橘子洲景區數字化導視系統設計研究

楚嫻

【摘要】在“互聯網+”的風潮引領下，國內旅游行業順勢求變，景區智慧化成為未來的趨勢。2016年8月3日，橘子洲景區被國家旅游局撤銷5A級景區質量等級。面對“摘牌”的當頭棒喝，長沙失去了唯一的5A級景區，這對長沙歷史文化名城的旅游形象的沖擊是巨大的。因此如何加強景區管理，將景區硬件、軟件進行提質改造，重塑品牌形象迫在眉睫。文章嘗試對橘子洲景區數字化導視系統設計進行分析研究，以求為提升景區服務品質給出建議和方案。

【關鍵詞】“互聯網+” 旅游

一、問題

一是安全隱患。在湘江豐水季節有游客攀越護欄去濱水區拍照，給人身安全帶來極大威脅，而周邊沒有警示標志提醒，缺乏工作人員管理；二是環境衛生。景區廁所衛生比較差，生活垃圾隨處可見。橘子洲原是全國為數不多的、免費的5A景區，又是長沙市游客接待量最大的市民公園之一，景區經常是人滿為患，加之某些游客的不文明的行為，導致景區衛生環境較差；三是旅游服務。景區內外交通狀況、購物環境均有待提高，由于橘子洲步行需要四小時，有適當的休憩購物的場所是非常必要的，但是現階段，景區提供的相應服務并不完善，部分消費場所并不適合家庭出游的狀況；四是景區管理。游客反映車輛亂停亂放現象嚴重，存在黑車攬客現象。旅游標識指示不準確不清晰，標識牌材質、色彩不統一不協調。

目前我國大多數旅游景區導視系統的設置還處于一個無秩序、無系統、無獨特個性的狀態。由于這些問題的存在，景區導視不僅沒有起到原本的指示引導作用，反而干擾了游客的視線，妨礙了有效旅游信息的傳達，造成景觀質量下降，也就更談不上景區導視系統的人性化服務設計。

二、景區導視系統視覺元素分析

為了研究橘子洲景區的視覺元素，我們通過對游客進行問卷調查，分析橘子洲景區在游客心目中的品牌形象，得出以下三個問題。

一是自然景觀特色明顯，文化景觀挖掘深度不夠；二是品牌宣傳力度小，宣傳點不集中；三是品牌形象出現偏差，塑造缺乏統一規劃。

橘子洲是世界上最大的內陸洲，從空中俯瞰，視野開闊，洲頭的巨大青年毛澤東頭像極為壯觀，這些都形成了橘子洲的獨特性。但其整體的開發更像一個休閑公園，沒有突出其作為江心洲應有的特色，雖然洲上圍繞中國革命有一系列的景點，但是景點形同虛設，有些已經用作商業用途，洲上指示牌、休息坐凳、洲上觀光車都沒有發揮其應有的品牌宣傳特色。

而且文化景觀的背景知識宣傳也遠遠不夠，與岳麓書院之間差距巨大。相比較而言，橘子洲頭的知識景點要少很多。有超過80%的游客都是被它優美的自然風光和一定底蘊的歷史文化所吸引，但是對于景區最有標志的景觀時，游客想到最多的既不是問天臺這個歷史景點，也不是橘園的自然風光，而是既不屬于自然風光，也不屬于歷史文化景觀的橘洲焰火，這說明了橘子洲頭對自身品牌的特色推廣力度還是偏小。

通過調研發現橘子洲“第一大內陸洲”的獨特地貌是最讓人印象深刻的整體綠色視覺印象；“橘子洲頭”的文化內涵最易讓人聯想的，即毛澤東主席的《沁園春長沙》，應利用其關聯性為旅游地塑造獨一無二的品牌特質，成為紅色文化印象；秋天的橘子洲，金桂飄香，橘柚滿園形成橙色風光印象；橘洲煙火、馬拉松比賽、音樂節等等豐富的文化娛樂活動是長沙人津津樂道的幸福感來源，形成獨有的彩色情感印象，以上這四大印象即可構成橘子洲導視系統的視覺元素。

三、景區數字化導視系統設計分析

景區數字化導視系統總體設計理念為“智慧景區、一云多端”，全景區進行多種網絡全面覆蓋，一云多端指的是1個服務后臺控制多個終端，景區觸摸屏終端、游客智能手機終端、平板電腦終端、電腦終端等不同終端之間的數據進行共享，將游客的行為串聯成一個整體，實現線上線下導視信息立體傳達，形成互通、互動的聯動狀態。

一是設置自助導游版塊。該版塊包含全部景點的介紹，游客可以通過下載APP，操作景區觸摸屏終端等多種方式了解景點的人文歷史、地理特征、民間傳說、軼聞趣事等，甚至通過短片動畫等數字多媒體形式進行深入了解。游覽線路設計中包含4小時的全程線路，2小時的半程線路，還可以根據游客自身時間、興趣和體力進行自定義線路設計；二是設置智能服務版塊。打造智慧型景區讓游客體驗“互聯網+旅游”背景下的人性化、智能型特色服務。比如智能停車服務，游客無需在車流高峰期“見縫插針”、“守株待兔”，結合車位感應系統，自動找尋空車位，引導停車路線。比如智能餐飲，線上點餐、付款、按號取餐，方便利用空檔期預約點餐，免去排隊點餐候餐之苦。比如智能購物，通過網上購物商店選擇旅游紀念品，下單付款后可選擇快遞寄送也可以選擇在離開景區時提取，免去一邊游覽一邊攜帶的不便；三是設置預警救助版塊。將每天的天氣、水文情況在終端實時顯示和推送，結合GPS定位系統判斷游客所處位置及時提醒注意事項并語音播報，游客預警功能模塊可實現與景區管理部門報警電話聯動，如果發現危險也可一鍵呼救或者求助；四是設置主題活動版塊。橘子洲景區日益成為了長沙集文化、娛樂、體育功能于一體的最大最完善的休閑旅游景區，橘子洲國際攝影節、長沙草莓音樂節、橘洲音樂節、音樂焰火表演、帆船比賽、馬拉松比賽、各種酷跑活動一系列活動賽事已經成品牌、成規模。設置主題活動功能能夠滿足游客了解報名、票務、活動內容、后勤保障等相關信息，便捷地安排行程，享受文化大餐；五是設置游戲互動版塊。在手機APP里設置互動環節，可以采用游戲的方式設置任務，如收集一袋垃圾交到指定地點便可獲得積分，累計積分便可兌換物品，如景區明信片、餐飲消費券等等。這樣既能激發游客的游覽興趣，加強游客的環保意識，又能減輕保潔人員配比遠跟不上游客數量的增加這一矛盾，實屬一舉多得。游客對于環境環境保護的心態由被動遵守轉變為主動維護，還可以降低文明勸導員的工作難度，營造和諧、文明、美麗的景區。

針對橘子洲景區現有的問題，通過架構和實施數字化導視系統，植入景區綜合游客服務功能，在功能設計中融入智能化、趣味性、環保性等各方面的要求，信息化推動了旅游景區服務模式的進步，為廣大用戶提供了更便捷、更周到的旅游服務。