安全心理學在企業安全生產中的運用

熊心

企業生產實踐中，無論從體系、設施還是監督檢查制度，各方面工作都相對完善，但令人痛心疾首的事故仍時有發生。據有關資料統計，生產過程中有58%-86%的事故與人的因素有關，人在復雜的人-機-環（境）系統中起著主導作用，但同時也是最難控制和最薄弱的環節。

遼河油田曙光采油廠EAP項目以安全心理學理論為依托，運用專業技術手段，查找、發現、分析和消除可能引發員工不安全行為的心理隱患，安全心理學作為研究以如何減少生產事故為目的的人的心理活動規律的科學，其引入能夠有效保證員工在生產勞動中的人身安全和設備安全，為安全生產進一步提供有力保障。

一、開展調查摸底，查擺員工安全心理隱患

采油廠EAP項目為準確掌握員工安全心理隱患來源，面向全廠60%的員工群體制作并下發了“安全心理狀況”調查問卷，了解其在各種隱患心理等方面的行為表現及出現頻次。通過調查得出結論：安全事故的發生與員工心理因素密不可分。突出表現為六種典型心理，即從眾心理、僥幸心理、惰性心理、麻痹心理、逆反心理和逞能心理，從四個級別對六種安全隱患心理做出評估。

以僥幸心理為例，“經常”、“偶爾”、“極少”三個選項出現的比例合計高達49.4%。按照墨菲定律，只要存在僥幸心理，就有可能直接引發生產安全事故。存在僥幸心理的員工將事故發生的偶然性絕對化，存在違章不一定出事，出事不一定傷人、傷人不一定傷我的僥幸想法。

另外，調查還顯示出員工當中48.2%存在從眾心理，48.8%存在惰性心理，43.4%存在麻痹心理，34.2%存在逆反心理，25.5%存在逞能心理。由此可見，安全心理隱患在員工當中普遍存在，并具有極強的隱蔽性和突發性，不像設備、環境等方面存在的隱患相對比較容易發現，能夠得到及時處置。

二、開展班站訪談，動態分析員工違章心理

調查的有效開展為進一步工作提供了第一手數據，在了解了員工安全心理隱患來源和存在情況后，EAP項目圍繞安全心理先后召開專題座談237次、訪談1900余人次，分析事故和未遂事件2143項，與員工面對面交流深挖安全事故背后隱藏的心理因素。例如，從安全心理的角度分類分析違章點火操作、違章加皮帶等43起安全事故和未遂事件，發現高級工和中級工造成的事故（事件）分別占60.5%和37.2%。充分說明了員工在操作過程中不是不懂安全操作規程，也不是技術水平低，而多數是盲目依賴自己以往的“經驗”，這種僥幸和麻痹的“隱患心理”必須引起重視，員工在操作過程中的心理因素的變化與責任事故的發生密不可分。

EAP項目還從還原事故情景、行為描述、心理分析及應對措施等方面完成了146個典型事故的案例分析，集結成冊，用以警示崗位員工、強化安全意識、提高安全行為能力。

三、把握員工個性，實施針對性專業幫助

按照崗位和員工個人的不同，準確把握員工心理活動規律，根據不同時期、不同階段的心理狀態不同，因人而異、因時而異、因事而異，做好“一人一事”的溝通疏導。

總結以往的安全事故教訓，對事故所偏愛的20種人進行分門別類的歸納，有針對性的進行安全操作標準化培訓。實施“人體三節律管理法”，繪制全體員工的人體生物三節律圖表，在人體生物三節律臨界低點日，通過短信平臺發送短信，提示注意身體生物周期和心理調整，并對重點崗位操作人員進行輪崗休息，采用外部、內部和自我干預等方式，幫助員工改善和消除不安全心理，從源頭上杜絕了安全事故的發生。

組織開展“讓愛駐我家”婚姻家庭團體心理輔導，幫助員工經營夫妻關系，營造幸福家庭，為其工作、生活的和諧美滿打下堅實的基礎，提升幸福感，通過家庭與親情的情感認同，使得員工在工作中主動遵守規章規程，主動要安全、會安全，從而促進采油廠生產安全。

從各崗位實際出發，以安全心理角度制作面向全員的《構筑安全心理防線》、面向安全管理者的《安全在心中·幸福在手中》、面向采油系統人員的《安全“心”管理》、面向駕駛員群體的《安全管理與人體生物三節律》等10余個課件，利用“心靈成長課堂”、“微課堂”、“班站小講堂”等形式對員工進行專題培訓。

四、跟進問題分析，深化安全心理學研究

調查、訪談、培訓、輔導工作的開展有效的提高了員工與管理者在生產實踐中對安全心理的重視程度，為了更好的跟進安全心理推行帶來的實效，EAP項目運用安全管理心理學方面的知識，將安全注意事項、相關操作規程編制成朗朗上口的“安全真經”和“安全心理小故事感悟”等作為班前會的安全教育內容，讓大家在輕松愉快的氛圍中牢牢記住安全操作規程。

針對不同崗位員工提出安全對標操作，建立操作標準，用標準對不同崗位的安全行為進行評價和診斷，動態把握員工的安全心理狀況。從強化員工標準化操作培訓，加強對操作流程環節的管控，從嚴問責，強化員工遵章操作的意識和責任等方面提出相應的崗位建議，跟蹤督促實施，用“對標”有力約束隱患心理的出現。

安全心理的運用將安全管理中嚴格的制度約束、績效考核與春風化雨式的人文關懷、EAP專業辦法有機結合，消除員工對安全制度、規定的抵觸情緒，促進員工安全地生產、快樂地工作、幸福地生活，不斷提升安全管理水平，有效保障安全生產。