網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中反轉(zhuǎn)新聞的負(fù)效應(yīng)及對策

樊淑琴

【摘要】近年來，反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象頻繁發(fā)生，備受關(guān)注。從實(shí)質(zhì)上來講，反轉(zhuǎn)新聞其實(shí)是由失實(shí)報(bào)道引發(fā)的一種新聞現(xiàn)象，具有影響媒體公信力、有損社會信任、傷害新聞當(dāng)事人、阻礙其他新聞傳播等負(fù)效應(yīng)。之所以會產(chǎn)生反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象，主要是由新媒體時(shí)代下人人都有麥克風(fēng)、媒體缺乏新聞專業(yè)主義、意見領(lǐng)袖推波助瀾、受眾缺乏媒介素養(yǎng)等原因造成的。為此，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門加大審核懲治力度、改進(jìn)媒體評估機(jī)制、媒體堅(jiān)守新聞專業(yè)主義、意見領(lǐng)袖正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、受眾增強(qiáng)理性和提高素養(yǎng)等是減少反轉(zhuǎn)新聞危害的有效對策。

【關(guān)鍵詞】反轉(zhuǎn)新聞；新媒體；新聞報(bào)道；負(fù)效應(yīng)；媒介素養(yǎng)

近幾年來，反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象頻繁發(fā)生，作為新媒體背景下輿論空間出現(xiàn)的一種新現(xiàn)象，引起了研究者的極大關(guān)注。反轉(zhuǎn)新聞又稱逆轉(zhuǎn)新聞，逆轉(zhuǎn)新聞這個詞最早出現(xiàn)在2013年年底新華網(wǎng)《盤點(diǎn)2013十大逆轉(zhuǎn)新聞》一文，并因該文的廣泛轉(zhuǎn)載和傳播而為人所知。此后的2014年、2015年，新華網(wǎng)也相繼盤點(diǎn)出了“年度十大反轉(zhuǎn)新聞”，2016年中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的《十大反轉(zhuǎn)新聞：讓真相先飛一會兒》這篇文章亦然。這樣的年度盤點(diǎn)仿佛成為每年的慣例。不同的反轉(zhuǎn)新聞有不同的起因、經(jīng)過，后果也不盡相同，當(dāng)這樣的現(xiàn)象被各種新聞網(wǎng)進(jìn)行月度、季度以及年度盤點(diǎn)匯總的時(shí)候；當(dāng)大家一看新聞標(biāo)題就戲謔這樣的新聞肯定不可信，坐等新聞反轉(zhuǎn)的時(shí)刻；當(dāng)如今每個人都是麥克風(fēng)、都是新聞發(fā)言人的新媒體時(shí)代，反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象值得深思。

一、反轉(zhuǎn)新聞的實(shí)質(zhì)

究竟何為反轉(zhuǎn)新聞？雖然理論界對其研究仍處于起步階段，目前還沒有較為統(tǒng)一認(rèn)可的定義，但有許多學(xué)者對此已作出較有建設(shè)性的概述。

作為一種新聞現(xiàn)象，它有“反轉(zhuǎn)新聞”“新聞反轉(zhuǎn)劇”“逆轉(zhuǎn)新聞”“輿論反轉(zhuǎn)”等表述。反轉(zhuǎn)新聞的定義，比較具有學(xué)術(shù)意義的表達(dá)有：反轉(zhuǎn)新聞是指針對同一新聞事實(shí)的報(bào)道，媒體的后期報(bào)道內(nèi)容與前期的報(bào)道內(nèi)容顯現(xiàn)出較大差異，隨著報(bào)道內(nèi)容的不斷深入與完善，新聞報(bào)道內(nèi)容向著相反的方向改變，受眾的立場隨報(bào)道內(nèi)容急速兩極化轉(zhuǎn)變的新聞傳播現(xiàn)象。[1]“新聞反轉(zhuǎn)劇”就是那些緊跟社會熱點(diǎn)、標(biāo)注新聞熱詞繼而引發(fā)廣泛關(guān)注，但隨后被證實(shí)與事實(shí)主體或全貌不符，甚至與事實(shí)截然相反的新聞現(xiàn)象。[2]還有學(xué)者將反轉(zhuǎn)新聞定義為：以新聞的面目出現(xiàn)，但隨著更多信息的披露，事件要素經(jīng)歷至少一次反轉(zhuǎn)，與最初呈現(xiàn)的信息部分或全部不符，同時(shí)引發(fā)較大輿情波動的信息傳播現(xiàn)象。

從實(shí)質(zhì)上來講，反轉(zhuǎn)新聞其實(shí)是由失實(shí)報(bào)道引發(fā)的一種新聞現(xiàn)象，它缺乏新聞的真實(shí)性，所以它具有新聞來源多樣化、新聞信息碎片化、新聞主體標(biāo)簽化、新聞標(biāo)題夸張化、受眾情緒激烈化、新聞傳播短暫化等特征，并且，在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情都經(jīng)歷了“輿情發(fā)生階段—輿情發(fā)酵階段—輿情反轉(zhuǎn)階段—輿情平息階段”的過程，事件態(tài)勢和網(wǎng)上輿論呈“V”形反轉(zhuǎn)之勢。

二、反轉(zhuǎn)新聞的負(fù)效應(yīng)

（一）影響媒體公信力

馬克斯·韋伯認(rèn)為：“人們對新聞記者的評價(jià)不高，是由于在這方面，人們對一些不負(fù)責(zé)任的新聞工作者的表現(xiàn)，以及由此造成的往往十分可怕的后果總是念念不忘?！痹凇敖┦狻钡男侣劮崔D(zhuǎn)劇中，有一位網(wǎng)友這樣評論：“僵尸肉一案，其實(shí)對于我沒有太大的影響，因?yàn)槲疫€在啃雞爪。但是以后對于新聞媒體，我想我應(yīng)該聽一半、留一半?！毙侣劽襟w因?yàn)槠鋵I(yè)化的信息采集、發(fā)布、傳播工作，而被公眾視為在接受外界紛繁復(fù)雜的信息渠道中最權(quán)威可靠的信息源。一個媒體要建立公信力可能要經(jīng)過數(shù)十年，成千上萬篇準(zhǔn)確、真實(shí)、有深度的新聞報(bào)道才能建立，而一篇新聞反轉(zhuǎn)就可能在朝夕之間毀掉這些來之不易的信任。

因?yàn)樾侣劮崔D(zhuǎn)在網(wǎng)絡(luò)上的頻繁出現(xiàn)，受眾中出現(xiàn)了一種“期待新聞反轉(zhuǎn)”的心理，即新聞發(fā)生后，網(wǎng)友作壁上觀，不置可否，等待新聞反轉(zhuǎn)的出現(xiàn)。有人認(rèn)為這體現(xiàn)了受眾的質(zhì)疑精神，不做烏合之眾。但是，受眾的這種心理，實(shí)際上已經(jīng)默認(rèn)了已報(bào)道的新聞是假新聞。這種心理實(shí)際上體現(xiàn)的是受眾對媒體的不信任，以及受眾置身于這樣混亂的輿論環(huán)境中的焦慮感。相反，持有這種心理的應(yīng)該是媒體，對每一篇報(bào)道都要懷有質(zhì)疑之心，不斷核實(shí)，不隨意發(fā)表觀點(diǎn)，只有對現(xiàn)在的每一篇報(bào)道懷有警惕，才能確保已經(jīng)發(fā)表的報(bào)道的真實(shí)性。

（二）損害社會信任機(jī)制

社會信任是指一定社會成員之間相互認(rèn)同、信任并進(jìn)行真誠交往的現(xiàn)象。它存在于人們的共同活動之中，支持著人們之間的交往與合作，并發(fā)揮著提高效率的作用。如果社會信任崩塌，整個社會陷入信任危機(jī)，一系列的矛盾就會凸顯出來?！皯c安槍擊案”的新聞反轉(zhuǎn)摧毀了民眾對于警察的信任，加劇了警民矛盾；“安徽女大學(xué)生扶老人被訛”的新聞反轉(zhuǎn)摧毀了中國歷來尊老愛幼的傳統(tǒng)美德、淡漠了人與人之間的溫情；“西安手術(shù)臺自拍”的反轉(zhuǎn)摧毀了人們對醫(yī)生救死扶傷的信任，惡化了醫(yī)患關(guān)系；“羅一笑事件”的反轉(zhuǎn)摧毀了人們對重癥病人的愛心，增加了網(wǎng)民對于此類情況的不信任。這一個一個的反轉(zhuǎn)劇蠶食著整個社會的道德體系，即使事實(shí)的真相最終得到厘清，信任卻已經(jīng)缺失，想要再重建信任則異常困難。

（三）網(wǎng)絡(luò)暴力傷害新聞當(dāng)事人

事實(shí)有其復(fù)雜性，而情緒往往簡單。自媒體的準(zhǔn)入門檻很低，只需要簡單注冊，任何人都可以建立自己的自媒體平臺來發(fā)聲參與社會討論。這樣使得不同的社會階層以及受教育程度差異巨大的信息主體被置身于同一信息廣場，而理性的聲音往往容易被感性情緒所裹挾。在這種情況下，哪怕是少數(shù)人的非理性也可能煽動最大的集體無意識。在反轉(zhuǎn)新聞中，處于風(fēng)口浪尖的必然是涉事當(dāng)事人，在情況未明真相未現(xiàn)的情況下，過多的新聞曝光會給當(dāng)事人的生活帶來巨大困擾。如2016年的大媽“碰瓷”玩具車事件，不少人一開始就認(rèn)定是大媽碰瓷，不少網(wǎng)友稱其為“碰瓷新高度”。經(jīng)重慶當(dāng)?shù)孛襟w和中央電視臺記者調(diào)查采訪，女孩父母隨后將老人送醫(yī)檢查，確診老人是橈骨骨折。其間，老人并沒有敲詐勒索，她還婉拒了女孩家人更多賠償?shù)奶嶙h，稱可以自己照顧就好，并非網(wǎng)友所說的碰瓷。老人面對中央電視臺的鏡頭無奈地說：“我70多歲了，并不是騙人的。”可見老人前期遭受了指責(zé)與唾罵，心理受到了傷害，只能默默吞苦水。像這樣給當(dāng)事人帶來傷害的事件并不少，但是大家往往都忽視了當(dāng)事人的感受，網(wǎng)絡(luò)暴力像惡魔一樣“摧殘”著當(dāng)事人的身心。

（四）破壞輿論生態(tài)，阻礙其他新聞傳播

當(dāng)新聞被一次又一次反轉(zhuǎn)，受眾心中會有一種被忽悠和被欺騙的感覺。長此以往，他們面對媒體所傳遞的信息會持有保留甚至排斥的態(tài)度，主流媒體將失去輿論引導(dǎo)力，這種情況下，整個輿論生態(tài)會呈現(xiàn)混亂的狀態(tài)。反轉(zhuǎn)新聞消耗了極大的社會關(guān)注度，受眾的時(shí)間和精力是有限的，媒體的資源空間也是有限的，當(dāng)反轉(zhuǎn)新聞頻繁出現(xiàn)占用過多資源吸引社會關(guān)注度的時(shí)候，一些本應(yīng)該受到公眾關(guān)注的重大新聞事件卻被其覆蓋，這是一種非正常的現(xiàn)象，是對社會資源的極大消耗與浪費(fèi)。

三、反轉(zhuǎn)新聞的成因

（一）新媒體時(shí)代下人人都是麥克風(fēng)

新媒體時(shí)代下，自媒體具有開放性、即時(shí)性、互動性和廣泛性的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使得自媒體的準(zhǔn)入門檻很低，只需要簡單注冊，任何人都可以建立自己的自媒體平臺來發(fā)聲參與社會討論，就像人人都有了麥克風(fēng)一樣。來自四面八方的聲音充斥著整個輿論空間，主流媒體的聲音卻慢慢被消解，人們不再接受被一個“統(tǒng)一的聲音”定義對錯，而且，在這種環(huán)境下，信息的傳遞混亂而缺乏真實(shí)性，人人都有話語權(quán)，但沒有人去調(diào)查取證，當(dāng)各種意見被惡意引導(dǎo)，就可能變成具有破壞意義的輿論。

（二）媒體缺乏新聞專業(yè)主義

新聞的專業(yè)主義是一種獨(dú)立于任何權(quán)威之外的新聞從業(yè)理念，它要求記者以客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的態(tài)度去報(bào)道事實(shí)，挖掘事情的真相，把事實(shí)的原生態(tài)展現(xiàn)在讀者面前。但是隨著科技的發(fā)展，社會節(jié)奏的加快，為了爭奪受眾資源，各種媒體之間充斥著白熱化的競爭，整個媒體界莫名地陷入了一種焦慮狀態(tài)。人們越來越注重信息傳播的時(shí)效性，有些媒體為了增加關(guān)注度開始迎合受眾，一有線索就開始捕風(fēng)捉影第一時(shí)間搶占頭條。因?yàn)樾旁磫我徊豢煽?，沒有進(jìn)行深入采訪，還省略了嚴(yán)格的篩選、核實(shí)、審查環(huán)節(jié)，為了吸引受眾的眼球迎合受眾導(dǎo)致新聞內(nèi)容碎片化、標(biāo)簽化，新聞標(biāo)題夸張化等，完全沒有堅(jiān)持新聞的真實(shí)性原則，這樣的做法不僅會為后續(xù)真相的反轉(zhuǎn)埋下隱患，而且會透支社會的信任。

（三）意見領(lǐng)袖推波助瀾

“意見領(lǐng)袖”指活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議并對他人施加個人影響的人物，是媒介信息影響的中繼和過濾環(huán)節(jié)。在很多新聞反轉(zhuǎn)中，由于主流媒體沒有及時(shí)發(fā)聲，使得話語權(quán)被“網(wǎng)絡(luò)大V”所操控。“網(wǎng)絡(luò)大V”往往擁有數(shù)以萬計(jì)的粉絲量，一個轉(zhuǎn)發(fā)再加上“網(wǎng)絡(luò)大V”自身“獨(dú)到”的見解，足夠讓粉絲情緒激動而失去理智。粉絲的心理就是：連“網(wǎng)絡(luò)大V”都轉(zhuǎn)發(fā)了，絕對錯不了。其實(shí)“網(wǎng)絡(luò)大V”也只是隨手轉(zhuǎn)發(fā)而已，并沒有去追查事件的真實(shí)性，他們的轉(zhuǎn)發(fā)只能讓事態(tài)越發(fā)火熱，起到推波助瀾的作用。

（四）受眾缺乏媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)是“人們面對媒介各種信息時(shí)所表現(xiàn)出的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評價(jià)能力、思辨能力以及創(chuàng)造和制作能力”。多種多樣的媒介渠道，紛繁復(fù)雜的新聞信息，使受眾眼花繚亂，難辨是非真假，如何在這樣的情況下保持理性的頭腦是個重要的問題。

受眾普遍具有刻板印象?？贪逵∠笫敲绹侣勗u論家李普曼在《公共輿論》一書中提出的概念，主要指人們對某個事件或群體形成的一種概括、籠統(tǒng)、固定的看法，它通常伴隨著對該事物的價(jià)值評價(jià)和好惡的感情。刻板印象可以為人們提供簡單的參考標(biāo)準(zhǔn)，但也導(dǎo)致人們在認(rèn)知時(shí)先入為主，忽略個體差異，認(rèn)為整體都具有這個特征。城管、醫(yī)生、專家、女司機(jī)、大媽、老人等一看這些標(biāo)題字眼，受眾心里就已經(jīng)因?yàn)榭贪逵∠蟀堰@些群體標(biāo)簽化了，覺得不用看完文章，只是淺閱讀就可以知道整個事件的來龍去脈。這其實(shí)是缺乏冷靜思考、不夠理智的表現(xiàn)。

四、反轉(zhuǎn)新聞負(fù)效應(yīng)的對策

（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門加大審核懲治力度

網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息數(shù)量龐大，且改動文字和圖片的技術(shù)手段易用易得，使任何人都可以很輕易地對已經(jīng)發(fā)布的報(bào)道進(jìn)行修改，加大了信息鑒別的難度，使反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)防不勝防。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和社交性，在不斷激發(fā)公眾表達(dá)欲望的同時(shí)，也削弱了公眾的社會責(zé)任。部分網(wǎng)絡(luò)用戶鉆網(wǎng)絡(luò)匿名制度的空子，蓄意制造和傳播謠言，成為新聞反轉(zhuǎn)的始作俑者。面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，管理者應(yīng)該采取正確的應(yīng)對措施。

在治理過程中，第一，要加大新聞源頭管理力度，建立信息的自我審核機(jī)制，完善信息公開制度，把好網(wǎng)絡(luò)新聞生產(chǎn)的第一道關(guān)口；第二，需編制對假新聞的官方鑒定標(biāo)準(zhǔn)和鑒定流程，以避免因認(rèn)定模糊而引起的輿論爭議；第三，可將官方網(wǎng)站、“兩微一端”作為辟謠主戰(zhàn)場，建立和強(qiáng)化辟謠機(jī)制，及時(shí)發(fā)聲、澄清事實(shí)，讓肇事方及時(shí)致歉；第四，建立輿情處置統(tǒng)一戰(zhàn)線，設(shè)置帶有監(jiān)督舉報(bào)、辟謠發(fā)布、案例曝光等功能的信息平臺，并將此類平臺長期面向社會公開，使公眾監(jiān)督和官方約束形成一股合力，倒逼出新聞的真實(shí)性。

（二）改進(jìn)媒體評估機(jī)制

媒體現(xiàn)在之所以求新、求快、求異，新聞的方向朝著故事化、娛樂化、標(biāo)簽化、煽情化發(fā)展，都是為了博取更多受眾的眼球，為了增加關(guān)注度、點(diǎn)擊量。之所以會這樣，這與媒體的評估機(jī)制也是有關(guān)聯(lián)的。對于媒體的評估，既要注重?cái)?shù)量，更要注重質(zhì)量。不能只是一味地追求關(guān)注度、瀏覽量、收視率、評論量等，要提高媒體傳播信息的質(zhì)量，更加注重新聞消息的準(zhǔn)確率，媒體的正面影響力，要改變整個媒體界浮躁的心態(tài)。還要建立一套科學(xué)合理的負(fù)向評價(jià)機(jī)制，比如因媒體報(bào)道失實(shí)出現(xiàn)不同程度的反轉(zhuǎn)新聞給社會造成不良影響的，對于該媒體的綜合評價(jià)就要被扣分，最終要探索建立一套促進(jìn)媒體界良性發(fā)展的評價(jià)機(jī)制來激勵媒體嚴(yán)謹(jǐn)報(bào)道。

（三）媒體堅(jiān)守新聞專業(yè)主義

新媒體時(shí)代，新聞報(bào)道需要擯除焦慮的心態(tài)，需要新聞專業(yè)主義精神的回歸。媒體人應(yīng)該回歸新聞人本位，嚴(yán)格遵守《關(guān)于新聞采編人員從業(yè)管理的規(guī)定（試行）》《中國新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)章制度，恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)地履行職業(yè)責(zé)任，不要利欲熏心為錢所動，尤其是為了某種目的策劃不良新聞的行為，要堅(jiān)決杜絕。堅(jiān)持新聞的客觀性、真實(shí)性原則，不能因?yàn)榕侣闊┒?dāng)鍵盤俠、話務(wù)員，只通過網(wǎng)絡(luò)或電話等單一渠道了解新聞的信息，要發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的精神，親自走進(jìn)新聞案發(fā)現(xiàn)場，深入采訪涉事者、目擊者等相關(guān)人群，多方求證，聽取各方觀點(diǎn)，不偏聽偏信，理智思考不盲從。寫新聞稿要堅(jiān)持新聞五要素，客觀陳述新聞事實(shí)，不要為了吸引眼球而故意放大事件的某一方面或者傳遞片面信息，更不能將真相未明的事件搶先報(bào)道。只有堅(jiān)持新聞自律，切實(shí)履行社會責(zé)任，嚴(yán)把新聞“出口”關(guān)，才能提高媒體的公信力。

（四）意見領(lǐng)袖正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

受眾由于媒介素質(zhì)參差不齊，再加上普遍具有從眾心理、刻板印象等特質(zhì)，容易在新聞報(bào)道初期就引發(fā)一些不良輿論。這個時(shí)候不僅需要媒體極力查清事情真相，更需要具備較高素養(yǎng)的意見領(lǐng)袖，牢固把握網(wǎng)絡(luò)意見這一輿情把控環(huán)節(jié)，積極傳播正面輿論，與理性網(wǎng)友站在一條線上，使理性網(wǎng)友的理性立場得到強(qiáng)化，使立場不確定的網(wǎng)友不要妄下定論、人云亦云，使原本站在錯誤立場的網(wǎng)友及時(shí)改正錯誤觀點(diǎn)。只有意見領(lǐng)袖與主流媒體齊心協(xié)力正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，才能扭轉(zhuǎn)整個事態(tài)。

（五）受眾增強(qiáng)理性，提高媒介素養(yǎng)

無論是信息的碎片化傳播還是真相調(diào)查的未完成性，這些在新聞反轉(zhuǎn)中的不可逆因素，都增加了公眾在獲取信息和辨別信息時(shí)的負(fù)擔(dān)，公眾不僅需要識別微博、微信等社交媒體中的失真信息，甚至需要辨別相對權(quán)威的大眾媒體和主流媒體發(fā)布的信息。此外，許多新聞反轉(zhuǎn)劇涉及的都是法律、醫(yī)療、食品安全等領(lǐng)域較為專業(yè)的知識，由于缺乏專業(yè)視角，受眾往往對問題的認(rèn)識缺乏理性思考，也摻雜了情緒。

這種情況下，受眾一要鍛煉獨(dú)立思考能力，不盲目跟風(fēng)、不偏聽偏信，切勿跟風(fēng)隨大流，要有質(zhì)疑精神，對問題有自己的基本認(rèn)知；二要提高掌握新媒介的使用能力，學(xué)會利用媒介獲取多方信源，對媒介內(nèi)容加以辨別，自主獲取信息，加強(qiáng)抵御不良信息的免疫能力；三是增加知識儲備，形成對相關(guān)專業(yè)知識的基本了解，從而提高對事物的理性認(rèn)識和批判性思維；四是遵循網(wǎng)絡(luò)用語規(guī)范，秉承網(wǎng)絡(luò)道德和責(zé)任，不要讓網(wǎng)絡(luò)成為暴力和極端情緒的發(fā)泄口。

參考文獻(xiàn)：

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（作者為湖北文理學(xué)院副教授）

編校：張紅玲