淺談醫院實施精細化管理的認識誤區與對策

劉炎

摘要：隨著醫院在日常管理上的不斷改革，精細化的管理方式取得不錯的效果，但是由于過分追求高級管理方式，使得精細化管理走進了誤區。本文對醫院的精細化管理的必要性進行分析，詳細闡述了醫院在追求精細化管理的過程中出現的誤區，并針對性的提出了相應的解決策略。

關鍵詞：醫院精細化管理；認知誤區；對策

我國很多醫院都在研究精細化管理，認為醫院的精細化管理是時代發展的總體趨勢，是一種最為先進的管理模式。但是由于很多醫院對于精細化管理存在認知上的誤區，盲目跟風，反而造成醫院在管理上的混亂，增加了醫院在管理方面的運營成本，阻礙了醫院正常的管理工作。

一、對醫院進行精細化管理的必要性

隨著我國市場經濟的不斷發展，醫院之間的競爭也越來越激烈，在醫療服務的方式和水平日漸趨同的情況下，如果再想通過服務質量來增強自身的優勢就變得難上加難。所以，為了提高競爭力，許多醫院通過采取更加現代化的精細化管理方式，希望通過向患者提供更加細致、周到的服務來得到患者對于醫院的認可。

隨著醫療技術的快速發展，醫療服務分工越來越細，專業化程度越來越高[1]。也就需要與之相呼應的醫療管理模式，從整體上統籌協調技術和管理等各方面的發展，進而形成一個完善的管理體系。所以，醫院采取精細化的管理模式是十分必要的。隨著我國社會經濟的不斷發展，人們的生活質量明顯提高，消費觀念發生了很大變化。在選擇醫院時，除了注重醫療水平，更加注重醫療服務，對醫療服務的質量和水平要求越來越高，同時對于醫療保健的需求也呈現出多樣化的發展趨勢。在整體服務趨同的情況下，細節性服務越來越重要。為了充分滿足消費者的需求，使醫療消費者滿意，醫院需要向精細化管理轉變[4]。

二、醫院實施精細化管理的認知誤區

（一）形式化

很多醫院對于精細管理并沒有進行深入研究，存在嚴重的跟風行為，對于精細化管理工作的開展只是停留在表面形式上，缺乏精神內核。精細化首先是一種理念、一種文化[3]。它需要人們樹立正確的工作理念，醫務人員以一種認真嚴謹的工作態度，精益求精的工作精神為患者提供高質量的服務，并切實落到實處。

（二）急于求成

使用任何一種管理模式，都是在做好基礎性工作的前提下，建立科學完善的管理體系，否則一切都只是空中樓閣。而醫院的基礎性工作包括基礎的工作記錄、工作標準以及制度等。因此如果醫院想做好精細化管理，首先要做好這些基礎性工作，切記急于求成。精細化管理是一個全面的、細節性的工作，因此，需要在工作中不斷完善管理體系，找出其中的薄弱環節。

（三）過分強調制度和數據

目前醫院的精細化管理過分強調制度，在執行的過程中，比較機械化，將制度作為管理作為唯一的管理標準，卻忽視了人的作用。事情的發展具有突發性和偶然性，如果僅僅是依靠制度來管理是不可能，使整個管理模式呆板生硬，而應當隨機應變，根據實際情況靈活規章制度。

在現代化的管理思維當中，認為以數據為基礎的管理評判方式才是科學的，在醫院實施精細化管理的過程中，認為只有將各個崗位上的工作具體量化，然后通過數據管理的方式，強化管理。但是數據管理只是衡量工作醫務工作者工作的一個重要標準，卻不是唯一標準。如果過分強調數據必然會導致管理上出現偏差。

三、醫院實施精細化管理的對策

（一）確定精細化管理理念

精細化管理是一種價值觀念，它貫穿于醫院的整個管理體系當中，醫院的所有醫務工作者都應當擁有共同的價值觀念，而是一種發自內心的自愿行為，使自身的工作更加完美。醫療工作者身系患者的健康和生命，因此必須要有認真、嚴謹的工作態度。人的行為受思維的支配，在思維上確立了這樣一種管理理念，在行動上自然而然就會按照這種要求去做。首先，可以通過培訓的方式幫助醫務人員確定精細化的管理理念，讓醫護人員正確認知精細化管理理念，并從內心深處認可這種管理模式。其次，醫院管理者要制定出完善的精細化管理標準，并將其融入到醫院工作者日常的工作當中，并逐漸演變成自覺行為。

（二）加強基礎性工作

只有基礎性工作做好了，才能再去談精細化管理。因此，醫院可以對原有的管理模式上進行創新和升級，加強基礎性工作，并逐漸完善其他相關的工作，不要急功近利，循序漸進，逐漸建立起完善的精細化管理體系。這種轉變模式所耗費的時間和資源最少，并且效果最好。

（三）靈活運用規章制度

在醫院實施精細化管理講求的制度化、數據化，但是醫院是個特殊的地方，突發時間頻發，如果將制度和數據作為唯一的標準，將會使整個制度變得僵硬，甚至會限制精細化管理的發展。充分發揮人的主管能動性，彌補制度上不足的地方加以補充，將精細化管理的效果發揮到最大。

四、結論

總而言之，隨著時代的不斷發展和進度，醫院實施精細化管理是十分必要的，也是時代發展的趨勢。但是在實際的管理過程中，存在明顯的認知誤區，反而阻礙了醫院的正常管理。因此，針對目前在管理上存在的問題提出相應的解決策略，提高精細化管理的質量，使其發揮真正的效果。

參考文獻：

[1]李丹，吳煥兵，張在忠，王顏歌.醫院實施精細化管理的認識誤區與對策[J].中國醫院管理，2015（9）：75-76.

[2]史高松，李雪梅，王曉琳.教學醫院精細化管理體系框架構建[J].中國醫院管理，2012（10）：71-72.

[3]易利華.醫院精細化管理概論[M].北京：人民衛生出版社，2010.