基于業務流程再造理論的急性缺血性腦卒中病人靜脈溶栓流程的現況分析

張 琳，施 雁，朱曉萍

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基于業務流程再造理論的急性缺血性腦卒中病人靜脈溶栓流程的現況分析

張 琳，施 雁，朱曉萍

[目的]基于業務流程再造理論分析急性缺血性腦卒中病人靜脈溶栓流程的現狀及其院內延誤的影響因素。[方法]以現場追蹤調查法對47例急性缺血性腦卒中靜脈溶栓病人進行調查，并繪制因果分析圖分析院內延誤關鍵環節的影響因素。[結果]病人入院至CT出報告、入院至檢驗結果出報告、入院至溶栓用藥中位時間分別為47.0 min，92.0 min，112.5 min，均高于國際標準，且入院至溶栓用藥時間≤60 min的百分比僅為5%；因果分析圖顯示院內延誤的影響因素為醫院急救組織管理體系缺失、腦卒中信息化平臺未完善、專業業務培訓不足和質量監控有待改進等。[結論]構建急救組織管理體系、研發急診腦卒中信息化共享平臺、加強專業業務培訓、實施持續性質量改進計劃等措施是縮短院內延誤時間的關鍵因素。

業務流程再造理論；急性缺血性腦卒中；靜脈溶栓；院內延誤；影響因素；急救組織管理體系；信息化共享平臺；業務培訓

靜脈注射重組人組織纖維蛋白溶酶原激活劑(intravenous tissue plasminogen activator，IV-tPA)是國際公認的溶栓治療藥物，且其治療有著嚴格的時間窗(卒中后3 h～4.5 h)[1]。院內延遲是造成在時間窗內的急性腦卒中病人得不到及時溶栓救治的主要原因，急診是卒中病人確切接受治療的開始，故院內溶栓救治流程的改造刻不容緩。美國學者于1993年提出了業務流程改造(business process reengineering，BPR)這一新的管理模式，將BPR業務流程改造過程歸結為評估現有流程、分析顧客需求并建立目標、尋找現存問題、作業流程的再設計、實施新的作業流程及不斷改進新流程6個流程再造步驟[2-3]。BPR從顧客需求出發，以流程為改造對象，對流程進行根本性的思考和分析，通過對流程構成要素的重新組合，產生出更有價值的結果，以此實行流程的重新設計，從而獲得績效的巨大改善[4]。本研究基于BPR理論，針對急性缺血性腦卒中院內靜脈溶栓流程現狀進行分析，為后續流程的改造和持續性優化提供循證依據。

1 對象與方法

1.1 研究對象 采用目的抽樣法選取2015年1月—12月在某三級甲等醫院經急診科收治47例急性缺血性腦卒中病人為研究對象。納入標準：①選取的所有病人均符合急性缺血性腦卒中的臨床特征，入院后經臨床和影像學檢查(MRI或CT)確診，符合中華醫學會第四屆全國腦血管病學術會議制定的診斷標準[5]；②年齡18歲～80歲；③發病到接診時間為3.0 h～4.5 h。排除標準：①院前考慮缺血性卒中入院后予以排除的病人；②合并有心、肝、腎和造血系統等嚴重原發性疾病；③精神病病人；④符合靜脈溶栓任一項絕對禁忌證的病人。

1.2 研究工具 由研究者閱讀相關文獻、指南并根據研究目的自行設計，調查內容包括三部分：①病人一般資料，如年齡、性別、入院時美國國立衛生研究院卒中量表(National Institutes of Health Stroke Scale，NIHSS)評分、發病至就診時間、既往史等；②溶栓各流程時間，包括入院至CT出報告時間、入院至檢驗出報告時間、入院至溶栓用藥時間等；③溶栓結局，溶栓后24 h的NIHSS分值、癥狀性腦出血發生率、溶栓率及死亡率。

1.3 研究方法

1.3.1 現場跟蹤調查法 2015年1月—12月，研究者與急診科護士及實習護士各4人、急診神經內科醫生2人共同組成調查研究小組采用自行設計的問卷進行調查，調查成員予以統一培訓，由研究者進行現場質量控制，從病人到達急診到接受溶栓藥物治療開展現場全程追蹤調查并記錄各環節時間。

1.3.2 因果分析法 實施步驟如下[6]：①組成由門急診主任擔任組長,急診科護士長擔任副組長,急診高年資護士、信息科工程師與其他輔助科室如藥房、影像科、檢驗科人員擔任組員的分析小組；②基于以上現況調查結果確定研究問題；③召集小組成員運用頭腦風暴法找出所有可能原因，并總結正確的原因并繪制因果分析圖；④找出涉及哪些系統,確定根本原因；⑤制定和執行改進計劃。

1.4 統計學方法 采用Excel錄入數據，并用SPSS 22.0軟件包進行統計分析。由于年齡、NIHSS評分以及所有院內延誤的時間為非正態分布，故數據以中位數(M)和四分位數間距(IQR)表示，計數資料以百分比表示。

2 結果

2.1 病人一般資料 本研究共納入47例靜脈溶栓病人(占急診全年收治的急性缺血性腦卒中病人的2.5%)，年齡中位數為61歲，四分位數間距為(57歲，71歲)，入院NIHSS評分中位數為8分，四分位數間距為(4分，23分)，發病至就診的中位時間為67 min，四分位數間距為(33 min，120 min)。其他資料見表1。

表1 病人一般資料(n=47)

2.2 急性缺血性腦卒中病人靜脈溶栓流程圖 從病人入院到接受溶栓藥物治療，按照時間順序進行描述并繪制流程圖。見圖1。

圖1 現有院內急診缺血性腦卒中靜脈溶栓流程圖

2.3 急性缺血性腦卒中病人靜脈溶栓院內延誤現況調查 我院2015年3月前急性缺血性腦卒中病人入院至溶栓用藥時間(DTN)≤60 min的百分比為5%，國際標準為≥80%。其他資料見表2、表3。

表2 2015年3月前我院院內缺血性腦卒中病人溶栓流程參數 min

表3 2015年3月前我院院內缺血性腦卒中病人溶栓臨床結局

2.4 靜脈溶栓流程延誤影響因素分析 通過圖1、表2、表3找出時間延誤的關鍵步驟為步驟3、步驟4、步驟5，畫出因果分析圖(見圖2)。因果分析圖分析結果顯示：急性缺血性腦卒中病人靜脈溶栓院內延誤不僅與醫生、護士、病人等人為因素有關，而且在檢查、取藥環節以及轉運流程中也會造成延誤，由于多部門各自為陣，缺乏相互之間有效溝通協作，各環節之間的信息流存在斷層，使信息傳播的實時性和快速性未能實現，導致嚴重的信息壁壘和院內急救信息的重復采集，極大地浪費了急救時間，經歸納分析認為關鍵步驟失效的根本原因為醫院急救組織管理體系缺失、腦卒中信息化平臺未完善、專業業務培訓不足、質量監控有待改進。

注：人指所涉及的人員；機指所用的設備；法指所使用的方法；環指所處的環境。

3 討論

3.1 院內急診腦卒中病人靜脈溶栓流程有待改進 圖1表明：急診腦卒中靜脈溶栓流程呈“串聯狀態”，從病人到達醫院開始，要經過預檢分診、醫生到達現場急救、實施相關檢查等若干環節，通常是一個環節結束后另一個環節才開始，這種串聯式的流程極大地影響了急救效率及病人的預后[7-8]。國內外相關研究證實：通過對現有的卒中急救流程優化改造，能夠有效地節約急性缺血性腦卒中病人的溶栓急救時間[9-10]。表2顯示急性缺血性腦卒中病人靜脈溶栓流程院內延誤主要在步驟3(入院至CT出報告時間)、步驟4(入院至檢驗出報告時間)以及步驟5(入院至溶栓用藥時間)，分別為47 min、92 min、112.5 min，均高于國際標準時間[4]。入院至溶栓用藥時間≤60 min百分比僅為5%，與急性缺血性腦卒中救治指南所規定的≥80%的標準相距甚遠。也有國內學者認為影響我國靜脈溶栓院內延遲的主要因素在于等待實驗室檢查和家屬決策延遲[11]。說明現行的靜脈溶栓流程煩瑣費時，缺乏有效整合，提示急診腦卒中病人靜脈溶栓流程有待優化。

3.2 構建急救組織管理體系是流程規范運行的首要保障 本研究調查顯示：醫院沒有建立各部門(急診科、運送部、CT影像科、檢驗科、藥房等)相互協調、快速配合機制，整個救治流程缺乏統一調度導致各學科分工不合理和職責不明確進而延誤時間，與國內外研究[12-13]證實醫院管理流程各環節銜接性差導致救治時間延誤的觀點一致。本研究還顯示：由于無專用綠色通道，導致病人花費較長時間在醫院各個部門來回折返，與Wang等[14]研究結果一致。除以上原因外，急診藥房未專設rt-PA藥品的急救箱供急診用藥，急診搶救室也未設專門的床單位供溶栓搶救使用，故而導致溶栓治療時間延誤。徐敏等[15-16]的研究也證實了通過對預先準備溶栓工具箱及床單位可以有效地減少延誤時間。因此，建議通過建立多學科協作團隊并明確各學科分工，開通腦卒中綠色通道，設立卒中單元并配備溶栓工具箱等完善急救組織管理體系，達到優化溶栓流程，縮短院內延誤時間的目的。

3.3 研發急診腦卒中信息化共享平臺是實現快速救治的關鍵環節 研究結果顯示：現有的急診腦卒中急救流程存在一個重要的問題就是信息傳輸阻滯，信息溝通不暢，因此，各個環節存在重復信息搜集，重復勞動和做無用功的現象。蘇林霞等[17]的研究也反映了由于急診缺乏電子信息系統導致信息延誤傳遞進而延誤了搶救時機；韓國學者的研究證實運用“卒中代碼”計算機程序可有效縮短延誤時間[18]。故而迫切需要建立基于多學科協作的急診腦卒中急救信息化共享平臺，取締重復的信息采集、煩瑣的核對檢查、無效的往返。

3.4 加強專業業務培訓是提高醫務人員工作效能的有效方法 研究結果顯示：溶栓治療時間延誤可能與急診相關醫務人員如運送病人的護工、實驗室檢驗人員及CT室工作人員等尚未進行缺血性腦卒中救治時間窗知識的培訓，搶救室護士缺乏腦卒中溶栓治療操作的相關培訓，對配藥、靜脈輸液、病情觀察等操作流程不熟悉，急診神經內科醫生僅通過口頭描述對病人進行病情告知等有關。相關研究也認為醫務人員對溶栓治療缺乏緊迫感導致在時間窗內病人的救治延誤[19-20]。臺灣學者的研究證實通過卒中教育以及播放視頻告知病人家屬靜脈溶栓知識可縮短病人入院至溶栓用藥時間[21]。因此，建議加強醫務人員的專業知識培訓，設置腦卒中急救護士專崗，采用多種病情告知的方式，以確保缺血性腦卒中急救小組工作的順利開展。

3.5 實施持續性質量改進計劃是改善院內延誤的根本保證 研究結果顯示：醫院尚未建立靜脈溶栓院內延誤的質量監控系統及質量改進計劃，且醫院也無腦卒中病人信息的數據庫，未能對存在的問題進行系統性的分析與改進前后的比較。國內研究也認為定期開展流程持續改進會議，使用時間追蹤表進行質量監控能有效縮短院內延誤時間，提高工作效能[15]。Ford等[22-24]研究也都證實通過定時召開回顧性總結會議，基于反饋結果而進行全面的、持續性質量改進有助于流程的優化。因此，對現有流程的優化再造應以科學的質量管理工具為指導，以信息化數據庫為質量監控平臺，開展持續性流程質量改進計劃，以達到縮短院內延誤時間的目的。

4 小結

本研究對急性缺血性腦卒中病人靜脈溶栓現狀及影響因素進行分析，結果顯示急診腦卒中病人靜脈溶栓流程尚有較大的改進空間。應通過構建急診腦卒中急救組織管理體系、開通綠色通道、建立以急診科和神經內科為核心的卒中小組、建立腦卒中信息化平臺、定期匯報工作并開展業務培訓等措施來縮短院內延誤時間，并確保溶栓流程持續改進。

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(本文編輯崔曉芳)

Analysis of status quo of venous thrombolysis process for patients with acute ischemic stroke based on business process reengineering theory

Zhang Lin，Shi Yan，Zhu Xiaoping

(Affiliated Tenth People’s Hospital of Tongji University，Shanghai 200072 China)

Objective：To analyze the status quo of intravenous thrombolytic therapy in patients with acute ischemic stroke and the influencing factors of hospital delay based on the theory of business process reengineering.Methods:A total of 47 cases of patients with acute ischemic stroke were enrolled and survey with site tracking method in this study.The causal analysis was used to analyze the influencing factors of key points in the hospital.Results:The median time of the patients admitting to the CT report，admission to the test results reported and admission to thrombolytic therapy were respectively 47.0 min，92.0 min and 112.5 min.They were higher than the international standard，and admission to thrombolytic drug time ≤ 60 min percentage was only 5%；causal analysis showed that the impact factors of hospital delay factors was the hospital emergency management system missing，stroke information platform was not perfect，lack of professional business training and quality control to be improved and so on.Conclusion:It was the key factor to shorten the delay time in the hospital by constructing the first aid organization management system，developing the information platform of emergency stroke，strengthening the training of professional business and implementing the continuous quality improvement plan.

business process reengineering；acute ischemic stroke；intravenous thrombolysis；hospital delay；influencing factors；first aid organization and management system；information sharing platform；business training

上海市衛生和計劃生育委員會科研課題，編號：201540320。

張琳，碩士研究生在讀，單位：200072，同濟大學附屬第十人民醫院；施雁單位：200072，同濟大學附屬第十人民醫院；朱曉萍(通訊作者)單位：200072，同濟大學附屬第十人民醫院 第二軍醫大學護理學院。

信息 張琳，施雁，朱曉萍.基于業務流程再造理論的急性缺血性腦卒中病人靜脈溶栓流程的現況分析[J].護理研究，2017，31(17)：2104-2107.

R473.5

A

10.3969/j.issn.1009-6493.2017.17.017

1009-6493(2017)17-2104-04

2016-09-02；

2017-05-05)