中職教師滿意度研究

周姍

摘 要：在當今競爭日益激烈的教育服務市場中，人們越來越清晰地認識到不斷提升學校輸出的教育服務質量才是贏得競爭的關鍵。內部服務質量是服務質量的重要組成部分，內部服務質量管理理念不僅適用于傳統的服務企業，而且適用于包括工業企業和公共事業單位在內的不同組織。本文選取了中等職業學校的內部服務與員工滿意度作為研究對象，通過對內部服務質量構成維度的分析，提出提升中職教師滿意度的建議。

關鍵詞：中職教師 員工滿意度 內部服務質量

目前，國內關于教師滿意度的研究已開展較多，也取得了一些成果，但對中職教師這一特定主體的研究還比較薄弱。

一、中職教師滿意度現狀

現有的研究主要通過訪談法和問卷調查法展開，如王曉瑩（2011）、吳俊英（2012）、宋美諭（2014）、王潔（2015）分別對中職教師滿意度構成要素進行了統計分析，并且大體上都得到了相似的研究結論：中職教師的滿意度基本位于中等水平，滿意度較高的因素為同事關系、領導管理等，而滿意度較低的則為薪酬待遇、學生的積極性等。

二、內部服務質量理論

內部服務質量來源于服務管理領域，它由顧客服務質量的概念衍生而來，描述的是員工對于內部服務提供者所提供服務的滿意狀況。內部服務質量是影響員工滿意度的最直接也是最重要的因素。研究表明，內部服務質量與員工的滿意度之間存在明確的正相關關系。內部服務質量理論所要研究的核心問題是其構成維度，只有明晰了這個問題，對內部服務質量的改善才成為可能。不同行業內部服務質量的維度呈現不同的特點，蔣千（2009）在探討非營利組織的內部服務質量時基于對非營利組織特性的分析，采用了價值觀塑造、政策程序、高層支持、團隊溝通及工作環境五個維度。本文將在借鑒此研究成果的基礎上，根據中職院校的具體情況增加“薪酬福利”這一維度，并在下文中對中職院校內部服務質量進行分析。

三、內部服務質量理論視角下提升中職教師滿意度的建議

1.提升中職教師職業認同感和職業幸福感

關于價值觀的塑造，可以從提升教師的職業認同感和職業幸福感入手。中職教師的職業認同感因為職業教育本身的特殊性要明顯低于其他教師，這也降低了中職教師的職業幸福感，而只有當一名中職教師在工作中感受到幸福、體驗到成就，他才會自覺地鉆研業務，不斷提升教學能力，把做好職業教育當做一生的追求。

2.建立合理的薪酬福利制度

教師的薪酬一直以來都是影響教師工作滿意度最為重要的因素。研究表明，中職教師的工資待遇落后于教師平均水平，另外收入分配的公平性、及時性都需要進一步提高。需要中職院校完善薪酬分配制度，以更好地激勵教師，并努力做到薪酬的按時發放。

3.中職院校切實做到把教師、教學放到首位

學校的各項工作都必須向教學活動傾斜，如規章制度、考核辦法的內容要為教學提供便利，并且要促進教學活動向積極的方向發展，還包括根據教師實際提供培訓與進修機會等。

4.學校領導的支持與授權

高層支持的維度，中職院校領導層要更新管理理念，傾聽解答教師的疑問，為其提供幫助，還要學會授權。

5.學校要建立教師、部門之間有效溝通的渠道

即團隊溝通維度，對于中職院校來講，就是形成有效的溝通渠道和機制，提高教師與學校、部門與部門之間溝通的便利性、及時性。特別是在制定規章制度、考核晉升辦法時，要積極征求廣大教師的意見，從而提高其滿意度。

6.優化工作環境，營造輕松愉悅的工作氛圍

工作環境不僅是整潔干凈的辦公室，還包括舒適的教師公寓、優美的校園環境。此外，學校的工作氛圍、教師之間的人際關系也是工作環境的一部分。氛圍輕松、關系融洽的環境有利于教師全身心投入到工作當中。

參考文獻：

[1]武曉奕，董坤.內部服務質量研究前沿探析與未來展望[J].外國經濟與管理，2012（11）.

[2]蔣千.非盈利組織內部服務質量與員工滿意度關系研究[D].浙江大學，2009.

[3]羅靜.提高重慶市中等職業學校教師工作滿意度的對策研究[D].重慶理工大學，2015.

（作者單位：鄒城市技工學校）