圖書館自助借還書服務研究

奇秀蘭

摘 要：隨著科學技術的發展，互聯網技術在生活中得到廣泛應用。而圖書館作為地方文化的象征，傳統圖書館工作方式、服務方式也隨著科學技術的發展不斷發生著改變。自助借還書服務系統因其方便、快捷等特點在圖書館中得到廣泛應用，起到培養讀者自主閱讀意識，強化工作人員服務意識的作用，并且很大程度上提高了工作人員的工作效率。

關鍵詞：圖書館；自助借還書服務；研究

科技的不斷進步促進了互聯網技術在圖書館中的應用。圖書編目加工、資料查詢等都實現了網絡化、智能化，這是圖書館服務智能化的發展需求。將自助借還書服務系統應用到圖書館中，不僅增加了圖書借閱量，同時提高了工作人員的工作效率。下文就圖書館自助借還書服務進行相關研究。

1 自助借還書服務的發展前景

近年來，隨著科學技術的進步和互聯網技術的普及，人工智能的自助式服務受到越來越多人的關注，是順應新技術發展下的產物。通過自助借還書服務使讀者在開放閱讀環境中自主借閱，不僅方便、快捷而且大大提高了圖書館工作人員的工作質量。因此，自助借還書服務越來越受到公共圖書館的青睞，是一種新型的服務模式。而自助借還機主要具有自助借還圖書，自助繳費續借，查詢資料等功能，自助借還機采用人機對話形式，自主完成借還圖書的手續，很大程度上減輕了工作人員的工作量，增加了圖書館的借閱量，增強人們的讀書意識[1]。普及自助借還書服務是圖書館服務模式發展的必然要求，同時也是順應新人工智能時代的要求。

2 自助借還書服務的優點

依托計算機和網絡技術為基礎的自助式服務，越來越受到各行各業的關注，近年自助借還書服務系統成為圖書館普遍推行的一種服務模式。自助借還書服務系統，使讀者在開放的閱讀環境下，為讀者提供自行查閱、自行瀏覽、自行續借、自行借還書等自助服務，減少人工服務的復雜性。通過將自助借還書服務系統應用到圖書館服務中，促進了信息傳播，對讀者、圖書館的工作人員都有著非常重要的作用。

2.1 增加圖書流通量

自助借還書服務是一種新的服務模式，借助自助借還書服務系統，使讀者自主查閱圖書信息，并且主動參與到圖書館內部，了解館藏信息，了解書籍相關資料，方便讀者閱讀，使圖書館的借閱流程更加方便快捷，讀者借還書的過程變得更簡單、快捷。因此，越來越多的人主動愿意到圖書館借閱讀書，查詢書籍資料，從而增加圖書文獻的流通量[2]。

2.2 減少人工服務時間，提高工作效率

傳統圖書館服務模式是以人工服務為主，圖書的編目加工工作、圖書擺放、讀者圖書借還、查詢資料等工作都是由人工來完成。隨著智能化生活的走近，圖書館服務模式由傳統人工服務向自助式服務轉變。自助借還書服務模式使讀者自主通過機器進行資料查閱、自行查找、自行借閱，在很大程度上減少了圖書館工作人員的工作量，減輕了工作人員的工作負擔，大大地提高了館內工作人員的工作效率。

2.3 提高工作人員的積極性

在傳統圖書館服務模式下，許多工作人員因圖書館工作的單調性、技術要求水平低等特點，缺乏工作的積極性，工作效果不明顯。隨著自助借還書服務系統普遍應用到圖書館日常工作中，使讀者自主通過機器進行查閱、借閱讀書，將工作人員從繁重、單調的工作中解脫出來，將工作重心轉移到更具個性化、人性化服務的工作中去。從而發揮個人所長，提高自身的業務水平，減少日常工作中所出現的錯誤，很大程度上提高了館內工作人員的積極性。

3 完善圖書館自助借還書服務的舉措

將以計算機技術和網絡技術為依托的自助借還書服務系統應用到圖書館日常工作中，雖然發揮著重要作用，但也在實際應用中存在諸多的問題。比如，一些書目無法通過自助借還書機器來借閱，書槽較小，圖書編目工作不完善等。針對圖書館自助服務借還書過程中所出現的問題，提出幾點建議，以提高圖書館自助借還書服務質量[3]。

3.1 提高人們的思想意識

自助借還書服務系統是科學技術與互聯網技術發展下的產物，是人工智能應用到圖書館工作的普遍化，是新時期圖書館服務模式的創新，是提高讀者閱讀質量和服務質量的有效服務模式之一。因此，對于自助借還書服務系統的普遍應用，應該加強圖書館高層對于自助式服務的思想認識，正確認識自助借還書服務系統在實際中的優勢，發揮自助借還書服務的優勢，積極推廣自助借還書服務模式；同時，對于讀者而言，應該提高自主閱讀的意識，增加閱讀量；此外，工作人員應引導讀者如何正確使用自助借還書服務系統，提高管理者、工作人員、讀者等關于自助借還書服務的意識。

3.2 確保圖書編目加工工作標準化

在傳統圖書館書目編目加工工作中都是人工對書籍號碼進行編目加工，方便找尋同類書籍。在自助借還書服務模式下，機器識別主要靠規范的圖書編目加工工作，即圖書館藏特定代碼，具有唯一性。因此，在圖書編目加工工作中一定要應用高頻標簽。圖書編目加工工作的規范化和標準化，有助于減少圖書借閱過程中出現的錯誤，提高工作質量，增加讀者借閱書籍的數量。

3.3 引導讀者規范化閱讀

圖書館閱讀人群主要涵蓋學生、成人以及老人等，而自助借還書服務是一種新型的圖書館服務模式，很多人并不了解。因此，館內工作人員應該引導讀者。首先，工作人員可以將文字標識、圖片、操作指南等擺放在自助借還書機器旁，方便讀者查看說明正確使用。其次，對于中老年人群，應該安排專門的工作人員在自助借還書機器旁進行詳細耐心講解，或者直接代替操作。引導讀者規范閱讀，不僅有利于讀者更方便快捷使用自助借還書機器，增加館內圖書借閱量，同時也能夠提高工作人員的工作效率和服務質量。

3.4 不斷完善和改進自助借還書服務技術

自助借還書服務是新技術和互聯網技術發展下的產物，依靠人工智能采用人機對話的方式來完成借還書籍的過程。但在實際應用到圖書館服務中也存在許多問題。這就需要圖書館管理層將自助借還書服務系統在應用中存在的問題及時反映給生產廠家，并要求廠家派出技術員針對自助借還書服務系統存在的問題進行修補或者更換，以便及時了解機器的缺陷和讀者在相關方面的需求，不斷完善和改進自助借還書服務技術，促進自助借還書服務技術的不斷進步。

4 總結

隨著新技術的發展，自助借還書服務作為一種新型的服務模式在圖書館廣泛應用。將自助借還書服務應用到圖書館日常服務中，在一定程度上方便讀者閱讀，提高服務質量。作為新型的服務模式，受到各行各業的關注，有著廣闊的發展前景。通過在日常工作中借助自助借還書服務，起到了增加圖書的流通量，提高工作質量，減少圖書館工作人員的工作，激勵員工不斷進步等作用。但在實際應用中存在著許多不足，因此，應該不斷完善自助借還書服務工作。通過提高人們思想意識，規范圖書編目加工，引導讀者規范化閱讀，及時改進技術等措施不斷完善自助借還書服務，從而增加讀者的閱讀量，減輕工作人員的工作，提高工作質量，有助于形成全民閱讀的好習慣，提高國民素質，實現社會長遠發展。

參考文獻

[1]肖煥忠.兩種自助借還管理系統的應用比較[J].圖書館雜志. 2007（04）

[2]郭啟剛.圖書館自助借閱服務模式研究[J].圖書館建設. 2007（01）

[3]邢力平，姜元鵬，朱紅艷，王群.條碼模式下自助借還書系統的研究[J]. 經營管理者. 2010（12）