供電企業電費營銷管理模式的分析探討

戴鐳

摘要：隨著我國電力市場的不斷完善和發展，電力企業之間早已不再是傳統意義中的壟斷行業。市場深化改革后，對電力企業的管理水平提出了更高的要求，其中，電力營銷關系到電力企業的整體效益，特別是對于電費管理更是如此。因此本文希望通過電費核算切入，探討電費營銷管理的有效模式，為決策者提供參考。

關鍵詞：電力改革；電費核算；科學體系

1.傳統電費營銷管理中電費核算的問題

傳統管理模式對企業管理觀念根深蒂固，已無法適應現代化潮流趨勢，出現很多滯留問題，包含電力營銷與財務管理沖突、計費軟件導致應收電費帳齡無法合理界定、電費劃賬漏洞長期存在等，這些都阻礙了電費核算的有效落實，更進一步阻礙了電力營銷的發展。

1.1營銷與財務的沖突

電力營銷與財務管理之間往存在難協調、難溝通、難統一的沖突，導致實際使用電費與應收電費之間存在明顯差距。主要原因有以下幾點：一是，雙方之間的考核標準和規則不統一。市場化形勢下的供電企業，為了完成上級傳達的財務指標，往往存在虛報應收電費和財務報表的問題，然而營銷部門為了實現收支平衡，在數據上往往更體現真實的實際用電費，二者目標不一致導致了沖突；二是，沒有形成完整的壞賬管理模式。財務部門出于財務管理和審計需求，會將電費壞賬核銷在應收賬款之中，但營銷部門在實操過程中并未將其記入，雙方沒有形成統一的管理模式；三是，電費具體記錄時間和財務核算時間存在沖突。財務部門一般是以自然月月底作為核算節點，但營銷部門往往以下個月具體時間為記錄節點。

1.2計費軟件導致應收電費帳齡無法合理界定

供電企業的電費管理離不開計費軟件。但目前部門供電企業未能及時更新計費軟件，功能不完善，所以數據上只能查到是否虧錢電費，但具體虧錢費用和時間不能有效體現。這在電費核算中會導致無法有效掌握應收電費賬齡的問題。

1.3壞賬漏洞長期存在，收繳模式傳統陳舊

電力營銷在實際運行中，由于收繳模式傳統陳舊，對壞賬很難有效真實反應。使得財務部門也不能及時將壞賬問題解決。這樣的漏洞，使得供電企業在電費收繳程序中無法精確管理。

2.新形勢下電費核算方式的改進

2.1推進各部門之間制度完善，規范化管理

針對營銷部門與財務部門之間由于制度措施不到位引發的沖突問題，供電企業首先要對自身的管理體系進行改革，推進規范化管理。具體包括：一是充分了解市場運行規律和真實需求，制定合理且統一的績效標準，不以數據論英雄，而是因地制宜地制定年度目標，使各部門之間形成合理，充分發揮主觀能動性。二是電費賬本管理與時俱進。供電企業要根據實際情況簡歷新的電費賬本管理制度，并在企業中設立專屬部門，將電費核算與賬本之間的功能分割開。這樣使得財務部門在電費核算期間，由于借用營銷部門賬本出現混亂現象，見少二者之間的誤差。三是對新裝用戶規范管理。電費管理人員要對新裝用戶進行統一管理，統一出口，對于新用戶要強調電費收繳時間并盡量與財務核算時間保持一致。逐步調整各區域的用戶管理，最終使電費收繳過程能保持規范一致的步調。

2.2計費軟件和技術進行更新

供電企業要緊跟時代步伐，加大科技創新研發力度和投入比例，在計費軟件和技術上創新，使電費的計費和電價更加合理透明。其中，用電行為分析是創新計費軟件和技術的重要前期工作。目前許多供電企業不能根據實際需求，合理制定電費的浮動比例和高峰期管理。科學合理的定量數據分析工具、細致深度的用戶行為分析形成的大數據是用戶行為分析不可缺少的一環。在創新過程中，應該及時建立用電分析模型，以海量的數據作為基礎，對用電特征進行識別推進用電的管理，提高用電風險預測，最終實現個性化、差異化的定價策略和計費技術。

2.3轉變服務管理，從用戶角度出發

電費的核算不能完全以企業盈利角度進行“坐地起價”，更應該及時從用戶角度出發，優化服務態度，讓員工與用戶之間形成良好的市場關系。目前的電費管理中，用戶欠費問題時有發生，大部分因為經濟下行周期中，企業資金周轉困難和企業周期導致。因此在進行催繳溝通中，應耐心聽取用戶的困難和實際情況，采用人性化的方式進行電費回收，必要時可以采用金融手段。良好的服務態度和意識，是企業的營銷的法寶，不應行業性質而改變。

2.4加強電費電價的隊伍管理，優化人才

電費核算的上游環節是電力價格，要解決電費核算在電力營銷中的阻礙，需要解決電力價格，才能進一步解決電費核算問題。計劃經濟時代遺留下的單一式電力價格體型，既造成了電力產能的浪費，也阻礙了電力市場化方面的發展。因此，抓緊培養一批符合市場趨勢的電費電價相關人才，刻不容緩。具體措施包括：

2.4.1加強收繳執行員工的階梯電價知識培訓

電力收費人員是階梯電價政策執行過程中的具體操作人員，所以在上崗前必須系統專業的培訓，具體包括政策知識、專業技能等等，保證他們能對不同電量檔次的分級情況、電費計算方法情況、有關政策熟記于心，從而可以快速準確的回答消費者提出質疑。同時要能對用戶進行自身電量核算進行規劃指導，緩解甚至消除他們對于電價政策因地制宜調整的抵觸情緒。

2.4.2通過政策宣傳普及，進一步夯實隊伍

供電企業要加強新政策的宣傳力度，充分利用各種輿論平臺和傳播方式，例如網絡、電視、手機、微信微博，小區落地宣傳等等，使得用電政策信息更加的公開透明，加強消費者對于新政策的理解，并通過輪崗輪動方式間接地起到普及效果，防止在執行過程中麻煩與阻礙。與此同時，消費對賬單的格式和內容也要進行人性化設計，使得電力用戶能夠清楚了解不同檔次電量電價的實際收繳情況，從而得到用戶的理解和支持，緩解消費者對于新政策的抵觸情緒。

2.4.3優化抄表方式，及時組織培訓

新的階梯電價實施時，抄表準確性也亟待提高，所以必須，供電優化升級抄表方式，制定更加科學合理的抄表隊伍管理制度，善于利用科學技術提高抄表水平，例如遠程智能抄表系統來取代傳統的人工抄表方式，從而降低抄表錯誤率，提升電費計量的準確性，提高電力用戶的服務水平。若是事先制定的抄表計劃有所改變，就需要電費核算人員進行及時的調整和更正，要根據調整后的計劃進行重新的核算，確保電力用戶電費計量的準確性。

2.5電費核算程序更人性化

新的電力價格必將產生新的電費核算程序，為了保證電力價格和政策的準確執行，人性化的電費核算程序必不可少。對于不同城區不現代化程度的用戶要及時根據新政策進行調整，例如對于一戶一表用戶老說，要及時更新讀表數據，并做好檢測，這樣才能使用戶在電費核算時，更加配合。

3.結束語

供電企業在市場化改革進程中不能忽視電費營銷管理的重要性和改革的緊迫性。電費核算也成為了是電力營銷中最為重要的內容，不可忽視。所以要對電力營銷管理中以電力價格為基礎因素，對電費核算進行改革，這對于促進電力企業銷售是非常重要的。