基于EOMS平臺的掌上運維系統

林育丹

摘 要當前的EOMS平臺可以為運維人員帶來很大的方便，但是還有很多方面存在不足，主要包括工作處理的方式多樣性、及時性和效率性等方面，所以開發了基于EOMS平臺的掌上運維系統。

【關鍵詞】EOMS平臺 掌上運維系統

1 EOMS平臺

EOMS平臺是電信專業網絡統一的網絡運維管理信息展現門戶平臺，脫胎于2001年開始全面建設的話務網管系統，能夠實現全網經驗和運維信息的交流共享，作范圍十分的廣泛。有效降低了移動行業的運營成本，維護成本和建設成本，大大提高企業價值。

2 基于EOMS平臺的掌上運維系統

2.1 基于EOMS平臺的掌上運維系統的系統結構

2.1.1 手機UI展現層

手機UI展現層主要包括應用大廳、展現視圖、其他視圖、自助維護服務、工單視圖等幾個方面，是向用戶展現的人機交互的手機界面。其中應用大廳主要包括應用的瀏覽、運行、下載、卸載、更新和統一認證、單點登錄以及消息處理等，工單視圖主要包括工單的待辦、受理、派發、回復、統計和短信催辦。自助維護伏虎主要有手機和短信維護自助站。展現視圖蛀牙有運維報告和微縮監控。最后的其他視圖有手機工程模式、快速通訊和信息發布。

2.1.2 業務處理服務層

掌上運維系統的業務處理服務層主要包括業務應用接口服務和應用大廳服務兩大部分。其中應用接口服務主要有4A接口、工單接口、自助維護接口、展示視圖接口和其他視圖接口等服務，主要是負責掌上運維相關業務的處理。而應用大廳服務主要負責大廳管理服務和應用大廳相關接口服務，其中大廳接口服務主要包括統一認證接口服務和日志管理接口服務兩大部分，而應用大廳管理服務主要包括開發申請、應用下線、應用上線、應用發布、應用更新和文檔上傳等六個方面。

2.1.3 數據層

數據層主要包括掌上運維數據和業務系統數據兩大部分，其中掌上運維數據又包括文件服務器和掌上運維數據庫，業務系統數據主要有4A系統化和電子運維等基本方面。其主要功能主要是為業務處理服務層提供數據支持。

2.2 業務流程及系統功能說明

基于EOMS平臺的掌上運維系統需要保證工單處理的有效性和及時性，要能夠及時回復工單，這就要現場維護人員或者監控人員在現場執行任務時能夠在移動終端上能就可以處理出現故障的工單，回復工單時候也需要系統能夠有回單模板，另外在移動終端處理或者回復的工單，工作人員應當打下標記，便于統計分析。

其具體的系統業務流程圖如圖1所示。

所以基于EOMS平臺的掌上運維系統的系統功能主要有待辦工單列表、工單受理、工單回復、工單派發、工單查詢和統計、工單操作和工單短信催辦這七個功能。具體情況如下：

待辦工單列表：待辦工單列表不能夠顯示出需要上傳附件的工單，使用紅色提醒任務超時的工單，電子運維系統是手機中展現內容的來源。這是展現手機賬戶下待辦工作工單列表的環節。有助于提醒工作人員處理工單，提高處理效率。

工單受理：駁回和確認工單受理這兩種選擇可以在任務工單詳情中找到，但工作人員選擇駁回的時候，工單會根據流程規定返回到相應的人員處；當工作人員選擇確認受理的時候，可有有階段回復和回復兩種操作。

工單回復是在填寫完工單之后，點擊提交就可以完成任務

工單派發：運維系統在接受任務之后，會默認先在呈現部門人員中進行工單派發

工單查詢和統計：基于EOMS平臺的掌上運維系統可以經過復選式工單查詢根據工單流水號、工單標題、網絡類別、派單時間和處理對象等條件從手機上擦尋出掌上運維派發的工單類型，工單統計功能也是一樣。

2.3 系統外部接口及終端要求說明

基于EOMS平臺的掌上運維系統通過使用快速通訊錄實現了工作人員之間以及工作人員與企業之間的高效快速溝通。快速通信錄能夠實現人性化通信輔助功能，使得查找聯系人和打電話都更加方便快捷，其主要功能有支持組內群發短信、支持姓名模糊查詢、支持查詢結果的直接撥號、支持省公司登陸人員能夠查看地級市聯絡人信息等

基于EOMS平臺的掌上運維系統的企業內部通訊方面主要有EOMS系統、綜合告警系統、話務網管、綜合資源、投訴平臺、東環網管等6套外圍系統存在數據接口。

在終端方面，在安卓系統上可以讀取WLAM、GSM或TD網絡強度信號、LAC及CI信息、GPRS信號強度等功能，可以配合一線人員進行現場故障驗證或測試。

在系統建成后，可以允許大量的總段設備同時在線，在客戶端無前臺炒作的時候，消耗的流量不大。

3 總結

本文首先概述了EOMS平臺的基本含義，然后從系統結構、業務流程及系統功能說明、系統外部接口及終端要求說明等三個當面具體論述了基于EOMS平臺的掌上運維系統，希望能夠對基于EOMS平臺的掌上運維系統的研究提供一點啟發。

參考文獻

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[2]李琦.基于Android的濟寧移動公司掌上運維系統的設計與實現[D].山東大學，2014.

[3]馮茹.山西電信掌上運維系統的設計與實現[D].電子科技大學，2014.

作者單位

廣東省電信工程有限公司 廣東省廣州市 510000