理活動變得透明的各種舉措，從而降低運輸業務流動性強、不穩定性高帶來的風險，讓管理者有效掌握企業信息，實現管理上的透明化。近幾年，公司全面構建以車輛管理透明化為核心的基礎信息管理平臺，從流程可視化、問題可視化、結果可視化、設備狀態可視化入手，擴大基礎管理透明化的深度和廣度，基本實現了對運輸任務進行有效跟蹤和基礎數據的有效管理，取得了較好的管理實效。

[關鍵詞] 可視化；基礎管理；信息化；單車

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 041

[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）05- 0076- 02

0 前 言

物流運輸的特點是點多、面廣、戰線長，流動性大，駕駛員多單兵作戰，原始單據回收難，運行狀況跟蹤難，車輛狀況檢查難，基礎管理因為看不見而潛藏危機。

近幾年，精細化管理作為一種先進的管理理念和管理文化為各企業所認可，成為提高效益和效率的重要途徑。但精細化只是一種理念，要充分發揮其作用，就必須首先建立一套科學嚴謹的基于客觀事實和數據決策的管理體系?？吹靡姷墓芾恚枪靖鶕芾韺嶋H，使精細化理念落地的管理支撐工具。通過看得見的管理，使管理者有效掌握企業信息，準確掌控生產經營的現狀和問題，實現對人和事的精準、精確、細致和細化的管理。公司將單車運行動態信息管理系統（以下簡稱單車信息系統）的優化升級作為突破口，從流程可視化、問題可視化、結果可視化、設備狀況的可視化四個層面，搭建基礎信息管理平臺，打造看得見的管理環境，使公司能夠快速對資源進行整合、對市場做出響應，以獲得更高效率、更高效益和更強競爭力。

1 流程可視化，搭建看得見的業務流程鏈

企業的運營是很多單元的共同作業，是由多個部門和各管理層級合力進行的，它們一起構成類似鏈條狀的一氣呵成的工作流程。為打通各部門崗位之間的壁壘，破除頭頂的玻璃天花板，從而真正達成公司內部日常工作的高效及整合，我們需要構建跨部門、全公司統一的可視化管理平臺。單車信息系統按照公司業務特點，以信息采集為基礎，梳理管理流程，以過程可視化為核心，實現從生產指令下達到運輸任務執行、費用結算、成本核算、數據統計、報表輸出等一體化閉環式的信息管理，將生產運行、成本管控、結算管理、車輛維護等各環節整合到一起，變不可見為可見，達到工作效果最優化。在看得見的業務流程鏈上，能夠動態直觀地看到每一個生產任務的狀態，各部門可根據訂單在業務流程鏈上的位置，恰當履行職責，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。

2 問題可視化，讓異常無處躲藏的好工具

沒有一個企業不存在問題。成本的問題、質量的問題、顧客滿意度的問題、品牌的問題等等，企業的經營活動在某種意義上說就是與各種問題的斗爭。一般我們在用“問題”這個詞的時候，往往用“應該是這樣的”一個標準來衡量其與現實之間的差距。要使這些問題浮出水面，必須滿足兩個條件：一是能夠最大限度以數字形式反映現場的狀況，二是設定一個“應該是這樣的”標準或基準，當所有流程數據和標準都有案可查，中間有什么問題一目了然。

單車信息系統的搭建使本來不易看見的數據和信息變得看得見。出勤率、完好率、設備保養率、里程利用率、GPS設備上線率等指標體系自動統計核算。能及時看見問題，才能重視問題，從而采取適當的措施解決問題。公司一管理人員對此深有感觸，他們發現在規定時間內中隊的運單審核率始終低于其他中隊。意識到問題，他們召開座談會，一個環節、一個崗位的討論，最后鎖定是單據回收人員與成本員之間銜接出了問題，立即理清工作界面，對單據交接回收職責進行明確，運單的審核上報明顯好轉。

3 結果的可視化，對標管理由黑匣子變為玻璃缸

為進一步提升基礎管理水平，公司長期開展以車隊為單位的生產經營對標競賽，按照車型，從生產運行組織、安全保障、車輛技術管理、單車成本控制、油料考核等多角度、全方位進行對標。通過可數據看板模塊，公司相關部門能清晰看到準確的統計數據，可按年、月、日或規定時間段進行橫向、縱向比對，對標管理更加及時，且易于操作。對標成為公司經營分析的規定動作，對標結果從根本上促進了基層管理人員有針對性地“比學趕幫超”。

4 設備狀況的可視化，突破設備管理薄弱環節

設備保養維護一直是公司設備管理的難點和重點。良好的車輛運維能達到以保代養、以養代修，延長車輛使用壽命，減少故障損失。據統計，科學維護及保養的車輛能安全行駛60萬～80萬公里而無大修。我們通過系統中專門的設備模塊對設備的保養和油水更換進行管理，系統根據車輛每日的運行狀況，自動統計車輛的運行公里、GPS公里、吊車作業臺時等，車輛到達保養周期，系統自動預警提示，駕駛員可根據任務情況，在規定時間內歸隊保養、維護。

看得見的管理能讓企業的流程更加直觀，使企業內部的信息可讀化，并能得到更有效的傳達。在公司的管理實踐中，我們以可視化信息平臺為依托，將流程可視化、問題可視化、結果可視化和設備狀況的可視化有機結合，從生產現場到經營層，抓住運營管理的關鍵環節，努力實現必要的信息在必要的時機處于必要的可視狀態，不斷推進精細管理持續深化，成為改善企業體質的利器。

主要參考文獻

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