云消費時代

王春娟

一、云消費時代，跨境電商成為未來競爭的制高點

21世紀以來，隨著現代信息互聯技術的飛速發展，商業信息傳遞突破時空障礙、物流網絡逐步實現全通聯，制約消費的一系列障礙正在快速消失，為此，使消費亦得以突破時間、空間的障礙，呈現了“零時差、零距離、零渠道”趨勢，即流通的時間障礙消失（零時差）、流通的距離障礙消失（零距離）、流通的渠道環節消失（零渠道），從而從根本上改變了商業的成長肌理。應對新一輪零售革命的浪潮，我們進入了一個全新的商業時代——“云消費”時代。商業貿易的時間和空間障礙將完全消失，商業資源轉移、跨國銷售將突破國境界限，“海外代購”和“網購中國”打破傳統貿易格局。

跨境電商分屬于不同國家的交易主體，通過電子商務手段將傳統進出口貿易中的展示、洽談和成交環節電子化，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業活動。在以往的交易模式中，受交易成本的影響，經濟系統傾向于大企業的交易模式，因為大企業有條件掌控更多有價值的信息，掌握大量資源，大企業間的交易流向更為通暢、便捷、效率最高、成本更低廉。跨境電商極大地縮短了傳統外貿的供應鏈，省去買賣雙方多個中間環節成本，消除了信息不對稱，拓寬了海外營銷渠道。海關數據顯示，2014年12月24日義烏跨境電子商務出口試點啟動以來，小商品跨境電子商務日出口量從啟動初期的每天2000票增長至2015年10月的5萬票左右，累計監管小商品跨境出口包裹突破1000萬個。

二、跨境電商發展現狀及歷程

（一）跨境電商發展現狀

1、跨境電商發展迅速，年均增長30%以上

據商務部測算，我國跨境電商交易規模從2011年的1.7萬億元增長至2015年5.4萬億元，年均增長33.5%。2016年上半年，中國跨境電商交易規模為2.6萬億元，同比增長30%。2015年中國跨境電商零售交易額達到7512億元，同比增長69%。其中，跨境電商零售出口額5032億元，同比增長60%：跨境電商零售進口額2480億元，同比增長92%。

2、從跨境電商進出口交易結構來看，我國跨境電商以出口交易為主

從跨境電商交易總額來看，2015年中國跨境電商交易總規模為5.4萬億，其中跨境出口交易規模達4.49萬億，占比83.2%；跨境進口交易規模達0.9072萬億，占比16.8%。2 01 6年上半年，跨境出口電商交易規模2.09萬億元，占比80.4%，跨境進口電商交易規模0.51億元，占比19.6%。由于我國作為世界工廠的地位在未來一段時間內不會動搖，預計出口電商占比仍將保持在80%以上，2017年將達到6.64萬億的規模。

在跨境電商零售交易方面，2015年中國跨境電商零售交易額達到7512億元，其中跨境電商零售出口額5032億元，占比60%：跨境電商零售進口額2480億元，占比40%。

3、進口跨境電商高速發展

進口跨境電商高速發展，交易額從2011年的0.15萬億增長至2015年的0.9萬億，年均增長56.5%。2016年上半年，進口跨境電商交易規模0.51億元，相較于201 5年上半年的0.3億元，同比增長70%。2016年尼爾森發布的一份基于全國31個省份（自治區和直轄市）的調研報告顯示，在所有被調查的消費者中，超八成受訪者都有海外購物需求，其中超過七成的人最近半年內都有過海外商品購買經歷。“跨境新政”在上半年掀起波瀾，對進口B2C電商的交易形成影響，造成交易量下降。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2016年上半年中國跨境電商B2C交易占比從2015年11.596下降到9.3%。以鄭州綜試區為例，進口單量比新政之前直接下降了70%。

4、B2C模式將迅速發展

全球跨境電商B2C市場的規模不斷壯大，埃森哲預計全球跨境電商B2C將于2020年達到近1萬億美元，年均增長高達27%：全球跨境B2C電商消費者總數也將超過9億人，年均增幅超過21%。我國擁有超過2億跨境B2C電商消費者，將成為全球最大的跨境B2C電商消費市場，預計2017年我國B2C出口交易額將超過7000億元，跨境B2C電商將拉高消費品進口額年均增速超過4個百分點。

（二）跨境電商發展歷程

l、出口跨境電商發展歷程

中國出口跨境電商發展經歷了從信息服務到在線交易、全產業鏈服務的跨境電商產業轉型三個主要階段。

第一階段，跨境電商的核心業務是“線上展示+線下交易”的外貿信息服務模式，主要解決了外貿電商產業鏈中信息流的整合，形成了以信息展示服務費為主，競價推廣、咨詢服務等信息流增值服務為輔的盈利模式。

第二階段，跨境電商實現信息流、資金流、物流平臺整合，打造線上線下一體的在線交易平臺，形成B2B、B2C兩種跨境電商模式，形成以收交易傭金為主，營銷推廣、支付服務、物流服務等多元化的盈利模式。

第三階段，跨境電商以服務全面升級、平臺承載能力增強、全產業鏈服務在線化成為重要標志，逐漸呈現出大型工廠上線、企業類買家形成規模、中大額訂單比例提升、大型服務商加入和移動用戶量爆發五個特征。

2、進口跨境電商發展歷程

跨境進口電商發展到目前可分為海淘一平臺商驅動一新政實施后三個階段：

一是2014年7月之前的海淘階段（出國個人代購海淘）。

在2004年很多人并沒有形成“電商”的概念，但海外代購確實可以在某種程度上稱之為跨境電商的“鼻祖”。最早的代購并沒有形成產業，多半是依托親友從國外代購國內沒有的化妝品、手表、皮包等物品。同時，隨著懂外語的人日益增多，雙幣卡開始普及，代購開始出現“團伙化”作戰，出現海淘族；2007年淘寶上線全球購，開始探索跨境進口電商模式：2008年“三聚氰胺奶粉事件”成為海淘代購、轉運服務的導火索，導購網站、代購平臺逐漸興起；2013年跨境電商服務試點城市啟動，跨境進口電商得到了進一步發展。

二是2014年7月到2016年4月之間的平臺商驅動階段。

2014年7月，海關總署的《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》和《關于增列海關監管方式代碼的公告》、即業內熟知的“56號”和“57號”文接連出臺，從政策層面上承認了跨境電子商務，也同時認可了業內通行的保稅模式，明確了對跨境電商的監管框架，標志著中國進入進口跨境電商元年，在政策的支持、物流成本的降低與服務的提升、清關環節的規范、電商對采購終端的掌控等情況下，大量跨境電商企業出現，主要大平臺成立跨境電商部門。如2014年2月份，天貓國際上線，蜜芽品牌正式成立；2014年9月，1號海購、聚美優品海外購、唯品會全球特賣正式上線；2014年12月，蘇寧海外購正式上線；2015年1月份，網易考拉海購正式上線：2015年4月15日，京東全球購業務正式上線。

三是2016.4.8新政實施之后的階段。

財政部、海關總署、國家稅務總局聯合發布通知，從4月8日起實施跨境電子商務零售進口稅收政策，并同步調整行郵稅政策。新政對企業的影響主要體現在三個方面，一是稅收調整導致價格提高，二是設定進口產品白名單，三是對個人每年消費額上限的設定。

跨境電商的爆發滿足了消費者的購物需求，卻也伴隨著諸多問題。如跨境電商的商品存在假貨或殘次品，而消費者缺少足夠的辨識能力：跨境電商長達半個月的物流周期，極大地降低了用戶體驗；跨境電商雖然有一定的價格優惠，但退換貨、售后等出現短板等。

隨后財政部、商務部、海關總署、質檢總局和國家稅務總局等多個部門于4月7日和4月15日分兩批公布了《跨境電子商務零售進口商品清單》。2016年5月25日海關總署發布《關于執行跨境電子商務零售進口新的監管要求有關事宜的通知》中明確，給予跨境電商新政一年的過渡期，主要表現在兩個方面：一是跨境電商網購保稅商品將按照新稅制征稅：二是商品“一線”進區時暫不驗核通關單，暫不執行“正面清單”備注中關于化妝品、嬰幼兒配方奶粉、醫療器械、特殊食品的首次進口許可證、注冊或備案要求。

新政對跨境進口電商的影響主要體現在兩個方面：

一是跨境進口B2C電商交易下降。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2016年上半年中國跨境電商B2C交易從2015年11.5%下降到93%。以鄭州綜試區為例，進口單量比新政之前直接下降了70%。易觀發布的《中國跨境進口零售電商市場季度監測報告2016年第2季度》顯示，2016年第2季度，中國跨境進口零售電商市場規模為686.4億元，環比降低4.1%。

二是保稅模式受到沖擊。保稅倉行郵稅政策的取消無疑提高了成本，以保稅倉模式為主直郵模式為輔且以母嬰產品、爆款標品等為主的跨境電商平臺，比如蜜芽、京東、聚美等等受到沖擊。

極光數據研究院發布的《垂直海淘App研究報告》指出，2016年跨境電商App用戶規模及滲透率持續下降。2016年3月份，跨境電商App的用戶規模在1588.7萬人，在移動端的滲透率為2.34%；而截至8月，跨境電商App的用戶規模下降到1108萬人，滲透率為1.63%，相比3月份下降了0.71%，用戶規模有所縮減。

但保稅模式規模化采購、物流成本的降低，物流時長客戶體驗售后保證等方面優勢依然存在。以直郵模式為主非標品為主的跨境電商玩家影響不大，如寺庫、柿集等。

三、跨境電商發展模式

（一）出口跨境電商模式

出口跨境電商已經形成出口跨境電商企業和第三方服務企業的完整的產業鏈。出口跨境電商企業包括B2B信息服務類、B2B交易服務類、B2C平臺服務類、B2C自營服務類：第三方服務企業包括綜合服務、支付企業、金融企業、物流企業，除此之外還包括IT、營銷、代運營等其他服務企業。

1、B2B模式

B2B模式包括信息服務平臺、交易服務平臺兩種。

信息服務平臺通過第三方跨境電商平臺進行信息發布或信息搜索完成交易撮合的服務，其主要盈利模式包括會員服務和增值服務。會員服務即賣方每年繳納一定的會員費用后享受平臺提供的各種服務。增值服務即買賣雙方免費成為平臺會員后，平臺為買賣雙方提供增值服務，主要包括競價排名、點擊付費及展位推廣服務，競價排名是信息服務平臺進行增值服務最為成熟的盈利模式。代表企業是阿里巴巴國際站、生意寶國際站、環球資源、焦點科技。

交易服務平臺能夠實現買賣供需雙方之間的網上交易和在線電子支付的一種商業模式，其主要盈利模式包括收取傭金費以及展示費用。傭金制是在成交以后按比例收取一定的傭金，根據不同行業不同量度，通過真實交易數據可以幫助買家準確的了解賣家狀況。展示費是上傳產品時收取的費用，在不區分展位大小的同時，只要展示產品信息便收取費用，直接線上支付展示費用。代表企業是敦煌網、大龍網、易唐網。

2、B2C模式

B2C模式包括開放平臺和自營平臺兩種模式。

開放平臺更多的作為管理運營平臺商存在，通過整合平臺服務資源同時共享數據，為買賣雙方服務。開放平臺開放的內容涉及出口電商的各個環節，除了開放買家和賣家數據外，還包括開放商品、店鋪、交易、物流、評價、倉儲、營銷推廣等各環節和流程的業務，實現應用和平臺系統化對接，并圍繞平臺建立自身開發者生態系統。代表企業有亞馬遜、全球速賣通、eBay、Wish。

自營平臺對其經營的產品進行統一生產或采購、產品展示、在線交易，并通過物流配送將產品投放到最終消費者群體的行為。通過量身定做符合自我品牌訴求和消費者需要的采購標準，來引入、管理和銷售各類品牌的商品，以可靠品牌為支撐點突顯出自身品牌的可靠性，在商品引入、分類、展示、交易、物流配送、售后保障等整個交易流程實現實時管理。代表企業有蘭亭集勢、環球易購、米蘭網、DX。

（二）進口跨境電商業務模式

跨境進口電商已經形成從生產商/制造商到消費者/批發商/零售商的產業鏈，主要有B2B、B2C、C2C三種跨境貿易流通渠道。

由于政策的支持、物流成本的降低與服務的提升、清關環節的規范、電商對采購終端的掌控等原因，跨境進口電商B2C占比逐年增長，2015年中國跨境進口電商B2C占比已達31.3%。

跨境進口電商業務模式主要分為自營和平臺兩種模式。

1、自營模式

自營為主型的跨境電商企業自行備貨和采購，打通整條供應鏈，對物流監控、支付體系都有自己的一套體系。具有正品保證、供貨穩定、購物體驗好、支付便捷等優點，但是運營成本高、資源需求多、運營風險高。目前自營綜合B2C跨境電商企業主要有蘇寧易購海外購、聚美極速免稅店、網易考拉海購、蜜淘全球購、亞馬遜海外購、優選國際、唯品會全球特賣、蜜芽寶貝等。

聚美海外購整合全球供應鏈的優勢，直接參與到采購、物流、倉儲等海外商品的買賣流程當中。目前，河南保稅物流區已為聚美優品開建上萬平方米自理倉，其進口貨物日處理規模預計在年底可達8萬包，聚美優品和河南保稅物流中心將在9月完成對接。保稅物流模式的開啟會大大壓縮消費者從訂單到接貨的時間，加之海外直發服務的便捷性，因為聚美海外購較常規“海淘商品”購買周期，可由15天壓縮到3天，甚至更短，并保證物流信息全程可跟蹤。2016年前三季度跨境電商保稅進口總額（含直郵）達173.1億元，其中網易考拉海購在同類電商平臺中占比位居第一，復購用戶超過1500萬。市場研究機構Analysys易觀在日前發布了今年第二季度的《中國跨境進口零售電商市場季度監測報告》，網易考拉海購以17.1%的市場份額和33.6%的增幅位居行業榜首。

2、平臺模式

（1）以平臺為主的跨境電商企業

以平臺為主型的跨境電商企業主要是通過搭建平臺，吸引國外品牌商、渠道商、職業買家和店主入駐，商家需有海外零售資質和授權，商品海外直郵，并且提供本地退換貨服務。優勢在于貨源廣泛、商品品類多、支付便捷，劣勢在于物流、通關環節缺乏自有穩定渠道，產品品質難保障，招商緩慢。目前平臺為主型B2C跨境電商企業主要有天貓國際、京東全球購、淘寶全球購、一淘、55海淘網、什么值得買、洋碼頭等。

洋碼頭買手制跨境電商購物平臺擁有遍布68個國家的2萬多個買手，以及分布全球的15個國際物流中心，消費者可以直接通過洋碼頭從每天28萬8KU里下單購買，由買手通過貝海國際速遞或是提前儲存的保稅倉里發貨，具備物流（不拆包）、運營（買手直播）、服務（慢賠、懲劣）等優勢。

返利導購型跨境電商企業主要通過為海淘消費者提供產品信息推薦，為商家引流，產品品類豐富、模式較輕、業務較容易開展，可以獲取消費者前端需求，社交分享，用戶粘性高。目前返利導購型跨境電商代表企業主要有什么值得買、一淘、55海淘網、北美省錢快遞等。

（2）自貿/保稅區電商平臺

自貿/保稅區電商平臺主要依托區位優勢、政策優勢，通過自建跨境電商平臺，為跨境電商提供綜合服務。在政策支持、資源獲取、政府官方背書、正品保障等方面具有一定的優勢，但是這類平臺大多電商運營經驗不足、平臺流量不足，支付、物流等支撐服務需要進一步完善。目前自貿/保稅區電商平臺主要有跨境通、愛購保稅、跨境購等。

（三）進口跨境電商物流模式

跨境進口電商物流主要分為直郵模式、保稅模式、集貨模式三種，其中直郵模式和保稅模式是最基本的兩種模式。兩者的主要差異在于下單順序、清關方式。在流程上，保稅模式先入境，用戶下單后才清關。直郵模式用戶下單后才開始遞送，在入境時即需清關。集貨模式相當于直郵模式的升級版，以集運代替零散的運輸，以獲得成本的節約。

據中國產業調研網統計，2014年全國保稅區共完成工業產值5816.2億圖3.4 2015年B2C跨境電商市場元，比2013年增長3.9%，據多媒體報統計，直郵進口市值已突破100億元。由此可見，目前保稅進口模式在進口跨境電商中占據主流，直郵進口模式雖占比較小但未來發展前景廣闊。

1、直郵進口模式

直郵進口模式，即指消費者從國內或者國外的購物網站上下達訂單，海外商。

品通過國際郵政、國際快遞、海外倉、物流專線等多種直郵模式直接從國外倉庫運送到消費者手中。

直郵進口模式的優勢在于：一是由于是先有訂單，后從國外直接發貨，貨品供應豐富，消費者擁有更大的選擇余地，并且可以購買到保稅倉庫中沒有的最新海外產品：二是通過海外發貨以當個包裹的形式直達到中國，在中國口岸按照單個包裹進行清關，不受跨境新政稅率調整影響。

直郵進口模式的劣勢在于：一是商品下單后從國外倉庫直接發貨，通過國際郵政、國際快遞、海外倉、物流專線或者空運等形式運送到消費者手中，運費較高而且運輸時間較長；二是物轉流程得不到海關有力的監管無法保證商品的質量：三是退換貨流程較為繁瑣，需要更長的時間和更貴的費用。

2、保稅進口模式

保稅進口模式，即指借助國內現有的保稅區，國外廠商將海外商品大批量發送到保稅區的倉儲倉庫并經由海關報關檢查，當國內顧客下達訂單時，阿里巴巴等各大國內購物網站直接通過國內的物流公司從保稅區倉庫直接發貨送到消費者手中。

保稅進口模式的優勢在于：一是跨境貿易電子商務公共服務平臺對進口商品實施集中監管，既提高了商品通關效率，又可以追溯每件商品從而保證商品品質：二是相比于散、小、慢的國際直郵方式，保稅模式可以通過集中進口采用海運等物流方式，降低物流成本。三是商家從保稅區發貨的物流速度較快，幾乎與國內網購無差別，縮短等待時間從而有更好的網購體驗。四是保稅進口商品在未過海關分揀線之前可以全額退貨退款，在收到商品7日內，可以申請退換貨，只需發至國內保稅倉庫更換即可，且快遞費較低。五是從監管角度講，保稅模式也有利于提高稅收監管的便利性。

保稅進口模式劣勢在于：保稅進口的電商基于大數據分析提前從國外購進大批量貨物存至保稅倉庫，商品更新速度慢，一些時尚化個性化的最新潮品難以及時供應，而且長時間存放會增大商品破損的風險。

天貓在寧波、上海、重慶、杭州、鄭州、廣州6個城市試點跨境電商貿易保稅區、產業園簽約跨境合作，全面鋪設跨境網點；亞馬遜（中國）投資公司也在上海自貿區正式設立國際貿易總部，在保稅區建立自己的物流中心：1號店通過上海自貿區的保稅進口模式，可以提前將海外商品進口至上海自貿區備貨。

四、云消費時代，跨境電商發展趨勢

商業生存價值的在于能為消費者提供價值，“云消費”時代，零售業生存的根基是消費者價值。“云消費”時代，與社會主流消費模式和生活方式相適應，消費呈現出體驗化、專屬化、社群化、實時化的趨勢。應對社會主流消費群消費模式的變化，跨境電商也呈現出幾大變化，主要發展趨勢如下：

（一）“跨境O2O體驗店”成為行業新亮點

云消費時代，消費者更關注消費過程的滿足，愿意通過參與互動，進入情景化的環境，感受獨特的氛圍，體驗獨特的文化，而不僅僅是獲得直接的商品和服務。消費過程的體驗和樂趣重于商品和服務的內容，商業模式從標準化向特色化轉變，成功的基礎不是規范、標準，而是創新。

從賣商品到賣生活方式，實體商業加快分化，體驗化業態高速增長，傳統零售模式持續衰退。2015年上半年，根據izi Retail的抽樣調查，全國60%的百貨商場業績處于下滑狀態。

隨著消費者對進口商品需求的日益增加，不少傳統實體企業開始開設跨境電商服務。如2009年2月北京當代商城開設國際代購專柜，位于一層，店面5平方米左右。顧客可以通過電腦實際操作直接進入商城推薦的一些知名品牌官網，或自行選擇其他海外購物網站，在網上挑選商品，網頁中包括諸多國際知名品牌。

2009年10月亦莊保稅中心開啟跨境電商直購，消費者可線下看貨，通過掃碼完成訂單，所購商品將從海外直接寄送到消費者家中，同時還開設“ET保稅”線上商城。店內商品2000多種，開業百天總客流量已經突破7萬人，日均客流量在1000人左右。

為了進一步滿足消費者線上線下一體化的體驗需求，跨境電商O2O體驗店興起，逐步成為北京商業新的業態創新點。2016年5月北京跨境消費級啟動，截至2016年北京已經開設了10家跨境電商O2O體驗店，分為“獨立店”、“店中店”及“保稅區店”三種類型。一是獨立店，集存貨倉庫、進口（已完稅）商品售賣、跨境進口（未完稅）商品展示、二維碼展示、微信商城等于一體。如位于西四環地鐵五路居站的美市庫跨境O2O直購體驗店：二是店中店，線上平臺與線下體驗店垂直互通、線上線下商品同步售賣，線上商品系統與各大保稅港區海關系統、海外品牌商授權實體店直接對接，保證正品、低價、物流速度。如卓展購物中心內的一指遙、北京百貨大樓的胡蘿卜村、永輝超市內的京東.京選空間等：三是保稅區店，提供境外保稅備貨直購進口、保稅免稅一體化運作、境內保稅展示結合社區服務等。如林德集團、聚優澳品、日上免稅行、誠商網依托天竺綜保區打造的體驗店。

（二）“跨境電商+分享經濟”成為發展新動力

在移動互聯網時代，社交平臺和分享經濟已然逐步改變我們生活的方式，新的社交關系正在推翻打亂過去的商業規律，使得大家的碎片化時間越來越多，可以釋放潛力也越來越大，分享經濟消費理念逐漸深入消費者心智。中國已經成為全球最大的共享經濟平臺。據相關數據統計，中國2015年超過5億人次參與分享經濟，交易額達1.95萬億元。截止2020年之前，中國的分享經濟將會以40%的均速持續增長。

跨境電商與分享經濟結合，通過社交分享為跨境電商引流，已經成為未來發展趨勢。共享經濟的本質，是通過互聯網建立人與人直接溝通聯系的平臺，最后提高社會資源的配置和利用效率。其對買手模式最直接的影響就是提供了一個平臺實現了消費者與買手互動交流，避免了常規海淘時在網上搜索信息、判斷真偽的成本。比如你在淘世界上關注了一個買手，買手共享的是其自身獨特的審美趣味及地理位置上的便捷，消費者則實現了價廉物美的消費體驗。這樣點對點的直接溝通，避免了大批量進口或者消費者海外血拼的高成本，最大化的提升了效率。

如海狶網全球購是一個基于移動互聯網的S2C跨境分享的電商平臺，通過國際招商和進口招商的渠道來聚聯海外眾多中小企業的優質產品，建立一個開放、對等、協作、分享的平臺。

小紅書是內容電商的代表，創立于2013年6月。它的成功得益于優質的UGC內容以及對數據的應用意識。成立之初，小紅書以一個海淘購物分享社區的形式出現，經過一段時間的運營，積累了一批有海淘需求的用戶以及受歡迎的SKU。小紅書福利社上線后，在少量轉化率較高的SKU的拉動下，小紅書獲得了不錯的交易額。根據極光提供的數據，在2015年11月2016年8月，小紅書的市場規模整體保持擴大趨勢，每日新增用戶數量峰值達到11萬人。新政過后，小紅書大量增加了香港直郵渠道，以規避政策風險和稅制變化帶來的成本提升。

（三）移動跨境購物加速同步

隨著云消費時代，商業呈現“零時差、零距離、零渠道”趨勢，隨著移動終端的普及及大量服務應用的開發，目前越來越多的消費者已經適應了移動“實時化”消費，購物、訂餐、訂座、買票、預定酒店等等生活需求，均可以“實時化”滿足。

國內跨境消費者呈現移動化購物趨勢，讓購物場景與生活習慣的同步性得到進一步強化，與海外消費者同步速度，正在不斷加快。以網易考拉海購為例，移動端訂單數占比將近9成。

在7-9點的早高峰，8小時之內的上班間隙，無論是餐桌上、辦公桌前還是床上，跨境消費者的需求隨時隨刻都在發生。移動化的購物體驗，讓國人的生活品質徹底被進口洋貨的國際品質所同步。

在一線城市的白領商圈，進口食品構成的下午茶時間已屢見不鮮：進口數碼家電商品平均每筆訂單的成交時間在15分鐘之內，而且大多午飯之后的1-2小時之內：美容彩妝則是辦公室女性的高頻談論話題，在購買到不錯的進口商品后，她們往往會在第二天帶到工作場所給同事推薦試用。

（四）時尚品質成為跨境電商消費新趨勢

跨境電商消費者的年齡構成正在不斷發生變化，跨境消費者的年齡不斷下探，2016年未婚的跨境消費者比例由原本的33%上升至45%，23至26歲年齡層成為主力，特別是而18到22歲這部分各個步入大學校園的消費者增幅最為明顯。

與以往跨境潮人對于潮牌和奢侈品的追求不同，年輕的跨境消費者更注重當下的生活品質，設計感、實用度、美觀性成為了跨境消費者對個性闡述的群體的廣泛認知。跨境消費者更注重通過商品自身的功能與設計所營造的生活品質氛圍來體現自身的個性，對于個性的展示從華麗物質欲的偏好轉向實用性更強的情感撫慰。3C數碼家電、美妝、服飾與零食飲料成為2016年跨境消費者的新寵，數碼家電類目銷售額同比增速達到360.0%。以數碼家電為例，其2016年銷售額增速迅速趕上并超過奢侈品居多的箱包服飾類目增速。飛利浦的電動牙刷、凌美的鋼筆、碧藍德濾水壺，憑借各自的獨特功能與設計感成為2016年跨境消費者的新寵，其銷售額增速均在400%以上，最高達到1200%。

（五）跨境電商全類目定制逐漸興起

云消費時代，消費者在消費中更加看重社群認同、口碑傳播，消費意見與消費結果通過意見領袖或“群”友推薦而通過QQ、微信等網絡平臺擴散式傳播達成消費意向，引領消費潮流。據2015年普華永道對全球消費者的研究，90%的中國消費者表示在社交媒體中與他們喜愛的銷售商的互動已經驅使他們購買了更多產品。同時，更多的中國網購者使用社交媒體與品牌互動，提出對企業及產品的評價，以及尋找新品牌。

從博客到朋友圈，社交的方式在變，但核心的粉絲邏輯沒變。而跨境熱將給我們帶來2個變革。一個是男性購物比例會上升，2014年數據是男性略多與女性，分別為51.4%、與48.6%。高客單價、高端品牌更適合消費能力更強的男性，而女性則更傾向于買手制（仿版、抄版），如淘品牌中的剩者之王“韓都衣舍”，將是跨境服裝領域最大的贏家。

（六）跨境電商呈現娛樂體驗化趨勢

如今的網購人群已經延展至95后甚至00后人群，他們樂于表現，喜歡分享，他們愛玩也喜歡好玩的事物。諸如上網沖浪、邊逛邊買、看晚會、玩直播、刷屏朋友圈，這個雙11要玩的，正是年輕消費者日常接觸并喜歡的事物。

跨境電商緊緊圍繞年輕網購群體，滲入“萌系”、“二次元”等元素，從娛樂化到直播秀，最終讓消費者實現“即秀即買”。天貓在國內潮流圣地上海舉行了一場被稱作是“史上模特云集、品牌最多、歷時最久”的時尚秀，并線下線上聯動，從而拉開了天貓雙11全球狂歡節的大幕。這場秀聚集了特斯拉創始人Elon Musk的母親Male Musk，維密天使何穗，“街拍女王”宋佳領銜近200名國內外名模和明星。8小時即秀即買，消費者一邊通過手機淘寶、手機天貓等看直播，一邊可以點擊購買。時尚秀由天貓直播、淘寶直播、優酷、斗魚、虎牙多平臺直播，直播累計觀看人次超過600萬，獲得近4000萬點贊互動，社交媒體上話題討論量近3億。