危機(jī)管理勢(shì)在必行

田曉華

[摘要]近幾年來(lái)，我國(guó)的企業(yè)發(fā)展迅速。但是，企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程之中也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，而其中，缺乏危機(jī)管理意識(shí)是最大也是最為普遍的一個(gè)問(wèn)題。尤其是近幾年來(lái)，我國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件更加頻發(fā)，首先是2016年樂(lè)視的融資難題幾乎將樂(lè)視壓倒，CEO賈躍亭為此傷透了腦筋，然后是今年百度的高層地震，3月22日，百度的首席科學(xué)家吳恩達(dá)宣布離開(kāi)百度，在多個(gè)平臺(tái)發(fā)公開(kāi)信稱(chēng)“開(kāi)啟我在人工智能領(lǐng)域的新篇章”；然后是在之后的一星期內(nèi)，即3月27日，百度的高級(jí)副總裁王勁正式對(duì)外宣布將于4月離開(kāi)百度。不到一個(gè)月的時(shí)間，百度連續(xù)發(fā)出調(diào)整的信號(hào)，而且都是人工智能領(lǐng)域的人才。毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)于百度的人工智能領(lǐng)域的走向會(huì)發(fā)生直接的影響，對(duì)百度的業(yè)績(jī)也有不小的影響。這些事例都在提醒著我們，企業(yè)對(duì)于危機(jī)管理絕對(duì)不能放松。

一、為何要進(jìn)行危機(jī)的管理

（一）危機(jī)管理的重要性

對(duì)于危機(jī)的管理，企業(yè)一定要重視。很多著名的公司企業(yè)就是因?yàn)椴蛔⒅貙?duì)危機(jī)的管理，最終在商海中飲憾，成為了其他企業(yè)的活生生的案例。在2008年的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)中倒閉掉的雷曼兄弟公司的倒閉就是一個(gè)活生生的案例，研究過(guò)雷曼兄弟公司的人都知道，雷曼之所以會(huì)破產(chǎn)，來(lái)勢(shì)洶洶的次貸危機(jī)是最重要的原因。但是，雷曼兄弟公司對(duì)于危機(jī)管理意識(shí)的缺乏卻是葬送雷曼的最終武器。就是因?yàn)槿狈?duì)危機(jī)的管理意識(shí)。所以當(dāng)美國(guó)政府想要出資挽救這些華爾街的大公司時(shí)，雷曼才會(huì)被排除在外，無(wú)緣成為美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)的救助對(duì)象之一，并且最終在次貸危機(jī)狂潮之中被淹沒(méi)，這家成立于17世紀(jì)中期的著名公司最終也成為了過(guò)眼煙云。雷曼的實(shí)例在告誡今天的企業(yè)，如果缺乏危機(jī)管理意識(shí)的話(huà)，很可能會(huì)讓企業(yè)陷入萬(wàn)劫不復(fù)的境地。天有不測(cè)風(fēng)云，誰(shuí)也不知道下一個(gè)危機(jī)會(huì)是什么，誰(shuí)也不知道自己的企業(yè)會(huì)不會(huì)成為下一個(gè)雷曼兄弟公司。有的時(shí)候，甚至一個(gè)小小的錯(cuò)誤就可能葬送掉自己的企業(yè)。正所謂千里之堤毀于蟻穴，因此，企業(yè)的危機(jī)管理可以說(shuō)是在防微杜漸。所以說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理是勢(shì)在必行的，必不可少的。這可以說(shuō)是關(guān)系到一家企業(yè)生死存亡。只有居安思危的企業(yè)，才能在不斷激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中堅(jiān)強(qiáng)的生存下來(lái)，而只有存活下來(lái)才有盈利的可能，因此，安而不忘危，存而不忘亡，時(shí)刻保持警惕，對(duì)危機(jī)保持高度警覺(jué)，是至關(guān)重要的。

（二）企業(yè)容易發(fā)生危機(jī)的環(huán)節(jié)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，危機(jī)的來(lái)源主要分為內(nèi)外兩個(gè)方面，其內(nèi)部的危機(jī)以下幾種：一是資金周轉(zhuǎn)不靈造成的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，有些時(shí)候還表現(xiàn)為融資困難。這種問(wèn)題多是發(fā)生在剛剛成立的公司，但是資金周轉(zhuǎn)不靈卻是所有公司都會(huì)遇到的難題；二是投資決策的的風(fēng)險(xiǎn)，有些時(shí)候，一個(gè)錯(cuò)誤的決策就會(huì)造成一個(gè)公司一蹶不振，維維豆奶的轉(zhuǎn)型就是一個(gè)錯(cuò)誤的決策，這使得維維豆奶的豆奶市場(chǎng)份額減少了數(shù)十個(gè)百分點(diǎn)；三是公司網(wǎng)絡(luò)的失控可能會(huì)造成的危機(jī)，很多的公司機(jī)密就儲(chǔ)存在公司的網(wǎng)絡(luò)之中，一旦網(wǎng)絡(luò)失控，機(jī)密泄露的可能性就會(huì)大大上升，這是一個(gè)極大的威脅；四是管理人才的梯度不合理，造成人才的外流，就像前文中百度的那樣，一個(gè)公司如果人才盡數(shù)外流的話(huà)，那這個(gè)公司離倒閉就不遠(yuǎn)了；五是經(jīng)營(yíng)管理不善，這一點(diǎn)無(wú)須解釋。

二、危機(jī)管理的具體措施

當(dāng)公司出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，作為管理者，一定要有足夠的應(yīng)對(duì)意識(shí)。首先，必須要直面危機(jī)，絕不逃避。任何時(shí)候逃避都解決不了任何的問(wèn)題，只有面對(duì)問(wèn)題，分析問(wèn)題，才能夠找到解決問(wèn)題的方法。其次，絕對(duì)不能被困難嚇破膽，無(wú)論是多大的困難，只要肯面對(duì)，即使最后沒(méi)有力挽狂瀾，至少也要讓自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧。在工作當(dāng)中，一定要把危機(jī)管理的理念貫穿與整個(gè)的實(shí)際工作之中，而不是讓這些成為束之高閣，塵灰鋪滿(mǎn)的文件，樹(shù)立起員工的危機(jī)管理意識(shí)，構(gòu)建出一套行之有效的危機(jī)管理體系。危機(jī)管理絕對(duì)不僅僅只是說(shuō)說(shuō)而己，它需要被實(shí)行，被使用，成為員工爛熟于心的律令。必須要人人實(shí)踐，處處留心。

危機(jī)的管理可分為三個(gè)階段，首先是危機(jī)的預(yù)防，危機(jī)的預(yù)防階段是成本最低的，但卻是最有成效的，最簡(jiǎn)便的方法。因此，危機(jī)的管理的重點(diǎn)就是預(yù)防，如果能從根源處掐滅一切危機(jī)的起點(diǎn)，那么一切的危機(jī)都將不復(fù)存在。要想做好預(yù)防工作，構(gòu)筑好預(yù)防體系是極其重要的，對(duì)于企業(yè)而言，是注意容易引起危機(jī)的外部因素，防微杜漸。其次是危機(jī)的處理，當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，處理危機(jī)就是一個(gè)必須要面對(duì)的問(wèn)題，面對(duì)危機(jī)必須要臨危不亂，如果自亂陣腳，絕對(duì)沒(méi)有戰(zhàn)勝危機(jī)的可能，一點(diǎn)也沒(méi)有。在處理危機(jī)時(shí)，還要盡量把造成的損失降到最小，尋求最佳的解決方案，如果是外部原因引發(fā)的危機(jī)，就需要進(jìn)行問(wèn)責(zé)，只有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰并用，危機(jī)意識(shí)才會(huì)深刻的印在員工心中。最后就是危機(jī)的反省階段，解決好危機(jī)之后，一定要對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生和解決的過(guò)程進(jìn)行好反省，海涅說(shuō)：“反省是一面鏡子，它能將我們的錯(cuò)誤請(qǐng)清楚的照出來(lái)，是我們有改正的機(jī)會(huì)”，只有會(huì)反省的人才能走得更遠(yuǎn)，只有會(huì)反省的企業(yè)才會(huì)越來(lái)越好，反省是一項(xiàng)美德，特別是在犯錯(cuò)之后的自我反省，更是一種難得反思自我的機(jī)會(huì)。企業(yè)對(duì)于危機(jī)的管理，以上三點(diǎn)缺一不可，一個(gè)企業(yè)要想走得更遠(yuǎn)，對(duì)危機(jī)的防范是不可缺少的，而防范危機(jī)的最好方法，毫無(wú)疑問(wèn)就是做好預(yù)防，處理和反省。

結(jié)論

危機(jī)是企業(yè)發(fā)展之中不可避免的問(wèn)題，在危機(jī)的管理方面一定要嚴(yán)之又嚴(yán)，形成一套形式有效的危機(jī)管理體制必不可少，危機(jī)的防范更是要成為員工們時(shí)刻牢記于心的鐵律，做好危機(jī)的防范，就能減少不少問(wèn)題。一旦危機(jī)發(fā)生，也一定不能驚慌，慌則亂，亂則廢。鎮(zhèn)定處理，小心處置。最后是一定要進(jìn)行好反思，反思危機(jī)的起源能夠?yàn)榉婪段C(jī)的發(fā)生提供借鑒，反思解決的過(guò)程能夠時(shí)使得一次的解決過(guò)程更高效，造成的損失盡量減少。因此，對(duì)企業(yè)而言，做好對(duì)危機(jī)的管理勢(shì)在必行！