大學生持續使用支付寶的意愿及影響因素研究

劉香回+蔣定福+薛菲+楊嘉怡+陳少陽

[摘要]近幾年隨著第三方支付平臺的盛起，支付寶受到多方支付方式的競爭壓力，在未來支付寶要如何被群眾持續使用是一個值得深思的問題。文章針對大學生群體，結合文獻查閱、問卷調查、調查分析等形式，探究其持續使用支付寶的意愿，同時分析影響持續使用的因素，并對支付寶提出相應對策建議。

[關鍵詞]大學生；支付寶；第三方支付平臺

近幾年，第三方支付平臺迅猛發展，支付寶這種支付方式已經滲透到各方面的生活之中。我們通過對大學生持續使用支付寶的意愿及影響因素的研究，了解到支付寶在大學生這一群體中的具體持續使用情況，繼而分析大學生持續使用支付寶意愿及影響因素，對支付寶在未來仍然被群眾持續使用具有現實意義。

1大學生持續使用支付寶的現狀分析

支付寶自從2004年建立開始，始終以“信任”作為產品和服務的核心，到2016年底為止，支付寶已經在全球擁有7億多用戶，而中國則有5億多用戶。

2017年1月4日，支付寶發布了2016年的中國人全民賬單。這份賬單顯示，在剛剛過去的2016年，45億實名用戶使用了支付寶，71% 的支付發生在移動端，超過10億人次使用線上公共服務，“90后”使用移動支付更是高達91%。值得注意的是，中國大學生在支付寶上的人均支付金額（含轉賬、網購消費、發紅包、理財等數據）約為40839元。通過這些數據可以發現阿里巴巴集團在2016年通過各種宣傳讓其支付寶深入到大學生生活的點點滴滴之中，許多大學生在選擇支付方式時都會將支付寶作為支付的首選方式。

2大學生持續使用支付寶的意愿及影響因素分析

21大學生持續使用支付寶的意愿分析

通過在嘉興某高校進行的關于大學生持續使用支付寶的意愿及影響因素的問卷調查，發現有60%左右的人每天都使用支付寶。而在調查的人中，有95%的人在支付寶和其他第三方支付平臺中更愿意選擇使用支付寶，在意愿調查中也發現有95%的人愿意持續使用支付寶。通過上述數據可以發現支付寶在大學生這個群體中是相當受歡迎的，這得益于它所做的宣傳擴散工作和本身擁有的一些功能，這幾點在后文中將作詳細分析。

22大學生持續使用支付寶的影響因素分析

221支付寶的宣傳和擴散工作影響其持續使用

通過圖1可以看出，45%左右的大學生使用支付寶的時間是半年到三年之間。而圖2可以了解到大部分的大學生是通過別人推薦、網絡出現和其他途徑了解到支付寶的，可見朋友之間的口碑相傳十分重要。許多大學生最初未聽說過支付寶，但是通過周圍人的介紹和帶動下開始了解并使用支付寶。其次就是網絡，這也是一種非常成功的營銷宣傳模式，其利用網絡廣告的投放、相關網頁的推送，實現了信息的反復出現，讓用戶產生一種好奇，從而開始使用支付寶。而其他途徑是由于支付寶所支持的結算服務網站與平臺較多，從而使大學生使用了支付寶，逐漸讓其產生依賴，由此實現支付寶的持續使用。

222支付寶的服務功能影響其持續使用

由圖3和圖4可以看出大學生使用過支付寶的一些功能后，90%以上的人都愿意繼續使用這些功能。同時在我們調查的人中，有837%的人選擇使用支付寶的原因均包括操作方便、客戶端平臺較多。這是由于支付寶具有網站、App和線下掃描等支付方式，消費者可以在許多網站、App和實體店上用支付寶支付所需要的費用。這也就是大學生所認為的操作方便。他們在付款時首先會想到使用支付寶，從而使得大學生漸漸適應了使用支付寶付款的這種方式。然而也有一部分大學生表示，對支付寶的功能還不是很滿意，如部分人認為支付寶的提現功能較慢，促銷活動較少等。

223支付寶的安全問題仍然是大學生不敢完全信賴的關鍵

從圖5發現仍然有40%左右的人是沒有將支付寶與銀行卡綁定的，通過這一數據可以看出仍然有很多人不信賴支付寶。從圖6可以發現支付寶的賬號安全、個人信息保密、資金安全和系統運行正常都是大學生對其安全性評價的標準。而圖7可以發現一大半的大學生對支付寶的監管制度了解偏少，這直接導致了他們使用支付寶時的不信任，從而對其安全性持懷疑態度。

3大學生持續使用支付寶的對策及建議

31加大支付寶宣傳力度

支付寶的促銷活動對大學生產生了吸引力的主要原因是操作方便。認為沒有吸引力的大多數學生是認為商品折扣太低或支付寶里的商品實用價值太低；還有部分學生認為活動本身減分，操作復雜或資格要求過高等。可以看出支付寶的促銷活動的各方面力度還不夠，只有將支付寶的促銷做大、宣傳做大，才能將支付寶的信息傳播更廣，讓更多人使用下去，從而成為人們支付的習慣方式，達到被大學生持續使用下去的目的。

32優化支付寶各項功能

大學生使用支付寶的原因主要是操作方便、轉賬付款方便快捷、支持的業務范圍眾多以及第三方平臺支持范圍廣。這些功能同時也是支付寶的主要發展功能，支付寶只有將這些功能不斷改進、優化，使其不被時代所淘汰，支付寶才能夠持續地被大學生使用下去。

33改進支付寶安全問題

通過現狀分析可以發現，大學生對支付寶的賬號安全、個人信息保密、資金安全和系統運行正常這些安全問題都很看重，而這些方面都是涉及網絡，可以看出大學生對網絡這個大環境并不放心。由于網絡這個環境本身其發展迅速但法律法規以及監管制度沒有跟上，導致系統盜號、資金被竊、個人信息的外流等問題層出不窮，這就使得支付寶等第三方支付平臺的信譽度受到極大的影響。所以提高支付寶的安全性，仍然是個關鍵問題。如果不能很好地解決這個問題，今后對支付寶業務進一步的發展肯定會產生負面影響。解決支付寶安全問題，首先要優化軟硬件，提高其安全性和支付系統的抗干擾性能。此外筆者還認為可以將支付寶的一些監督功能公之于眾，這樣可以讓消費者放心。

34與公立機構搭建橋梁

通過調查發現支付寶和社會上很多私立機構都建立了聯系，可是卻和公立建立聯系少之又少。以學校為例，雖然在超市和某些飯店可以用支付寶支付，可是這些機構大多為私立，而對于那些公立的食堂、水費電費之類的機構大多依然只能使用學校的飯卡。所以筆者認為支付寶可以嘗試著與公立機構合作，使得學生可以通過支付寶就能完成在校園里的充值、繳納電水費和在公立食堂買飯等活動，這樣就可以更多地吸引大學生持續使用支付寶。

4結論

在當今社會，支付寶已經被許多大學生所使用，這得益于它的宣傳方式和自身功能。但是要想讓其能夠在未來被廣大人群持續使用，首先依然是要加大支付寶促銷活動宣傳力度；其次是優化它的各項功能并提高支付寶本身的性能；再次是不斷改進安全設備，擁有一套完善的安全系統；最后必須和公立機構多建立聯系，這樣才能夠被政府所接受，不會受到政府的抵制。

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[基金項目]本文是嘉興學院商學院2016年度 SRTP課題《大學生持續使用支付寶的意愿及影響因素研究》的部分研究成果。

[作者簡介]劉香回（1997—），女，嘉興學院商學院信息管理與信息系統152班學生；蔣定福（1977—），男，江西吉安人，博士，副教授。研究方向：仿真模擬、信息管理、電子商務；薛菲（1997—），女，嘉興學院商學院信息管理與信息系統152班學生；楊嘉怡（1996—），女，嘉興學院商學院信息管理與信息系統152班學生；陳少陽（1996—），男，嘉興學院商學金融153班學生。