溫暖地改變世界

文｜徐以立

溫暖地改變世界

文｜徐以立

在我們的生活中有這樣一個群體，把幫助別人和解決社會問題作為自己的工作。他們就是社會工作者，也就是我們平時所說的社工。今年3月21日是第十一個國際社工日，記者采訪了一位在第一線工作的社工，一起去聽聽她的故事，以小窺大去了解社工如何用愛心、細心、耐心從事著這份職業的。

社工：“微弱的螢火之光其實未必可以照亮他人，但最起碼，可以溫暖人們的心 靈。”

羅興，畢業于上海政法大學的社會學與社會工作系社會工作專業，注冊社工、國家社會工作師（中級）、私人心理顧問（中級）。她曾供職于上海市陽光社區青少年事務中心靜安工作站，負責青少年心理疏導；現在上海市閔行區第三軍隊離休退休干部休養所，擔任老年心理疏導社工，并曾入選閔行區首屆優秀社會人才的評選，也有多篇署名文章發表在各類社工雜志上。

10多年前，在報考社工專業的時候，羅興對后來自己無比熱愛的事業是一無所知的：社工嘛，就是幫助別人，以后是能有“鐵飯碗”的職業。在大學進行專業系統性的學習之后，羅興才明白了社工真正的內涵，就是以助人自助為核心價值理念的一種職業，以運用個案、小組、社區、行政等專業方法幫助服務對象發揮潛能、協調社會關系，解決和預防社會問題,促進社會公正為職業要求的專業社會工作者。

工作之余，羅興還熱心公益，可見社工的核心精神“助人為樂”已經深深地植入了她的靈魂。2013年，羅興奔赴貴州廟壩小學參加徒步助學，為交通不便的山里孩子們送去了教具、校服、零食等，和他們一起嬉戲玩耍，互動游戲，還動員了同事捐贈文具用品。2014年，她參加全家便利店“募萬卷書，讓重慶留守兒童不必再走萬里路”活動，遠赴重慶，和其他志愿者共同續寫愛的力量。2015年，她參加姚明基金會與上海慈善教育培訓中心合辦的社區草根籃球項目志愿者，獲“上海市優秀志愿者”稱號。她說：“雖然我做得還不多，微弱的螢火之光其實未必可以照亮他人，但最起碼，可以溫暖人們的心靈，這就足夠了。”

青少年心理疏導：成功介入干預青少年自殺危機

大學畢業后，羅興進入上海市陽光社區青少年事務中心靜安工作站，成為青少年心理疏導社工。在此期間，初當社工的她曾成功地介入了一場青少年自殺危機。2012年，對轄區內弱勢青少年進行例行的電話訪問時，羅興敏銳地發現服務對象小金（化名）因為生活的不如意而有自殺傾向。她當即就在電話里穩住他的情緒，并約定上門探望。掛了電話，羅興隨即聯系了小金所在居委的青年干事，提醒他和其他居委干部要密切關注小金近況。

秉持著“時間就是生命”的原則，羅興如約快速和其他社工一同探望小金。一進小金的家，一股難聞的氣味撲鼻而來，羅興看到房間的窗簾拉得嚴嚴實實的，地上都是各種雜物。在這樣的環境里，小金像個暮氣沉沉的老人，也有了抑郁傾向。羅興和同事馬上擼起袖管，一邊做家務，一邊和小金聊天。漸漸地，環境變得整潔了，原本愁眉不展的小金，心扉也打開了，話也變多了。

趁熱打鐵，羅興讓小金拿來紙筆，讓他在紙上寫下“祝小金和媽媽快快樂樂、開開心心”的承諾。羅興告訴記者，這是社工工作里面的訂立契約的方法，能讓服務對象更重視許下的承諾，看到木質地板有一個正方形的大洞，羅興將寫著契約的紙條塞了進去，用磚頭壓好，對小金說：“要好好維護它哦。等下次新春送溫暖時，我要過來檢查的哦。”小金點點頭。

在兩個多小時的打掃衛生后，小金看著煥然一新的家，指指羅興和社工，認真地說：“你們都是我的朋友。”羅興很欣慰：“小金，你最喜歡的朱德庸曾說過：‘每當我心情不好的時候，我就會想象自己飄浮在外太空看地球。地球會越變越小，煩惱也會越變越小。’其實你也可以這樣做，你說呢？”“是啊。”小金撓撓頭，臉上露出了一絲久違的笑容。

在后續的服務工作中，羅興注意保持和小金兩天一次的電話頻率，在關心其生活現狀的同時，持續為他進行心理疏導，直到自殺危機徹底消除。

老年心理疏導社工：守望軍休干部幸福生 活

在“發展社會工作，創新社會治理”的大背景下，大力發展軍休社會工作已成為提升軍休服務管理質效的重要形式，也是社會保障體系建設的發展趨勢。2013年，羅興考入上海市閔行區第三軍隊離休退休干部休養所，成為一名負責老年心理疏導的社工。

王奶奶（化名）是一名優秀的軍隊干部，可離休后，命運卻給她一次又一次的重創。不僅老伴兒去世了，就連心愛的兒子也在車禍中受重傷而癱瘓。她強忍著悲傷獨自照顧兒子多年，雖然平時不曾抱怨太多，但羅興還是敏銳地察覺到了王奶奶隱忍的壓力。

于是，幫助關愛王奶奶，讓她回歸快樂的軍休生活，成為羅興的心愿。考慮到老人不喜歡被打擾的特點，羅興制訂了詳細的方案。趁著王奶奶來到干休所的時候，羅興狀似在和她聊天，其實是在用社工的專業知識，春風化雨般地進行心理疏導，撫慰王奶奶心里的傷痛。

雖然早就過了下班時間，但看著王奶奶舒展開的笑容，羅興感到很值得。之后，羅興持續跟蹤，不僅平時時不時地和王奶奶打打電話、嘮嘮嗑，逢年過節還會進行上門陪伴。王奶奶變了，她的失落感逐步消除，變得對生活開始抱有希望。有時候她還會主動拿出自己的人生經歷來激勵羅興。經過了這個案例，羅興對社工的內涵也有了自己的理解：“我們接觸服務對象，一邊解除他們的困擾，一邊反思自己的生活態度。與那些需要幫助的人們接觸能讓自己更加珍惜生活、活在當下，讓自己對于生命的意義有更加深刻的理解。”

感悟：“身上充滿了一種責任感和使命感，再苦再累也要堅持下去。”

2015年，羅興作為優秀畢業生代表，受邀回到母校上海政法學院向學弟學妹分享自己幾年的工作經歷。在冷暖自知、五味交替的社工崗位上，身邊也有同學、同事相繼離開了這個行業，羅興表示她也曾感到過艱難和難過，但最終都無悔于選擇做一個社工。她告訴記者：“最初我選擇社工，是因為愛心和熱情。隨著時間的推移，做社會工作久了，接觸服務對象時間長了，身上就充滿了一種責任感和使命感，就覺得這個群體離不開我們，再苦再累也要堅持下去。”

羅興

但羅興也有自己的困擾，就是在社工的工作中如何平衡“行政化”和“專業化”。她舉例，有時候，一些體制內的單位在聘請接收社工時，通常并不了解社工是什么，能做什么，更不知道如何科學合理地使用社工。很容易讓社工把大量的精力放在行政工作上，從而造成社工“行政化”嚴重，而專業服務卻不能開展。

所以，她期待更多的體制內單位和社會工作組織能賦予社工在一定范圍內可控的權利，避免其過度“行政化”，同時社工自身也能創造性地使用專業的方法發揮自己的作用。她也盼望著今后能進一步打破體制的束縛，對于社工的考核體系能更加完善，在待遇和上升空間方面給予社工更大的激勵。