淺談工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷

宋萌

摘 要：在電子商務(wù)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)市場營銷理念也要緊跟時代發(fā)展及市場環(huán)境的改變而不斷變化，故現(xiàn)代企業(yè)需要促進(jìn)市場營銷與電子商務(wù)的有效融合，實現(xiàn)傳統(tǒng)市場營銷理念與模式的創(chuàng)新，以在新的市場競爭環(huán)境中為自身發(fā)展贏取更多的機(jī)會與空間。本文主要從工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷的基本概念入手，對電子商務(wù)對市場營銷的影響進(jìn)行分析，并結(jié)合新時期發(fā)展需求，提出了發(fā)展工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷的有效途徑，以為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；市場營銷

一、引言

電子商務(wù)的出現(xiàn)及推廣，為現(xiàn)代企業(yè)開展市場營銷提供了新的機(jī)會和平臺，為了順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢，市場營銷作為企業(yè)發(fā)展的命脈，在新經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展模式下要充分體現(xiàn)出其創(chuàng)新能力與現(xiàn)代化。目前，諸多企業(yè)已形成一些有價值的市場營銷理念，但在逐漸步入電子商務(wù)領(lǐng)域的過程中，相關(guān)的市場營銷戰(zhàn)略新思維形成力度不足，不利于促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展實際，對我國市場營銷策略進(jìn)行改革和完善，以保證我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展。

二、工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷基礎(chǔ)概述

從工商管理角度來說，電子商務(wù)主要是利用先進(jìn)的現(xiàn)代化通信技術(shù)或工具，為商品或服務(wù)要素的市場交易提供技術(shù)形態(tài)的平臺。這種交易模式的最大特點在于買賣主體無需進(jìn)行面對面的交流或溝通，僅需利用通訊信息媒介即可完成相應(yīng)的市場交易行為。隨著我國現(xiàn)代電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展路徑層次性和全面性的不斷提升，可將電子商務(wù)的基本概念劃分以下兩個層次：一是簡單形式的電子商務(wù)交易模式，買賣雙方在之前開展的交流、溝通等行為基礎(chǔ)上所形成的電子化交易合同文本，可作為雙方后期交易的主要依據(jù)；二是具備全面性業(yè)務(wù)表現(xiàn)特征的電子商務(wù)交易形式，在充分利用計算機(jī)平臺或技術(shù)的前提下，買賣雙方所開展的一種市場交易行為。

市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)充分利用自身組織所具備的可控資源或因素對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行控制和調(diào)整，或是結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)理念，將企業(yè)的勞動服務(wù)要素進(jìn)行向外推廣的過程。從這一方面來說，電子商務(wù)和市場營銷融合的交易模式形成可為現(xiàn)代企業(yè)開展電子營銷業(yè)務(wù)提供安全、可靠的外部環(huán)境，還有利于推動企業(yè)市場營銷交易模式的創(chuàng)新與改革。

三、工商管理中電子商務(wù)對市場營銷的影響分析

1.電子商務(wù)對市場營銷的積極影響

工商管理中電子商務(wù)對市場營銷的積極影響主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，用戶可對企業(yè)的信息動態(tài)及發(fā)展情況進(jìn)行了解，以便用戶能高效尋求到自身所需的商品或服務(wù)要素等，促進(jìn)雙方主體交易的有效達(dá)成；

（2）在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，可進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)代企業(yè)營銷的范圍，提升企業(yè)的國際水平，進(jìn)而實現(xiàn)與全球經(jīng)濟(jì)的接軌。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行交流，方便企業(yè)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)，避免出現(xiàn)資源浪費的現(xiàn)象，有利于節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)成本，同時也有利于減少客戶在交通等方面所投入的費用；

（3）現(xiàn)代企業(yè)市場營銷可從對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的各個因素進(jìn)行分析，以明確適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的營銷方法和理念，進(jìn)而建立新型的用戶與企業(yè)關(guān)系，以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.電子商務(wù)對市場營銷帶來的挑戰(zhàn)

工商管理中電子商務(wù)對市場營銷帶來的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）稅務(wù)部門未針對網(wǎng)絡(luò)營銷制定相應(yīng)的規(guī)范對買賣雙方的行為約束，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)稅收的流失，增加了金融風(fēng)險出現(xiàn)的可能性；

（2）黑客或病毒的侵襲會對網(wǎng)絡(luò)硬件及網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅，再加上互聯(lián)網(wǎng)信息具有一定的實時性和不準(zhǔn)確性，一些企業(yè)為了自身發(fā)展效益，通常會違背網(wǎng)絡(luò)市場營銷發(fā)展的有關(guān)規(guī)定，發(fā)布虛假信息，不利于保證市場營銷的有序、規(guī)范進(jìn)行，甚至?xí)胁环ǚ肿永秒娮由虅?wù)平臺進(jìn)行經(jīng)濟(jì)犯罪。

四、發(fā)展電子商務(wù)與市場營銷的途徑

1.大力發(fā)展電子商務(wù)營銷模式

電子商務(wù)營銷模式的不斷發(fā)展為消費者提供了極大的便捷，選擇電子商務(wù)平臺進(jìn)行購物的消費者規(guī)模在不斷擴(kuò)大，這也為企業(yè)市場營銷策略的制定指明了新的方向。目前，各類營銷型企業(yè)已涉足了電子商務(wù)渠道，電子商務(wù)平臺的發(fā)展對傳統(tǒng)營銷模式是一種強(qiáng)烈的沖擊，雖然電子商務(wù)模式在利益獲取上較低，但能夠擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提升產(chǎn)品品牌效應(yīng)。另外，根據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，我國產(chǎn)品通常采用營商定制、廠商連鎖店專賣、網(wǎng)絡(luò)銷售這三種銷售模式，為產(chǎn)品代理商業(yè)務(wù)的開展提供了支持，同時電子商務(wù)模式能夠縮短銷售周期，可有效降低庫存擠壓的危機(jī)。

2.轉(zhuǎn)變管理重心

電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷理念也在不斷變化，其中最為明顯的就是市場營銷管理重心逐漸向消費者轉(zhuǎn)移。現(xiàn)階段，諸多企業(yè)均是根據(jù)消費者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的研究和制造，而不是傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)后進(jìn)行銷售。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者的需求更容易被企業(yè)所了解，提高了產(chǎn)品的個性化程度，能夠滿足消費者的多樣性需求，同時，增加了市場營銷的競爭性，企業(yè)之間的競爭方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，將原有的價格、服務(wù)、信譽等競爭變得公開、透明，市場營銷的重點由價格競爭轉(zhuǎn)移到消費者需求上，故企業(yè)需將消費者的利益作為主要目標(biāo)。另外市場營銷需要對客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與整合，不斷推出全新的個性化營銷方式，以建立良好的買賣關(guān)系。

3.落實消費者維護(hù)工作

電子商務(wù)環(huán)境下，市場營銷需要圍繞客戶服務(wù)來創(chuàng)建專門的服務(wù)模塊，還需要及時根據(jù)市場變化來對客戶服務(wù)模塊進(jìn)行靈活性調(diào)整。市場營銷需要通過網(wǎng)絡(luò)信息渠道將客戶服務(wù)模塊與物流融合為一體，利用電子商務(wù)所形成的物流產(chǎn)業(yè)鏈條來提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。同時，客戶服務(wù)模塊必須把握好客戶的需求動態(tài)，對有價值的客戶信息進(jìn)行分析匯總，針對客戶需求的變化調(diào)整市場營銷的方案。除此之外，企業(yè)還需借助通暢的網(wǎng)絡(luò)渠道以及電子商務(wù)平臺，做好消費者的售后服務(wù)工作，建立健全相應(yīng)的跟蹤回訪機(jī)制，及時了解消費者的新想法和新需求，根據(jù)消費者需求建立網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急機(jī)制，依靠信息數(shù)據(jù)分析避免營銷問題的發(fā)生，使得企業(yè)市場營銷更好的適應(yīng)快速發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境。

4.調(diào)整和完善市場營銷戰(zhàn)略

在產(chǎn)品營銷市場不斷轉(zhuǎn)變的今天，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法滿足市場需求，進(jìn)而出現(xiàn)營銷效果和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢不理想的現(xiàn)象。故在電子商務(wù)背景下，企業(yè)需對市場營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，以提高企業(yè)的綜合競爭力，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展找到新的突破口。同時，改變原有的B2C模式，采用更為合理的B2B模式取代，將競爭重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品功能及售后服務(wù)上，電子商務(wù)的營銷模式為市場營銷開展提供了更為廣闊的平臺，確保企業(yè)能在第一時間內(nèi)掌握市場動態(tài)，對市場進(jìn)行分析及預(yù)期，保證企業(yè)產(chǎn)品的定位精準(zhǔn)，充分發(fā)揮商標(biāo)的作用，注重產(chǎn)品品牌價值的體現(xiàn)。B2B營銷模式具有以下特點：企業(yè)經(jīng)濟(jì)用途決定產(chǎn)品價值；對消費者市場支配能力更強(qiáng)，盡可能滿足消費者的多種需求；銷售過程具有復(fù)雜性，銷售各部門、各環(huán)節(jié)都包含其中；買賣雙方對產(chǎn)品價格共同協(xié)商；渠道管理隨供應(yīng)鏈的變動而改變。

五、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)代企業(yè)需積極轉(zhuǎn)變市場營銷理念，借助網(wǎng)絡(luò)信息渠道做好市場調(diào)研和分析工作，及時將營銷重心轉(zhuǎn)移到消費者個性化需求上，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢來推動企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的品牌化、創(chuàng)新化、網(wǎng)絡(luò)化及環(huán)保化方向的發(fā)展，提升企業(yè)營銷及管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)自由競爭體制中的競爭力。

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