她在平凡中閃光

馬霖

“有一種平凡叫做偉大，有一種美麗叫做堅守”用這句話來詮釋農信人最合適不過了。對于以服務“三農”為宗旨的農信人來說，他們的笑臉早已遍布鄉間的每一個角落，深入每一個老百姓的心田……這個世界上并不缺少美，而是缺少發現美的眼睛，眾里尋他千百度，驀然回首，最美的人就在我們身邊。四川省富順縣農村信用合作聯社的員工金薩就是最美農信人這個星系中，閃亮的一顆！

在富順縣農村信用合作聯社，有這樣一名普通的綜合柜員，你總能看見她掛著笑臉，說著標準普通話，用規范七步法服務著每一位前來辦理業務的客戶，她就是已經在這里工作了3年的金薩。盡管每天都有繁瑣的工作和任務指標等待著完成，她依舊嘴角上揚，微笑著面對，給人以無限溫暖。

每天早上7點過，金薩換好工作服，仔細檢查現金、業務單據、驗鈔機……開始一天的工作。8時許，前來辦理業務的客戶逐漸涌入營業大廳。 “您好，請坐！請問您辦理什么業務？” “您好，請在這里簽字?！?“再見，請慢走?！?存取款、轉賬、開戶……金薩處理著各類業務，工作期間她幾乎連喝口水的工夫都沒有。在信用社工作3年，這個活潑可愛的女孩踏實勤奮，業務熟練，無私忘我的精神，總是得到客戶的青睞與好評。

基層柜員是直接面對客戶辦理基礎業務的崗位，需要辦理各種各樣的現金業務。遇到前來存錢的小商小販，光是散幣的清點就得花上幾十分鐘，碰到一些老人，光給解釋還得耗費不少時間，但就是在這個看似平凡的崗位，她卻做出了不平凡的業績?！白尶蛻魸M意是我的責任。”工作中，金薩這樣要求自己。自從參加工作以來，辦理這樣的業務已經成百上千，遭遇的客戶投訴卻微乎其微。有一次剛下班，有個客戶急匆匆地到自助取款機上取錢，但由于操作不慎導致銀行卡被吞。按照規定次日才能幫他處理?？吹娇蛻糁庇缅X，金薩拿出自己的1000元借給他。那個客戶很感動，他沒想到信用社的工作人員能夠這樣設身處地的為客戶著想。她總是這樣開玩笑的對同事說：“青春也有很多種方式，我的青春都給了富順聯社，在這里我完成了青春的‘逆襲，這是我最寶貴的財富。我很喜歡現在的工作，雖然很辛苦，但每當看到客戶滿意的笑容時，那一刻我是幸福的、快樂的?！?/p>

縣聯社營業部總是業務量最大、工作最繁雜的營業網點。在這樣的工作環境中，她以認真的工作態度，保持良好的服務，始終如一的嚴格要求自己。在一次為某企業的員工上門辦理手機銀行中，她一站就是幾個小時，顧不上喝一口水，向客戶耐心的解釋操作要領。有一位年輕的小伙子很不耐煩地說：“開什么手機銀行，現在都用微信、支付寶付款，手機銀行有什么用，用不來，麻煩得很，萬一錢被盜了咋辦，現在手機被盜騙的這么多。”現場人多嘴雜，聽小伙子這么一說，大家議論紛紛。氣氛突然就尷尬起來，只見金薩快速走到前面，大聲的地說到：“請大家放心，我們的手機銀行是經過專業測試的，安裝了最先進的防盜系統，絕不會被盜取資金。其他方式免費轉賬的數額較少，而我們的手機銀行是24小時跨行轉賬手續費全免，每日限額達20萬元”，在金薩解釋后，現場客戶陸續開始辦理，她又主動走到那位小伙子面前微笑著說：“先生，你不妨試試我們的手機銀行，方便快捷，功能齊全，繳納水電費話費輕松搞定。”那小伙子開通了一使用，直呼“果然好用”。大半天下來，金薩的聲音已沙啞，但她開心地說到：“今天好有成就感?！边@一刻的微笑在陽光余暉下是那么動人。

針對近年來電信詐騙多發，造成客戶財產損失的現象，金薩主動學習案情通報，提高警惕性，認真做好防電信詐騙工作，有力保障了客戶的財產安全，贏得了群眾的滿意和肯定。一天，一位60多歲的大媽匆匆忙忙來到富順聯社營業部，要辦理網上銀行業務，而且還要把未到期的定期存單提現。金薩覺得很可疑，但老人一口咬定是老伴讓自己辦的。在與老人溝通過程中，金薩發現老人還接到了一個可疑電話，金薩立即報告了大堂經理與營業部主任。在大家的再三追問下，老人終于承認是電話里一個自稱法院工作人員教自己說的，他們讓自己先辦網銀，再把錢轉到他們所謂的安全賬戶里。待安撫下老人后，金薩與同事們給老人進行了耐心講解。老人聽后才恍然大悟，終止辦理此業務。老人熱淚盈眶的對金薩等人說：“太感謝你們了，要是被騙了我也活不下去了。這些騙子太可惡了，這次多虧了你們，特別是感謝你啊，小姑娘！”

“為需要幫助的人服務，用辛勤勞動換取幸?！笔墙鹚_執著的信念。一天下午，一客戶手提一大包來富順聯社辦理業務，經了解，該客戶經營著一家小超市，多年下來攢下了很多的硬幣，1角硬幣的大約有1000元左右，想兌換成整錢，到了幾家銀行均被婉拒，今天到了信用社來試試看能不能給兌換。金薩看看那么一堆硬幣，再看看大廳里排隊的人員有點犯難。要整理好這些硬幣，一個柜員得需要一下午時間，但覺得作為農信人員應本著“想客戶之所想，急客戶之所急”服務理念，在報請領導同意后受理了此筆業務。聯社調動了1名大堂經理，1名非現金區工作人員配合金薩積極為客戶清點零幣，下午下班前為該客戶辦理好此筆“零換整”業務，受到該客戶由衷感謝與贊揚，她激動地說：“太好了，你們信用社太好了，這小姑娘太好了，以后我的業務都找你辦理！”

“一滴水能折射太陽的光輝”。正是這些小得不能再小，細得不能再細的芝麻綠豆事，點點滴滴地折射出金薩服務無私奉獻的優秀品質。農信社的工作是平凡的、瑣碎的，然而，金薩并沒有因此而懈怠，而是克服現實困難，以社為家，在每天的鍵盤敲擊中，在日復一日的點鈔點券中，在與客戶的真誠服務中，充實著自己，提高著自己，實現著自身價值。

最美農信人，美在奉獻；最美農信人，美在無私；最美農信人，美在難能可貴的耐心。金薩是四川農信系統勤勤懇懇奮斗基層一線的員工之一，是我們所有的、千千萬萬的最美信合人中的一員。普惠金融、惠澤城鄉，最美的農信人就在我們身邊。