質量人的特性

鉆石灰塵

質量工作的大師長壽的人很多，朱蘭104歲，戴明93歲，克勞士比75歲，田口玄一80歲高齡還在授課。究其原因，應該是與心態平和、勤于學習、不斷探索有關。

為什么這么說呢？當你走上質量之路的時候，你會發現無論是產品質量、過程質量、項目質量、系統質量，還是運營質量等等都不能用成功和失敗來評價，甚至不能用好與差來評價，只有符合、充分、適應、有效來衡量，總在持續改進，總在追求卓越，總在水平對比中，總要去發現和探索新的方式、更加科學的方法，總是不滿足。

研發人員搞定了一個課題，技術人員攻克了一個技術難關，都可以夸耀這個功勞是自己的，可以一戰成名。但是質量人員不行，有了功勞是大家的，沒有各個部門、上下左右的各方協助，大力支持，并且深度參與，主動改進，你是無法取得一絲一毫的成績的。你獲得了功績，馬上就要想到向各方致謝，甚至是退到幕后，把他人推到領獎臺前。否則，一旦在人們的心里產生疙瘩，你就麻煩大了，質量是全員的事，這是要牢記的，要有功不居，急流勇退。

像杰克·韋爾奇，誰都曉得他把Sixsigma推到了新的高度上，但你稍微動一動腦子就會發現，他的工作就是推動，起到領導作用，真正建立體系、開展改進活動、安排培訓等等做這些具體事務的，甚至是整體策劃、掌控戰略實施的人是無名的。

但一旦出了質量事故，出了問題，質量人難辭其咎，要首先承擔責任。有功要讓，有過要扛，每天都如履薄冰，一個不小心就失敗了，質量人必須有這樣的心理準備，也必須有榮辱不驚、處亂不慌的平常心，還要有敢擔當的責任心，不要奢望一飛沖天，只能腳踏實地，持續改進，要有耐心，要有恒心。

你若想獲得像研發那樣的個人成功，除非你一個人能把整個系統、過程的文件、記錄全部包攬下來，為了獲得證書而獲得證書，那么這樣的企業真的需要你嗎，你做的是質量工作嗎？在人家眼中你和刻章辦證賣文憑的有多大區別？若一個賣假文憑的在你面前高喊“學歷第一！”，你是把他的話當成廣告語，還是當作至理名言？

張曉東老師說，石川馨嗜酒如命，每天從早喝到晚，他去世后，他的學生寫了一本石川馨的語錄，第一句就是“質量人要喝酒”。

為什么石川大師會變成這樣？這是因為在東方的文化中，特別是東亞文化圈中。酒桌是聯絡感情的重要場所，酒話是非正式溝通的重要環節。石川馨一輩子都在和一線的各種人員進行溝通，利用自己的個人魅力、影響力，對他人的行為產生潛移默化的影響，讓質量文化從酒桌走進工廠、車間、現場、班組。張曉東講到這里的時候強調，超強的溝通能力是質量人員必不可少的素質，個人魅力也是必須的。

質量工作的核心是人，方法論是其次的，工具是再次的，我現在所在公司就直接把QA劃歸和HR是一類，屬于staff function，也就是人員管理職能。質量管理是一個非常不成熟的學科，連基本概念、定義，官方認同的就有N種，而且相互之間并無迭代關系。從你決定做質量人的第一天起，你就要意識到，你必須要不斷學習，不斷自評、自測，要持續改進，要走上一條學無止境的路，在學習的同時，你還要在實踐過程中，不斷歸納總結，找到屬于自己的融會貫通的路來。

你會發現，質量大師、巨匠也不是什么都會，樣樣精通，而是精于一種或幾種工具，再結合自己總結出的理念構建成屬于自己的質量理論框架的知識體，方法都是相互借鑒的，如統計技術在20世紀30年代大量用于風險管理，帕累托圖來自經濟學，魚骨圖看起來似乎是兒童畫，質量成本也沒能逃出財務的框架。

戴明除了十四點理論外，工具不過是抽樣檢驗、控制圖、戴明環；休哈特聞名的不過是控制圖；費根鮑姆是TQM模式；石川馨除了QCC，就是“1.質量第一，2.面向消費者，3.下道工序是顧客，4.用數據、事實說話，5.尊重人的經營，6.機能管理”這六點感觸。朱蘭，說到底也就是朱蘭“三部曲”。田口玄一最逗，學品質工學的時候，老師講過，他發明的在正交試驗中看貢獻度，被統計學者們批評了一輩子，這理論上講不通呀，你怎樣從數學上來證明？他老人家倒是好心態，反正這樣做能解決問題，我不是搞數學的。但是任何一個泰斗級的人物，都有好學、博學的特點，都是能出口成章的人，都有說服他人的能力，也有通過數據來說話的能力。

學習能力、感悟力、歸納總結能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質量人必須要有的能力。一旦你做質量工作，即便是QC員這樣最最基礎，質量圈最邊緣，甚至說不清楚到底是屬于質量還是往運營里劃的職位，都會出現一對多博弈這樣的復雜局面。在一對多的博弈中，沒有絕對的強者，稍有不慎就馬失前蹄，總是處在剃刀邊緣。球隊成績不好，可以更換主教練，還沒見過把整個球隊裁掉，把主教練留下，主教練可以開除不符合要求的隊員，但隊員也能合謀做掉主教練，做質量的要充分意識到這一點。

但你不能因為怕這樣的局面，而從關鍵的少數變成次要的多數，甚至是次要的少數，與世無爭，與人無害。質量往大了講，是為了企業的未來，人類的幸福，做的是為企業戰略實施構建平臺，鋪設道路，為企業減少風險，提高效率，降低成本的工作，是為了中長期戰略服務的。

因此做質量的人目光需要放得長遠一些，你不是為了某一批、某一件、某一個項目而工作的人，你做的是讓企業至少在一段時間內保持一定水平的工作，要居安思危，畢竟卓越無止境的，持續改進是無盡頭的。

質量人懂得運用統計工具，了解概率，但質量人不是賭徒，碰到那種以小博大、把風險別到褲腰的冒險家們要遠離。你幫不了他，他要的是結果不是過程，要的是成績而不是成長，你該做的人家不關心，你擅長的人家不需要，人家要的，恰恰是你的短處，你們要是能結合在一起，那才是亂點了鴛鴦譜。相傳論語里有記載，有人問孔老夫子稼軒、務農的事兒，老夫子說：“爺不會！”

有所為，有所不為，知道自己是干什么的，這也是必需的素質。

鏈接：質量人語錄

1.質保工程師：在這類事故中，事故涉及產品的生產廠家的質保工程師一般有最大的擔任責任風險。

2.技術總工：產品的設計、生產工藝等參數設計一般都會有技術總工最后在相關文件上簽字確認。如果事故發生原因和這些參數有關，或者間接和這些參數有關，在重大事故中同樣會被問責。

3.質量經理：質量經理在這些企業扮演的角色非常重要，在產品工藝參數確定后，是否按其執行，這些問題是質量經理必須負責的事情。很多質量保證材料，是需要質量經理簽字確認的，這些材料一般會制作成交工資料被檔案部門存檔。

4.無損檢測人員：無損檢測人員資格證書是國家特種設備管理系統備案的，所以每年都有許多槍手去考這些證書然后拿去掛靠掙錢，這無疑是給自己埋下了一顆不定時的炸彈。

5.一線檢驗人員：雖然一線檢驗人員被問責的可能性比較小，但是我們不能不銘記三聚氰胺事件的教訓：最后逮住了幾個喂奶牛的工人。所以平時的工作中謹慎行事還是必要的。