從營銷視角淺析如何進行薪酬制度設計

生光旭+杜玉帆

營銷是個人或者群體通過創造和交換價值，滿足其需要的社會過程。要想做好營銷，不但要關注物質價值，更要關注非物質價值。只有具備了很高的個人修養和素質，才可以創造發現非物質價值，比如尊重。營銷的本質是價值交換。根本上是價值營銷。價值是客體滿足主體需要的性質、屬性或程度。本文研究從營銷角度淺析如何進行薪酬制度設計，將企業的員工看作是企業的客戶，員工價值即企業行為及其結果滿足員工需要的性質、屬性或程度。

一、從營銷的角度分析薪酬制度

將員工看作是企業的客戶，企業的薪酬制度看作是企業為員工提供的產品，基于這個角度，分析如何設計薪酬制度，即分析如何讓薪酬這種特殊的產品滿足消費者。為方便進行分析，構建了營銷邏輯圖，如圖1所示。

如圖1所示，做好營銷活動的第一步是確立一個總體指導思想。在薪酬營銷中，我認為這個理念是，從需要的角度出發，圍繞員工的生活，通過薪酬制度，滿足員工的需要。接下來要對人力資源市場、競爭對手和自身進行SWOT分析，主要找出自己在薪酬制度上的優勢、劣勢。加大對行業薪酬情況的關注力度，如果企業的薪資水平低于平均水平，企業挽留員工的吸引力不足。如果高于平均水平，對于吸引留住員工是很有幫助的，但是可能會影響企業的利潤。需要慎重地抉擇。特別要關注競爭對手的薪酬體系的設計，如果企業的重要員工因為薪酬離開本企業投奔競爭對手，那么對企業的打擊是巨大的。

根據SWOT分析的結果結合企業的理念，確立企業在薪酬制度建立上的目標，比如“員工是企業的上帝”。接下來就需要針對這一目標開展接下來的工作。

首先要對企業員工的需求進行調研、總結、細分。將基本需求相似的員工歸為一類員工，根據員工的主導需求進行總結。在制定薪酬政策的時候有針對性的出臺能夠滿足特定員工的薪酬制度，這樣不僅可以使企業的薪酬制度起到它應該起到的激勵作用，滿足員工的需要，而且也可以避免資源的浪費，降低企業的成本。

二、薪酬制度的營銷策略

根據上文從營銷角度分析薪酬管理的模型，提出了四種策略。分別是：產品策略，服務策略、溝通渠道策略和實現方式策略。接下來，將詳細介紹這四種策略。

（一）產品策略

工資、獎勵、福利構成企業薪酬體系的主要產品。這三種也就是薪酬制度為員工提供的產品。好的薪酬產品的設計要兼顧內外部公平。即企業按照一定的標準和要求，對員工的工作進行績效考核，制定工資標準、獎勵標準，按照標準給員工發放工資，進行獎勵；對于福利政策，大多數的福利是提供給全企業員工的，是大家共享的。并且制定的薪酬標準要具有外部吸引力，才能在相同工種和工作強度下，吸引優秀的員工。產品設計不但要兼顧內外部公平，還要體現激勵性。好的薪酬制度具有短期的、直接的激勵功能和長期的、深層的激勵功能。薪酬能使員工們做好當前的工作，實現優良的業績。

（二）服務策略

服務策略主要體現在員工福利制度的設置上，福利的形式可以是金錢與實物，但很多則是服務機會與特殊權利。一般來說，福利作為比較特殊的一種薪酬形式，具有相對獨立性，即波及范圍廣，形式多樣，但又不以員工對企業的相對價值和貢獻為基礎。福利的特點是一旦設置，便難以取消或削減，將持續發生成本，所以必須慎重，不可輕率盲目地亂開路燈。

由于員工需求的多樣性，企業相應的服務也應該是多方面多層次的。服務的目的在于提高員工的全面“工作生活質量”，通過這些服務吸引和保持住人才。企業可以提供的服務主要有：以咨詢為主的咨詢性服務，例如，為員工設計職業發展規劃、心理健康咨詢、適當的法律咨詢等等；保護性服務，例如，合理的就業平等保護，隱私保護以及性騷擾的保護等等；工作環境保障，例如，工作擴大化與豐富化，員工參與民主化等等；特殊福利，例如，為特殊人才提供住房補貼，戶口遷移，以及教育培訓基金等等。

（三）溝通渠道策略

溝通渠道主要是指企業如何了解員工的需求，怎樣就薪酬制度與員工進行溝通。我認為，在新的形勢下，應該采取新的辦法，不應該一味地延續舊的薪酬制度，要做到一定的靈活性。溝通渠道的選擇要符合員工的習慣，而且要方便簡潔，易于溝通。在進行需求調研的時候，可以采用訪談法，茶話會法，方便大家在一起暢所欲言，而且這種員工參與的方式可以提高政策的執行效果。在進行意見表決的時候可以采用匿名QQ投票的方式。并且要暢通意見反饋渠道，了解員工后續的感受，方便對薪酬福利設計進行修改和完善。

（四）實現方式策略

實現方式就是指薪酬制度如何落實，如何使員工更好地享受到公司的福利政策。實現方式的目標是“更方便、更便捷”。比如，給員工的福利包括電影票，餐券等，這些券可以由企業統一的購買，但是很多員工的家離著消費地點很遠，那么他可能就不愿意去消費。那么這種福利不但對員工沒有任何實際的意義，反而增加了企業的成本。另一方面，實現方式要靈活，靈活性體現在福利種類靈活結合和福利對象靈活性。為了滿足不同員工多種多樣的物質精神需求，企業可以涉及等值福利項目，給員工更多的選擇權，自主權，由員工自主選擇搭配。而洗澡、理發津貼、降溫、取暖津貼等福利項目不僅可以給予員工本人，還可以全部或者部分提供給員工的家屬或者朋友，但是每個人的量是一定的，嚴格按照標準配給。

三、總結

薪酬作為人力資源管理中重要的組成部分，兼顧公平與效率，對企業和員工的發展都非常重要。如何做好薪酬的設計，是薪酬制度如何真正發揮作用的關鍵。本文從營銷學視角出發，以滿足需求為主線，從產品、渠道、服務角度淺析了薪酬設計問題，希望對企業設計營銷體系提供一定借鑒。