科技

春運：一張科技、服務與溝通的考卷

盡管隨著中國交通的飛速發展，高速公路、民航等成為春運的重要支撐，但鐵路仍是春運重心所在。2017年春運，鐵路旅客發送量預計達3.56億人次，9.7%的增幅遠超全部旅客發送量2.2%的增幅。這樣的增幅背后，是超過12萬公里的鐵路運營里程，是正式到來的“高鐵上的中國”。鐵路高速發展，運能巨大提升，“擠火車”現象少了，回家的人們和媒體關注焦點也悄然發生變化——關于鐵路系統的服務的話題，近兩年有了更高的關注度。

如果說提高運量、增加里程是鐵路系統的“大服務”，那么一句預告、一杯熱水、一盒熱飯等可以說是“小服務”。對旅客來說，餐飲等一個個環節的“小服務”的影響一點不小于“大服務”。對鐵路系統來說，春運服務是貫穿始終的。如何從細節入手，實現服務的細致化、規范化？曾經的“鐵老大”如何變身貼心服務員？關鍵在于服務思維的轉變。在互聯網飛速發展、社交網絡融入人們生活的今天，真誠地傾聽溝通、及時地反饋，與公眾實現良性互動，對鐵路系統提供良好服務更重要。

多維解讀

一、社會發展絕不僅僅是硬件的升級

如何考量社會的發展？每個人可能都會有不同的尺度。但是人們更為看重的恐怕還是硬件的提升。其實，光有硬件的升級，而沒有與之匹配的“軟件”，這樣的升級至少是不完善的。就像我們已經擁有世界上最長、最現代化的高速鐵路，一定程度上緩解了人們出行（尤其是春運時）一票難求的困難，但是我們是否擁有世界上最優質的服務？就像我們已經擁有了世界一流的大學校園、一流的實驗和科研設施，但我們是否擁有了世界一流的教育、教學、科研水平和成果？我們已經成為世界經濟大國，但我們的文化發展是否能跟上？

二、服務者與被服務者需要相互尊重

首先，每個服務者必須有一種服務意識，這樣才能成為一位真正的服務者。就像鐵路系統的員工，絕不能將旅客看成是有求于自己的人，而應當視之為自己的“衣食父母”。因為正是一個個旅客造就了鐵路行業的繁榮。這就像我們的“公仆”，不能將自己視為高高在上的主人，而應當明確自己是為人民服務的“服務員”。當然，被服務者亦當對服務者多一分理解與包容，理性、冷靜地面對服務中存在的各種問題。只有服務者與被服務者相互理解，相互支持，才能共同推進社會的和諧發展，才會提升全社會的文明程度。

三、共同呵護中華民族的宗教式文化

常常有人感慨中國人沒有宗教信仰，其實，推動中國特色的“春運”的原動力正是“春節團圓”這一中華民族的傳統習俗，而春節團圓這種傳統習俗，有著巨大的力量，讓遠在天涯海角四面八方的游子回歸故里，回到父母身邊，一家人聚在一起，吃上一頓團圓飯，享受天倫之樂。中華民族自古以來有著看重親情、看重天倫、看重孝道的傳統，我們必須大力弘揚這種文化傳統，使之成為我們民族的一種文化符號，而“春運”可以說正是在為我們的這一傳統文化保駕護航！

適用話題

社會發展需要軟硬兼顧、珍視中華民族傳統文化、重生活中的細節、提升服務意識

移動互聯網：必須健康、有序地發展

不久之前，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于促進移動互聯網健康有序發展的意見》，并發出通知，要求各地區各部門結合實際情況，認真學習，并貫徹落實。

《關于促進移動互聯網健康有序發展的意見》指出：隨著互聯網技術、平臺、應用、商業模式與移動通信技術的緊密結合，移動互聯網新技術快速演進，新應用層出不窮，新業態蓬勃發展，工具屬性、媒體屬性、社交屬性日益凸顯，生態系統初步形成并加速拓展，越來越成為人們學習、工作、生活的新空間。但是與此同時，移動互聯網安全威脅和風險也日漸突出，并向經濟、政治、文化、社會、生態等領域傳導滲透。面對新形勢新挑戰，移動互聯網發展管理工作還存在一些短板：比如體制機制有待完善，法治建設仍顯滯后，政策扶持力度不夠，自主創新能力不足，核心技術亟須突破，管理基礎相對薄弱，企業主體責任落實不到位，安全策略不完備等。所以，為了促進移動互聯網健康有序發展，要堅持鼓勵支持和規范發展并行、政策引導和依法管理并舉、經濟效益和社會效益并重，完善市場準入，規范競爭秩序，支持技術突破，深化國際交流合作，推動移動互聯網創新發展，為人民群眾提供用得上、用得起、用得好的移動互聯網信息服務，使移動互聯網能夠健康有序地發展。

多維解讀

一、健康有序的發展才是真正的發展

有人說，社會發展是呈加速的狀態行進的。這從改革開放之后中國的經濟、科技的發展即可看出。比如時下疾速發展的移動互聯網技術，真可謂日新月異乃至瞬息萬變。可以說移動互聯網給人們帶來了一種嶄新的生活，使人們進入了一種全新的生活狀態。我國已有接近一半的人成了移動互聯網的用戶。但是就在人們享受著移動互聯網帶來的方便與快捷的同時，不少人也遭受著移動互聯網帶來的困擾，如資費的昂貴、信息的泄露、不良信息的騷擾，等等。這些帶給我們這樣的啟示：真正的發展應當是一種健康有序的發展，人們只有盡享發展的紅利而規避各種風險時才會承認這是一種真正的發展——真正的發展是良性的！

二、每一種新興科技都是一柄雙刃劍

科學技術從來都是瑕瑜互見的，移動互聯網亦不能例外。它在給人們帶來方便快捷的同時，也會給人們帶來種種困擾。《關于促進移動互聯網健康有序發展的意見》的出臺，正是為了給移動互聯網存在的短板和漏洞作一個積極的修補，使之成為對每位用戶來說有百利而無一害的工具。其實，回首科技發展史，每一項創造發明（如克隆技術、轉基因食品）都會有一個由漏洞百出、瑕瑜互見到日臻完美的過程。我們要做的，不是因噎廢食，拒新興科技于千里之外，而是以一種開放的心胸接納它們，同時又以一種審慎的態度去對待它們，發現它們身上的先天不足和各種短板，以彌補其不足，使它們的發展健康有序，有益于人類。

三、信息污染是一種毒害心靈的污染

大自然中的空氣污染的后果是霧霾肆虐，直接侵害人們的呼吸系統；水源污染的后果是污水橫流，直接損傷人們的消化系統。而互聯網上的信息污染的后果是各種不良、非法信息撲面而來，直接毒害人們（尤其是廣大青少年）的心靈。一些不法網站和某些自媒體發布的信息中，含有大量的兇殺、色情以及傳播各種不良的生活方式的文字、圖片和視頻類信息，這些將會嚴重污染受眾的心靈，以致促人向惡，使人墮落。平時我們聽慣了治理環境污染的呼聲，可是，卻很少聽到治理信息污染的呼吁，而信息污染的危害程度絕不亞于環境污染。因此，凈化移動互聯網，使之健康有序地發展，也是拯救人類的一項必然要求。

適用話題

健康有序是發展的底線、治理信息污染刻不容緩、科學技術的瑕與瑜、補短與揚長