分析廣電網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)下的資料核實整理的重要性

◆高麗娟

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分析廣電網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)下的資料核實整理的重要性

◆高麗娟

（河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司石家莊分公司 河北 050021）

隨著光纖網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，資料的核實整理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、維護(hù)公司利益、公司的網(wǎng)格化管理起著至關(guān)重要的作用，資料的分類整理對公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對提高用戶滿意度也起了行之有效的作用。

資料的核實整理；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；網(wǎng)格化管理；資料分類

0 引言

隨著廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的日益發(fā)展，有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了大規(guī)模的擴(kuò)展改建，石家莊廣電網(wǎng)絡(luò)從混合光纖同軸電纜網(wǎng)（HFC）發(fā)展成為光纖到小區(qū)，后來又將光纖由小區(qū)推進(jìn)到樓頭，最近幾年由樓頭推進(jìn)到用戶家，改造的順利完成，有力的促進(jìn)了電視信號由從模擬到數(shù)字化進(jìn)程。伴隨三網(wǎng)融合發(fā)展腳步，廣播電視業(yè)務(wù)從單一的有線廣播電視業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)為雙向互動數(shù)字業(yè)務(wù)，開展寬帶業(yè)務(wù)、大客戶專線服務(wù)業(yè)務(wù)、平安城市公安視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)、天網(wǎng)工程以及智能家居等增值業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步加大公司各項業(yè)務(wù)的銷售力度，確保有效用戶數(shù)量，我公司大力推行網(wǎng)格化管理。隨著網(wǎng)絡(luò)光纖數(shù)量的增加和業(yè)務(wù)的多樣化，光纖網(wǎng)絡(luò)資料不但數(shù)量巨增而復(fù)雜程度加大，資料的整理及管理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、客戶滿意度及網(wǎng)格化管理至為重要。

1 資料整理的重要性

1.1圖紙資料的核實整理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的重要性

有線電視網(wǎng)絡(luò)從同軸電纜網(wǎng)（HFC）發(fā)展成為光纖到小區(qū)，面對日益復(fù)雜多樣化的光纖網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計圖紙及竣工圖紙的數(shù)量巨增，圖紙資料的核實整理，對網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃設(shè)計起承前啟后的作用，既要考慮管線資源的充分利用，為單位節(jié)約成本；又要考慮網(wǎng)絡(luò)承載多業(yè)務(wù)的能力，為單位的多業(yè)務(wù)開展打下堅實的基礎(chǔ)。

1.2核實整理資料對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要性

設(shè)計資料交施工隊后，經(jīng)過相關(guān)部門驗收合格后，最終交至維護(hù)部，維護(hù)部主要負(fù)責(zé)城區(qū)內(nèi)光纜線路（含管道、桿路等配套設(shè)施）的巡查檢修、應(yīng)急改遷改造及故障處置等維護(hù)工作，保障線路上有線電視業(yè)務(wù)和專網(wǎng)業(yè)務(wù)的安全傳輸。當(dāng)用戶報修或網(wǎng)管發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常時，維護(hù)部維修人員要第一時間趕到現(xiàn)場，由于廣電事業(yè)的多年發(fā)展，故障點處會有多條光纜，根據(jù)中斷業(yè)務(wù)和光纜線路資料的綜合分析迅速判斷故障光纜，從而提高搶修速度。

1.3資料的核實整理對客戶滿意度及自我利益維護(hù)的重要性

目前，我單位已經(jīng)順利運行“大客服”體制，維護(hù)部負(fù)責(zé)市區(qū)主干線，客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)用戶的上門維修。我公司把原來各維修營業(yè)廳負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行包片到組，再由小組分配給每個客戶維修人員，通過大客服系統(tǒng)對維修人員手持終端迅速而準(zhǔn)確的派單。提高客戶服務(wù)員入戶搶修速度，大大提高了用戶的滿意度。

隨著廣電事業(yè)的發(fā)展，廣電的自我利益維護(hù)方面的意識日益加強(qiáng)。以前光纜出現(xiàn)人為故障時，比如被他人挖斷或損傷時，維修維護(hù)人員第一反應(yīng)是立即趕往現(xiàn)場進(jìn)行搶修，保證信號的及時恢復(fù)；近幾年廣電加強(qiáng)自我利益的維護(hù)，加大整理光纜線路及其管道資料的力度，加強(qiáng)對線路的巡檢，實行人防加技防，主動巡查線路，在線路出現(xiàn)隱患時先進(jìn)行路由的主動改遷，降低故障發(fā)生率。當(dāng)出現(xiàn)第三方人為破壞時，維護(hù)人員根據(jù)圖紙資料庫能迅速查出故障位置以及相關(guān)業(yè)務(wù)，按照國家法律，向損害我公司管線單位索要合理合法的賠償，從而維護(hù)了我公司的利益，也加強(qiáng)了外界單位對我公司線纜的保護(hù)意識。

1.4信息資料對公司網(wǎng)格化管理的重要性

為進(jìn)一步加大公司各項業(yè)務(wù)的銷售力度，確保有效用戶數(shù)量，我公司大力推行精準(zhǔn)化的地推營銷及網(wǎng)格化管理，以管理精細(xì)化、服務(wù)貼心化、營銷精準(zhǔn)化為目標(biāo)，建立營銷、維護(hù)、安裝一體化一站式服務(wù)新模式，并通過地推營銷實戰(zhàn)，打造一支吃苦耐勞、反應(yīng)迅速、技術(shù)業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)周到、營維一體的專業(yè)化隊伍。客服中心網(wǎng)格客服員要熟悉掌握所管轄區(qū)全部用戶信息，資料整理為客服中心網(wǎng)絡(luò)客服員提供了小區(qū)樓棟樓、總戶數(shù)、入住率、有效用戶數(shù)、罰停戶及高清、互動寬帶用戶數(shù)及分布占比等。

2 資料核實整理過程及方法

為了資料的準(zhǔn)確性，我部門的日常工作之一就是現(xiàn)場摸查線路，部門每天都有工作人員對全市網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢及現(xiàn)場資料的核實，最后按照資料的類型分為光纜網(wǎng)絡(luò)圖紙資料和數(shù)據(jù)資料兩大類。

光纜網(wǎng)絡(luò)圖紙資料用于光纖網(wǎng)絡(luò)的新增設(shè)計、日常維護(hù)及維修，數(shù)據(jù)資料用于客服中心的數(shù)據(jù)查詢、匯總、維修及派單等。

2.1光纜網(wǎng)絡(luò)圖紙資料的核實整理

為了保障石家莊市區(qū)的有線電視信號的安全播出及傳輸，石家莊有線電視網(wǎng)絡(luò)城區(qū)網(wǎng)分為一級光網(wǎng)和二級光網(wǎng)，一級光網(wǎng)采用物理環(huán)型、邏輯星型結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)各個分中心機(jī)房雙歸屬上聯(lián)，二級光網(wǎng)采用星型結(jié)構(gòu)、光纖到樓、每光節(jié)點覆蓋50戶的建網(wǎng)模式，市區(qū)全網(wǎng)共設(shè)置兩個總中心機(jī)房，互為備份，并下設(shè)有15個分機(jī)房，分別覆蓋15個片區(qū)。

為了方便查詢廣電網(wǎng)絡(luò)信息，將資料分為機(jī)房資料和片區(qū)網(wǎng)資料。

（1）機(jī)房資料

機(jī)房資料分為機(jī)房設(shè)備統(tǒng)計表、機(jī)房設(shè)備圖、機(jī)房跳纖表及ODF架配纖圖及新增機(jī)房設(shè)備及跳纖等。每種文件中又按照片區(qū)再進(jìn)行細(xì)分，如A1機(jī)房、A2機(jī)房.....A9機(jī)房，B1機(jī)房、B2機(jī)房......B6機(jī)房。

（2）片區(qū)網(wǎng)資料

片區(qū)網(wǎng)資料包括全市光纜線路資料和全市地下管道資料。光纜線路資料又分為管道線路資料和架空線路資料。隨著廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為了加強(qiáng)光纜線路的安全性及城市的美化程度，逐步將架空光纜改為入地光纜，隨著新建小區(qū)的增多，新舊光纜數(shù)量日益加大，對資料的分類管理就更為重要了。首先我們將資料分為設(shè)計資料和竣工資料兩種類型，設(shè)計資料主要用來進(jìn)行全網(wǎng)的設(shè)計，有全局性；竣工資料是由施工隊按照設(shè)計圖施工完畢，經(jīng)相關(guān)部門驗收后提交到我們公司的最終資料。

將竣工資料先按業(yè)務(wù)分為片區(qū)網(wǎng)業(yè)務(wù)和各類專項網(wǎng)業(yè)務(wù)兩大類：片區(qū)網(wǎng)業(yè)務(wù)再按片區(qū)進(jìn)行分類，同一片區(qū)下按不同施工隊的不同施工時間再次進(jìn)行分類，一直細(xì)分到小區(qū)名稱及小區(qū)對應(yīng)的光節(jié)點號；各類專項網(wǎng)按照不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，目前劃分為15種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，然后每類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下再按不同施工隊的不同施工時間進(jìn)行劃分。見圖1。

圖1 竣工資料

2.2網(wǎng)格化管理下廣電大客服系統(tǒng)資料的整理

網(wǎng)格化管理下廣電大客服系統(tǒng)是實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)查詢、分析、維修派單、用戶情況反饋等多種功能集為一體多樣化系統(tǒng)。建立大型數(shù)據(jù)庫是實現(xiàn)準(zhǔn)確的查詢、分析及派單等功能的基礎(chǔ)支柱，是實現(xiàn)網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)。為了建立完善的數(shù)據(jù)庫，我們通過Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫把石家莊有線電視用戶管理系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）和Google Earth和完美的結(jié)合在一起，給每棟樓建立唯一的地址編碼，并為每為客戶服務(wù)員建立唯一工區(qū)號，將每棟樓的地址編碼和每個客戶維修員一一關(guān)聯(lián)后導(dǎo)入客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。從而客服中心實現(xiàn)了通過客服系統(tǒng)將故障點迅速分發(fā)給維修負(fù)責(zé)人，從而實現(xiàn)了準(zhǔn)確又迅速的派單，快速完成對所需區(qū)域戶數(shù)的統(tǒng)計。

3 結(jié)束語

總之，隨著國家三網(wǎng)融合和寬帶中國的推進(jìn)，廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日益加大，網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)日益增多，石家莊市依托覆蓋全市的有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)開展“智慧社區(qū)”、安防監(jiān)控等多業(yè)務(wù)。我公司大力推行網(wǎng)格化管理，以確保業(yè)務(wù)的順利開展，確保有效用戶的數(shù)量，資料的核實整理對公司開展多業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化管理、網(wǎng)絡(luò)整體設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、維護(hù)公司利益起著舉足輕重的作用。

[1]吳學(xué)銓.有線電視技術(shù)資料的管理.中國有線電視 ,2010.