任正非：我們的目的是實現高質量

質量君

用世界上一切最先進的生產裝備、最先進的工具方法、最優秀的人，瞄準高質量前進。

一、這個時代的特征就是高質量，一定要永遠圍繞高質量，提升我們的能力

這個世界未來是質量的世界。短缺經濟時代東西少，華爾街用經濟杠桿一撬，東西就多了，資本就盈利了；現在是過剩經濟，東西多了就賣不出去，杠桿一撬，就更賣不出去了，邊際利潤就沒有了。飽和經濟時代的特征就是走向高質量。

我們要瞄準高質量前進，敢于投資，要以勝利為中心，不以省錢為中心。我們所有業務的目標是實現高質量，高質量的實現是需要投入高成本的，我們一定要明白我們要的是勝利。五千年來最省錢的是誰，是農民，但直到今天農民也沒有富。你看我們這三十年來干了啥事，就是不停地花錢，構建起了這個共同的平臺，這不是隨便就能拷貝的。誰能打敗華為？只有我們自己，如果搞個低質量，一下子就讓我們栽了。

世界上不需要維護的是什么，是鈔票。如果產品不需要維護，不就等于是拿電路板“印鈔票”嗎？

二、我們要的是領先、是領導者。要利用世界上一切優勢資源，一切先進的工具和方法、一切優秀的人，實現高質量

要實現高質量，必須有大質量體系，大質量就是全面質量管理，端到端的質量哲學系統。就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最優秀的人在一起。

三、制造是華為公司最重要的模塊之一，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍

我們向別人學習，要把培養人作為最重要的環節，用更多優秀的專家培養更多的優秀人才。和顧問合作，不能把大師請來當成打工仔，把事情做好了就走了，沒有培養人。我們對變革項目多投一些人，優秀的苗子，跟著顧問干一段時間就開竅了。年輕時如果有機會，我都愿意給他們端盤子、端茶水，大師一席話會對我一生有多大啟發啊。要給顧問多配一些人，把大量的種子投入進去，選那些踏實肯干、優秀的員工和他們在一起。這樣種子傳幫帶，幾年后我們就有了一支隊伍，走掉兩個，還剩下三個，公司還可以搞下去。

不確定性的工作和確定性的工作是有區別的，我們要用不同的人力資源政策進行管理。在你們這個系統里面，我們強調作業員工要以能不能勝任工作為評價標準，勝任就繼續干，經驗也是寶貴財富。你們也不要以5%為目標減員，這是書生關著門想出來的，他哪知道戰壕哪個能打機槍??！教條主義。改善優化出來的人也不要減掉。經驗對你們這個系統是重要的，不要盲目地年輕化。

制造也是華為公司重要的模塊，要武裝到牙齒，只與最好的顧問公司合作，只買最好的設備與工具軟件，用優秀的工程師、技師、技工，生產最好的產品。

四、逐步實現自動化生產，在關鍵節點上逐步智能化，緩慢走改良道路

我主張在生產系統中走改良道路。智能化這個路標，如果提得太高太快，可能就慢慢地做虛了、做空掉了，最后做死了。智能化在生產系統中，是個使能器，別太夸大了，別潮流化。我相信你們有進步，但不要把成長的目標拉得太快太緊，要用逐步改良的方法。

五、你們關注內部的改進我支持，還要解決輸入和輸出的標準化和簡化

你們想打通、要透明化，要從源頭開始，源頭不準確，后面的東西都不可能準確。產品的引入就要有標準控制。要把可制造、易交付、免維護或少維護融入產品開發的源頭去。

輸入的產品怎么集約化。產品驗收模板就是一個篩子，得研發自己鉆這個篩子，鉆不過這個篩子的東西就不準他投產，這樣就倒逼研發改進。研發人員一開始就要研究如何鉆這個篩子，鉆你這個模板，他就得標準化，如果他認為有沖突，可以和你一起討論，循環改進。

六、以后我們的產品最好做到免維護，免維護做不到就做到服務的標準化

我們在手機服務上差距還很大，要用三年時間，在服務的標準化、服務的及時和優良上，趕上蘋果的高服務質量。我認為專家有兩種，第一個是你們提到的智能維修診斷學習機器人專家系統；第二個是真人專家，把他們結合起來，最終能找到免維護的方案，這就是付錢買來免維護。

你們提到的建模、切詞、自學習特別好。要鼓勵門店的維修人員把他們的維修案例詞條、維修心得和小竅門上到我們的系統，就從我們的網站直接給維修人員獎勵。我們的員工才18萬人，全世界有65億人，每個人都可以有案例、詞條提上來。我們收集人工智能大數據從哪兒來，不就是這么來的？

現在你們的專家系統主要覆蓋中國區，應該是全球覆蓋，全球的用戶都上這個系統。你們的手機維修專家系統全球化了，說不定對泛網絡也有刺激，泛網絡是有專家系統的，但是專家都是我們的員工。我們一定要有全球視野，就要對全球提供服務支持。

七、華為制造跟上了時代的步伐，你們要有自豪感、自信心

我認為制造也是華為公司高價值的重要領域，你們做得很好，我很高興。我希望你們要有自豪感、自信心。你們也要把自己的專家捧起來。

上次我來，促進了你們的技師隊伍建設，現在你們有2500多技師了，我很高興。制造部要讓技師在生產中發揮關鍵作用，并實現高工匠、高工資。我把工匠稱為工匠科學家，你看英國的CIP是科學家自己管，他們是用生產心臟起搏器的方法生產光芯片，我們就是要走向這條道路。

制造部還可以利用社會榮譽激勵員工，不要公司高層低調，普通員工也都那么低調，獲得一個國家獎也很重要。但外面的評獎把技師報上去，他會很高興。這樣，制造系統就會有更多的自豪感和自信心。

我曾說過，“都江堰疏導不了太平洋”“八百里秦川何曾出過霸王”“秦淮河邊上產生不了世界領袖”，講的就是我們一定要有稱霸全世界的雄心，要去做世界領袖。