蒯梅華：108位老人的“好女兒”

◎ 本刊記者 樊文

蒯梅華：108位老人的“好女兒”

◎ 本刊記者 樊文

初春三月，太陽(yáng)展露出溫暖的陽(yáng)光，樹(shù)木開(kāi)始萌生綠意，各種花朵也露出了五顏六色的花苞。在云南省武定縣貓街鎮(zhèn)敬老院內(nèi)的老人們紛紛搬出凳子出來(lái)曬太陽(yáng)聊天。大老遠(yuǎn)看見(jiàn)院長(zhǎng)蒯梅華走過(guò)來(lái)，他們都激動(dòng)地湊過(guò)去跟她打招呼：“蒯院長(zhǎng)，這兩天你去哪里出差了？”“你要注意身體啊！”大家七嘴八舌的問(wèn)候包圍著這位院長(zhǎng)，還有幾個(gè)老人講話不利索，就直往她口袋里塞糖果。“李大爹你這幾天吃飯?jiān)趺礃樱繌堃棠氵@兩天腿還疼嗎？”蒯梅華一邊問(wèn)候每個(gè)人的情況，一邊蹲下身幫身旁手腳不便的老人撣撣衣服上的飯?jiān)o坐在輪椅上的老人抻抻褲腳。敬老院里融洽和睦的關(guān)系在這一幕盡顯。

無(wú)怨無(wú)悔：不做老板娘做孤寡老人的“女兒”

2008年的一個(gè)冬天，38歲的蒯梅華懷揣著一份愛(ài)心走進(jìn)了貓街鎮(zhèn)敬老院。建院之初，2個(gè)工作人員、12個(gè)孤寡老人和一幢磚混結(jié)構(gòu)小樓就成了貓街鎮(zhèn)敬老院的所有。院內(nèi)是這樣一片景象：院壩泥滑路爛，雜草叢生，住宿區(qū)走廊上鼻涕遍地，垃圾成堆，宿舍內(nèi)老人衣被單薄，由于沒(méi)有換洗衣服，大多老人身上又臭又臟，發(fā)亮的衣服上爬滿了虱子。面對(duì)此情此景，另外一名同事和后來(lái)的4名工作人員選擇了放棄，選擇了離開(kāi)。看著這些孤苦伶仃的老人，肩負(fù)著鎮(zhèn)黨委政府和貓街人民的囑托，蒯梅華選擇了留下，選擇了扎根。2009年，蒯梅華正式被任命為貓街鎮(zhèn)敬老院院長(zhǎng)。萬(wàn)事開(kāi)頭難，面對(duì)敬老院居住條件簡(jiǎn)陋、資金匱缺的局面，她沒(méi)有退縮，蒯梅華開(kāi)始傾心打理著這個(gè)居住著社會(huì)特殊群體的大家。她從給老人煮衣服殺菌開(kāi)始抓管理，針對(duì)老人亂吐亂丟的問(wèn)題，蒯梅華買來(lái)手紙和垃圾桶手把手教他們把鼻涕和垃圾放入垃圾桶，同時(shí)向縣民政部門(mén)爭(zhēng)取到老人的換洗衣服，要求老人們每周換洗衣服，并用開(kāi)水煮沸的方式逐步消滅虱子。通過(guò)半年的努力，敬老院舊貌換新顏，院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和老人的居住條件得到徹底改善。

正當(dāng)她傾力打理敬老院的時(shí)候，丈夫退職搞起了礦山企業(yè)。時(shí)值丈夫的礦山企業(yè)生意十分紅火，年上繳稅金達(dá)300萬(wàn)元，企業(yè)也非常需要她的幫忙，可她放著老板娘不做毅然選擇了做這群孤寡老人的“女兒”。

執(zhí)著理念：敬老院是我的家，老人就是咱爹媽

“敬老院是我的家，老人就是咱爹媽”。這不是歌詞，也不是一句簡(jiǎn)單的順口溜，這是貓街鎮(zhèn)敬老院全體工作人員用真情打造的核心文化，也是蒯梅華一直堅(jiān)守的辦院理念。

蒯梅華在敬老院與老人談心

貓街鎮(zhèn)敬老院現(xiàn)有108位老人，其中生活不能自理的就有10位。8年來(lái)，蒯梅華悉心照顧著院里的每一位老人，從開(kāi)始入住的12位到現(xiàn)在的108位老人中有老年癡呆的，有精神抑郁的，有高齡體弱的。為了讓這些老人能有個(gè)幸福快樂(lè)的晚年，她盡力滿足每位老人的需求。對(duì)高度癡呆老人，蒯梅華會(huì)找專人特別看護(hù)，對(duì)精神抑郁恍惚的她親自照護(hù)。來(lái)自大廠村委會(huì)大羊廄村96歲的紅彝族老人李秀有終身未嫁，無(wú)兒無(wú)女，孤苦伶仃，入院8年來(lái)，患有精神抑郁癥，整天郁郁寡歡。蒯梅華通過(guò)長(zhǎng)期觀察和了解后，得知老人的心思。于是，買來(lái)一個(gè)布娃娃讓老人整天抱在懷里，整天悶悶不樂(lè)的老人臉上笑開(kāi)了花，老人逢人就比劃著說(shuō)：“蒯院長(zhǎng)好！”來(lái)自白云庵村委會(huì)干沙溝村70多歲的苗族老人王美花剛?cè)朐簳r(shí)，因不習(xí)慣院里的生活，有抵觸情緒，假裝生活不能自理，每天躺在床上讓護(hù)理員照料。蒯梅華知道老人的心結(jié)，像對(duì)待親人一樣，每天一日三餐給他端飯、洗臉、洗腳、剪指甲、端屎端尿。在她的精心照料和感召下，老人非常感動(dòng)，主動(dòng)站了起來(lái)，不再要人服侍，還在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上演唱了自己編寫(xiě)的歌曲《敬老院里幸福多》。每逢老人生日，蒯梅華都會(huì)組織工作人員為老人祝壽，準(zhǔn)備生日特餐，點(diǎn)燃生日蠟燭，唱生日祝福歌，讓老人感受到家的溫暖。敬老院每年都有幾位高齡老人因病辭世，為了讓彌留之際的老人在敬老院享受到人間最后的溫暖，她特意在院內(nèi)布置了一間“臨終關(guān)懷室”。79歲的張秀芳老人病危期間，親屬只來(lái)看了一眼就匆忙離開(kāi)，她和醫(yī)生護(hù)理員像伺候自己的母親一樣整整陪護(hù)了三天三夜，直到老人微笑著離開(kāi)人世。8年來(lái)，蒯梅華用這種方式送走的老人就有40余人。

蒯梅華為敬老院老人盛飯

創(chuàng)新管理：打造規(guī)范化幸福“樂(lè)園”

蒯梅華和工作人員的工資一樣，都是每月1800元。沒(méi)人知道的是，她每個(gè)月要支付家里保姆近3000元的工資。為什么要雇保姆？因?yàn)榧依镉袃蓚€(gè)孩子和一位80多歲的婆婆。在“小家”和“大家”之間，蒯梅華選擇了“大家”。對(duì)此，她說(shuō)：“兄弟姐妹可以照顧老人，丈夫、保姆可以照顧孩子，但是敬老院的老人離不開(kāi)我。”在敬老院里，蒯梅華既是悉心呵護(hù)老人的女兒，也是照看老人的家長(zhǎng)。

為了打造星級(jí)敬老院品牌，不斷提升在院老人的幸福指數(shù)和滿意度，蒯梅華努力創(chuàng)新管理模式，在管理中突出“三化”建設(shè)：切實(shí)做到管理規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化、人員專業(yè)化。通過(guò)開(kāi)展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高五保供養(yǎng)對(duì)象的滿意度；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們掌握照顧老人飲食起居、一般疾病護(hù)理和心理疏導(dǎo)的基本知識(shí)。根據(jù)入院老人中高齡老人、殘疾人多的實(shí)際，積極推崇“人性化管理、個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)化運(yùn)作、社會(huì)化互動(dòng)”的服務(wù)模式。為了讓老人吃得更健康，她建起了敬老院自己的菜園子。將部分工作人員和有勞動(dòng)能力的五保老人分成種植組和養(yǎng)殖組，將院里4畝多菜地分季節(jié)種植不同的蔬菜和瓜果，圈養(yǎng)豬、雞、兔，池塘里養(yǎng)魚(yú)。這些蔬菜肉類除供給食堂外，每年還有5萬(wàn)多元的創(chuàng)收，負(fù)責(zé)種養(yǎng)殖的人依照收成獲得生活補(bǔ)貼，這不僅改善了敬老院的環(huán)境，又使五保老人的身體得到鍛煉，體魄更加強(qiáng)健；經(jīng)濟(jì)收入用于改善環(huán)境，美化庭院，使敬老院真正成為了五保老人的幸福“樂(lè)園”。

通過(guò)8年的努力，貓街鎮(zhèn)敬老院逐步健全了達(dá)標(biāo)評(píng)審機(jī)制，在省級(jí)敬老院等級(jí)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)中，不斷促進(jìn)敬老院上檔升級(jí)。2013年經(jīng)過(guò)省、州主管部門(mén)嚴(yán)格評(píng)審，貓街鎮(zhèn)敬老院被評(píng)為全省三星級(jí)敬老院。

談到敬老院的未來(lái)，蒯梅華說(shuō)，“現(xiàn)在她已經(jīng)和老人們結(jié)下了深厚的感情，自己吃再大的苦，受再大的難都無(wú)所謂，只要敬老院的老人們吃得好、住得好、生活健康開(kāi)心，她就感到滿足了。”每個(gè)人對(duì)于生命的意義都有不同的理解，對(duì)蒯梅華來(lái)說(shuō)，生命的意義就是待每一個(gè)孤寡老人如父母，為他們撐起溫暖的家。她用行動(dòng)詮釋著“大愛(ài)無(wú)邊”的真諦，她如同春天的一縷陽(yáng)光，催生了生機(jī)盎然的滿園春色，使老人心頭的花朵競(jìng)相綻放！