業擴報裝服務水平工作的研究

陳南甫

摘 要：業擴報裝是供電形式的一種，是客戶與電力企業建立關系的首要環節，業擴報裝的程序較為復雜，由用電受理申請、現場勘查、施工單位資質審查、竣工驗收等多個環節組成，每個環節都會直接影響到業擴報裝的整體效益。本文分析了業擴報裝管理工作及工作基本原則，指出目前電力企業業擴報裝工作中存在問題，就如何提高業擴報裝工作服務水平展開深入探討。

關鍵詞：電力企業 業擴報裝 服務水平 措施

1、電力企業業擴報裝管理工作

在相關工作開展的過程中，電力企業的工作人員需要服務眾多客戶，為其辦理各種手續、處理大量信息，這些都導致工作強度較大，會消耗大量的人力資源及時間，而這些都可以通過業擴報裝來解決。業擴報裝能夠快速處理各類信息，快速解決用電客戶的一些問題，這就會大大節省工作人員的傳票時間，切實提高工作效率，進而提高電力企業的服務質量及電力企業的銷售水平。在開展業擴報裝工作時，需要遵守以下原則：①“統一受理”的原則。業擴報裝工作程序比較復雜，“統一受理”的原則有助于保障監護工作程序及業擴報裝工作的順利開展。這就要求工作人員在接收客戶用電申請后，根據服務窗口的實際情況來安排專人服務，統一辦理客戶的用電需求，做好各部門之間的協調工作，以確保業擴報裝工作有組織、有計劃地完成。②“限時辦結”的原則。業擴報裝工作主要以客戶為服務中心，“限時辦結”有助于簡化辦理手續、優化業務流程，能夠在提高業務辦理速度的同時，提高服務質量及業擴報裝工作服務水平。③“公開透明”的原則。業擴報裝工作必須要遵循“公開透明”的原則，及時公開受理客戶的用電狀況向及業擴報裝工作流程，公開化流程主要包括辦理程序、服務態度、收費標準等等。除此之外，還需要定期公開已選的設計單位及施工單位的基本信息。

2、電力企業業擴報裝工作存在的問題

就目前來看，電力企業業擴報裝存在的問題主要表現在以下幾個方面：①相應業務受理速度慢。大多數電力企業都是通過人工窗口服務來開展業擴報裝工作，電力用戶在辦理業務前都需要登記基本信息，但是大多數電力用戶都對業務流程不太熟悉，這就導致業擴報裝相關業務辦理速度較慢，這就直接影響到辦事效率。②審核工作具有較強的滯后性。為了保障填寫信息的準確性，電力企業都會安排檢測人員來核查受理用戶填寫的基本信息，在核查驗收工作過程中經常發現，工作人員與用戶、用戶與設計施工單位沒有及時聯系的現象經常出現，這就嚴重影響到業擴報裝的工作進度。③業擴報裝工程驗收不到位。驗收工作是檢驗業擴報裝工作的重要手段，在此過程中經常會出現以下問題：因聯系不及時，導致無法及時向受理用戶通知工程竣工時間；電力企業與施工單位聯系較少，無法及時了解具體的施工狀況，這就會影響到驗收工作效率，一旦在施工過程中出現質量問題得不到及時解決。

3、提高電力企業業擴報裝工作服務水平的措施

3.1簡化業擴報裝流程

要想提高業擴報裝工作服務水平，必須要采取措施簡化報裝流程的相關工作。電力企業的工作人員要能夠根據受理用戶提出的要求，嚴格按照相關程序及要求來完成工作任務，在提高工作效率的同時簡化業擴報裝業務流程。另外，電力企業還應該組織工作人員開展營銷系統培訓活動，這樣有助于工作人員熟悉系統操作方式及報裝流程，最終提高業擴報裝的辦事效率，為簡化報裝流程提供保障。

3.2加強業擴報裝回訪工作

電力企業應該根據業擴報裝的實際情況來定期回訪報裝工作流程，這樣有助于加強業擴報裝工作管理，及時發現并解決業擴報裝工作中存在的問題。首先，回訪人員應該核對電力企業與受理用戶的答復時間，重點檢查報裝工作過程中是否出現質量問題、裝表接電時間是否正確等等。為了提高受理客戶的滿意度，回訪人員應該認真做好回訪記錄，一旦遇到問題要能夠立即交給設計人員，由其進行核實，之后再返還給工作人員加以改進，這樣也能夠確保業擴報裝工作的順利開展。

3.3完善客戶經理責任制

電力企業業擴報裝工作所涉及的內容較多、工作內容極為復雜，這就要求電力企業經理熟練掌握業擴報裝工作流程、保障各部門的協調發展，切實提高業擴報裝工作服務質量。電力企業完善客戶經理責任制，有助于增強客戶經理的責任意識及服務意識，保障業擴報裝工作的順利開展。客戶經理要能夠積極參與到業擴報裝工作的各個環節中來，認真檢查供電合同內容，以免在業擴報裝過程中出現違章操作行為，保障業擴報裝工作的順利開展，切實提高業擴報裝工作水平。

3.4加強工作人員的考核力度

提升業擴報裝工作服務水平，需要加強對電力企業業擴報裝工作人員的考核力度。①在人員選拔方面應該提高準入門檻，業務水平低、工作態度不端正的人員一律不得參與到業擴報裝工作中來；②電力企業要定期開展績效考核工作，建立相應的績效獎懲機制，例如對于工作表現優異的員工，可以進行點名表揚或物質獎勵，以此來調動其他職工的工作積極性；③需要明確并執行核心崗位責任制，使工作人員準確了解自己的工作職責、自覺規范自身的工作行為，提高自身的工作效率及質量，為實現工作目標而努力。

3.5加強相關法制建設

在電力企業開展業擴報裝工作的過程中，違法亂紀的現象普遍存在，這些都直接損壞了電力企業的外界形象。要想有效解決這一問題、規范供用電，相關部門必須要加強電力行業管理相關的法制制度建設，這樣能夠有效減少部分電力用戶及用電企業中不合理的用電現象，尤其能夠嚴格控制那些會破壞企業形象、違反法律法規的行為的出現。

4、結束語

綜上所述，隨著經濟的發展，作為我國經濟發展支柱之一的電力行業，也面臨著嚴峻的市場競爭形勢。業擴報裝作為電力企業與客戶相互聯系的重要渠道，其具有極為重要的意義，提高電力企業業擴報裝服務水平，對于提高電力企業的綜合實力、塑造良好的企業形象有著重要意義。

參考文獻

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