淺談公共圖書館知識服務功能

柯燕紅

摘 要：公共圖書館具有一定的社會服務功能，有效地認識并完善相關服務功能，可以使其更好地為社會服務，從而造福大眾。本文主要對當前公共圖書館中存在的知識服務功能進行探究，在對圖書館服務功能完善程度有一定了解的基礎上對其服務理念、管理人員素質等相關問題進行研究，希望更好地實現公共圖書館價值。

關鍵詞：公共圖書館 服務功能

我們現在處于信息爆炸的時代，在這個知識型社會，人們在工作和生活的過程中都需要獲取大量的知識，來滿足自己的需要。只有不斷的充實自己，人們才能緊跟時代的步伐，不斷提高自身。而在知識服務領域，公共圖書館就扮演著重要的角色，普通的用戶都可以通過公共圖書館來獲取新的知識，充實自己，實現學習的目的。因此在隨著社會不斷發展的過程中，人們對于公共圖書館的需求也逐漸加大，對于知識的豐富程度的需求也在變大。與此同時，公共圖書館的知識服務體系也越來越被重視。在新時代下，公共圖書館在知識服務上要能夠滿足用戶的個性化需求，提供更加具有深度和廣度的資源，不斷完善現有的服務體系，從而更好地扮演其在社會中的角色。

一、公共圖書館知識服務的涵義

知識服務不僅僅存在于公共圖書館中，它還廣泛存在于很多服務領域。而在公共圖書館中，知識服務就是一種有價值的服務，需要其具有一定的專業性以及增值性，不僅是在信息資源的深度上還是在廣度上都需要達到一定的要求，要求其能夠對現有的大量的資源進行整合、分類，并且為用戶提供更專業的查詢平臺。從服務的角度考慮，圖書館的知識服務主要存在于對知識資源的搜索以及獲取，要能夠針對不同的用戶群提供專業的服務，從而將其蘊含的知識的價值更好地體現出來。在具體的專業領域，更是需要公共圖書館能夠對資源記性提煉，再進行輸出，建立高端的知識服務體系。

因此圖書館的知識服務體系就是在獲取了用戶的個性化需求的基礎上，為用戶提供專業的服務，能夠將其中蘊含的大量資源進行檢索、整合、提煉，從而將更加精品化的資源展現在用戶面前，這也是提升知識資源價值的重要方式。

二、用戶對知識服務功能的需求

隨著時代的發展，用戶對于知識的獲取的需求也逐漸變得越來越高，其中主要體現在以下幾點。首先就是用戶的需求更加趨向精品化?，F在人們已經能普遍獲取到大量的知識，但是信息時代的到來也使得很多資源是無用的，在這種參差不齊的資源面前，如果花費大量的時間獲取有用知識，就會使得效率低下，因此需要圖書館能夠提供更加具有針對性的精品資源。其次就是用戶對于知識的需求趨于個性化。因為對于不同的用戶來說，他們需求的知識以及程度都是不同的，面對不同工作領域、年齡段的用戶，公共圖書館都需要能夠提供個性化的服務。再者就是人們的需求更加多樣化。不同年齡段、知識階層的用戶，需要的知識都是不同的，這些知識的覆蓋面廣，層次多。最后就是在知識的獲取上更需要實效性。當今我們的生活和工作的腳步都在加快，在獲取有用資源的時候也希望效率更高，只有為用戶提供更加準確及時的信息，才能在知識不斷更新的時代下提供優質的服務。

三、公共圖書館知識服務現狀

目前我國的公共圖書館在知識以及相關資源的提供上已經很完善了，但是這種完善也只是限于廣義的角度上，因為我們早已經進入到了知識爆炸的時代，圖書館中含有的資源不論是在種類上還是數量上都是很多的，在服務項目上雖然能夠滿足要求，但是在對資源以及知識的加工處理上卻還存在缺陷，沒有對資源的整合進行細化，因此在知識服務上也存在小瑕疵，在提供社會價值的過程中也需要不斷的完善自身的服務體系。大致來說，公共圖書館的知識資源知識在庫存資源上做的較好，但是在服務上卻差強人意，需要能夠針對現狀進行完善。

四、提高公共圖書館知識服務

根據對當前公共圖書館知識服務現狀來看，其主要缺陷就是在專業知識及技術需求相關，因為其具有公共共享的特殊性，因此在長期的服務過程中，需要為用戶提供更加專業化的知識，從而滿足大眾的需求，因此應該針對這種現象實現公共圖書館知識服務的個性化和多樣化，從而在快速發展的社會中增強服務功能。

（一）革新服務理念

根據圖書館知識服務的涵義可以知道，其主要就是能夠滿足不同用戶的個性化需求，因此在提供服務時要能夠注意到其巨大的用戶量，適當地革新服務理念，用新的服務理念來指導服務人員提高工作質量。首先，應該樹立以人為本的服務思想，作為公共圖書館，需要能夠盡量滿足用戶的不同需求，并且根據用戶提出的建議與評價來不斷改善服務體系。其次就是能夠強化內部人員的服務意識，是服務更加精品化。圖書館中的資源過于繁雜，面對如此多的信息，用戶根本無法有序地挑選出重要的部分，因此圖書館要能夠針對大量的信息進行篩選，并且對有用的信息進行加工，從而使其提供更加精品化的資源。最后就是能夠實現服務社會化的目標，公共圖書館是面向整個社會的，需要館內資源進行有效的協調，并且樹立社會化服務理念，從而更好地實現公共圖書館的社會價值。

（二）科學管理

要想完善公共圖書館的知識服務體系，需要能夠建立一個科學的管理系統，在此基礎之上才能實現服務的創新。首先要能夠對整個管理的工作目標有一個明確的定位，抓住在服務過程中的核心問題，并且根據當前社會發展的趨勢，將信息化技術有效地融合到圖書館的管理當中，這也有助于提高公共圖書館的工作效率。在圖書館內部管理能夠實現組織結構的動態化，這也是提高服務工作效率與靈活性的重要舉措，再者就是建立完善的責任機制，通過進行適當的獎罰來提高工作人員的積極性。科學的管理有助于建立一個更加廣闊的服務平臺，從而促進用戶與圖書館之間的交流。

（三）利用新興技術

公共圖書館也需要能夠積極引入新興技術來加強知識服務體系，為用戶提供更完善的服務。當前我們早已進入到了信息時代，得益于計算機技術的快速發展，使得很多行業的工作效率都大大提高。因此公共圖書館可以積極引入信息技術，利用先進的設備來提高工作效率，比如搜索功能、館藏檢索等，為用戶提供更加便捷的獲取資源的方式，這也是使得服務更加趨于人性化的一種方式。

（四）提高服務人員素質

在新的時代，公共圖書館不僅需要跟上時代的腳步革新服務理念，對于服務和管理人員的素質的提高也要予以足夠的重視，因為服務人員才是公共圖書管實現人性化管理的核心。提高服務和管理人員的素質，將之作為圖書館和用戶之間溝通的橋梁。相關服務人員不僅需要具備過硬的專業素質，還需要具備一定的創新能力，根據用戶的需要來提供更加靈活的服務，并且具有較強的溝通能力與職業道德，這也是加強圖書館知識服務的關鍵。對于在職工作人員，能夠積極對其定期培訓，發揮他們的特長，為圖書館更好地發揮社會價值創設一批高素質的服務團隊。

五、結束語

當今隨著科學技術的快速發展，人們生活和工作的腳步也逐漸加快，對于公共圖書館知識服務的需求也在不斷提高，因此圖書館要能夠針對人們的需求來提升服務質量，并且對現有的服務體系進行完善，只有如此才能更好地體現其社會價值，為用戶提供更好的服務。

參考文獻

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