提高抄表人員抄讀的準確率

楊集龍

摘 要：供電企業的核心資源就是電能，而每個用戶的用電量是企業所掌握的核心數據信息，要通過抄表核算的方式進行電費的精確計量和計算，在以往的抄表作業中，人工的方式已經落后于時代的發展，難以滿足如今快速發展的用電需求和工作效率，而新式抄表機的利用還需要進一步的研究熟悉，因此可見，提高抄表人員的工作效率和抄讀的準確度是供電企業提供高質量的服務和管理的重中之重。

關鍵詞：抄表；電費；計量；準確度

盡管如今我們已經擁有了大量先進的設備進行電量的計量和自動抄表系統，但是在供電企業提高自身服務質量和形象，以及重要的電力營銷工作中，抄表工作依然是重要組成部分，很多用戶都以抄讀的準確性和速度效率等指標來衡量一個供電企業的服務質量和水平，也是對工作效率和營業能力的考量標準之一。

對于查電表這個以往生活中常見的現象我們肯定不會陌生，供電企業為了計算用戶的用電量，通常需要派出大量的抄表工作人員進入用戶的家中或者辦公場所內，在位于馬路兩旁的電線桿的電表箱上進行讀數和記錄，這些傳統的抄表方式如今已經不多見了，由于計算機技術與信息技術的發展，人們可以足不出戶就可以繳納電費，供電企業也可以依靠信息化系統監管用戶的用電情況，而抄表工作也步入自動化、現代化的發展軌道。傳統的抄表方式費時費力，而且需要大量有著豐富經驗的工作人員合作才能完成，還存在一定的危險性。

現在的抄讀工作采用了先進的設備和儀器，提高了抄讀的準確性和效率，大大減少了傳統方式經常出現的誤差和錯抄、漏查現象，提高了供電企業的服務質量和工作效率，但是為了應對新設備以及新的抄讀人員構成體系，供電企業也不能掉以輕心，工作人員要迅速的投入到新的工作方式的習慣的轉變中，不斷完善和改進抄讀工作的管理理念和工作程序。

1 傳統抄表方式的缺陷

（1）傳統抄表方式都是依靠人工讀數和記錄，容易出現一些疏漏，比如工作人員在記錄時筆畫顯得比較潦草，營業管理在開展抄讀工作時發現數據記錄的比較模糊，很有可能發生錯誤的登記和計量，這就給企業和用戶之間造成了雙重的麻煩和不便，也不利于企業開展良好的營銷工作。

（2）一些抄表工作開展不到位，工作人員在掌握了用戶大致的用電量后，就不重視親力親為，在沒有查看電表的實際數據的情況下就根據以往的經驗估算出用電量數值，抄表工作的準確率下降，會給供電企業與用戶造成經濟損失，甚至引發不小的糾紛和矛盾，不利于企業的持續發展。

（3）傳統的人工抄表存在很大的漏洞，管理工作不夠嚴格的情況下，工作人員利用職務之便，為親朋和熟悉的用戶大開方便之門，故意遺漏或者人為的減少用戶的用電量，這不僅給供電企業造成資源的浪費和經濟上的損失，而且有失公平正義，助長社會不正之風，敗壞供電企業的形象。

（4）人工的抄讀方式顯然不能滿足如今電力的計量與統計工作，誤差頻繁出現，難以進行管理和監督，電力數據的抄讀、輸入等過程中容易發生錯漏。

2 抄表人員結構分析

20～30歲的抄表人員抄讀差錯率最高，原因是年紀輕，參加工作時間短，經驗少，對工作不夠認真細致，不總結工作經驗方法，常犯誤讀誤看和計算錯誤；其次是51～60歲的抄表人員，他們有一定的工作積累，經歷過傳統抄表時代，對數字有強烈的敏感性，但操作新機器的能力及學習能力相對較差，且管轄臺區較多，造成抄讀速度較慢、且容易出錯。

3 造成電費電量差錯的原因

3.1 抄表程序不易掌握

由于現在營業用電管理都是基于營業管理系統，營業MIS系統中默認的抄表程序和與實際工作需要的抄表程序有差異。比如：一般三相四線多功能電子表實際顯示的抄表順序是：尖、峰、平、谷，實際工作中我們經常口述的營業用電詞匯也是尖、峰、平、谷。但是營業MIS系統默認的抄表程序是：尖、峰、谷、平，抄表人員早已習慣之前的抄表順序，所以對改變的抄表程序不習慣，造成抄讀錯誤。

3.2 抄表數據更新滯后

每個月的營抄時間是每個月6開始到20號結束，但每個月用戶的用電申請和用電變更時間是不集中的，有時候與抄表時間不同步，抄表數據沒有及時更新，也是造成營抄錯誤的一項原因。

4 提高抄讀準確率

4.1 對農電工進行強化式培訓

引進智能型抄表機TP900，在正式下發前組織抄表人員進行系統培訓，運用現場講解演示的方法，指出新舊抄表機使用差異，在對舊抄表機認識的基礎上，比較新抄表機新功能、新特點進行介紹。對于年齡稍大的農電工，我們制作的抄表機“傻瓜”說明書，學時為6小時，為期3天，每天2小時，然后讓抄表人員親自操作。為了了解農電工掌握新技術的情況，我們在各班組進行了“抄表機數據錄入比賽”活動。

經過培訓，使抄表人員能夠運用抄表機抄讀電表，查詢定位、統計核算，了解抄表機的性能，掌握抄表機其他的功能，如夜間使用顯示屏背光抄表，隨時關機以節省功耗，下次開機后可直接進入本次關機時的應用界面等。經過1周的適應期，抄表人員操作TP900更得心應手，自投入使用以來4個月，抄表員可以熟練操作，使抄表核算收費的時間縮短至8天。

4.2 借助營銷業務系統降低差錯發生率

由于操作的不熟練或抄表人員的疏忽大意，可能會造成抄表數據的不準確，在操作中也可能遇到非本人因素造成的差錯，由于一臺抄表機里有多個臺區，這些臺區由多個人管理，在抄讀時就有時間差，由于20～30歲和51～60歲的抄表人員差錯率較高，對操作過程的不熟悉，往往由于心急、不求甚解，在不知情的情況下把別人抄讀好的數據修改掉，造成差錯，這類差錯不易被發現，可以通過MIS系統清晰直觀的查找錯誤。

4.3 根據實際現場抄表的需要改進抄表程序

對于多功能計量表計存在多種抄讀數據類型，如：正向有功總段、有功（尖峰）、有功（峰）、有功（平）、有功（谷）、反向有功總段、反向有功（尖峰）、反向有功（峰）、反向有功（平）、反向有功（谷）、無功總段，實際工作中除了315kVA以上的工業用戶需要十幾種數據類型，其他用戶多功能表計只需要其中幾種數據類型，多種數據類型影響我們的抄讀時間和抄讀質量。通過和電能計量中心及我們資產管理員溝通配合，我們在資產信息中將我們不需要的數據類型進行刪除整理，只保留我們需要的數據類型。

4.4 規定用電變更工作票時間，使變更數據與抄表數據同步

根據實際營抄工作需要及營業系統能夠實現的數據同步功能，我們將用戶變更用電的工作票傳遞時間規定在每個月的1號到6號和20號到月底。分這兩個時間段主要有兩個原因：（1）采用月初進行工作票的傳遞，即使有抄表數據的變更，我們在6號進行抄表數據傳輸時可以及時更改，也可以通過抄表機復核功能進行檢查，系統重新提取變更數據，重新進行數據傳輸；（2）采取月末一周進行工作票傳遞，在下個月初抄表數據初始化之后，變更抄表數據就自動更新，直接進行抄表數據傳輸就可以了，這個時間段更為保險。

結語

綜上所述，供電企業的抄讀工作的相關程序和制度已經在開展相應的改革和優化，這也是新時期需求變化的客觀要求，企業要不斷加強抄表的準確率，提高服務質量和營銷水平。

參考文獻：

[1] 李金伴.自動抄表系統原理與應用[M].化學工業出版社.2012.