重慶傳統商貿服務業從業人員結構分析與對策研究

余江霞

（重慶化工職業學院，重慶 400020）

重慶傳統商貿服務業從業人員結構分析與對策研究

余江霞

（重慶化工職業學院，重慶 400020）

首先對重慶傳統商貿服務業的發展現狀進行研究，通過問卷調查的方式，分析重慶市傳統商貿服務業從業人員的基本狀況；然后在此基礎上，提出了相關建議：一方面針對重慶傳統商貿企業的發展，從政府和企業兩個角度提出政策建議；另一方面，針對傳統商貿服務業的人員結構現狀，提出創新人力資源管理改革等多項解決措施。

傳統商貿服務業；從業人員；人員結構；重慶

1 引言

商貿服務業發展水平的高低決定著區域經濟的發展水平，特別是傳統商貿服務業（餐飲、住宿等）更是影響著地方經濟的發展。隨著互聯網的快速發展，傳統商貿服務業也受到沖擊，開始向“互聯網+”的商貿服務業轉型。在轉型過程中，原本在傳統商貿服務業工作的大量員工由于缺乏相應的技能和理論知識，將很難繼續在轉型后的商貿服務業正常工作。

因此，為解決傳統商貿服務業向互聯網化的商貿服務業轉型后出現的人員短缺問題，急需對傳統商貿服務業的從業人員結構進行分析，以了解現在傳統商貿服務業從業人員的基本情況，并提出解決的相關建議方法。

2 重慶傳統商貿服務業的基本情況

“十二五”期間，重慶市商貿擬定的“三個翻番、三個突破”的預期目標圓滿實現，長江上游地區商貿物流中心聚集輻射帶動功能顯著增強。其中，社會消費品零售總額突破6 400億元，年均增長16%；商品銷售總額超過19 000億元，年均增長18%。商貿服務業從業人員，2015年達到480萬人，比2010年凈增100萬人[1]。

目前，重慶已建成的城市核心商圈數量達到30個，其中有8個核心商圈的零售額已過百億。數據顯示，商貿流通和現代服務業等相關產業占比約為60%，中小商貿企業已成為創新發展的中堅力量。隨著市場主體數量的不斷增長，中小企業在促進社會就業方面進一步發揮了積極作用，超80%的新增從業人員在這些企業中實現了就業與再就業。商貿服務業作為服務業的重要內容之一,不僅對經濟社會發展越來越重要，而且在經濟結構調整中也承擔了重要角色。

我國經濟社會不斷發展，雖然傳統商貿服務業的規模正不斷擴大，但卻不能滿足新時期社會發展所衍生的服務需要，尤其是在全球經濟一體化程度不斷提升的大環境下，傳統商貿服務業必須結合經濟結構的進一步調整、金融危機劇烈影響的多方面因素，開創一條能夠適應互聯網商業模式的轉型升級發展之路。

重慶商業停留在傳統層面上，傳統百貨店的經營形態占據主導地位，千店一面的業態格局壟斷零售市場，大型連鎖超市、購物中心、專業專賣店則顯得小、散、弱，尚未形成瓜分之勢，而以上業態目前僅占整個市場的73.41%（百貨16.38%、便利店9.48%、超市12.21%、服裝21.55%、藥店13.79%）。據調查，住宿業分布較廣，從業人員也較多，住宿業在傳統商貿服務業中所占的比例為13.79%。餐飲業在2016年1-3月限額以上單位實現營業收入4.44億元，重慶的餐飲業主要集中在商業區，所占的比例和住宿業接近相同，為13.79%。重慶傳統商貿服務業的產值貢獻如圖1所示。

圖1 重慶傳統商貿服務業的產值比例

3 傳統商貿行業人員結構分析

在如此情勢下，傳統商貿服務業必須順應時代發展，向“互聯網+”商貿服務業進行轉型。而能否轉型成功，原本在傳統商貿服務業工作的從業人員發揮著至關重要的作用。為此，調研組成員在重慶市主城九區進行分層隨機抽樣調查，通過統計分析，了解從業人員的基本狀況。本次調查共計發放問卷500份，回收有效問卷464份，有效回收率達92.8%。

3.1 年齡結構

從本次調查問卷的統計結果來看,女性占總調查人數的72%以上，并且有超過82%的從業人員年齡在35歲以下（如圖2所示），說明傳統商貿服務業是一個面向年輕化的行業，年輕女性成為該行業的主導力量。

圖2 重慶傳統商貿服務業從業人員的年齡結構

3.2 學歷結構

在訪問的464個對象里，超過81%的從業人員學歷在專科及其以下（如圖3所示），說明該行業需要的專業技能較少，進入行業的門檻較低，對于學歷要求不高。

圖3 重慶傳統商貿服務業從業人員的學歷結構

3.3 職業技能結構

從調查結果來看,有證書的從業者有160人，占總調查人數的34%（如圖4所示），其持有證書主要是醫師、藥師、驗光師、美容師、廚師、物業管理從業資格證及會計從業資格證等，多為初中級層次。這說明傳統商貿服務業所需的專業知識量要求較小，從業者素質整體不高，對于持證上崗要求不高。并且，大多數從事商貿服務行業的人員與所學專業不對口，也反映了該行業的準入門檻較低，所需要的專業性不強。

圖4 重慶傳統商貿服務業從業人員的職業技能證書結構

3.4 互聯網應用能力

從調查的總人數來看，日常使用互聯網的人數占總調查人數的87%以上，說明互聯網在傳統商貿服務業的普及程度高，成為了商家掌握營業數據不可或缺的一種手段。從調查中可以看出產品宣傳、收費在互聯網應用中占比均為20%，查看訂單的比例相對較少（如圖5所示），由于產品宣傳這一功能相對于利用互聯網收費或者是查看訂單實踐起來較為復雜，說明利用互聯網來宣傳自身產品這種功能的應用程度不高。

圖5 互聯網的應用

3.5 學習培訓原因

調查顯示，75%的從業者參加過培訓，超過56%的從業者每季度一次甚至更頻繁的參加培訓，說明員工以及員工所在單位為適應行業的變化在有意識的提升自身所需的專業技能。

在數據的獲得情況中，從學習的原因的選項來看，個人原因所占的比例是最高的，由于從業人員的學歷普遍較低，說明他們在提升自身工作技能方面有很大的積極性，有改變現狀的強烈愿望。在培訓方式上，從數據中我們可以看出，選擇網絡進行學習所占的比例達到32%（如圖6所示），說明傳統商貿服務業人員對網絡的應用是很廣泛的，從學習成本、獲取知識的速度來看，網絡都是首選的渠道。

圖6 重慶傳統商貿服務業從業人員的學習培訓需求

3.6 人員的流動性

在調查的464人中，工作年限在3年以內的占總調查人數的64%（如圖7所示），工作年限在6年以內的占總調查人數的81%，說明在傳統商貿服務業中，大多數從業人員工作不穩定，流動性較大。

圖7 重慶傳統商貿服務業從業人員工作年限

4 問題分析

4.1 男女比例不平衡

在訪問的所有對象里，女性比例占72%，并且年齡多在21-35歲之間，而男性比例卻只有28%。在傳統觀念中，女性較男性而言，在親和力、耐心等方面表現更優，并且一些公司認為女員工比男員工更細心，因而更愿意招聘女性。這種現象不僅僅出現在商貿服務業，更是整個服務業里一種常見的現象。但由于現在某些崗位難招聘，流動性大，因而不再對性別進行限制，不難預測，今后的男女比例會趨向相同。

4.2 學歷偏低及上崗要求不高

從調查數據可看出，大專及大專以下學歷居多，行業中從業人員學歷普遍偏低，且對于崗位證件、職稱要求不高，可以看出傳統商貿服務業學歷要求普遍偏低。從工資結構來看，銷售量占據絕大部分工資組成，而銷售量與職稱、學歷的相關程度較小，這也解釋了傳統商貿服務業的學歷要求普遍偏低。但是，隨著“互聯網+”概念的提出，未來傳統的商貿服務業將會發生巨大的改變，對從業人員的知識水平、學歷要求都將會提高。“知識型員工”在現代企業的人力資源管理中處于核心地位，這類員工的創造力是企業實現價值增值的源泉，面對不斷加劇的市場競爭，更是迫切要求企業的生存和發展都要以知識型員工作為支撐。從業人員應積極緊跟時代的步伐，提升自己以適應傳統商貿服務業的轉型。

4.3 人員流動性大

傳統商貿服務業中大多數從業人員工作不穩定，從業年限在一年以內的占22.41%，從業年限在三年以內的占63.79%，人員流動性較大。從工資層面上看，傳統商貿服務業從業人員的工資并不穩定；從工作時間層面上看，工作時間不穩定，而且工作時間較長；從人員可替代性上看，由于從業人員所需技能層級較低，可替代性高。由于這些不穩定的因素導致了人員心態的不穩定，造成了人員流動性大的現象。因此應該提高從業人員的積極性，使從業人員穩中求進。

4.4 影響收入的主要因素是銷售量

傳統商貿服務業中從業人員大部分收入都依靠銷售量和崗位來獲取，由于在商貿服務業中，銷售人員在整個行業中占絕大部分比例，銷售人員的工資績效大部分由銷售量決定，不難解釋傳統商貿服務業里影響收入的主要因素是銷售量。企業可以此彈性工資來激勵員工更努力地工作，而員工也可以通過提成快速提高收入，因而傳統的銷售行業工資都是和銷售量掛鉤的。因此提高相關人員的競爭力，便能提高銷售量，從而員工能增加收入。收入的增加也有利于提高行業的穩定性。

4.5 互聯網應用廣泛

互聯網如今正加速滲透至服務業的方方面面。隨著“互聯網+”概念的普及，不僅影響著現代服務業，更是為傳統服務業帶來了改變，拓寬了商貿服務的銷售渠道、宣傳渠道以及信息渠道。目前從業人員利用互聯網的方式比較簡單，普遍為查看訂單、產品宣傳等，而電子商務在信息獲取、產品推廣、商品結算、售后服務等整個線上產業鏈的應用等功能將成為未來商貿服務業從業人員的必備技能。我國過去的互聯網發展是以消費者為主導，而非企業。根據麥肯錫全球研究院的報告，中小企業運營中互聯網的使用率僅為20%～25%，遠低于美國的72%～85%[2]。如今，這種狀況已開始轉變。目前，工業互聯網、產業互聯網、云服務等概念不斷涌現，成為企業發展熱點。在互聯網的驅動下，生產方式發生變革，諸如研發設計、商業咨詢等生產性服務業將獲得加速發展。從業人員應抓緊行業變化的趨勢，避免淹沒于這場互聯網的大潮中。

5 相關建議

5.1 強化對從業人員的提升教育，培養“知識型員工”

從調查中發現，行業中從業人員學歷普遍偏低，即使在一些經濟比較發達的城市，依然存在著“發展商貿業，是人就能干”、“商貿業屬于勞動密集型產業，無需從業人員的知識、技能”的傳統思想，因而出現了注重物質資本，而輕視人力資本的問題。另一方面，要鼓勵員工積極考取工作相關的職業證書、資格證等，提升員工的技能水平。

5.2 健全激勵機制，為從業人員的職位晉升打開通道

從調查中看出，商貿服務業人員流動性較大，而有效的競爭激勵機制是留住人才的有力途徑，通過競爭激勵機制的應用，不僅能夠幫助企業實現優勝劣汰，同時也為員工創造一個公平競爭的工作平臺。在分配機制建立方面，應重實績、重貢獻、向優秀人才和關鍵崗位傾斜；依據現代企業章程，樹立人才價值觀念，重視人才資本的地位，建立產權激勵制度，獲取人才資本投資回報，形成人才引進優勢；建立健全績效評估機制，以德、勤、績、能、效為標準，進一步細化及量化評估指標，推行目標考核制度；認真分析與總結考核結果，對工作完成較好、有突出政績的員工重點獎勵。

5.3 對從業人員普及移動互聯網的經營知識

隨著“互聯網+”的發展，每一個員工都應掌握基本的互聯網技術，并且應當了解電子商務的發展趨勢和最新動態。企業應定期或不定期提供機會，為不同崗位的員工設置相應的培訓機制,重點提高產品推廣、資金結算、售后服務等板塊中的互聯網應用能力，不斷更新員工互聯網知識。

5.4 調整現有的人員結構，加大對兼職人員的聘用

在傳統商貿服務企業的人力結構中，存在著冗員影響著企業發展的情況。不僅要支付較高的薪酬，并且由于冗員年齡的老化現象嚴重，對互聯網的認識不夠，計算機能力不足，也影響著企業發展。因此，可以加大對兼職人員的聘用，不僅能節省企業的開支，同時不影響企業的日常經營活動。

5.5 留住人才

在市場經濟條件下，人才的流動是客觀法則[3]。有關專家研究認為，影響人才流動的諸多因素中，按重要性排序，居于前六位的依次是晉升機會公平、領導重視、人際關系和諧、物質待遇、工作對身體健康的影響、專業對口[4]。由此可知，要想達到吸引人才的目的，企業不能只是依靠幾項簡單的措施，而更應從系統工程的角度出發，在整個企業創造出尊重知識、尊重人才的環境。

[1]重慶“十二五”商貿服務業發展成效顯著[EB/OL].http:// news.10jqka.com.cn/20151225/c586685128.shtml,2015-12-25.

[2]互聯網對服務業帶來的十大影響[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/info/2015-01/06/c_133898815.htm,2015-01-06.

[3]張愛英,任維平,崔志章.淺談人力資源管理的趨勢與創新[J].內蒙古科技與經濟,2008,(8).

[4]梁麗榮.淺談企業人力資源管理模式的創新[J].科技創新導報,2014,(12).

Personnel Structure of Traditional Trade Service Industry in Chongqing:Analysis and Countermeasures

Yu Jiangxia
(ChongqingChemical Industry VocationalCollege,Chongqing 400020,China)

In this paper,we first studied the current status of the traditional trade service industry in Chongqing,and then through a questionnaire survey,analyzed the basic situation of the employees in the industry.Next,on such basis,we proposed the suggestions,from the perspectives of the government and the enterprises respectively,to promote the development of the industry in Chongqing and presented the countermeasures tooptimize thepersonnelstructureofthe industry.

traditionaltradeservice industry;practitioner;personnelstructure;Chongqing

F715.2

A

1005-152X(2017)05-0041-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2017.05.011

2017-03-25

重慶市教委基金項目（12SKR22）；重慶市江北區科協基金項目（jkxd-2016-17）

余江霞（1975-），女，重慶人，副教授，碩士，研究方向：經濟管理。