智慧城市背景下移動圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

彭昕星　姚震寰

[提要] 移動圖書館的建設(shè)要適應(yīng)智慧城市建設(shè)及用戶需求的發(fā)展，不斷拓展服務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式。在梳理移動圖書館研究與實踐基礎(chǔ)上，分析圖書館移動服務(wù)的需求，探討在智慧城市背景下移動圖書館新的功能拓展模式，包括個性化服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、個人移動學(xué)習(xí)服務(wù)等方面。這是適應(yīng)圖書館社會化、泛在服務(wù)需求的發(fā)展需要，也是智慧城市文化服務(wù)的一個重要發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：智慧城市；移動圖書館

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年3月29日

一、國內(nèi)移動圖書館發(fā)展?fàn)顩r

2003年12月，北京理工大學(xué)圖書館在國內(nèi)最早開通手機(jī)短信服務(wù)平臺（主要功能是流通借閱通知的實時提醒），為我國移動圖書館的發(fā)展拉開了序幕。2005年，上海圖書館正式開通了全國首家基于短信服務(wù)的手機(jī)圖書館，其后又推出了集移動手機(jī)網(wǎng)站、移動聚合瀏覽器、移動書目查詢、移動個人圖書館和移動閱讀等為一體的服務(wù)平臺。近幾年，我國一些高校圖書館和公共圖書館紛紛將圖書館服務(wù)延伸到移動終端，開辟了移動信息服務(wù)的新天地。

（一）服務(wù)模式。無論是高校圖書館還是公共圖書館，其服務(wù)模式大體上有三種類型：一是SMS，即手機(jī)短消息服務(wù)。這種服務(wù)模式適用范圍較廣，大多數(shù)圖書館主要采用的模式。例如圖書借閱到期提醒、預(yù)約書籍、開閉館時間調(diào)整等，都可以通過短信服務(wù)實現(xiàn)；二是WAP，WAP是一種窄帶傳輸數(shù)據(jù)的通信協(xié)議，是移動設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的開放的國際標(biāo)準(zhǔn)。由于短信服務(wù)所能承載的信息量有限，而WAP網(wǎng)站服務(wù)在信息瀏覽查詢以及交互功能方面更具優(yōu)勢。目前，國內(nèi)移動圖書館處于從短信服務(wù)向WAP服務(wù)的過渡階段，實現(xiàn)的功能已從短信通知、圖書續(xù)借、預(yù)約通知等簡單的功能逐漸向書目查詢、數(shù)據(jù)庫檢索，甚至統(tǒng)一檢索、全文閱讀等復(fù)雜功能轉(zhuǎn)變；三是客戶端，即在移動設(shè)備上安裝開發(fā)的圖書館客戶端軟件，通過客戶端軟件方便快捷地登錄移動圖書館服務(wù)器，實現(xiàn)更多交互功能。無論哪種服務(wù)模式，針對移動圖書館的發(fā)展仍需不斷完善。

（二）服務(wù)功能。移動圖書館注重信息獲取的時效性、便捷性和實用性，在功能設(shè)置上要求更加人性化、個性化，盡可能從客戶角度出發(fā)設(shè)置功能。早期的移動圖書館以短信服務(wù)為主，這種信息傳遞方式相對其他兩種方式而言，便捷度不高，對于單向短信，讀者通過定制獲取信息，如開閉館時間、圖書借閱情況、講座時間安排等，雙向短信加大了交互功能的使用，例如讀者不僅能收到圖書館發(fā)送的相關(guān)信息，還能夠通過特定的代碼發(fā)送圖書續(xù)借、新書查詢、掛失等操作，大大節(jié)省了時間，消除了時空限制。

（三）移動閱讀。移動圖書館仍然以為讀者提供基本服務(wù)為主，如文獻(xiàn)借閱、查詢、傳遞等輔助服務(wù)，通過數(shù)字資源在線閱讀的高校圖書館很少，公共圖書館在移動閱讀上發(fā)展較快，尤其是國家圖書館較早地開展了移動閱讀。移動圖書館的發(fā)展受到諸多因素的限制，如技術(shù)、版權(quán)、經(jīng)費等，在圖書館讀者服務(wù)中沒有處于核心位置，移動閱讀的普及率和利用率較低，沒有成為讀者認(rèn)可和接受的方式，未來發(fā)展空間較大。

二、智慧城市建設(shè)對移動圖書館的影響

（一）增加了多用戶訪問的便捷性。智慧城市建設(shè)是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)和廣電網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)組合為支撐的，是建立在信息基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化的城市。隨著城市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越來越發(fā)達(dá)便捷，為用戶瀏覽、訪問和利用移動圖書館創(chuàng)造了條件。大部分城市實現(xiàn)了WiFi全覆蓋，使用戶在任何時間、地點都可以享受到電子信息資源的便利性，加大了對信息資源的利用率，更好地服務(wù)智慧城市科技、文化建設(shè)，形成良好的智慧城市建設(shè)環(huán)境。

（二）對移動圖書館服務(wù)提出新的要求。智慧城市的建設(shè)，包括信息工程基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，也包括與“智慧”相協(xié)同的科學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)，公民文化素養(yǎng)的提高是一項系統(tǒng)工程，需要公共服務(wù)均等化、需要信息資源服務(wù)均等化、需要教育資源均等化等等，這些都是智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容。移動圖書館的發(fā)展要充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢、豐富的信息資源等，來拓寬公民獲取信息的渠道，提高公民文化素養(yǎng)，而不僅僅是針對理論研究人員理論水平的提升，更重要的是使知識文化資源得到普及，提高全社會的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。

（三）變革圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)模式。智慧城市的建設(shè)，改變了過去公共服務(wù)模式的被動需求，傳統(tǒng)的服務(wù)需求簡單講是有需求有回應(yīng)，而通過信息服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，實現(xiàn)預(yù)測和發(fā)展公眾需求，從而作用于實踐。同時，在環(huán)保、交通、公共安全等方面提升技術(shù)支撐能力，使公眾的生活更加便利和舒適。對于移動圖書館而言，更需要技術(shù)進(jìn)步的支撐，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等新一代技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)模式的變革。發(fā)揮移動圖書館的智力資源在城市文化建設(shè)與服務(wù)中的巨大作用，為廣大民眾提供無所不在、無微不至和無所不能的智慧服務(wù)。

三、面向智慧城市的移動服務(wù)功能拓展

從技術(shù)發(fā)展的視角，智慧城市建設(shè)要求通過以移動技術(shù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)應(yīng)用實現(xiàn)全面感知、泛在互聯(lián)、普適計算與融合應(yīng)用。移動圖書館為適應(yīng)智慧城市的發(fā)展，必須加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新，保持與智慧城市在技術(shù)功能上的一致和總體目標(biāo)的協(xié)同。為此，在技術(shù)上不但要充分利用手機(jī)二維碼技術(shù)、RFID無線射頻等智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還需要對目前的移動服務(wù)功能進(jìn)行拓展，使智慧城市圖書館聯(lián)盟形成一個移動的整體，使城市區(qū)域圖書館移動服務(wù)走向智慧化。其中，重點需要解決個性化服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動學(xué)習(xí)服務(wù)等關(guān)鍵問題。

（一）個性化服務(wù)。一是知識發(fā)現(xiàn)與提醒服務(wù)。通過知識關(guān)聯(lián)技術(shù)，對用戶關(guān)注的知識點進(jìn)行實時觀察，并根據(jù)行為日志，及時推送相關(guān)信息。整合相關(guān)群體共同興趣點和關(guān)注點的信息，推送給具有相同信息需求的用戶，便于用戶快速查收，減少查詢時間，并能夠清晰知曉信息的使用情況和文獻(xiàn)檢索情況，對瀏覽信息次數(shù)最多的文章能夠得到及時反饋；二是個性化行為習(xí)慣記錄與服務(wù)定制。在用戶進(jìn)行信息瀏覽的過程中為用戶提供信息導(dǎo)航，如可采用下拉列表形式，自動生成用戶可能感興趣的圖書信息和用戶尚未瀏覽的有價值的信息，以引導(dǎo)用戶快速獲取所需信息；自動記錄用戶近期瀏覽的文獻(xiàn)資源，并對其進(jìn)行整理收藏，供用戶任何時間自主選擇使用；根據(jù)用戶近期查詢內(nèi)容，分析近期學(xué)習(xí)動向以及信息獲取方向，主動提供針對性較強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)化定制服務(wù)；可以進(jìn)一步幫助信息用戶深入了解所需信息資源發(fā)展等情況，提供全程式的跟蹤服務(wù)。

（二）移動學(xué)習(xí)服務(wù)。數(shù)字圖書館應(yīng)以智慧城市建設(shè)為契機(jī)，滿足智慧城市建設(shè)信息服務(wù)要求，真正成為市民的學(xué)習(xí)平臺，市民不受時空限制，通過移動學(xué)習(xí)實現(xiàn)閱讀、查閱等，滿足知識獲取渠道的多樣化，根據(jù)學(xué)習(xí)者的興趣愛好、知識特點，提供不同層次、不同類型的學(xué)習(xí)內(nèi)容，真正實現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。但是移動學(xué)習(xí)本身又具有不連貫性，無法實現(xiàn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，由于讀者都是利用零碎時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，對知識的運用和學(xué)習(xí)存在片段性問題，這也是移動圖書館不能合理有效利用其功能的弊端。

四、適應(yīng)智慧城市建設(shè)的移動圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）延伸服務(wù)空間，拓展服務(wù)范圍。互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，拓寬了人們獲取信息資源的方式，在移動圖書館的服務(wù)上，社會公共文化服務(wù)的建設(shè)是其發(fā)展的關(guān)鍵，更多的惠及公眾，如政府、社區(qū)、企業(yè)等，盡可能普及信息援助和幫扶服務(wù)的范圍，從而實現(xiàn)移動圖書館資源大眾化。在智慧城市建設(shè)的背景下，人們獲取信息資源的廣度和深度都在不斷提升，尤其是隨著人們對知識的渴求比以往任何時代都迫切，實時關(guān)注信息資源，這就要求移動圖書館的建設(shè)在時效性、技術(shù)性、前瞻性等方面，要加強(qiáng)創(chuàng)新和開拓，不斷拓展服務(wù)功能、提升服務(wù)能力。

（二）完善各種類型的移動圖書館應(yīng)用程序。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)廣泛、深入地植入到城市的每一個“細(xì)胞”中，我國城市信息化程度正逐步提升，網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)已經(jīng)成為國家的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，其基礎(chǔ)性、全局性作用進(jìn)一步增強(qiáng)，政府部門和企事業(yè)單位的信息資源被整合到更大的智慧城市平臺上，并在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。智慧城市從技術(shù)上來講，是對現(xiàn)有新興信息技術(shù)的高度集成，因此智慧城市建設(shè)和運行所面臨的信息安全風(fēng)險的不確定性和復(fù)雜性將更加凸顯。隨著大屏幕智能手機(jī)的日益普及、手機(jī)上網(wǎng)資費的下調(diào)及支持WiFi網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的普及，通過手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為流行趨勢。

（三）應(yīng)用高新技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，拓展服務(wù)功能。智慧城市的建設(shè)，對移動圖書館的技術(shù)革新和創(chuàng)新驅(qū)動帶來巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級其根本動力來源于技術(shù)的驅(qū)動和引領(lǐng)。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等新一代技術(shù)在圖書館服務(wù)中的運用，同時利用大數(shù)據(jù)做好用戶數(shù)據(jù)、館藏數(shù)據(jù)和智能化數(shù)據(jù)的信息分析與處理，從中及時發(fā)現(xiàn)新知識、新價值和新的應(yīng)用需求，來提高圖書館的知識服務(wù)層次和服務(wù)效率。

（四）加強(qiáng)信息平臺建設(shè)，提升智慧服務(wù)水平。從城市演進(jìn)發(fā)展角度來看，智慧城市是一個全新的理念，是城市化進(jìn)程的必然選擇，其核心特征是將信息資源作為重要的生產(chǎn)要素，來推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，再創(chuàng)城市發(fā)展的新優(yōu)勢。智慧城市信息服務(wù)平臺構(gòu)建是推動智慧城市演進(jìn)進(jìn)程中的關(guān)鍵基礎(chǔ)性問題，對實現(xiàn)由信息化城市向數(shù)字城市，再向智慧型城市演進(jìn)具有重要的推動作用。隨著大數(shù)據(jù)和云計算等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，要求圖書館必須具備既懂技術(shù)又具有交叉學(xué)科背景圖書館專業(yè)技能人才，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、知識生產(chǎn)和知識創(chuàng)新，為用戶提供知識服務(wù)。■