開創藍海，打造人力資源服務新模式

孫佛明

近年來，樂視在“平臺+內容+終端+應用”的邏輯整合下形成了“樂視生態圈”，建設“生態圈”在電子消費品領域受到重視并被廣為探討，這一趨勢也影響到人力資源服務業。從長遠來看，我國加速進入低生育率的老齡化社會，國家在政策和法律層面積極采取措施緩解危機，人力資源服務業也力圖通過發展人力資源服務外包、促進“互聯網+”的行業滲透、運用大數據等技術推動生態圈建設來實現人力資源服務的轉型升級。

政策法規促進人力資源服務業發展

我國現行的勞動用工制度是為實現對人力資源的市場化配置，適應社會主義市場經濟體制而建立的。國家因應現實情況，從政治、經濟、科技、社會文化等方面全方位、多角度地推動勞動用工制度進一步發展，以滿足社會經濟的現實需求。特別是在政策法律方面，法律的制訂相當程度地滯后于經濟活動實踐。作為調整勞動關系的基本法律，《勞動法》于1994年才正式頒布實施。相關法律法規的修訂對人力資源服務業產生了巨大的影響，促進了人力資源服務業的轉型升級。

●改革開放催生人力資源服務業

改革開放后，國家打破統包統分的計劃模式；同時，經過招商引資進入中國市場的外資企業用工需求大增。1979年，北京外企服務公司（FESCO）向外商派出了第一名中方雇員。1986年，國務院頒布《關于改革勞動制度四個規定的通知》，啟動國企用工市場化的開端，并于同年推出勞動合同制。我國開始實行計劃與市場雙軌制并行的勞動就業制度，人力資源服務業也為滿足用工需求而興起。

●推動人力資源服務業走向主流

1994年，國家頒布了我國歷史上第一部《勞動法》，規范用工制度，推動社會主義市場經濟進一步發展。隨著政企分離的改革深入，下崗再就業成為社會主要問題。上世紀90年代末，我國推廣北京等地取得顯著成效的“勞務派遣”模式，以此來緩解再就業問題。此后，勞動者自主就業，市場調節和政府促進就業相結合成為主要就業模式。我國加入世界貿易組織后，憑借勞動密集型產業的優勢逐漸成為“世界工廠”。伴隨工業化迅猛發展，勞務派遣這一靈活用工形式被廣泛應用。2008年實施的《勞動合同法》也在法律層面肯定了勞務派遣的地位，市場配置人力資源的模式成為絕對主導。

●倒逼人力資源服務業轉型升級

由于部分國企大量采用勞務派遣用工形式，勞務派遣制員工占員工總數比例嚴重膨脹，由此產生的“同工不同酬”現象引發社會和輿論的廣泛關注。2013年7月，《全國人民代表大會常務委員會關于修改〈中華人民共和國勞動合同法〉的決定》施行，新修訂條款嚴格規制了勞務派遣的用工方式，對之前法案中關于勞務派遣“臨時性、輔助性、替代性”的模糊描述做出了清晰明確的界定。勞務派遣作為人力資源服務機構的主要業務收入來源大幅萎縮，市場空間縮小。經濟活動主體用工方式的改變也讓人力資源服務業或被迫或主動地進行轉型、升級。深入挖掘客戶需求，以客戶為中心，在縱向深度和橫向廣度的角度上提供更加專業化和綜合化的產品、服務，并向全產業鏈滲透成為人力資源服務業發展的大勢所趨。

人力資源服務業亟待轉型升級

法律對勞務派遣的規制勢必影響到人力資源服務企業的業務調整方向。要彌補因為限制勞務派遣而縮小的市場空間，人力資源服務業需要將主要精力從產業鏈的低端向高端轉移，使產品和服務延伸到產業鏈的上下游。面對雄厚資金和技術實力的外資背景人力資源服務機構，轉型升級的工作對于市場競爭激烈的國內人力資源服務業來說已經刻不容緩。

●人力資源服務外包爆發式增長

繼制造外包后，服務外包經過長期發展演變，成為全球人力資源服務業發展的必然趨勢之一。原有的計算機技術服務外包（IPO）、業務流程外包（BPO）又演化增加了知識流程外包（KPO）。在不久的未來，人力資源服務外包將會成為獨立支柱之一。在經濟價值形態上，人力資源服務外包讓人力資源服務機構在議價談判中擁有更多話語權，在用工單位的經濟價值鏈中處于中高端地位。

勞務承攬（HRSBP）作為人力資源服務外包表現形式的一種，強調物化的勞動成果，通過與用工單位按工作數量、結果、效果進行計價結算勞務報酬。廣州紅海人力資源集團股份有限公司創始人熊堅認為，在社會化分工條件下，用工單位將一些非核心的工作、業務或勞務外包給勞務承攬單位，屬于用非核心業務資源組合外部優秀人力資源和管理技術。廣東紅海人力集團經過業務調整，勞務承攬業務占比已經超過集團業務的50%，利潤獲得大幅增長。服務行業遍及中國郵政為代表的郵政、物流快遞、金融、通信等相關行業，解決了受到法律對勞務派遣新限制影響的相關行業龍頭企業的燃眉之急，得到了央企國企、股份民營和中小企業等不同類型客戶的稱贊。人力資源服務外包特別是勞務承攬的用工模式最有可能是現階段因勞務派遣政策受限之后，彌補營收和利潤潛在損失的成長性業務。

●互聯網+人力資源服務業

在社會資源配置中，互聯網作為基礎設施和一種能夠發揮優化和集成作用的工具，提高了企業創新成功的可能性，進而實現可持續發展。人力資源服務機構積極驅動自身與信息技術的融合，加強互聯網的運用，突破時空限制，使業務發展變得愈加數字化、網絡化。為了滿足處于不同信息化階段的客戶需求，包括人力資源服務業在內，可提供三種類型的產品和服務，即IaaS（基礎設施即服務Infrastructure as a Service）、PaaS（平臺即服務Platform as a Service）、SaaS（軟件即服務Software as a Service）。在實際運作中，這三種類型的產品和服務區別日漸縮小，不同公司從其中的某一類切入，并縱向拓展到其他的分類里，其實這也是一個產品不斷趨同的過程。

廣東紅海人力集團基于智能化、便捷化，通過采用按流程導向辦理的開發技術，整合行政辦公、人力資源管理和員工勞動管理等事務，將其打包移轉到互聯網上。這種以精益勞動管理為核心、人力資源管理為基礎，行政辦公和員工自助服務為輔助的一站式精益人力資源經營管理平臺，可以有效節省人力30%以上。而且，這種線上線下綜合服務的形式又構建出閉合環節，更好地幫助企業創收增值。

未來，隨著平臺數據的進一步沉淀，每個環節都會更加專業化，甚至實現平臺的“傻瓜型”操作，即非資深專業人員根據自指引性說明，也能夠快速、順利地完成各項人力資源工作，充分節省時間和腦力。與此同時，平臺服務也可向產業鏈的上下游延伸，未來不僅包括客戶企業的人力系統，甚至能覆蓋到客戶企業的關系系統、營銷系統、生產系統、物流系統、財務系統等其他核心或非核心系統與業務。通過對這些平臺服務的整合，人力資源服務機構能夠極大提升客戶企業的運營能力。

●建設人力資本經濟業態大數據

隨著資本經濟的理念、資本經營的思維普及，熊堅認為，將以往的人力成本轉化為資本投資成為了必然發展趨勢，貨幣資本與勞動能力的關系演變成資本與資本的關系，也就是貨幣資本與勞動能力的經營關系。目前，在中國最火的創投風投領域，不僅國家積極倡導，實業界也對股權投資經營報以極大的期望。一個很明顯的特征，就是傳統的雇傭關系逐步轉變為伙伴經營關系。用人單位和勞動者的觀念都在發生天翻地覆的變化，每一家上市公司造富的創奇，都加深著人們對于人力資本經濟業態的理解。

人力資源服務平臺隨著使用時間延長會沉淀大量數據，這些數據作為一種人力資本經濟思維影響下，相似的可增值資產而亟待開發。人力資源服務業在服務客戶的同時掌握了客戶的大量相關數據信息，在保證數據信息安全的前提下，人力資源服務機構可以將實時數據和歷史相關數據相結合，通過云服務和大數據技術深入挖掘數據價值。

根據現有平臺的數據積累，人力資源服務機構可以實現利用相關數據分析在提升洞察力的同時建立模型，預測相關流程、企業業務和經營等方面的發展趨勢并預防發展中的風險。這樣做不僅能夠實現即時把控、隨時調整研發設計、采購生產、宣傳銷售、物流售后等流程環節，也可以為客戶提供相關業務或部門等的運營發展戰略報告，進而影響公司發展、投資等方面的策略，甚至實質介入經營層面。提供這些讓“客戶滿意”的增值服務，需要人力資源服務機構精通自身擅長的領域。另外，在相關行業知識和儲備人才方面的沉淀積累對人力資源服務機構來說也是不小的挑戰。

人力資源服務業態的生態圈整合發展

據調查顯示，2013年日本Recruit Holdings公司實現營業利潤大于世界排名前三公司營業利潤的總和。這家公司以職業生涯為切入點，采集求職者信息并有效匯總分析信息與企業需求進行匹配。通過求職這一基本出發點，Recruit公司相繼抓住求職者人生不同階段的需求機會，將業務觸角伸向了求職者未來可能的不同需求所存在的相關行業，將原來“一次性服務”演變成了“終身服務”，求職者所需要的產品和服務均可以嘗試在Recruit公司平臺中搜尋。在有效解決信息不對稱問題的基礎上，經過幾十年的發展，日本Recruit Holdings公司最終形成了“生活信息、消費平臺、金融服務”的資訊生態圈。

Recruit Holdings公司形成的主次有序的閉環生態圈是注重基礎信息數據的搜集、分類、整理、整合、運用，并真正使其在各個領域服務產品上產生價值的具體體現，Recruit Holdings公司專注“人”的價值，將人力資源做到了極致。從Recruit公司保持優勢地位的關鍵中可以看出，在數據精確性和深入挖掘的角度，通過對大數據分析、云服務等技術的投入與運用，能夠更好地促進人力資源服務業態生態圈的整合發展。

在后經濟危機時代，我國經濟已經度過“L”型的下降階段，逐步企穩。經濟進入新時期發展階段，這要求人力資源服務業通過調整因勞務派遣受限影響的主營業務，轉而向發展人力資源服務外包特別是勞務承攬，加強互聯網建設，推動人力資本經濟業態大數據建設和促進人力資源服務業態生物圈的整合發展。廣東紅海人力集團運用獨創的中國式阿米巴經營項目制精益經營管理深耕市場，在人力資源服務業競爭已成“紅海”的市場中轉型升級，走上一條開創“藍海”的快車道。在機遇與挑戰面前，廣東紅海人力集團定將迎來光明的未來，為中國人力資源服務業整體的轉型升級貢獻自己的力量。

責編/張曉莉