旅游電子商務營銷策略中UGC的應用研究

摘 要：隨著社會的發(fā)展，我國的旅游電子商務逐漸趨向于個性化發(fā)展趨勢，大部分客戶實現(xiàn)了身份的轉變，之前是旅游電子商務使用人員身份，現(xiàn)在是各大旅游網(wǎng)站平臺主動生產(chǎn)人員身份，同時還是一個供應人員身份。本次研究在整合實際資料的基礎上針對UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）階段的實際情況，重新分類旅游電子商務產(chǎn)品，定位其特點以及科學的營銷方式，實現(xiàn)進一步的總結分析，在上述的基礎上依照UGC旅游產(chǎn)品所存在的特點以及其所發(fā)揮的額優(yōu)勢，實現(xiàn)UGC在旅游電子商務產(chǎn)品中的營銷作用被深入的挖掘出來，之后實現(xiàn)UGC模式在旅游電子商務產(chǎn)品營銷中的應用對策的合理制定。

關鍵詞：旅游；電子商務；營銷策略；UGC應用

一、前言

目前，我國存在非常豐富的旅游互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品資源，UGC旅游網(wǎng)站的特點被有效的使用在傳統(tǒng)型旅游電子商務中，同時還被使用于新型旅游電子商務，所以，UGC旅游網(wǎng)站的作用是不可小覷。如果在旅游電子商務網(wǎng)站中將UGC網(wǎng)站作為模塊之一進行使用，實現(xiàn)營銷推廣，那么取得的效果將會非常的顯著。例如：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務成功的推出了以下移動UGC服務：移動視頻共享以及移動博客等，這部分移動UGC服務在很短的時間之內(nèi)迅速成為移動增值業(yè)務領域最新的一個熱點。在分析UGC實際產(chǎn)品特性的基礎上以及分析目前UGC對旅游電子商務產(chǎn)品的影響情況的基礎上得到，UGC將會影響到我國未來旅游電子商務的發(fā)展，其作用非常的顯著，該得到足夠的重視以及關注。本次研究，主要分析的內(nèi)容是旅游電子商務營銷策略中UGC的應用，在綜合我國旅游電子商務產(chǎn)品的特點的基礎上，研究UGC模式基本屬性，在旅游電子商務產(chǎn)品營銷策略中，有針對的提出UGC的使用對策以及措施。

二、旅游電子商務營銷策略中UGC的應用

1.UGC營銷模式在旅游電子商務產(chǎn)品中的應用

（1）基礎分析。UGC這三個字母是“User Generated Content”的縮寫，其實際的意思是“用戶生成內(nèi)容”。UGC其實質上是Web2.0時影響下的一個特有的產(chǎn)物。是隨著社會的發(fā)展，個性化提倡而衍生的產(chǎn)物，主要特征就是個性化跟先進。用戶實現(xiàn)了身份上的轉變，之前是單純的下載旅游資源，逐漸變成可以下載的同時還可以上傳資源。在一個特定的平臺，用戶可以發(fā)表自己的文字，也可以發(fā)表圖片、音頻等，同時還可以分享自己創(chuàng)作的內(nèi)容。所以，UGC所特有的創(chuàng)作方法以及傳播方法，實質上可以作為旅游電子商務產(chǎn)品的宣傳。與此同時，通過互聯(lián)網(wǎng)的使用，UGC可以是一種活潑的網(wǎng)站形式，其用戶群體非常的龐大，同時還呈現(xiàn)一個迅速增長的發(fā)展趨勢。所以在樹立旅游電子商務品牌的過程中，UGC可以作為最為重要的旗幟之一。

（2）UGC模塊的應用。在網(wǎng)站的首頁位置已經(jīng)實現(xiàn)攻略社區(qū)模塊的推出，這是攜程網(wǎng)UGC模塊應用的表現(xiàn)，廣大的消費者非常滿意這項模塊的推出，同時在推出之后，大部分攜程網(wǎng)的忠實用戶都親自的參與和分享這個模塊，同時還吸引了大部分新用戶。在去哪兒網(wǎng)的首頁也按照需要實現(xiàn)精彩旅行攻略的推出，同時還設置了相應的旅途客戶端供消費者使用。同程網(wǎng)在分析實際情況之后也分析了相應的攻略模塊，并且有效的推出，廣大的消費群體就會點擊攻略進入主頁，這時候就可以第一時間獲取熱門目的地，同時獲取熱門游記，在上述的基礎上實現(xiàn)旅游資訊的選擇欣賞以及尋找。

2.UGC營銷模式對旅游電子商務產(chǎn)品營銷策略影響程度

使用UGC對旅游電子商務產(chǎn)品營銷策略影響程度相關的調(diào)查問卷進行調(diào)查，選擇在網(wǎng)上發(fā)放問卷，調(diào)查時間為2015年至2016年。網(wǎng)上消費者是本次調(diào)查問卷的主要對象，消費群體具備不同的年齡，不同的性別以及不同的需要，所以無需統(tǒng)計調(diào)查人員個人信息。在分析分析之后，發(fā)放400份的調(diào)查問卷，在調(diào)查完成之后，回收調(diào)查問卷400份，所以，其問卷回收有效份數(shù)達到400份，回收有效率為100%。

（1）游客認可旅游電子商務網(wǎng)站的UGC模塊。在調(diào)查之后得到，有超過百分之八十的消費者會對自己想要的信息進行綜合的搜索，一般選擇的軟件為百度、搜狗等，同時還有一部分人會選擇使用UGC型旅游網(wǎng)站進行綜合搜索，例如：窮游網(wǎng)以及螞蜂窩等；同時還有一部分消費者選擇點評網(wǎng)站進行搜索，例如：到到網(wǎng)以及旅評網(wǎng)等。有超過百分之六十的人會選擇使用旅游預訂網(wǎng)站進行搜索，例如：藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)等。所以，目前大部分客戶都逐漸認識到如今旅游電子商務平臺上的UGC模塊應用。

（2）UGC模塊中交互部分對游客影響很大，還影響到消費。調(diào)查之后得到，在定制旅游計劃的過程中，有超過80%的人會瀏覽網(wǎng)站上的內(nèi)容，之后參考網(wǎng)站上的旅游攻略。有超過60%的人在瀏覽信息的過程中，按照驢友的游記完成自己旅游計劃的制定。有超過一般的人對網(wǎng)上的旅游資訊進行參考，不是直接使用，有超過40%的人會對目的地介紹機械能參考以及目的的指南進行參考，同時，還有超過20%的人會比較關注驢友點評以及驢友的建議。

（3）很高的UGC模塊內(nèi)容信任度，很好的網(wǎng)站活動參與度。在調(diào)查之后得到，有20%的人非常的信任網(wǎng)上的攻略、網(wǎng)上的游記、網(wǎng)上的圖片，同時還有60%的人處于比較信任的階段，剩下的10%的人則表示其不是很信任，所以其信任度為一般，還有5%的人表示其會偶爾的信任這部分信息，對于不信任來說，幾乎為0.00%。調(diào)查之后得到結果：在社會的可信度方面來說，網(wǎng)上的人們自發(fā)產(chǎn)生的相關信息內(nèi)容是比較可信的，對于廣大網(wǎng)友來說，其可信度非常的高。同時，大部分人在生活中得到相關旅游資源的時候，表示非常愿意把自己生活中的所見所聞跟他人一起分享，其實質上是實現(xiàn)自我價值的一種方法。有超過90%的人表示，在其結束旅游的時候，在旅游的過程中，會遇到各種各樣的旅游產(chǎn)品，進而去主動的評價自己消費過的旅游網(wǎng)站相關的旅行產(chǎn)品，但是有50%的人表示其不會去評價這部分旅游產(chǎn)品。實際的點評內(nèi)容是目的地的住宿、目的地的美食以及目的地的景區(qū)景點等。很少人判定目的地的整體印象以及當?shù)氐奶禺a(chǎn)。在完成調(diào)查之后得到以下結果：有35%左右的人表示，其不會主動去參加網(wǎng)站社區(qū)活動和比賽。剩下的65%左右的人表示其會主動的去參加網(wǎng)站社區(qū)活動以及比賽。

因為用戶群體存在非常顯著的多元化，同時還存在明顯的多樣性，所以在質量上就會導致0UG內(nèi)容出現(xiàn)不一致的情況，同時其來源也需要得到進一步的穩(wěn)定化。所以，身為旅游運營商需要在分析實際情況的基礎上制定相應的內(nèi)容管理機制，同時完善篩選體系，合適的展示市場價值用戶所上傳的創(chuàng)作內(nèi)容，之后將其對旅游消費人員進行推薦。在二次開發(fā)內(nèi)容的基礎上，將會商品化較大市場價值內(nèi)容，促使其成為一種全新的產(chǎn)品。

3.明確其盈利模式

分析目前的實際情況得到，UGC市場還處于一個不成熟的狀態(tài)，在旅游電子商務的過程中使用UGC還沒有進入盈利的階段，只是著重于增加客戶額瀏覽率，無法統(tǒng)計實際產(chǎn)生的銷售額大小。但是不得不承認，在實際工作中使用UGC產(chǎn)品，后期將會導致整個旅游電子商務平臺的發(fā)展受到影響。

4.UGC內(nèi)容的版權問題

在旅游電子商務平臺上有效的使用UGC，隨著發(fā)展的推進，就會促使龐大用戶的群體的產(chǎn)生，還會增加大量的原創(chuàng)內(nèi)容。但是在傳播信息內(nèi)容的過程中，就會產(chǎn)生非常多的問題，其中最為顯著的一項內(nèi)容就是版權問題，甚至還會導致UGC侵權問題的產(chǎn)生。與此同時，隨著用戶原創(chuàng)內(nèi)容的進一步豐富化，在實際工作中，如何有效的行業(yè)監(jiān)管內(nèi)容信息，實現(xiàn)不良信息的隔絕以及防止信息的泛濫，已經(jīng)成為目前我國政府部門的重要課題，同時也是目前旅游電子商務運營商的重要課題。

三、結束語

綜上所述，隨著21世紀的到來，逐漸進入體驗經(jīng)濟時代，所以，我國的旅游電子商務產(chǎn)業(yè)需要從根本上滿足時代發(fā)揮在那的需要，順應時代發(fā)展的潮流，實現(xiàn)營銷內(nèi)容已經(jīng)營銷方式的重新審視以及定位。隨著新營銷環(huán)境的深入，需要原有的營銷理念被不斷的創(chuàng)新，提出新型的營銷理念，這樣一來，旅游顧客就可以得到一個非常良好的心理感受，并且其旅游體驗也會趨于獨特化，其享受的不僅僅是旅游產(chǎn)品，同時還有特色的旅游服務。目前的UGC模式，雖的監(jiān)管工作還比較缺乏，但是其未來的發(fā)展是不可限量的。

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作者簡介：曹宇寧（1985.06- ），女，漢族，籍貫：浙江杭州，學歷：研究生，單位：浙江樹人大學，職稱：講師，主要研究方向：旅游電子商務、旅行社經(jīng)營管理