北京市政務(wù)云運(yùn)行管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

潘鋒++劉旭++王巖++趙婉

摘 要本文通過(guò)分析北京市政務(wù)云建設(shè)管理模式，介紹了通過(guò)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一流程和統(tǒng)一信息發(fā)布的管理手段，有效解決多地、多云服務(wù)商模式下的管理問(wèn)題的實(shí)踐。

【關(guān)鍵詞】云計(jì)算 電子政務(wù) 信息化管理

1 引言

隨著云計(jì)算機(jī)技術(shù)的逐步成熟，國(guó)內(nèi)外相繼采用云計(jì)算以降低IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資規(guī)模，提高資源利用效率。以美國(guó)為例，截止2012年底，美國(guó)政府利用云計(jì)算技術(shù)已關(guān)閉472個(gè)政府自由數(shù)據(jù)中心。韓國(guó)利用云計(jì)算體術(shù)在2012年將政府服務(wù)器從4687臺(tái)減少至2535臺(tái)。

按照北京市“祥云工程”計(jì)劃，北京市自2011年起組織開(kāi)展了政務(wù)云試點(diǎn)工作，先后為市財(cái)政局、市委組織部等20余家單位提供云主機(jī)、云存儲(chǔ)等服務(wù)，驗(yàn)證了政務(wù)云在快速部署、安全可控等方面的優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)加快了北京市市級(jí)政務(wù)云的建設(shè)和應(yīng)用力度，于2015年10月通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式選擇了2家云服務(wù)商和1家安全監(jiān)管服務(wù)商，初步形成了“2家競(jìng)合，1家監(jiān)管”的六里橋政務(wù)云，為北京市政務(wù)云的持續(xù)健康發(fā)展奠基了良好基礎(chǔ)。

2 北京市級(jí)政務(wù)云模式下的風(fēng)險(xiǎn)

北京市市級(jí)政務(wù)云按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、適度超前、資源共享、確保安全”的原則，以“企業(yè)投資建設(shè)，政府購(gòu)買服務(wù)”模式進(jìn)行組織建設(shè)。隨著北京市城市副中心的建設(shè)，根據(jù)《北京市大數(shù)據(jù)和云計(jì)算發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2016—2020年）》的設(shè)計(jì)，北京市將建設(shè)具備數(shù)據(jù)同步能力的兩地政務(wù)云生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心，以及具備數(shù)據(jù)級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)災(zāi)備能力的災(zāi)備云，未來(lái)可能存在六到七家云服務(wù)商。作為全市統(tǒng)一的政務(wù)云，這種多地部署、多家云服務(wù)商的模式會(huì)可能存在以下問(wèn)題：

（1）云計(jì)算技術(shù)本身隨著提供服務(wù)模式的不同，責(zé)任界定比較困難，而北京市這種更加復(fù)雜架構(gòu)下的政務(wù)云相關(guān)多方責(zé)任界定的問(wèn)題將更加突出。

（2）未來(lái)可能多家云服務(wù)商分布在三個(gè)不同的區(qū)域，如果各個(gè)云服務(wù)商各自為政、管理水平參差不齊，將導(dǎo)致北京市政務(wù)云的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法統(tǒng)一，影響使用單位感受，不利于政務(wù)云持續(xù)良性發(fā)展。

（3）在多家云服務(wù)模式下，使用單位根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)可能會(huì)選擇多個(gè)云服務(wù)商，如果每家云服務(wù)商流程不一樣，將極大的增加使用單位采購(gòu)政務(wù)云服務(wù)的復(fù)雜度。

3 北京市政務(wù)云運(yùn)行管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)為徹底解決政務(wù)云平臺(tái)統(tǒng)一管理問(wèn)題，規(guī)范北京市市級(jí)政務(wù)云的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維和管理，落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培養(yǎng)新業(yè)態(tài)的意見(jiàn)》、《關(guān)于加強(qiáng)黨政部門云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理的意見(jiàn)》和相關(guān)政策法規(guī)，形成了統(tǒng)一的運(yùn)行管理體制，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)云的資源整合、互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)信息的共享。

3.1 依托管理辦法劃分相關(guān)職責(zé)

為規(guī)范政務(wù)云的使用和管理，市經(jīng)濟(jì)和信息化委印發(fā)了《北京市市級(jí)政務(wù)云管理辦法（試行）》，對(duì)政務(wù)云應(yīng)用和管理過(guò)程中的部門權(quán)責(zé)、使用規(guī)程等進(jìn)行了明確規(guī)定。有效界定管理方、云服務(wù)商、云安全監(jiān)管商以及政務(wù)云使用單位的責(zé)任及義務(wù)，確保了政務(wù)云工作的有序開(kāi)展。其中，市經(jīng)濟(jì)和信息化委負(fù)責(zé)政務(wù)云的統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督管理；北京市公共信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)政務(wù)云的建設(shè)、運(yùn)維、安全監(jiān)督及物理安全的管理；云服務(wù)商負(fù)責(zé)政務(wù)云建設(shè)、運(yùn)維和云自身的安全保障；云安全監(jiān)管服務(wù)商負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)政務(wù)云資源使用情況和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀況，統(tǒng)計(jì)分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，定期向北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)告。政務(wù)云各使用單位負(fù)責(zé)本單位信息系統(tǒng)入云的規(guī)劃、建設(shè)、遷移部署和經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)等。

通過(guò)管理辦法的制定，各方明確了各自職責(zé)和義務(wù)，為后期各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了必要前提，也是政務(wù)云未來(lái)持續(xù)發(fā)展的基石。

3.2 統(tǒng)一管理體系，確保云服務(wù)質(zhì)量

北京市級(jí)政務(wù)云的總體管理按照“制度先行”模式開(kāi)展，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)落實(shí)、持續(xù)監(jiān)管”的思路，進(jìn)行了管理體系建設(shè)，制定了《北京市級(jí)政務(wù)云運(yùn)維及安全管理規(guī)范》、《北京市政務(wù)云平臺(tái)績(jī)效考核管理辦法（試行）》等管理規(guī)范、制度等文檔20多份，所有制度文檔均已通過(guò)專家和內(nèi)部評(píng)審。在日常運(yùn)行工作中，政務(wù)云服務(wù)商、云安全監(jiān)管服務(wù)商依照總體制度，分別制定各方單位細(xì)化的運(yùn)維和安全管理制度。

通過(guò)對(duì)前期政務(wù)云試點(diǎn)工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并結(jié)合國(guó)家最新的政策要求，北京市市級(jí)政務(wù)云制定了一套適用于云平臺(tái)的應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合云服務(wù)遠(yuǎn)程維護(hù)、多個(gè)責(zé)任共擔(dān)的思路，對(duì)上報(bào)流程和事件等級(jí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，針對(duì)兩云平臺(tái)自身的不同特點(diǎn)，制定的云平臺(tái)癱瘓、單主機(jī)影響平臺(tái)等專項(xiàng)預(yù)案。同時(shí)，全年組織多次應(yīng)急演練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)預(yù)案進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

為了確保各項(xiàng)管理制度落地，云安全監(jiān)管服務(wù)商承擔(dān)了云服務(wù)商運(yùn)行考核和質(zhì)量管理，對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作流程進(jìn)行全方位、標(biāo)準(zhǔn)化管理和監(jiān)控，對(duì)運(yùn)維服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)工作派單、超時(shí)提醒、跟蹤定位、監(jiān)督管控等，從而提高協(xié)作能力、服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。通過(guò)全年12次績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行安全隱患7類，糾正多起安全問(wèn)題。通過(guò)此類制約手段，各方均能夠遵守相關(guān)規(guī)定，保證了市級(jí)政務(wù)云平臺(tái)的正常穩(wěn)定有序的運(yùn)行。

3.3 統(tǒng)一服務(wù)流程，提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

通過(guò)制定了《北京市市級(jí)政務(wù)云服務(wù)指南》，幫助政務(wù)云使用單位快速了解政務(wù)云使用的統(tǒng)一流程和服務(wù)內(nèi)容。各使用單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)需遷入云平臺(tái)劃分為三個(gè)階段，即：入云意向及資源準(zhǔn)備階段、系統(tǒng)測(cè)試階段和系統(tǒng)上線運(yùn)行階段。

3.3.1 入云意向及資源準(zhǔn)備階段

使用單位依據(jù)自身業(yè)務(wù)需要提出入云意向，向云服務(wù)商咨詢系統(tǒng)入云初步建議，邀請(qǐng)?jiān)品?wù)商開(kāi)展詳細(xì)入云方案設(shè)計(jì)。

3.3.2 系統(tǒng)測(cè)試階段

在簽訂《政務(wù)云服務(wù)意向表》且云資源落實(shí)后，使用單位組織制定遷移方案，將系統(tǒng)部署至政務(wù)云測(cè)試區(qū)，在測(cè)試區(qū)完成系統(tǒng)部署、功能和安全測(cè)試、安全加固、試運(yùn)行等工作。

3.3.3 系統(tǒng)上線運(yùn)行階段

云服務(wù)商為使用單位正式開(kāi)通云資源，使用單位將系統(tǒng)從測(cè)試區(qū)平移至正式環(huán)境，投入正式運(yùn)行。

3.4 統(tǒng)一信息采集、匯總和發(fā)布

為保證市級(jí)政務(wù)云的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)外管理，北京市市級(jí)政務(wù)云建立了統(tǒng)一的信息匯總、統(tǒng)計(jì)和發(fā)布平臺(tái)。

3.4.1 政務(wù)云運(yùn)行和服務(wù)相關(guān)信息統(tǒng)一發(fā)布

政務(wù)云建立了統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，對(duì)政務(wù)云進(jìn)行介紹，及時(shí)更新新聞資訊、政策法規(guī)、常見(jiàn)問(wèn)題、聯(lián)系方式等內(nèi)容，幫助使用單位更好的了解政務(wù)云。分享政務(wù)云資源使用配置、成功入云方案、云安全防護(hù)等相關(guān)案例，以及在線資源選擇和推薦配置頁(yè)面，幫助政務(wù)云使用單位更好的判斷云資源申請(qǐng)規(guī)模，并可自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單，提供下載功能，便于申報(bào)財(cái)政預(yù)算。

3.4.2 政務(wù)云資源信息的統(tǒng)一采集和發(fā)布

云安全監(jiān)管服務(wù)商的監(jiān)管平臺(tái)通過(guò)與各個(gè)云服務(wù)商平臺(tái)進(jìn)行接口開(kāi)發(fā)，及時(shí)收集各個(gè)平臺(tái)中不同單位的云資源申請(qǐng)、使用以及運(yùn)行性能等相關(guān)數(shù)據(jù)，按照使用單位維度進(jìn)行整合，各使用單位可以通過(guò)此渠道獲得本單位在不同云服務(wù)商中的所有云資源相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)云資源信息的匯總。管理部門通過(guò)此類信息，可更加有效的評(píng)估云資源使用情況的合理性，為后期云資源使用優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

4 總結(jié)

隨著北京市市級(jí)政務(wù)云統(tǒng)一運(yùn)行管理機(jī)制實(shí)踐，梳理了各方職責(zé)，使得各相關(guān)單位都明確各自職責(zé)、范圍，增強(qiáng)了政務(wù)云管理的完備性、運(yùn)行的規(guī)范性，確保了政務(wù)云全年穩(wěn)定運(yùn)行。為北京市政務(wù)云在城市副中心建設(shè)、各區(qū)政務(wù)云的運(yùn)行管理，提供了有效的借鑒作用，為利用云計(jì)算技術(shù)推動(dòng)電子集約化發(fā)展、政務(wù)數(shù)據(jù)共享、大數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培養(yǎng)新業(yè)態(tài)的意見(jiàn)，2015.

[2]關(guān)于加強(qiáng)黨政部門云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理的意見(jiàn)，2015.

[3]北京市大數(shù)據(jù)和云計(jì)算發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2016-2020年），2016.

[4]GB/T 31167-2014《信息安全技術(shù) 云計(jì)算服務(wù)安全指南》.

[5]GB/T 31168-2014《信息安全技術(shù) 云計(jì)算服務(wù)安全能力要求》.

[6]ITIL Version 3 Service Operation.2007-6-5.Office of Government Commerce.

作者簡(jiǎn)介

潘峰（1971-），男，陜西省三元縣人。碩士研究生。研究方向?yàn)橹腔鄢鞘?、電子政?wù)和信息化。

劉旭（1972-），男，甘肅省蘭州市人。博士研究生。研究方向?yàn)橹腔鄢鞘泻碗娮诱?wù)。

王巖（1980-），男，浙江省寧波市人。大學(xué)本科學(xué)歷。研究方向?yàn)楣卜?wù)、電子政務(wù)和云計(jì)算服務(wù)。

趙婉（1981-），女，陜西省延安市人。碩士研究生。研究方向?yàn)殡娮诱?wù)和云計(jì)算服務(wù)。

作者單位

1.北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)智慧城市建設(shè)處 北京市 100029

2.北京市公共信息服務(wù)中心 北京市 100161