淺議微商時代金融企業的營銷方式

仲文

摘要：微商的出險，改變了當今社會市場營銷的傳播機制和方式，微商時代的話語權變革使人人皆為商家，這種變革對市場營銷產生了重大的影響，營銷源頭的多樣性和傳播高速度使營銷的難度大大降低，要求金融企業在微商時代必須對微商的營銷機制和特征有深刻的了解，做好微商時代的市場營銷。

關鍵詞：市場營銷；金融企業；微商時代；公眾號；傳播機制

中圖分類號：F832.5 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-02

隨著網絡技術的不斷發展，微信、微博等社交軟件不斷的普及，使得整個市場的商業結構發生了巨大的改變，其個體化和多元化的變化趨勢也愈發的明顯。所謂的微商，就是以微信交流平臺為基礎，在朋友圈發布產品廣告信息，吸引微信好友來關注和購買的一種營銷模式。營銷的入門要求較低，有手機即可完成，愈來愈多的人更是從傳統的勞動做工中脫離出來，投身到微商運營中。

金融企業作為現代商業組織，客戶群體分布廣泛，涉及社會各階層，微信這種大眾化、低門檻的媒介必然為金融企業的客戶親睞。因此，如何在這個微商時代下，做好市場營銷，是各家金融企業必須認真思考的問題?；诖?，本文主要以當前微商時代金融企業經營中存在的問題入手，分析完善微商時代的金融企業營銷策略，以便企業在微商時代能夠尋求更大的發展。

一、微商時代市的傳播機制以及對金融企業營銷的影響

（一）微商的傳播機制

探討微商時代金融企業的營銷方式，必須熟悉微商的傳播機制。微信這種傳播形態是社會經濟和科技發展推動媒介技術變革的結果，是社會話語權日趨平等和民主的表現。微商的傳播機制有以下幾個明顯特征：

1.準入門檻低

微商時代，大多數都通過朋友圈發布產品廣告信息，而微信每條朋友圈的圖限制在九張，字數也無法寫太長，內容個性化強，無論草根群眾還是社會精英，都能找到自己的話語平臺，人人皆可為商家。

2.平臺多元化

微信目前支持網頁、客戶端、手機APP等多種發布平臺，打破傳統媒體信息發布的空間和時間的限制，讓企業隨時隨地可以發布信息，讓客戶隨時隨地可以接受信息。

3.信息及時性

由于平臺多元化，尤其手機APP的廣泛使用，使信息發布更加及時迅速，企業能第一時間推送信息、廣告到大家的朋友圈，也可以通過公眾號推送給關注的人，實現精準投放式營銷。

4.裂變式傳播

微信建立了網狀的互動關系模式，每個人既是信息接收者又是信息發布者，關注、評論和轉發功能使信息發布的流通呈現分子裂變式的傳播途徑，從而使信息傳播的速度大大提高，擴散面也無限拓展。

（二）微商時代金融企業營銷面臨的影響

微商時代帶來的是信息流通機制的變革，這種變革也給金融企業營銷帶來新的影響，主要有以下幾點：

1.傳播主體廣泛導致管理不易

微商時代，其門檻準入較低，因此金融企業在利用微商進行市場營銷活動時，往往會出現分銷群體紛雜，不利于管理的問題。而且人人都擁有信息發布渠道，實現了對企業的全民監督，任何疏忽和差錯都可能被曝光，經微信放大，對企業運行產生負面影響。比如在實際的運營過程中，經常出現的問題是部分個體為了謀取暴利，擅自更換產品或利用虛假條款引誘消費者購買產品，從而降低了金融企業在市場的誠信度，還會使得其市場銷售活動遭受影響。

2.傳播快捷導致“擴音器”效應明顯

微商裂變式的傳播路徑，能將企業的廣告或者信息在短時間內擴散，無論信息真假，都能將問題放大，極有可能給社會公眾造成錯覺，從而對企業的品牌形象和生產經營造成巨大破壞。

3.宣傳設置功能更突出

隨著微商的迅速發展，愈來愈多的企業通過朋友圈不斷地進行產品推廣銷售，企業發布的每一條信息都可能引起眾多關注形成熱門話題，而且微信公眾號的推動也能帶來強大的關注度。

由此可見，微商帶來的信息流通機制變革使營銷的方式更加多樣，要求金融企業在日常營銷中必須針對微商的傳播特征采取適合的營銷方式，確保企業營銷良性運行。

二、完善微商時代金融企業的營銷策略

（一）第一時間響應，加強互動性

在傳統的營銷模式中，客戶主要扮演的角色大多是被動接受企業的推廣宣傳。這種營銷模式不僅單一、缺乏互動性，還會進一步降低消費者的產品購買主動性，而通過微商這一平臺就能夠借助信息交流功能來改變這一現狀。微商時代，信息發布的便捷性和裂變式傳播能使信息在瞬間擴散，從而引發群眾效應。所以微商時代，金融企業的營銷必須在第一時間發布，稍有遲疑就會失去先機。

第二，微商營銷成功的關鍵在于客戶對企業的信任程度高低，借助信息交流互動平臺，客戶不僅能夠與企業進行直接的互動交流，還能夠在企業的幫助下正確的選擇適合自身的產品。此外，通過這種交流，企業也能夠更為迅速準確的定位客戶所需，更好的推廣適合客戶的產品。所以，這種即時信息交流平臺，金融企業應該充分利用，以便加強與客戶間的互動性，適應瞬息萬變的金融市場。

（二）效率傳播，找準營銷路線

微商時代信息的突發性和效率性要求金融企業的營銷應對必須在短時間內啟動，而且要切實有效，因此在微商渠道中傳播效率對營銷的成敗有著決定性作用。金融企業通過微商渠道信息傳播能夠讓更多的人去關注產品信息，所以應著重考慮的應該是找準適合自身發展的營銷路線。當前，多數的金融企業并不能夠真正地做到利用其自身的優勢進行定位營銷，只將微商作為一個發布信息的平臺。如此不僅會降低宣傳效果，還會導致關注度下降。金融企業若想留住客源、并不斷挖掘新客源，就必須精準營銷，要主動發聲，搶占話語權，利用官方公眾號發布權威信息與客戶進行溝通。比如針對不同客戶群體的需求，可以采用不同的廣告信息投放，讓客戶能夠更好的找到滿意的產品，又或者是利用節假日來進行產品宣傳，這也是大多數金融企業采用能夠吸引客源的一種方法。

（三）系統化，科學營銷

微商時代的金融企業營銷，要求企業重視與客戶的溝通，對客戶關系足夠重視，建立一套完整的服務營銷系統。企業運營者在微信進行宣傳推廣時，應該科學營銷，并建立自媒體平臺微信公眾號，通過公眾號的推廣來幫助運營，這樣也不易引起客戶的厭惡心理。而對于朋友圈也可以通過吸引朋友或是網絡好友的加入，進一步增添公眾號的關注量。此外還應該制定相應的發展計劃，有規劃的進行產品宣傳，在推廣時適當的加入熱點話題，或是富有生趣的軟文，避免廣告植入過于明顯、生硬，讓關注者在接受宣傳信息時還能夠獲得關于金融方面的小知識，既能加強宣傳效果還能夠協調與客戶之間的關系。

現代營銷理念要求金融企業在日常運營中能夠利用新手段、新程序營造良好的營銷環境。在微商時代要善于利用微信與客戶進行互動，聽取客戶的建議；通過公眾號、朋友圈發布企業經營的相關信息，舉辦線上和線下的活動，增加企業透明度和知名度。

（四）坦誠應對，溝通營銷

微商的營銷核心實質上是一種溝通行為，坦誠應對是最基本的原則。微商時代，要求金融企業在與客戶交流中必須放低身段，態度誠懇。也有一些金融企業在微商營銷中能夠做到第一時間發布信息，但往往對產品或者服務上的某些條款或合約含糊其辭，這種試圖糊弄客戶的做法最終會導致營銷的失敗。

微商時代，金融企業建立微信公眾號不僅僅是有效的營銷渠道，也是與客戶交流的最佳媒介。官方公眾號在面對客戶時，要及時發布新產品信息，以免出現信息真空導致市場營銷先機的喪失。企業官方微信要持續發聲，同客戶進行良性互動，企業的營銷應該著重關注報紙、電視等傳統媒體的評論、分析，同時在微信上發布這些對企業有利的評論，掌握市場主動權。營銷發布的官方信息要真誠，不能發布掩蓋問題的產品信息，對于客戶提出的難以確定的疑問要積極回應，對明顯的謠言和同行的惡意攻擊要有理有據的回擊，以保持有效的營銷。

三、結語

微商時代是一個營銷媒介形態急劇變革的時代，也是一個話語權、信息權革命時代。微商發展的最大優勢便是擁有強大的互聯網技術支撐，才能夠在近年來迅猛發展。金融企業在面對微商渠道的崛起，要能夠針對微信這種自媒體的傳播特征采取營銷措施，將企業與每一個客戶、潛在客戶擺在平等的位置上，提高微商渠道在企業整體渠道中的地位，不斷完善其微商營銷模式，找準企業的營銷定位，尊重每個客戶的話語權，把握營銷時機，這樣才能在微商渠道推動金融企業更好更快地發展，創造良好的營銷環境。

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作者簡介：仲 文（1995-），女，漢族，遼寧沈陽人，在讀本科大學生。