淺談講解員落實因人施講的具體策略

梁媛

摘要：當今社會，“以人為本”已經成為重要的服務理念，人們也越來越提倡個性化的服務，滿足個性化需要。具體到博物館來說，由于陳列展品所包含的歷史文化信息豐富多彩，加上觀眾的情況不同，因此不能采用同一種講解模式、講解方法為所有的參觀者服務，必須有針對性地做到“因人施講”。

關鍵詞：講解員；因人施講；服務理念

因人施講即是講解員的基本功，也是準確把握觀眾心理的一門學問。如何想觀眾之所想，講觀眾之所愛，解觀眾之所惑這都是因人施講的核心和關鍵，它要求講解員在講解時要根據不同觀眾的偏好和需求來解講，如：興趣愛好、職業特征、時間長短等，將講解內容、表達方式、語氣態勢做隨機調整，最大限度地滿足觀眾的參觀需求，使他們產生不虛此行的感受，進一步增強觀眾同博物館的親和力，從而也拉近講解員與觀眾之間的距離。

一、觀眾的詳細分類

（一）一般觀眾

分為成年人和大學生。他們來博物館、紀念館參觀兼有求知和娛樂兩種要求，一般沒有很明確的目的，對這種觀眾主要進行普及教育，講解一般知識即可。也可根據他們的要求或在參觀中的興趣而進行調整，特別是要注意知識性和趣味性的結合，寓教于樂，時間可長可短，采取重點和一般相結合的方法，語言要雅俗共賞，講解氣氛要輕松愉快。

（二）專業觀眾

對專業觀眾講解時語言要準確、精煉、概括，畫龍點睛。一般采用重點講解，無須系統連貫地講，以交流式的方式講解為好，并注意及時向他們學習請教，以達到知識互補。因為這部分觀眾參觀的目的很明確，是為了求知和搜索專業信息，有的是將書本上的東西聯系實際，進行對照，所以對這部分觀眾要以豐富他們所學的專業知識并給予一定啟發為原則，適當宣講學術新觀點。除了照顧到他們的專業外，還要注意選擇有本館特點的內容，將這部分內容作為重點講解。在為專家學者講解時也會遇到被問住、問懵的時候，講解員既要坦然面對又要虛心請教，要將其看作是學習和提高到機會。

二、講解員重大接待的原則和準備工作

（一）原則

重大接待的原則可以歸納為：熱情、大方、謙虛、嚴謹。

（二）準備工作

重大接待前的準備工作極為重要，首先你要了解你接待的這位領導的職位、興趣愛好、畢業院校及所學專業等，便于在講解能夠有針對性地選擇講解內容，這些內容可能與他所學的專業、興趣愛好甚至個人感情等有一些結合點，這樣能夠迅速拉近他對你的親切感和依賴感，進而使得這個參觀過程愉快；其次是檢查個人口腔衛生，不吃異味的東西；檢查穿著（裙子的拉鏈、扣子、絲巾）及講解的工具是否到位；口腔、聲帶要打開。同時要注意如果展廳與展廳間有一定的距離，在陪同過程中要與領導有適當的交流，比如向領導介紹本館的特點，全年來參觀的人流量等等，但遇到領導間的交談時就不要和領導插話。

三、講解員因人施講的具體策略

講解員的“因人施講”主要是指在講解的過程中，需要根據不同類型的觀眾，選擇具有針對性的內容和講解方式，學會從實際出發，重視講解策略的具體應用，展現出自身的綜合軟實力，提升自身的講解水平。

（一）以謹慎的講解為領導服務

對領導主要是引導服務，一般采用匯報式講解。根據他們的興趣和需要介紹，適當宣傳本館特點，語言要高度精煉概括，注意稱呼、開場白、結束語和細致周到的服務。另外，把握好講解時間也是十分重要的，要事先征詢領導的參觀安排，做到心中有數，采取“有效準備”與“臨場發揮”、“領導興趣”三結合的講解方式，突出重點、主次分明，力求在規定的時間內完成講解任務。領導是相對重要的一類“觀眾”，因此需要講解員掌握最基本的說話技巧，同時擺正自身的工作態度，用科學的方式為領導服務。

（二）用淺顯易懂的語言服務未成年觀眾

對未成年觀眾講解時語言要淺顯易懂，深入淺出，適當增加解釋，并盡量用生動活潑的兒童語言去引起他們的興趣和共鳴，可以鼓勵孩子們大聲讀念重點內容，還可以在講解中適當采用穿插提問、反問、重復重點部分等方法引導他們開動腦筋，注意力集中以加深印象。還要盡量讓他們減少挪動次數，避免因挪動而帶來講解中斷，影響參觀。未成年在參觀的時候需要講解員的耐心引導，要求講解員關注每一個未成年的心理動態，以富有生氣的方式帶領他們參觀 。

（三）在遵守國家規定的基礎上服務外賓

對外賓施講時我們應該嚴格遵守國家有關涉外接待的規定，尊重各國民俗，遵守社會公德，遵時守約，特別要注意禮貌禮節，還有各個民族的習俗和禁忌，不講沖突性的話題，政治性、敏感性的話題不宜談。在講解接待前應事先了解他們的身份和參觀目的、停留時間和有關情況，在講解過程中如果用漢語講解，不要用正常的語速并且連貫地講下來，而是要放慢語速并分小段去講以便于翻譯員進行翻譯。在講解內容上應著重講解其感興趣、富有中國特色的、中西文化差異較大的東西，除了讓他們了解中國歷史的專門學者之外，如果還能將所講內容同他們本國同時期的歷史人物聯系起來，這樣可以找出中西文化的交匯之處，引起共鳴，外賓才容易明白，理解深刻，同時又能突出中國文化的多元性和獨特性從而取得良好的效果。

四、講解員在工作過程中需要注意的其它問題

對于一些細節方面的問題更加要注意，比如在乘坐電梯上下樓時，應該是我們講解員先進電梯，然后再讓領導進入，講解員要站在離電梯出口最近的地方，遇到有臺階的地方或者路面滑時要有必要的手勢和溫馨提示，使接待工作盡量做到細致周到。對于參觀者職務級別不高，人員較多，而陪同人員因為某些原因來不及詳細介紹，講解員就要迅速地進入工作狀態，這種情況講解難度就比較大了，它需要講解員邊講解邊觀察，從人們的神態表情、專注程度以及交流中流露出的只言片語，準確判斷出哪位是核心人物，哪些是陪同人員，為本次講解找到主角，隨后圍繞其核心人物展開講解，形成無形的凝聚力，保證講解工作順利進行，避免講錯了對象、帶錯了人的情況發生。

五、為講解員落實因人施講提出的建議

講解員作為博物館、紀念館等場所中重要的工作人員，承擔著博物館、紀念館和社會溝通的紐帶角色，其主要從事的講解工作是實現博物館教育職能的重要手段。但是在現階段，社會的進步和觀眾的文化修養與需求的提升對講解員的工作提出了更高的要求，想要成為一名優秀的講解員，就應該在熟記講解詞的同時，具備最基礎的專業素質，同時也應該不斷的拓展自身的知識層面，以較高的學識水平和完善的知識結構，掌握駕馭語言的技巧，依照觀眾們的實際需要，為他們展開針對性的講解，結合時代的發展軌跡，敢于創新和突破，嚴格落實因人施講的細節問題。

結語

因人施講作為現代博物館、紀念館講解工作的發展趨勢，一直是公認的最高境界，也是最受觀眾喜愛的方式，其實途徑是多元化的，只要我們不斷探索和總結因人施講的規律特點，其發展道路會越來越寬，越來越富有成效。

參考文獻

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