生活服務業品質提升

劉林

家政，大家都不陌生，中國幾千年的歷史中一直有家政這個行業，從以前的丫鬟、管家到現在的英式官家菲傭。像菲傭、英式管家最關鍵的一點就是職業化程度非常高，不像中國現有的家政服務企業的服務員，現在國內家政服務員的素質和各個方面都是有待提升的。

現在這個階段，幾十萬的家政企業一直在拼殺、搶地盤，大家都是在爭客戶，爭一單一單的客戶，但是傳統的家政是中介性質，也就是只給客戶對接相應的服務員，其他的事情一概不管，跟這個企業沒有關系。近幾年行業發生了一些劇變，受到一些資金的關注，還有一些新創業企業猛增比如小區無憂等等。還有大機構的介入，比如萬科也在搞社區家政，那么傳統的家政行業也將會消亡。沒有線上的企業未來的發展肯定是跟不上現在“互聯網+”時代的步伐，但是純線上的企業，沒有線下支撐，企業發展也沒有前景，畢竟還是需要以服務為核心。

國外也有一些家政公司，像Care.com，Homejoy等等，也是在美國發展比較快的企業，大家做的方式也是各種各樣的。

2016年整個家政服務市場的交易額大概已經到了200億，值得關注的一點就是2016年前三季度，服務業增加值占GDP比重為52.8%，比京商論壇上年同期提高1.6個百分點，美國的第三產業服務占GDP已經到了90%。所以未來還是靠內需跟內循環來促進我們經濟的發展。

隨著人口老齡化、二胎政策的放開，大量的需求涌現出來。比如二胎2015年整個北京西城大概是25萬左右，到2016年已經到了40萬，可能2017年還要更多，這個就是母嬰類的服務可能會有更多的實際需求。

我們在看待家政服務的同時，本著一個回歸的態度，任何服務和產品都是回歸到商業的本質。往前倒20年是連鎖企業的發展，往前倒10年是互聯網快速發展，互聯網電子商務，那么未來10年是什么樣？我們覺得還是商品跟服務的回歸。德國有一家超市Aldi，是全德國最大的超市企業，但是有一個特點就是SKU非常非常少，大概幾百到一千，產品特點就是所有的產品都是自己的，也就是說無論是參股或者控股的企業來生產，全都是自己的牌子。

從整個家政的角度來講，以前是撮合經濟，大家只是一個對接，現在已經步入了管家經濟，管家是給客戶的家庭提供全方位的解決方案，家里有任何的服務需求其實都是可以滿足的。以前說家政是懶人經濟，沒有時間了就叫個小時工打掃一下，但是未來也一定是品質經濟的時代，大家未來選擇更多的是什么樣的服務品質和商品更適合我自己的消費習慣。