基于SAP HANA的企業競爭情報系統服務器技術

田安

摘要：本文通過討論傳統企業競爭情報系統存在的缺點和問題，引入SAP HANA的相關技術，探討二者如何給企業競爭情報系統帶來新的技術支持。

關鍵詞：SAP HANA；企業競爭情報；網絡管理

1.企業競爭情報概述

企業競爭情報是在動態競爭環境下，市場競爭日益激烈以及現代信息通信技術快速發展的基礎上發展起來的，通過對各種企業競爭能力的相關信息進行系統完善地收集、組織、分析和傳播等形成的企業為獲得或維持市場相對競爭優勢而采取決策所必需的信息、進而影響企業的戰略規劃、經營、決策和管理。我國企業由于規模、資金等限制，在進行競爭情報系統建設時往往希望CIS的建設能夠盡快實施并在短期內取得顯著效果并盡可能地降低建設、維護和管理等成本，希望競爭情報服務工作能夠做到專業、低廉、可擴展、易使用和易維護。然而，由于信息化建設與維護成本居高不下，異構分布式海量數據管理困難和競爭情報分析計算能力不足等等客觀原因使得企業難以及時跟蹤或獲取最新的精準情報，因而，在現有傳統的信息技術環境下，企業難以從根本上提高競爭情報產品的質量。滿足企業需求。

2.企業競爭情報系統面臨的IT技術問題

首先，隨著web2.0時代的到來，企業員工大量使用移動設備，造成移動流量規模巨大，上傳下載數據擁擠堵塞，對企業數據中心造成很大壓力。跟IDC調查數據顯示，在2010年，只有45%的企業員工將自己購買的設備帶到工作場所里來，而今天，此類員工已超過了三分之二。個別員工一個人有三、四臺個人設備已不新鮮。企業競爭情報系統所采用的現有網絡管理技術，無法支撐這么多的數據采集分析和同步功能

其次，越來越多的企業已經開始在競爭情報系統中運用實時照片和視頻分享業務，其流量容量相比傳統文本要大上很多，再加上視頻會議之類的知識共享和協作服務流量，都給網絡的容量帶來了巨大的壓力。

再次，云計算的興起，尤其是各種基于云的資源，產生了對網絡永遠連線、永遠可用的期望。這些云資源包括在IaaS層的計算和存儲服務，和在SaaS層的各種應用。在數據中心內，企業對云的熱情越來越高。根據IDC的調查數據顯示，今年，企業在傳統IT上的支出占到68%，但是在未來兩年內，這一比例預計會下降至62%。而在公有云、企業外部私有云和內部私有云方面的支出都將增加，所有這些需求都要求網絡永遠在線。

3.現代企業競爭情報系統新的需要對IT網管技術提出新的要求

對于企業競爭情報系統來說，需要通過數據的采集分析來實現商業洞察力，包括對客戶，產品和服務，以及運營中所出現的問題進行判斷。這些需求如上所述具體內容包括以下三個方面：

（1）對客戶的洞察需求，主要包括客戶及渠道的利潤的豐厚程度，客戶的資料所顯示的符合忠誠度回報的高低，對于客戶所采取細分方法策略靈活機動程度。（2）對產品和服務的洞察需求，主要包括產品和服務其他競爭者相比，在市場的表現情況。實時追蹤客服中心及社交數據中投訴的反饋程度，以及該項功能可以在企業的其他組件上繼續使用。（3）對企業運營的洞察需求，主要包括企業對于供應鏈斷裂可能性的預測，通過成本、質量和及時性為供應商評級，以及客戶對企業的交付率的評價反饋。

以上的需求對IT技術和企業網絡管理技術產生了新的五個方面的要求，分別是深度上要求對粒度數據的復雜交互查詢能力；廣度上要求大數據，多種數據類型都能支持；簡單程度上要求無需數據準備，系統速度上要求網絡系統具有快速響應時間，交互性好；時間上要求服務器集群能快速讀寫數據，web端口和移動終端能通過網絡迅速接入數據庫，最好是實時采集分析訪問獲取。傳統的IT和網絡管理技術，只能在廣度和深度，或者在高速和簡單兩個層次上進行取舍，無法全面滿足五個需求的要求。基于SAP HANA和微軟share point的最新技術則可以滿足這些要求。

4.基于SAP HANA的服務器技術

SAP HANA是一個軟硬件結合體，提供高性能的數據查詢功能，用戶可以直接對大量實時業務數據進行查詢和分析，而不需要對業務數據進行建模、聚合等。SAP內存數據庫的數據并不是只在內存里，也會不停寫到硬盤里，這就用到復制服務器。這些復制服務器需要用到Sybase Repli-cation Server、Sybase Replication Server Agent，以及HANA Load Controller和BO Data Services。

利用SAP的硬件技術革新，服務器采用多核架構（每刀片8 CPU ×10核），通過多刀片式插入處理器實現大量的并行計算，異構分布式海量數據的處理不再是難題。同時，相比以往的32位，采用64位地址空間。對于容量是1TB的服務器的情況下，同比性能下價格得到明顯下降。

SAP HANA可以采用單機配置也可以延伸至多節點集群配置。單機配置由SAP HANA數據庫、存儲庫、主機代理和軟件升級管理器構成。數據庫部分由維護全局信息的域名服務器、保存數據及執行所有操作的索引服務器，收集HANA性能數據的統計服務器，以及文本分析預處理的預處理器四個部分組成。存儲庫則是由SAP HANA Studio存儲庫構成，負責對lIANA Studio進行更新存儲SAP主機代理負責實現進程開始和停止。軟件升級管理器則負責管理HANA軟件更新。而對于多節點集群來說，其配置可以是節點1、2到節點n的各個并行服務器，以及一個公共的用于系統崩潰及恢復的共享持有層。

相對于以前的服務器技術，SAP HANA使用最新的緩存敏感的數據架構及算法，專門針對新式稀缺數據源編程。硬件方面，過去的性能瓶頸主要在于磁盤讀取的速度問題，當今的性能瓶頸則在于CPU等待數據從內存加載至緩存。軟件方面，當今的應用多將數據緊密型操作在應用層中執行，SAP的高性能應用則將數據緊密型操作分派至內存計算。這樣避免了先移動詳細數據計算，再移動結果，使得應用可以直接訪問海量的存儲數據。

對于企業競爭情報系統來說，不采用HANA技術，CIS通過商品銷售獲得初始報告需要280秒而采用之后則可以達到7秒（數據庫訪問時間2，8秒），加速系數達到了40；成本分攤的初始報告不采用HANA技術需要45秒的訪問時間，采用之后則僅僅需要5秒（數據庫3，4秒），加速系數達到了9倍。而且，通過采用HANA技術的全新SAP New Apps新應用基于（HTML5/JavaScript）技術，可以基于web頁面訪問具有高度的建模靈活性。

5.結論

在激烈的市場競爭中，IT和網絡管理技術與企業競爭情報系統關系日趨緊密。這些技術對于提升企業競爭情報系統的作用已得到管理者的認可，硬件和技術也不再是障礙，給企業競爭情報服務模式的研究與實踐提供了必要的技術支撐。通過SAP HANA的最新技術，以高度集成共享、快速彈性的響應速度、敏捷自助自動化服務、無所不在的網絡接入訪問給傳統的企業競爭情報服務提供了新的思路和解決方案，也給企業帶來了顛覆性改變和全面創新的可能性。