用責任匯聚誠信的力量

馬士方

一、熱點聚焦

每年的“3·15”晚會總會引發人們的大討論，尤其是被曝光的“黑榜”，吸引著人們的注意力。2017年的“3·15”晚會，互動百科成最大虛假廣告“垃圾站”、“三無體檢隊”將魔爪伸進學校、另一種“瘦肉精”、無印良品等向國內銷售日本核污染食品、耐克再現“氣墊門”、謀財害命的“健康講座”等榜上有名。黑榜的發布，既引發了討論，將人們的目光再次聚焦到“打假”“誠信”上來，同時，一部分網友也質疑：即便“3·15”晚會曝光了少許存在問題的企業、產品、服務等，但還有更多同樣存在嚴重問題的企業、產品、服務等沒有提到，“3·15”晚會，究竟還能起到多少作用呢？

二、素材掃描

1.是共享平臺or虛假廣告基地？

互動百科號稱全球最大的中文百科網站，免費為數億中文用戶提供海量、全面、及時的百科信息。但記者調查發現，這家號稱自己是知識共享平臺的網站，背地里干的卻是見不得人的勾當，不但信息的準確性真假難辨，甚至有時候，還變成虛假信息的放大器。在這里，一些號稱神奇的產品，光鮮的人物簡歷，只要花4800元錢就可以開通“百科詞條認領”的服務，然后就可以隨意杜撰并發布，用虛假的廣告堂而皇之地圈錢。比如“極藻5s”詞條，號稱一位肝癌患者服用“極藻5s”僅僅7天癌細胞就不見了。但如此神奇的產品，在國家食藥監總局網站上卻查不到任何相關信息。事實上，該詞條里所稱的擁有“國家醫學進步獎”的名醫，只是陜西渠子村的一家小診所的炮制。

【考場速用】常言道“病急亂投醫”，“極藻5s”利用人們的這種心理賺昧心錢，而互動百科竟也隨意買賣這種極具專業性的詞條，責任、良心在“一切向錢看”的指導下，統統隱沒了。我們總在說“互聯網+”，可是，在“互聯網+”的背后，必須要明白，互聯網經濟催生的，除了金錢，還有我們心頭沉甸甸的責任。

適用話題 責任感；良心；真與假

2.“三無體檢隊”魔爪伸進幾百所學校，危害13萬孩子的眼睛

在河南鄭州，一支無資質、無醫學背景、無認證的“三無體檢隊”進入幾百所中小學，打著“體檢”的名號，實為獲取學生的個人信息！這支“三無體檢隊”，由一家銷售角膜塑形鏡的科視視光公司和一家民營醫院黃河科技學院附屬醫院組織。他們在獲取學生信息后伺機銷售“歐幾里得”角膜塑形鏡——這是一種用來矯治屈光不正的醫療器械，驗配不合格或致角膜上皮脫落，嚴重的甚至會引發角膜感染！

【考場速用】“三無體檢隊”常年活躍于幾百所中小學，以“體檢”為幌子，干著缺德之買賣，從中牟取暴利。我們不禁要問：誰給他們這膽量闖進校園？又是誰為他們充當保護傘？當祖國花朵的眼睛也要被危害，我們又怎能坐以待斃？如果不能保證校園的純潔，又怎能守護孩子們的心靈不受污染？

適用話題 監督；純潔；堅守；良知

3.無印良品等被曝向國內銷售核污染食品

2011年3月，日本福島發生嚴重核泄漏。6年過去了，產自核污染地區的食品竟悄悄出現在國內市場。初步估計，國內涉嫌銷售日本核污染食品的網上商家初步統計已達13000多家。深圳市有棵樹旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，為國內眾多的電商提供貨源。其網上商城里赫然陳列著來自日本核污染地區禁止銷售的卡樂比麥片。在無印良品超市，一些日本食品外包都被貼上了產地為日本的中文標簽，但是當揭開中文標簽后，露出了這些產品的真實產地為東京都，名列禁止進口名單！在一家永旺超市，一款外包裝標注原材料為北海道產大米的白米飯，揭開中文標簽后真實產地竟然為核污染的新瀉縣！

【考場速用】君子愛財，取之有道。無良商販盯住的，卻只有暴利。核污染有多嚴重，會對人體產生多大的影響？相信每個認知正常的人都會有所判斷。但是，為什么這樣的產品還會大行其道呢？商家是為了利益，那么作為消費者的我們，為什么會盲目地相信貼著“進口”標簽的商品？這才是我們更應該思考的。

適用話題 利益與良心；盲目信任；自強

4.其他上榜企業

（1）耐克再現“氣墊門”：2016年4月，耐克官方限量發售一雙NBA球星科比·布萊恩特在2008年北京奧運會奪冠時所穿的耐克籃球鞋復刻版。耐克在中文官網上宣稱，這款鞋后跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊。但消費者穿上這雙鞋后，覺得硬得有點不對勁兒。面對消費者的追問，耐克的客服人員承認了一個驚人的事實：這款鞋后跟確實沒有氣墊！

（2）山寨“月嫂證”：在浙江省杭州市下城區文暉路一個居民小區，不足100米的小路邊，聚集著十幾家月嫂公司。他們不僅提供月嫂中介，也提供辦證服務。他們聲稱不用參加培訓就能辦理月嫂上崗證。金牌月嫂證的頒證機構為“全國科技人才培養工程管理中心”。記者通過全國工商企業查詢系統和民政部中國社會組織網，都無法查詢到這個所謂的“全國科技人才培養工程管理中心”。

（3）“健康講座”謀財害命：在全國各地，每天都有這樣的會議，向老年人推銷著各種各樣的產品。他們首先打溫情牌，與老人建立感情，然后填寫資料套取個人病史，再邀請假名醫演講、會診，并請所謂的專家會診，而會診就是根據之前提供的“個人病史”，裝模作樣地望聞問切，最后一步就是銷售無資質的保健品，除了超高的利潤，有的保健品還危害健康。

【考場速用】耐克“氣墊門”的虛假宣傳，山寨“月嫂證”的黑心產業鏈，“健康講座”專向老年人下手……這很容易就讓我們對這個時代是否還有誠信可言充滿了憂慮，更為潛在的危險消費而憂心忡忡，其實，這些騙局何嘗不是利用了人們的逐利心理呢？

適用話題 誠信；維護權益；勿因小利而失大義

三、各方回應

1.虛心接受

（1）互動百科：全面排查詞條內容，整改審核流程，下線不合格詞條和廣告，真誠接受各方批評意見，不忘初心，做一個負責任的知識分享平臺。

（2）永旺集團：全力進行調查，涉事商品全部下架，并對在售的所有日本進口食品進行再次檢查。

（3）卡樂比麥片：對此前售出的不符合國家質檢總局通報的產品全部追回，向客戶表達誠摯的歉意，并著手賠付，做好跨境供應鏈的管理。

2.“描述失誤”

耐克：面對沒有氣墊的耐克鞋和消費者的投訴，耐克堅持稱這并非“虛假宣傳”，而只是“描述錯誤”，只承諾退款，但拒絕三倍賠償。眼下，執法部門已就耐克是否涉嫌“虛假宣傳”調查取證。

3.這只是一個誤會

無印良品：3月16日，無印良品于微博和微信平臺發出公告，稱此次引起誤解的原因是公司所銷售的進口食品日文標識上所標示的“販殼者株式會社良品計畫RD01東京都豐島區東池袋4-26-3”，而該信息為本公司母公司名稱及其法定注冊地址，并非公司所售進口食品的產地。隨后，其評論區變成一片“混戰”。有網友發出聲援，表示這是誤解，無印良品是無辜的“受害者”，他們在法務法規方面非常嚴謹。部分網友指出，既然央視曝光，那么無印良品或多或少存在些問題，還希望不是一紙聲明這么簡單，希望其對中國消費者有一個好的解釋。

【考場速用】發現錯誤后的第一反應有多重要？我想沒人會說“不重要”。無論是個人，還是企業，被曝光后的所作所為，其實反映了它們對待這個問題的重視程度，就像互動百科，被曝光了問題，于是真誠接受，積極改進——而這，不也正是我們所期待的嗎？我們期待改好，不是就口頭說說，以后怎樣做我們拭目以待。

適用話題 擔當；直面錯誤的勇氣；發展的眼光；真誠

四、他山之石：國外為啥沒“3·15”晚會

在世界上其他消費者權益保障有力、市場產品質量管理嚴格的國家，商品質量管理依靠的是平時對產品質量的嚴密監管網絡，是嚴格地執法。

比如在被稱“食品安全檢驗最嚴格”的加拿大，僅聯邦食品檢驗局CFIA就有四個大區總部，共18個地區辦公室，185個基層辦公室，并在408個非政府機構設點。以肉類質量控管而言，所有屠宰場均由CFIA全面監控，后者根據企業規模派出足夠數量的官方獸醫和官方質檢員駐廠，跟班進行檢疫檢驗。不僅如此，CFIA還在一些大型肉類生產企業建立了所謂“肉類跟蹤系統”，這一系統可在數小時內確保質檢方面從最終端的肉類銷售網點，一直追溯到生豬的出欄地點和時間。

很明顯，如此嚴密的、常態化的、全日制的產品質量監管體系，最大限度地將假冒偽劣阻擋在了市場之外。

【考場速用】或許在中國，“3·15”晚會在相當長一段時間內仍有存在的必要。但要真正實現對市場的正本清源，切實有效地遏制假冒偽劣橫行無忌的趨勢，就必須將更多資源、力氣花在構建并完善嚴密的、常態化的、全日制的產品質量監管體系上，花在讓這一體系全面覆蓋、有法可依、信賞必罰上。

適用話題 法治；賞罰分明；監督

五、時文凝眸

用責任匯聚誠信的力量，不能只靠“3·15”晚會 □佚 名

3月1 5日晚，不知道有多少企業過了惴惴不安的一天——央視“3·15”晚會就在這一天直播。

“3·15”晚會讓老百姓充滿了期待，它可以讓消費者通過傳媒的渠道對其權益進行維護，也有利于提高消費者的鑒別能力。事實上，它已經不只是一臺為晚會而辦的晚會了。

“3·15”晚會是對商家的“高能預警”，它讓無良商家無所遁形，也是對良心商家的善意提醒：只有誠信經營，才是商家生存的王道。

有人說，“3·15”晚會曝光的問題不可謂不嚴重，揭露的原因不可謂不深刻，那么問題來了——既然效果這么好，可為什么年年扔炸彈，年年濤聲依舊呢？那些質量問題需要憋上一年在一臺晚會上解決嗎？

其實，這些質疑都引向了一個方向，那就是——監管在哪？我們不能迷戀于一臺晚會的成功，黑心奸商們怕的恐怕不是什么監管或者投訴，而僅僅是央視的曝光。

因而，打擊無良商家，還消費者一片晴朗天空，不僅是讓消費者提高維權意識那么簡單，還需與相關部門強強聯合。縱觀“3·15”晚會，有的問題其實早已有之，有的問題是“舊事重現”，為何這么多無良商家在嚴厲打擊之下，依然不思悔改，我行我素？除了和利益驅使有關，監管部門也需加大力度，將相關的政策法規落到實處，真正行使監管權和執法權，讓那些侵犯消費者權益的企業和產品沒有生存的空間，這樣才能將“3·15”晚會的價值真正體現出來。

盡管央視或其他媒體的曝光并不能給予假冒偽劣產品的生產者任何處罰，但經過反復敲打，想必也有一些尚存一絲良知的企業能夠幡然醒悟。此外，通過“3·15”晚會的曝光，可以讓消費者輕而易舉地意識到身邊存在哪些假冒偽劣產品，哪些謀財害命的假貨，在選購商品時能夠擦亮雙眼，從而避免發生一些不應該發生的悲劇。另一方面，媒體的曝光也可以為執法部門提供線索，讓投機取巧的不良商販早日受到法律的制裁，讓污穢的市場得到凈化。這些，不都是“3·15”晚會的意義所在嗎？

李克強總理曾說：“給優質產品‘點贊，把不良奸商‘拉黑。大家共同努力，讓我們的優質產品一天天多起來，讓我們的生活一年比一年好。”“3·15”晚會意義，不正在于此嗎？我們攜起手來，共同努力，消費市場的大環境就一定會“氣朗風清”。