4C策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中的運用

[摘要]4C策略是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下以消費者為主要導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，是經(jīng)濟(jì)市場在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)更優(yōu)化發(fā)展所采取的手段。4C策略的運用對于現(xiàn)階段發(fā)展形勢良好的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有著重要的意義，其對于網(wǎng)絡(luò)營銷中各個環(huán)節(jié)的進(jìn)行都起到全面的指導(dǎo)作用，所以在新形勢下如何更好地將4C策略運用到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中受到越來越多的關(guān)注。

[關(guān)鍵詞]4C策略；網(wǎng)絡(luò)營銷；互聯(lián)網(wǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，電子商務(wù)得到巨大的發(fā)展，借由互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的各種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)也在新形勢下取得各種成果，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)儼然一副繁榮景象。在這樣的背景下網(wǎng)絡(luò)營銷這一關(guān)鍵詞成為越來越多行業(yè)者所關(guān)注的重點，怎樣在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中被不斷探究的問題。4C策略為網(wǎng)絡(luò)營銷帶來新的活力，為電子商務(wù)的發(fā)展起到了巨大的推動作用，網(wǎng)絡(luò)營銷與4C理論有著密切聯(lián)系。這二者的含義是什么，其又有著怎樣的關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)營銷中如何更好地運用4C策略是本文接下來將要敘述的內(nèi)容。

1網(wǎng)絡(luò)營銷與4C策略

11網(wǎng)絡(luò)營銷含義

網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，依托信息技術(shù)作為手段進(jìn)行電子商務(wù)運作的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷模式憑借其本身的種種優(yōu)勢在全球范圍內(nèi)得以發(fā)展推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷作為與傳統(tǒng)營銷不同的新型營銷模式在很多方面都表現(xiàn)出巨大的創(chuàng)新，包括在營銷的理念、營銷手段等。網(wǎng)絡(luò)營銷本身有著很多的優(yōu)點，比如網(wǎng)絡(luò)營銷模式擴(kuò)大市場，帶來更多的商機(jī)，為商家的經(jīng)營帶來更多的收益，但也存在一定的弊端。弊端主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下出現(xiàn)的消費者群體與傳統(tǒng)的消費者群體特性有著本質(zhì)的不同，借助傳統(tǒng)的營銷思想很難把握住消費者心理。所以當(dāng)前普遍存在著一種趨勢就是怎樣更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷為自己帶來更多的收益，占據(jù)更大的市場。

124C策略內(nèi)容

4C策略是20世紀(jì)的九十年代，由一些有著豐富營銷經(jīng)驗的美國營銷專家羅德朋和舒爾茲等人所提出的。4C策略將消費者作為新的需求導(dǎo)向進(jìn)行研究，對于市場中營銷要素進(jìn)行重新制定，最終確定了消費者、便利、成本、溝通四個方面的內(nèi)容作為市場營銷中必須考慮的方面。4C策略的具體內(nèi)容是顧客的滿意度是營銷活動的首要因素，所以為提高顧客的滿意度就要盡力地降低顧客的購買成本并且充分考慮顧客進(jìn)行購買活動時是否便利，當(dāng)完成購買活動后還要加強(qiáng)與顧客之間的溝通以充分保證顧客的體驗。對以上內(nèi)容概括而言就是在營銷活動中通過更好地實現(xiàn)消費者、成本、便利性之間的溝通來更好地滿足消費者的實際體驗，最終實現(xiàn)成功的營銷。以上便是4C策略的主要內(nèi)容。

2網(wǎng)絡(luò)營銷與4C策略的關(guān)系及運用

網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的一部分組成，雖然其與傳統(tǒng)的營銷有著本質(zhì)上的不同，但也有著營銷的屬性。而且，通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的特征進(jìn)行分析總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營銷有著如下特征：網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)個性消費，網(wǎng)絡(luò)營銷拉近消費者與企業(yè)之間的距離，網(wǎng)絡(luò)營銷提高購物效率、網(wǎng)絡(luò)營銷有利于減少市場屏障。這些特征恰好與4C策略的內(nèi)容相契合。所以通過研究4C策略能夠能夠更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，推動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。現(xiàn)階段在網(wǎng)絡(luò)營銷中4C策略有著如下的幾種運用。

21針對成本方面的運用

企業(yè)為更好地控制運營成本降低消費者的消費成本，推出網(wǎng)絡(luò)智能議價系統(tǒng)，免費活動以及施行網(wǎng)上會員制。通過對會員提供更多的優(yōu)惠福利來進(jìn)一步鼓勵消費者進(jìn)行消費，消費的增多能夠有效提高銷售渠道運作性價比，間接地降低維持銷售渠道的成本。通過建立智能網(wǎng)絡(luò)議價系統(tǒng)，充分地挖掘不同消費者的購買能力，進(jìn)而針對不同類型的消費者進(jìn)行更加靈活的定價，最終實現(xiàn)銷售的長遠(yuǎn)發(fā)展。免費定價策略是指通過對產(chǎn)品的部分免費以及相關(guān)服務(wù)的免費來更好地滿足消費者的需求，對于消費者與企業(yè)實現(xiàn)了二者之間的雙贏。

22針對便利性方面的網(wǎng)絡(luò)營銷措施

消費者在進(jìn)行消費時，更加便利的消費體驗?zāi)軌蚴沟闷浍@得更多滿足感。所以相關(guān)企業(yè)針對這一方面同樣采取很多措施如虛擬店鋪，完善的物流送貨體系等。通過減少消費者的消費環(huán)節(jié)來提升消費行為的便利性。虛擬店鋪的設(shè)立省去消費者去實體店鋪尋找的環(huán)節(jié)，不僅節(jié)省了消費者的體力時間，也提高了購物的效率，使得消費者在單位時間中能夠瀏覽更多的商品。完善的物流體系的創(chuàng)建使得消費者在家中即可獲得自己所選擇的商品，更加便利的消費方式極大地提升了消費者的消費體驗，更好地促進(jìn)了消費者消費的積極性。

23針對溝通方面的策略

更好的溝通能夠同時滿足消費者與企業(yè)兩個主體的利益，無障礙的信息交流使得上述成為可能。所以通過采取更多促進(jìn)溝通的營銷策略對于營銷的進(jìn)一步發(fā)展有著重要的意義。當(dāng)前主要的手段有：定期向消費者發(fā)布各種信息來配合企業(yè)的經(jīng)營銷售；投放網(wǎng)絡(luò)廣告來提升自身的知名程度；通過各種社交媒體的推廣來擴(kuò)大自身的市場占有。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，注意力經(jīng)濟(jì)是溝通追求的目標(biāo)，聚集到的注意力越多變越能夠創(chuàng)造巨大的收益。而注意力的獲取則需要加強(qiáng)與消費者之間的溝通交流。

24針對消費者所采取的策略

消費者是4C策略中的主題，以上的所有策略都是圍繞消費者更加優(yōu)質(zhì)的消費體驗的提高而進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營銷下的消費者群體在實踐與空間上有著絕對的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷下的消費者能夠全天候隨時地進(jìn)行全范圍的消費行為。其不會受到營業(yè)時間以及商品位置的限制。這時的消費者更加重視性能特性等方面的要求，追求更加獨到的一對一的服務(wù)方式。

3未來加強(qiáng)4C策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用探究

在未來進(jìn)一步的實現(xiàn)4C策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用也是圍繞4C理論中的四個要素進(jìn)行進(jìn)一步的展開。未來的應(yīng)用研究必定是對當(dāng)前應(yīng)用方式的進(jìn)一步完善與補足。另外未來的網(wǎng)絡(luò)營銷會隨著計算機(jī)技術(shù)以及信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展而出現(xiàn)更多的可能。例如，當(dāng)VR技術(shù)進(jìn)一步完善之后，能夠就便利性方面實現(xiàn)更好地應(yīng)用即虛擬現(xiàn)實商城的應(yīng)用。計算機(jī)主動學(xué)習(xí)技術(shù)的完善就消費者購物一對一體驗方面能夠得到更大的提高。例如，智能回復(fù)的對話助手等。未來網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展方式有著極其多的可能，但無論如何發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷都要牢牢地將消費者作為主要導(dǎo)向。這是4C策略在網(wǎng)絡(luò)營銷運用的核心。

4結(jié)論

在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷中，已經(jīng)很明確地實現(xiàn)了以消費者為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展。圍繞消費者所建立的各種體系使得網(wǎng)絡(luò)營銷很好地把握了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的消費者特點。實現(xiàn)了電子商務(wù)的有力發(fā)展。這些成就的實現(xiàn)離不開4C策略的運用。通過對4C策略的不斷分析與挖掘，創(chuàng)造了越來越多的營銷手段并都取得不錯的現(xiàn)實效果。可以說4C策略為網(wǎng)絡(luò)營銷帶來新的活力，為電子商務(wù)的發(fā)展起到了巨大的推動作用。在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷中繼續(xù)堅持以4C理論為指導(dǎo)，將新技術(shù)運用作為主要手段，不斷地就消費者的實際體驗為重心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的推進(jìn)對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的意義。隨著市場競爭的不斷加劇，以及與國際化市場的不斷融合，未來網(wǎng)絡(luò)營銷會面臨更多的挑戰(zhàn)。希望在未來的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營銷能夠起到更好的推動。

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[作者簡介]鐘春鳳（1984—），女，漢族，江西人，大學(xué)本科。研究方向：市場營銷新模式及未來發(fā)展趨勢、禮儀在企業(yè)商務(wù)活動中的實際運用以及在高職高專教育中如何將理論知識和實際工作相結(jié)合，倡導(dǎo)“理—實一體化”的教育模式。