在體驗經濟時代拓寬圖書館服務

錢欣瑞

摘要：體驗經濟時代，信息技術日新月異，作為高校圖書館要充分發揮自身優勢，拓寬服務內容，提升圖書館的服務品質，使讀者在創新的服務品牌和特色服務項目中體驗知識及人文素養的魅力。

關鍵詞：藏書樓；圖書館；體驗經濟；創新；品牌

中圖分類號：G252 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-00-02

一、早期經濟發展形態及圖書館的服務特證

1.農業經濟時代與藏書樓

農業經濟（Agricultural Economy）時代其經濟形式主要體現為自然經濟，生產力水平低，主要依靠農業謀生，手工勞動為其主要的形式，并且較少合作，多為個體或極小規模的分散勞動形式，為滿足人們的物質生活需求，生產基本是自給自足，偶有集市供人們交換或出售產品，但產品基本上不存在增值。

中國藏書文化發展源遠流長，在這個時期，唐代雕版印刷術以及宋代活字印刷術等的發明，無疑在物質和技術上，給予中華藏書文化重要的支撐。同時，眾多藏書樓的出現對保存和傳播中華傳統文化起到了重要的作用，如，早在秦漢時期就已形成私家藏書和皇家藏書等形式；建于明代（1561年）的“寧波天一閣”是中國現存最古老的藏書樓，為上下兩層結構，樓下主要用于閱覽圖書和收藏石刻，樓上用于藏書，藏書按照“經史子集”分為四大部類[1]。

2.工業經濟時代與圖書館的發展

工業經濟（Industrial Economy）時代其經濟形式主要體現為商品經濟，機器生產代替手工勞動，生產呈現社會化，分散的小生產形式轉變為社會的大規模生產，科學技術水平不斷提高，其中，蒸汽機的發明是“生產體系組織結構，以及經濟結構的飛躍變化”，解決了工業發展中關鍵的動力技術問題，實現了由手工勞動向動力機器生產的重大轉變，極大地提高了整個工業的生產效率，對人類社會的經濟發展具有劃時代的意義[2]。18-19世紀，在西歐等發達資本主義國家中工業革命的進程不斷向縱深發展，到19世紀 30年代，蒸汽機被廣泛應用到各個工業領域，如采煤、冶金給、石油、紡織、航空、運輸等，技術革命的浪潮蜂擁運至，生產面向社會，為社會整體服務。

新的技術使生產方式和產業結構發生根本性變革，并引發新興行業不斷涌現， 愈發使社會對文獻資料的需求不斷增長，逐步建立起較為完整的圖書館藏和管理等流程，圖書館的類型呈多樣性，中國悠久的藏書樓文化更加繁榮發展，在傳遞大量文獻典籍的同時傳播著中國歷史文化的博大精深。同時，眾多書院藏書樓以及公立圖書館的出現讓圖書的借閱與流通得以實現，為中國傳統文化的傳承與發展做出了巨大貢獻。如，建于清代（1773年）的“北京故宮文淵閣”共有三層，其中二層是一個暗層，故不便于在此閱覽，只為收藏之用，該藏書樓專為收藏《四庫全書》而建，建成后《欽定古今圖書集成》也藏入其中，按照“經史子集”四部分分架放置，書籍可在閣中閱覽，但不可以攜帶出閣，閱覽者僅限于皇家及大臣官員[3]；建于清代（1777年）的“抱經樓”是清代浙東著名的藏書樓之一，整體結構模仿天一閣藏書樓，該樓的主人盧址是著名的大藏書家，藏書豐富，樓下中間為大廳，樓上用于藏書并以大書櫥分間[4]；建于清代（1807年）的“五桂樓”為一幢兩層結構的建筑，是著名藏書家黃澄量所建的私人藏書樓，樓中藏書多達6萬余卷，黃澄量為充分發揮藏書的實用價值，制定了一套有別于其他藏書樓的藏書保管制度，一改藏書家只藏不閱的規定，把藏書對外進行開放，甚至在方便人們前來查閱時提供住宿等方便，因此也吸引了許多本外地文人駐足[5]；建于1847年的“徐家匯藏書樓”（1956年并入上海市圖書館）是上海天主教會所建的修書室，用來收藏中西書籍，1860年和1897年兩次擴建，形成獨立的兩層藏書樓，上層為西文書庫，依照梵蒂岡圖書館進行布局和藏書拍架，下層是仿天一閣風格的中文書庫[6]；建于清代（1888年）的“玉海樓”占地8000多平方米，是清代著名學者、藏書家孫衣言所建的私家藏書樓，藏書十萬卷，樓中的藏書依照《四庫全書》的體例，按照“經史子集”編列書目，孫衣言打破舊律，樂于把藏書借人閱讀[5]。

二十世紀伊始，著名的教育家、目錄學家和書法家邵章在1901年創辦了中國第一座面向公眾開放的“杭州藏書樓”（現浙江圖書館），拉開了華夏傳統藏書樓朝公共圖書館方向發展的序幕；1902年創建的“古越藏書樓”（現紹興圖書館）吸收了西方圖書館職能及理念，具有明顯的對社會開放的特征，并被史學界公認為是中國最早的象征近代圖書館意義的公共圖書館；1904年中國第一所官辦公共圖書館“湖南圖書館”開放，隨后相繼建立了“湖北省圖書館”等一批省立公共圖書館；1908 年清政府頒布的《京師及各省圖書館通行章程》使得公共圖書館的建設有法可依，公共圖書館在全國得到空前的發展，同年“直隸圖書館”（現天津圖書館）開放；1909年 “江南圖書館”（南京圖書館）及西部地區最早的“陜西省圖書館”等競相聳立，同年9月清政府籌建京師圖書館（現國家圖書館）并于1912年開館對外開放[7][8][9]。

隨著國家圖書館、各地方公共圖書館和高校圖書館等的逐步創立，在從封建社會的藏書樓到近代圖書館的歷史變遷中，中國的圖書館事業得到空前的發展，圖書收藏的主要目的發生了轉變，即收藏是為讀者所用以及書的流通，圖書館通過為讀者提供傳統的紙質文獻服務， 充分發揮圖書的自身價值、社會效益及經濟效益。

二、體驗經濟時代的圖書館服務理念

1.體驗經濟的概念[10][11][12]

體驗經濟（The Experience Economy）的思想源于上世紀70年代，社會思想家阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）在他的著作Future Shock《未來的沖擊》中預言——在未來經濟發展中，體驗業將是其中的一個支柱產業、通過商家提供的體驗服務將占據優勢、未來將由服務經濟走向體驗經濟等理念。

1999年，約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）的合著The Experience Economy《體驗經濟》，系統地闡述了體驗經濟理論的一些概念，提出體驗經濟是把以商品作為道具、服務作為舞臺，把向消費者提供體驗作為經濟提供物所形成的一種經濟形態。體驗經濟可以說是繼農業經濟、工業經濟之后的又一個經濟發展階段，是社會經濟不斷發展的必然結果。體驗經濟不同于信息經濟、網絡經濟和知識經濟的劃分和提法，強調體驗經濟提供的是“快樂”體驗，它是一種獨特的經濟提供物，突出了人的主體中心地位。從邏輯學的角度，體驗經濟是人性經濟，是一種注重提升心理生活質量的經濟形態，若體驗經濟被定位為人類的第三種經濟形態，在某種意義上這也是經濟學的一種回歸，因為早在1759年，古典經濟學家亞當·斯密（Adam Smith）在他發表的《道德情操論》中就有對人的關注。

2.以讀者為中心的圖書館體驗式服務

體驗經濟時代的高校圖書館服務體系需要不斷拓展服務層次以更好的滿足讀者需求，為學校教學和科學研究提供更專業的服務。作為新時代的圖書館員要樹立科學發展觀， 不斷提升圖書館服務質量，變以館藏為中心的被動服務為以讀者為中心的主動服務，尊重讀者的主體地位，在服務讀者的過程中，使他們獲得智力、精神等層面的體驗，提升高校圖書館的人文科學價值。

在體驗經濟時代，怎樣在工作中實現體驗式服務的理念是高校圖書館館員值得思考的問題。堅持“讀者第一、服務育人”的服務宗旨，更加要關注讀者的個性化需求，通過前期調研并提供若干有針對性的服務項目，讓讀者在接受知識及人文教育的過程中獲得“快樂”的體驗。要想達到這樣的一種效果，圖書館員需要設計出好的創意、好的主題和好的服務品牌作為支撐。充分利用現代通信技術，將信息第一時間推送給讀者。借助圖書館的各種資源，設計出有創意的特色項目和服務品牌讓讀者與圖書館零距離并主動參與其中，使讀者在真實的體驗中學以致用，體驗人文素養與知識的魅力。

參考文獻：

[1]駱兆平.天一閣研究叢書[M].寧波：寧波出版社，2012.

[2]宋健.現代科學技術基礎知識[M].北京：科學出版社，1996.

[3]故宮博物院.故宮博物院[EB/OL].http：//www.dpm.org.cn/index1024768.html#.

[4]浙江圖書.浙江圖書館.[EB/OL].http：//diglweb.zjlib.cn：8081/zt/zjcss/zjcsso_d.jsp？channelid=70843&record=12.

[5]李玉安，黃正雨.中國藏書家通典[M].北京：中國國際文化出版社，2005.

[6]上海圖書館.上海圖書館[EB/OL].http：//www.library.sh.cn/fwzn/ylzn/index5.htm.

[7]浙江圖書館.浙江圖書館[EB/OL].http：//www.zjlib.cn/album.html.

[8]紹興圖書館.紹興圖書館[EB/OL].http：//www.sxlib.com/fzlc.jhtml？c_type=1&sec_type=12.

[9]中國國家圖書館.中國國家圖書館[EB/OL].http：//www.nlc.cn/dsb_footer/gygt/lsyg/index_1.htm.

[10]姜奇平.更人性的經濟——評B·約瑟夫·派恩二世、詹姆斯·H·吉爾摩著《體驗經濟》[J].互聯網周刊，2002（11）：68-70.

[11]祝合良，Bernd H.Schmitt.如何認識體驗經濟[J].首都經濟貿易大學學報，2002，4（5）：14-17.

[12]B.Joseph PineII，James H.Gilmore.The Experience Economy[M].Boston，Harvard Business School Press， 1999.