用三“心”換民心

肖朝紅+孫煉棟+沈高峰

“民心民心，就是要把‘民放在心中！”淳安縣第十六屆人大代表、千島湖鎮(zhèn)江濱社區(qū)黨委書記胡海燕，已連任兩屆縣人大代表。

自2003年入職社區(qū)以來，先后服務(wù)過西園社區(qū)、南山社區(qū)、江濱社區(qū)等6個(gè)社區(qū)。“千島湖鎮(zhèn)的大半社區(qū)，我都跑得很熟了。”雖然是去年2月才履新江濱社區(qū)，但她很快就進(jìn)入狀態(tài)：僅用了幾個(gè)月時(shí)間，便上門走訪了400余戶居民，梳理出20多個(gè)群眾期盼解決的難題。

“一頭是黨和政府的重托，一頭是居民群眾的期望與信任。”正是這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓胡海燕無怨無悔扎根基層一線，盡心盡力履行代表職責(zé)，用心用情服務(wù)居民群眾。她的堅(jiān)守和付出，贏得了群眾的認(rèn)同和滿意，也先后獲得了杭州市“最美人大代表”、2016年杭州市勞動(dòng)模范、淳安縣“十佳魅力女性”等榮譽(yù)稱號(hào)。

熱心為居民：他們的事就是我的事

“不好意思，你剛才說的第三個(gè)人，我不知道。”在2015年12月4日杭州市人大常委會(huì)舉辦的“向人大代表致敬”專題晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，站在臺(tái)上的杭州市“最美人大代表”胡海燕當(dāng)時(shí)還在南山社區(qū)任職，面對(duì)主持人楊蒞的發(fā)問，她迅速在腦子里過了遍叫“胡水仙”的居民，發(fā)現(xiàn)的確沒有印象，“我工作做得不細(xì)致，我回去會(huì)努力的。”

這是一道即興“考題”，楊蒞問了她三個(gè)名字，胡海燕準(zhǔn)確無誤地說出了前兩戶居民的信息，而當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)所有人都覺得她能順利說出第三戶居民的詳細(xì)信息時(shí)，卻發(fā)生了意外“卡殼”。

楊蒞聽后笑笑說：“你當(dāng)然不知道最后一個(gè)人是誰了，因?yàn)槟侨耸俏覌專⒉蛔≡谀愕纳鐓^(qū)。”

坦誠(chéng)、實(shí)在的性子，以及對(duì)居民情況的熟悉程度，讓在場(chǎng)的所有人都?xì)J佩不已。胡海燕說，當(dāng)時(shí)自己真的懵了，雖不敢說對(duì)南山社區(qū)900多戶居民100%了解，但80%以上的了解程度還是有的，怎會(huì)有完全陌生的名字呢？

感情的熟絡(luò)加深了彼此的信賴。有事就找胡海燕，居民們都認(rèn)準(zhǔn)了這一點(diǎn)。“以前，還沒有開通114移車電話時(shí)，小區(qū)有人車子被堵出不來，就會(huì)給我打電話。”胡海燕是個(gè)很念舊的人，手機(jī)號(hào)碼十幾年不換，每到一個(gè)小區(qū)，就會(huì)主動(dòng)向居民公布自己的手機(jī)號(hào)碼，居民有事都可以隨時(shí)找她，甚至胡海燕調(diào)到其他社區(qū)工作了，原來那個(gè)社區(qū)的居民碰上事情了還會(huì)給她打電話。

“只有把社區(qū)當(dāng)成自己家，把居民的事當(dāng)成自己的事，才能踏踏實(shí)實(shí)地為民辦好事，做實(shí)事！”作為社區(qū)書記，胡海燕更關(guān)心社區(qū)里的困難弱勢(shì)群體：為生活陷入絕境的單身母親找工作，為因病負(fù)債的家庭發(fā)動(dòng)捐款，為父母雙亡的孤兒落實(shí)低保，為留守兒童送上社會(huì)的溫暖，為孤寡老人安排結(jié)對(duì)救助與慰問，為社區(qū)失業(yè)人員和殘疾人建起困難家庭的詳細(xì)檔案……

用心保平安：服務(wù)保障G20不遺余力

去年召開的G20杭州峰會(huì)舉世矚目，為做好服務(wù)保障工作，胡海燕主動(dòng)將代表履職與社區(qū)工作有機(jī)融合在一起，“做好G20峰會(huì)的服務(wù)保障工作，不僅是人大代表的履職重點(diǎn)，也是社區(qū)書記的工作重心。”胡海燕如是說。

推進(jìn)平安建設(shè)，是服務(wù)保障G20峰會(huì)的重要內(nèi)容，也是提高群眾幸福感和安全感的關(guān)鍵一環(huán)。其間，胡海燕除了多次參加縣人大常委會(huì)組織的視察督查、文明勸導(dǎo)、志愿服務(wù)等活動(dòng)，積極履行人大代表職責(zé)外，還身先士卒帶領(lǐng)社區(qū)工作人員，認(rèn)真做好入戶調(diào)查、平安巡防、違建整治等工作。 “社區(qū)的常住戶，柴間、車庫(kù)的出租戶都要進(jìn)行上門調(diào)查，旅游碼頭區(qū)域的賓館、商戶、高檔小區(qū)和別墅區(qū)也都是排查對(duì)象。”有段時(shí)間，胡海燕就直接住在社區(qū)，每天不停上門走訪住戶，千方百計(jì)聯(lián)系空關(guān)房人員。“白天沒人晚上再去，一次不行那就兩次三次。”最終，胡海燕帶領(lǐng)社區(qū)工作人員完成了2300多戶常住戶，700多戶柴間車庫(kù)出租戶、416家單位的入戶調(diào)查工作。

在平安巡防中，胡海燕還發(fā)現(xiàn)不少居民直接從家里接電線給電動(dòng)車充電。“這樣安全隱患很大，當(dāng)時(shí)我們采取了教育、勸導(dǎo)等措施，但終究是治標(biāo)不治本。”在胡海燕眼里，這就是民生大問題。“只有從根本上解決充電難題，才能杜絕私接電線的情況。”于是，她積極與相關(guān)部門對(duì)接，目前城區(qū)人行道的充電樁已經(jīng)列入計(jì)劃，即將安裝到位。與此同時(shí)，在今年的淳安縣十六屆人大一次會(huì)議上，胡海燕提交了《關(guān)于要求盡快落實(shí)小區(qū)電瓶車充電樁建設(shè)的建議》，要求充電樁建設(shè)向小區(qū)延伸，在每個(gè)老舊小區(qū)內(nèi)配套建設(shè)電瓶車充電樁，規(guī)劃部門應(yīng)要求新開發(fā)小區(qū)在規(guī)劃建設(shè)電瓶車停車位時(shí)，必須配套建設(shè)電瓶車的充電樁。 “小區(qū)如果不安裝充電樁，私拉亂接電線充電現(xiàn)象還是無法得到根治。”胡海燕期待充電樁的解決給百姓帶來安全與方便。

盡心解難題：看到他們的笑臉我很幸福

“我們社區(qū)屬于老社區(qū)，共有2600多戶住戶。”說起江濱社區(qū)的基本情況，胡海燕如數(shù)家珍，而對(duì)于社區(qū)群眾期盼解決的難題，她更是放在心上、抓在手上。

“老小區(qū)綠化管理并不完善，不少居民拔去公共綠地上的花草，種上蔬菜，破壞了小區(qū)的綠化，影響了居民的生活環(huán)境。”胡海燕一直關(guān)注著花壇及邊坡毀綠種菜情況。通過對(duì)千島湖鎮(zhèn)9個(gè)社區(qū)的深入調(diào)研，她提交了《關(guān)于要求將城區(qū)復(fù)綠資金列入財(cái)政預(yù)算的建議》。該建議得到政府部門的積極辦理，已先后籌集90余萬元經(jīng)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)綠復(fù)綠。

為此，胡海燕還組織了“文明出行，對(duì)毀綠種菜說不”樹苗換菜苗現(xiàn)場(chǎng)簽名活動(dòng)。“小區(qū)居民只要對(duì)毀綠種菜說不，并在承諾書上簽上自己的名字，我們就會(huì)送上金錢松、茶花、桂花等樹苗，讓居民認(rèn)領(lǐng)花木維護(hù)權(quán)。”這一活動(dòng)得到了居民的積極參與，目前已有300多株樹苗被認(rèn)領(lǐng)，花壇得以復(fù)綠。

“胡代表，能不能幫我們把小區(qū)的垃圾堆處理一下。”園林新村居民反映的是小區(qū)內(nèi)環(huán)山堆放的建筑垃圾，共有好幾千立方，不僅擠占了小區(qū)公共空間，還影響了環(huán)境衛(wèi)生和居民安全。在實(shí)地查看情況后，胡海燕多次找到相關(guān)部門，籌得30萬元整治資金。“通過就地推平、培土，再加以綠化、硬化，將垃圾堆放地改造成了居民休閑場(chǎng)所，受到了居民的一致好評(píng)。”

“人大代表本身就是給居民解決困難的，幫老百姓解決一些實(shí)實(shí)在在的問題，能看到他們的笑臉，我也覺得特別幸福。”在短短半年多時(shí)間里，她還通過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，多次上門做餐飲商戶工作，解決了居民反映強(qiáng)烈的破墻開店、油煙擾民問題；通過多次跑部門，與產(chǎn)權(quán)單位協(xié)調(diào)，幫助修好破裂的雨水管，解決了久拖不決的墻壁滲水問題，化解了住戶的怨氣……20多個(gè)難題的逐一破解，不僅扮靚了小區(qū)環(huán)境，也讓社區(qū)居民感受到了貼心、關(guān)愛、溫暖。

“人大代表的職責(zé)就是為民履職，要把群眾的難事解決、實(shí)事辦好。”胡海燕是這樣說的，也是這樣做的。最近，她又馬不停蹄地與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，著手推進(jìn)社區(qū)老年活動(dòng)中心的拆建事宜。