網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的社會(huì)學(xué)影響

劉瑩+李英+鄧恒云+胡倩

摘要：近年來網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件呈現(xiàn)出傳播速度快、覆蓋面廣、復(fù)雜多變、數(shù)量逐年增多等趨勢，其中許多事件凸顯出大量社會(huì)問題，其發(fā)生的原因、功能、對人的社會(huì)化影響、對社會(huì)穩(wěn)定的影響無不引起公眾的極大關(guān)注。政府積極有效的引導(dǎo)公眾的價(jià)值觀，使其辯證的看待網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，是公民社會(huì)逐步形成的有效途徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件；社會(huì)學(xué)；影響

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件及其輿論影響下的社會(huì)心態(tài)需要得到全社會(huì)的高度關(guān)注，媒體的社會(huì)責(zé)任也應(yīng)當(dāng)引起足夠重視。政府積極有效的引導(dǎo)公眾的價(jià)值觀，使其辯證的看待網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，是公民社會(huì)逐步形成的有效途徑。

一、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的關(guān)注度逐年提升

2017年1月22日上午，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱為《報(bào)告》）。截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)95.1%，增長率連續(xù)三年超過10%。三成網(wǎng)民使用線上政務(wù)辦事，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)，政務(wù)新媒體平臺分地區(qū)分領(lǐng)域全覆蓋，助力政務(wù)公開。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件即網(wǎng)絡(luò)群體性事件的快速傳播對社會(huì)主義核心價(jià)值觀的樹立起著強(qiáng)烈的沖擊作用。

目前國內(nèi)對于“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件”的研究主要集中在語言學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域。關(guān)于“社會(huì)心態(tài)”的研究主要集中在社會(huì)心態(tài)的社會(huì)情緒、社會(huì)信息、社會(huì)支持、社會(huì)公平感、民眾心理健康、生活滿意度、民眾的自尊和認(rèn)同感、民眾安全感等社會(huì)情緒。媒體的輿論引導(dǎo)也涉及了社會(huì)價(jià)值觀念、群體分化、需要滿足、階層認(rèn)同、社會(huì)信任等民眾的社會(huì)心態(tài)，因此需要對媒體的社會(huì)責(zé)任加以積極正面的引導(dǎo)。引導(dǎo)公眾在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的環(huán)境下樹立起正確的價(jià)值觀。

二、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的正負(fù)面影響

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件屬性歸類為政治事件、法律事件、網(wǎng)絡(luò)事件、娛樂事件、經(jīng)濟(jì)事件。它的傳播范圍大、大眾熟悉程度高、話題熱度高、受影響的人次多、容易產(chǎn)生負(fù)面的影響等。再加上社會(huì)客觀問題的存在，再把個(gè)案分析的結(jié)果做類型化處理，即把網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件形成的主要原因、參與者的階層歸屬、網(wǎng)民參與的意圖和態(tài)度、客觀社會(huì)后果及其所反映出的社會(huì)問題以一種有社會(huì)學(xué)意義的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。

正面典型宣傳效果逐步顯現(xiàn)：首先，有利于促進(jìn)公眾社會(huì)主義道德范疇內(nèi)選擇的多樣性。其次，有利于提高公眾道德選擇的自主性。微博上有關(guān)警官證為何要標(biāo)注血型、為何不能笑等問題持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注。一名畢業(yè)于公安大學(xué)的警察在微博上曬出自己的警官證，表示自己終于弄明白了為什么警官證上要標(biāo)注血型，那是為了受傷時(shí)搶救的需要。公安部也對該條微博進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。隨后，主流媒體紛紛對此進(jìn)行了報(bào)道，以此進(jìn)一步提升群眾對公安工作的理解和認(rèn)同感，獲得了較好的輿論引導(dǎo)效果。

從而在輿論上對社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行品評，從一定程度上引導(dǎo)了輿論的走向。但其負(fù)面影響也不容小覷。2016年輿情事件在社交自媒體表現(xiàn)出來的傳播特點(diǎn)主要表現(xiàn)為數(shù)量大、擴(kuò)散性強(qiáng)、觀點(diǎn)對立明顯。總結(jié)其特點(diǎn)表現(xiàn)為：社交自媒體成為輿情事件主要曝光媒介、現(xiàn)場記錄式視頻日漸增多、輿情事件參與群體呈現(xiàn)多元化趨勢；2017年網(wǎng)絡(luò)輿情將持續(xù)發(fā)酵。

三、啟示與建議

（一）將“問題導(dǎo)向和問題解決”放在輿情處置的首要位置

所謂的“群體激化”現(xiàn)象是指“團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣形成合力”政府及時(shí)介入，快速處置，妥善解決問題，及時(shí)對外公布相關(guān)信息，才能占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，有效引領(lǐng)輿論主動(dòng)權(quán)。并“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”依法依國，就能避免問題的擴(kuò)大化。事實(shí)上，輿情處理的最終落腳點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，要根據(jù)暴露出來的各種問題，認(rèn)真分析、查找錯(cuò)因。

（二）準(zhǔn)確、及時(shí)，謹(jǐn)慎回應(yīng)社會(huì)關(guān)切

化解輿情危機(jī)的要點(diǎn)之一在于解決問題，其二在于有效回應(yīng)輿論關(guān)切要點(diǎn)。而從回應(yīng)效果來看，即要有效回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，又要及時(shí)澄清流言與謠言，避免引發(fā)次生輿情災(zāi)害。在輿論引導(dǎo)工作中，有效回應(yīng)輿論質(zhì)疑是關(guān)鍵。有些網(wǎng)絡(luò)案件之所以深陷輿論漩渦，最重要的原因就在于沒有及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切的焦點(diǎn)問題，使得輿論引導(dǎo)顯得過于被動(dòng)。輿情事件往往在傳播過程中，通常伴隨流言與謠言的誕生。這種現(xiàn)象發(fā)生的根源在于公眾對于事件真相的渴求，這種迫切心情的背后是源于對事件真相的不確定及對沖突的擔(dān)憂。

因此，在輿情事件處置過程中，針對不實(shí)謠言必須進(jìn)行甄別和正面回應(yīng)，否則將極易在輿論引導(dǎo)過程中陷入被動(dòng)局面，甚至加劇輿情處置難度。但與此同時(shí)，必須指出的是，無論是回應(yīng)輿論質(zhì)疑，還是破除謠言，一切要以事實(shí)為基礎(chǔ)，輿情事件中的真相必須有理有據(jù)，杜絕因官方不謹(jǐn)慎導(dǎo)致的新聞“反轉(zhuǎn)”，堅(jiān)決維護(hù)政府公信力。

（三）以“小切口”，“新切口”提升宣傳能力

在日常工作中加強(qiáng)傳媒互動(dòng)也是提升輿情應(yīng)對處置能力的重要方式。媒體主動(dòng)發(fā)布紀(jì)實(shí)性視頻的方式獲得輿論的廣泛關(guān)注與肯定。我們認(rèn)為，要贏得社會(huì)的“認(rèn)同感”必須要提升執(zhí)法的“能見度”，通過“小切口”來反映社會(huì)治安中的小案件破獲或小矛盾調(diào)解的實(shí)際成果，為引導(dǎo)輿情良性發(fā)展創(chuàng)造有利條件。宣傳片能生動(dòng)形象地向受眾群體傳播，并逐步取得良好的反響。

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件頻發(fā)，考驗(yàn)政府公權(quán)力機(jī)關(guān)回應(yīng)能力。面對“常說常新”的舊話題，傾聽民意才能積聚改革動(dòng)力。輿情處置仍需“脫敏”思維，反應(yīng)過度反而激化輿情，互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個(gè)“新”事物，良性的網(wǎng)絡(luò)空間秩序有待于持續(xù)的建設(shè)與維護(hù)。